FAQ

Wie kann ich den Verlauf meiner Bestellung verfolgen?
Wenn Sie Ihre Bestellung getätigt haben, während Sie mit Ihren Zugangsdaten angemeldet waren (Erstellung eines Kontos oder Anmeldung mit Ihren Zugangsdaten), finden Sie Ihre Bestellung unter Mein Konto / Meine Bestellungen. Gegebenenfalls können Sie den Link „Meine Bestellung verfolgen“ am unteren Ende der Seite verwenden und Ihre Bestellnummer sowie die Postleitzahl der Lieferadresse eingeben.

Für Ihre Bestellungen sind folgende Verlaufsstadien möglich:

  1. - Bearbeitung läuft (Ihre Bestellung ist bestätigt und wird derzeitig in unserem Lager bearbeitet)
  2. - Versandt (Ihre Bestellung ist bearbeitet und abgeschickt worden – Sie können ihren Verlauf auf der Website der Transportfirma mit Hilfe der Paketnummer verfolgen).
WIE KANN ICH EIN IM LACOSTE ONLINE-SHOP GEKAUFTES PRODUKT ZURÜCKGEBEN?

EINFACHE RÜCKGABE UND TRANSPORT SIND GRATIS. WIR ERMÖGLICHEN IHNEN, EIN 30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT ZU NUTZEN. DIESE FRIST BEGINNT MIT DEM LIEFERDATUM IHRES PAKETS. GENAUER, DAS DATUM, AN DEM SIE IHR PAKET ERHALTEN. ACHTEN SIE DARAUF, DASS DIE RÜCKGABE NUR IM RAHMEN UNSERER RÜCKGABEPOLITIK ERFOLGEN KANN.

BITTE ACHTEN SIE DARAUF, DASS IHRE WARE IN EINEM GUTEN ZUSTAND IST UND DASS ALLE ARTIKEL MIT DER ORIGINALVERPACKUNG UND ETIKETT ZURÜCKGESCHICKT WERDEN. RUFEN SIE DIE E-MAIL MIT DER VERSANDBESTÄTIGUNG AUF UND KLICKEN SIE AUF DEN LINK "MEINE RETOURE REGISTRIEREN" (ACHTUNG: ES IST NUR EINE RÜCKSENDUNG PRO BESTELLUNG ERLAUBT). DRUCKEN SIE DEN RETOURENSCHEIN VON DER WEBSEITE AUS UND KLEBEN SIE DIESEN AUF IHR PAKET, DAS KORREKT VERSCHLOSSEN WERDEN MUSS. DIE BETREFFENDEN WAREN KÖNNEN EBENFALLS AUF DEM NÄCHSTGELEGENEN POSTAMT AUFGEGEBEN WERDEN. BITTE BEWAHREN SIE DEN ORIGINAL-PAKETEINLIEFERUNGSBELEG, DEN SIE BEI AUFGABE IHRER RETOURENSENDUNG ERHALTEN, FÜR EVENTUELLE NACHFORSCHUNGEN AUF. DIES ERLEICHTERT IHNEN UND UNS DIE RECHERCHE BEI NACHFRAGEN ODER PAKETVERLUSTEN. DIE RÜCKERSTATTUNG KANN BIS ZU EINEN MONAT IN ANSPRUCH NEHMEN. DIE ZEIT, UM EINE NACHFORSCHUNG BEI UNSEREM LOGISTIKPARTNER / LIEFERANTEN EINZULEITEN. WIR DANKEN IHNEN FÜR IHR VERSTÄNDNIS. LACOSTE WIRD IHNEN DEN BETRAG NACH ERHALT UND ÜBERPRÜFUNG DER WARE ZURÜCKERSTATTEN.

Kann ich meine Bestellung nach erfolgter Bestätigung noch verändern?
Nachdem die Bestellung bestätigt worden ist, ist es nicht möglich die Bestellung in ihrer Gesamtheit oder teilweise zu verändern (Größe oder Farbe, Hinzufügen oder Löschen eines Produktes). Stornierungen sind nicht möglich.
Wo finde ich den nächsten Lacoste Store?
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Bestellung

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Warum im Lacoste Online-Shop einkaufen?
Der Online-Shop ist die offizielle Boutique von Lacoste im Internet. Sie bietet dieselben Produkte an, wie die, welche in den Geschäften erhältlich sind, sowie Produkte speziell für den Onlineverkauf.
Wie kann ich sicher sein, die richtige Größe zu bestellen?
Bitte schauen Sie auf die Größentabelle die auf jeder Produktseite zugänglich ist.
Gibt es für die Bestellung einen Mindestbestellwert?
Für Bestellungen im Lacoste Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung bearbeitet worden ist?
Nach getätigter Bestellung müssen Sie innerhalb der 15 folgenden Minuten die Bestätigung für Ihre Bestellung empfangen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung nach erfolgter Bestätigung noch verändern?
Nachdem die Bestellung bestätigt worden ist, ist es nicht möglich die Bestellung in ihrer Gesamtheit oder teilweise zu verändern (Größe oder Farbe, Hinzufügen oder Löschen eines Produktes). Stornierungen sind nicht möglich.
Kann ich per E-Mail, Post oder Fax bestellen?
Nein, wir bearbeiten nur Bestellungen, die über den Lacoste Online-Shop getätigt wurden.

Bezahlung

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Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
In dem Lacoste Online-Shop sind folgende Zahlungsarten möglich:
    Size Guides:
  1. - Kreditkarte: VISA, Mastercard, American Express
  2. - Kauf auf Rechnung
  3. - Paypal

Kreditkarte:
Bei Zahlung per Kreditkarte wird bei Aufgabe Ihrer Bestellung der Betrag auf Ihrer Kreditkarte reserviert (sog. Autorisierung). Die tatsächliche Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt zu dem Zeitpunkt, zu dem wir die Ware an Sie versenden. Im Fall einer Retoure werden wir den Betrag Ihrem Kreditkartenkonto schnellstmöglich, nachdem Ihre Retoure in unserem Logistikzentrum verarbeitet wurde, wieder gutschreiben. Bitte achten Sie bei Eingabe Ihrer Kreditkartendaten insbesondere auf die korrekte Eingabe Ihrer Kartennummer, des Gültigkeitszeitraums und der Prüfkennziffer.

Wir behalten uns vor, die Nutzung der oben genannten Zahlungsarten individuell auf eine oder mehrere Zahlungsarten zu beschränken. In diesem Falle werden wir Sie unverzüglich per E-Mail informieren. Bitte beachten Sie bei der Zahlung per Rechnung, dass eine Bestellung auf Rechnung nur dann möglich ist, wenn Ihre angegebene Rechnungsanschrift mit Ihrer Privatadresse übereinstimmt.

Die Abbuchung erfolgt bei Versand der Ware.

Kauf auf Rechnung:
Ein Kauf auf Rechnung ist nur bis zu einem Bestellwert von 600,00 Euro möglich. Bei der Zahlungsart Rechnung verpflichten Sie sich, den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu begleichen. Ein Überweisungsträger liegt jedem Paket bei. Wir behalten uns das Recht vor, Kauf auf Rechnung für bestimmte Bestellungen nicht anzubieten und stattdessen auf andere Zahlungsarten zu verweisen.

PayPal:
PayPal funktioniert wie ein Konto im Internet, mit dem Sie bequem und sicher online zahlen können. Zahlen mit PayPal ist ganz einfach, denn jeder der über ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verfügt kann problemlos mit PayPal bezahlen. Dazu kann man entweder sein PayPal-Konto per Banküberweisung aufladen oder aber die unkomplizierte Bezahlung per Lastschrift oder Kreditkarte nutzen.

Bei der Auswahl der Zahlungsart PayPal im Kassenbereich werden Sie bei Klick auf die Schaltfläche „Weiter mit dem Checkout“ auf Ihre Paypal-Seite weitergeleitet. Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über Ihre Zahlung von PayPal und werden wieder zurück in den Lacoste Online-Shop geleitet, wo Sie Ihren Kauf abschließen können. Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie vom Lacoste Online-Shop darüber ebenfalls eine E-Mail-Bestätigung

Wie kann ich sicher sein, dass meine Zahlungsdaten gesichert sind?
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Als Kunde des Lacoste Online-Shops können Sie Ihre Einkäufe ohne Bedenken tätigen. Im Allgemeinen können Sie unsere Website besuchen, ohne persönliche Daten anzugeben. In folgenden Fällen brauchen wir jedoch Ihre Daten:
  • - bei einer Bestellung
  • - bei der Anmeldung für den Newsletter
  • - für die Registrierung beim Lacoste Online-Shop
  1. 1. Alle Angaben die Person betreffend werden verschlüsselt, bevor sie Ihren PC verlassen und ins Internet übertragen werden. Dafür verwendet Lacoste eine gesicherte Übertragung, die unter dem Namen „Secure Socket Layer“ (SSL) bekannt ist, mit einer 128 Bit Verschlüsselung. Die verschlüsselten Angaben betreffend Ihre Bestellung, Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Kreditkarte oder Ihre Bankdaten können nicht von außenstehenden Personen gelesen werden.
  2. 2. Da wir mit verschiedenen Frames arbeiten, kann es passieren, dass Sie die Verschlüsselung nicht direkt erkennen können oder dass Ihr Browser Sie nicht immer mit einer Nachricht über die bestehende Verbindung zum SSL-Server informiert. Sie können jedoch die geschützte Übertragung Ihrer Daten (https-Modus) sehen, wenn Sie im Kassenbereich auf die rechte Maustaste drücken und die Funktion „Quelltext anzeigen“ auswählen.
  3. 3. Wir sichern sämtliche persönliche Daten ausschließlich auf einem Rechner, der nicht mit dem Internet verbunden ist. Der Zugriff von außenstehenden Personen über ein Netzwerk oder Modem ist daher nicht möglich.
  4. 4. Sie können uns auch dabei helfen Sie selbst und andere gegen Missbrauch zu schützen. Helfen Sie uns bei unseren Bemühungen Ihre persönlichen Daten zu schützen, indem Sie niemals ihr Kennwort preisgeben.
  5. 5. Sie können den Newsletter jederzeit abmelden. Über den Link im Newsletter haben Sie jederzeit Zugang zu Ihren Newsletter-Daten. In diesem Bereich können Sie Ihre Daten verändern oder den Versand des Newsletters vollständig unterbinden.
Wie kann ich einen Vorteilscode verwenden?
Geben Sie Ihren Vorteilscode im Bereich „Vorteilscode“ in Ihrem Warenkorb ein und klicken Sie auf „verwenden“. Der Vorteilscode und der entsprechende Preisnachlass werden in Ihrem Warenkorb ausgewiesen. Es ist nicht möglich, mehrere Vorteilscodes gleichzeitig zu verwenden.

Lieferung & Rücksendung

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Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen für die Lieferung zwei Optionen an:
  1. - Standardlieferung, Lieferung normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Tagen ab Bestätigung der Bestellung. Die Lieferung wird von DHL übernommen.
  2. - Expresslieferung, Lieferung in 3 Werktagen ab Bestätigung der Bestellung. Die Lieferung wird von Fedex Express oder DHL Express übernommen.
Kann die Bestellung an eine Adresse meiner Wahl geliefert werden?

Wir können Ihre Bestellung an die Adresse Ihrer Wahl liefern – Arbeit, Eltern, Freunde oder Nachbarn. Geben Sie die Lieferadresse bei jeder Bestellung an. Standardmäßig erfolgt die Lieferung an die Rechnungsadresse.

Wohin liefern Sie?
Im Online-Shop www.shop-de.lacoste.com getätigte Bestellungen können nur an eine Lieferadresse in Deutschland zugestellt werden..
Wann liefern Sie aus?

Wir liefern von Montag bis Freitag.

Wie viel kostet die Lieferung?

Die Standardlieferung ist gratis.

Für eine Expresslieferung innerhalb von 72 Stunden entstehen Lieferkosten in Höhe von 14.90 €.

Kostenlose Expresslieferung ab 300 €.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Wenn Ihre Bestellung von Montag bis Freitag vor 12 Uhr getätigt wurde, wird sie normalerweise innerhalb von 24 Std. bearbeitet und versandfertig sein. Wenn Ihre Bestellung Freitag nach 14 Uhr getätigt wurde, wird sie den darauf folgenden Montag bearbeitet und versendet werden. Sie erhalten per E-Mail eine Versandbestätigung.

Wenn Sie die Standardlieferung gewählt haben, müssen Sie für die Lieferung durch das Transportunternehmen mit 5 bis 7 Werktagen rechnen. Wenn Sie die Expresslieferung gewählt haben, können Sie für die Lieferung durch das Transportunternehmen mit 48 Std. (Montag bis Freitag) rechnen.

Wie weiß ich, ob meine Bestellung abgeschickt worden ist?
Wenn Ihre Bestellung abgeschickt worden ist, erhalten Sie eine E-Mail als Bestätigung. Diese E-Mail enthält die Paketnummer, mit der Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen können.
Was geschieht, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Standardlieferung zum Zeitpunkt der Lieferung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, wird das Paket in dem Postamt hinterlegt werden, das für Ihren Wohnort zuständig ist. Sie erhalten einen Zustellungsvermerk. Sie haben dann 10 Tage Zeit, um Ihr Paket abzuholen.

Wenn Sie bei der Expresslieferung zum Zeitpunkt der Lieferung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, unternimmt DHL Express einen zweiten Zustellungsversuch. Sollte die Zustellung nicht möglich sein, geht das Paket an uns zurück.

How do I return a product purchased in the Lacoste Online Shop?
Wenn Sie Ihre Bestellung getätigt haben, während Sie mit Ihren Zugangsdaten angemeldet waren (Erstellung eines Kontos oder Anmeldung mit Ihren Zugangsdaten), finden Sie Ihre Bestellung unter Mein Konto / Meine Bestellungen.

Für Ihre Bestellungen sind folgende Verlaufsstadien möglich:

  1. - Bearbeitung läuft (Ihre Bestellung ist bestätigt und wird derzeitig in unserem Lager bearbeitet)
  2. - Versandt (Ihre Bestellung ist bearbeitet und abgeschickt worden – Sie können ihren Verlauf auf der Website der Transportfirma mit Hilfe der Paketnummer verfolgen).
Wie kann ich ein im Lacoste Online-Shop gekauftes Produkt zurückgeben?

Einfache Rückgabe und Transport sind gratis. Wir ermöglichen Ihnen, ein 30-tägiges Rückgaberecht zu nutzen. Diese Frist beginnt mit dem Lieferdatum Ihres Pakets. Genauer, das Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten. Achten Sie darauf, dass die Rückgabe nur im Rahmen unserer Rückgabepolitik erfolgen kann. Sie müssen einfach das Rückgabeformular ausfüllen, das Ihrem Paket beiliegt. Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten, um uns gekaufte Waren zurückzugeben.

Bitte nutzen Sie zur kostenfreien Rücksendung das Ihrer Sendung beigelegte Retourenformular und den Retourenaufkleber. Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendungen zu gewährleisten, bitten wir Sie, darauf zu achten, dass die retournierte Ware originalverpackt und vollständig ist, inklusive Zubehör, Etiketten und eventueller Zugaben. Offensichtlich nicht nur zur Anprobe getragene Ware (z.B. Lippenstift oder Make-up-Flecken, Geruch) können wir nicht zurücknehmen. Das Paket können Sie so an jeder beliebigen DHL-Station abgeben. Bitte bewahren Sie den Original-Paketeinlieferungsbeleg, den Sie bei Aufgabe Ihrer Retourensendung erhalten, für eventuelle Nachforschungen auf. Dies erleichtert Ihnen und uns die Recherche bei Nachfragen oder Paketverlusten.

Für eine Standardrückgabe mit der Post verwenden Sie bitte den Rückgabeschein, der Ihrem Paket beiliegt. Die betreffenden Waren können ebenfalls auf dem nächstgelegenen Postamt aufgegeben werden. Die Rückerstattung kann bis zu einen Monat in Anspruch nehmen. Die Zeit, um eine Nachforschung bei unserem Logistikpartner / Lieferanten einzuleiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ist es möglich ein Produkt zurückzugeben, das nicht im Lacoste Online-Shop gekauft wurde?
Wir akzeptieren nur Produkte, die im Lacoste Online-Shop gekauft worden sind. Jedes unerlaubt zurückgegebene Produkt wird an den Absender zurückgeschickt.
Kann man ein Produkt in einer Lacoste Boutique oder in einem großen Geschäft zurückgeben?
Im Lacoste Online-Shop gekaufte Produkte können nicht in einer Lacoste-Boutique oder in einem großen Geschäft zurückgegeben werden. Befolgen Sie bitte die Anweisungen „Wie erfolgt eine Warenrückgabe?"
Wie viel Zeit habe ich, um eine Ware zurückzugeben?
Sie haben ab dem Datum der Entgegennahme Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine im Lacoste Online-Shop gekaufte Ware zurückzugeben.
Wie viel kostet eine Warenrückgabe?
ADie Rückgabe ist kostenlos für alle Bestellungen.
Wie erfolgt die Rückzahlung nach einer Warenrückgabe?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen umgehend das entstandene Guthaben.

Bei Kreditkartenzahlung schreiben wir das entstandene Guthaben Ihrer Kreditkarte gut. Die Wertstellung auf Ihr Kreditkartenkonto kann erfahrungsgemäß mehrere Tage in Anspruch nehmen.

Wenn Sie auf Rechnung oder per Nachnahme bestellt haben, und die Rechnung bereits bezahlt haben, wird Ihnen das entstandene Guthaben auf ein Konto Ihrer Wahl erstattet. Bitte vermerken Sie die Kontodaten auf dem Retourenschein, welcher Ihrer Lieferung beiliegt. Sollten Sie diese nicht auf dem Retourenschein vermerkt haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter 0049 (0)40 5555 7820* in Verbindung.

Bitte beachten Sie, dass wir offensichtlich nicht nur zur Anprobe getragene Ware (z.B. Lippenstift oder Make-up-Flecken, Geruch) nicht zurücknehmen.

*zum Ortstarif. Mobilfunkpreise können abweichen.

Wie lange dauert die Gutschreibung nach einer Warenrückgabe?
Nicht getragene zurückgegebene Waren werden normalerweise in 3 bis 5 Tagen nach dem Empfang und der Durchführung der nötigen Qualitätskontrollen gutgeschrieben.
Was mache ich, wenn ich eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalte?

Wenn ein im Lacoste Online-Shop gekauftes Produkt nicht den Lacoste-Qualitätsnormen entspricht, haben Sie das Recht innerhalb der gesetzlichen Garantie die Ware zu reklamieren.

Schicken Sie uns das Produkt, für das Sie das angetroffene Problem erklärt haben, gemeinsam mit einer Kopie der Rechnung an uns zurück. Die Produkte müssen gemäß dem Verfahren für eine Standardrückgabe zurückgesandt werden. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wenn Sie einen neuen Rückgabeschein benötigen, um uns Ihr Paket zurückzusenden.

Ist es möglich, Waren umzutauschen?
Ein Warenumtausch ist nicht möglich. Schicken Sie uns die betreffende Ware zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung. Siehe „Wie kann ich ein im Lacoste Online-Shop gekauftes Produkt zurückgeben?“.'
Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
Das Warenlager des Lacoste Online-Shops befindet sich in Frankreich.
Wozu ein Konto erstellen?

Mit der Erstellung eines Kontos werden Ihre Einkäufe im Lacoste Online-Shop erleichtert.

  1. - speichern Sie Ihre persönlichen Daten für leichteres Bestellen
  2. - erstellen Sie eine Wunschliste mit Ihren bevorzugten Produkten, die Sie mit Ihren Freunden und Ihrer Familie teilen können
  3. - erhalten Sie Sonderangebote des Lacoste Online-Shops
  4. - erhalten Sie Einladungen zu exklusiven Ereignissen
  5. - archivieren Sie den Verlauf Ihrer Einkäufe
  6. - speichern Sie alle Ihre Lieferadressen
Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Die Respektierung Ihrer Privatsphäre ist von äußerster Wichtigkeit. Als Kunde des Lacoste Online-Shops können Sie bedenkenlos einkaufen. In folgenden Situationen ist es nicht nötig, Ihre persönlichen Informationen einzugeben:

  1. - Bestellung tätigen
  2. - Anmeldung für den Newsletter
  3. - Konto erstellen

Die Informationen, die Sie uns über sich selbst oder Ihre Hauptinteressen übermitteln, werden einzig dazu verwendet, um Ihnen den bestmöglichen Service anzubieten und unsere Angebote an Ihre Erwartungen anzupassen.

Was tun, wenn ich den Newsletter nicht bekommen möchte?

Sie erhalten den Newsletter nur, wenn Sie sich auf der Lacoste Website dafür angemeldet haben.

Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, verwenden Sie bitte den Link für die Abmeldung im unteren Bereich des Ihnen zugesandten Newsletters oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Die Abmeldung von unserem Newsletter hat keinen Einfluss auf Ihr persönliche Konto im Lacoste Online-Shop.

Nutzung des Lacoste Online-Shops

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Wie lauten die nötigen technischen Parameter für die Nutzung des Lacoste Online-Shops?
  1. - Parameter für den Browser: für die richtige Abbildung und eine optimale Funktion des Lacoste Online-Shops müssen Sie den Internet Explorer (Version 6 oder später) haben oder auch Firefox von Mozilla (Version 1.5 oder höher). Für die optimale Abbildung müssen Sie Java und Java Script aktivieren. Damit Sie die Produkte in Ihrem Warenkorb ablegen können, müssen Sie ebenfalls die Funktion „Cookies genehmigen“ aktivieren (Extras / Internetoptionen / Vertraulichkeit, wenn Sie unter Windows den Internet Explorer 6.0 verwenden).
  2. - Bildschirmauflösung: für die richtige Abbildung des Lacoste Online-Shops müssen Sie Ihren Bildschirm auf eine Auflösung von 1024 x 768 Pixel oder höher einstellen.
Wie kann ich den Lacoste Online-Shop kontaktieren?
Für Fragen betreffend den Lacoste Online-Shop und die im Online Shop getätigten Bestellungen, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

  1. - per E-Mail: kundendienst-de@lacoste.com
  2. - per Telefon: 0698 679 80 90
  3. - per Fax: +33 1 47 48 11 00
  4. - per Brief:
    LACOSTE S.A.
    Lacoste Online Store 23 - 25 rue de Provence 75009 PARIS FRANKREICH

Für Fragen betreffend die Marke und ihre Aktivitäten, rufen Sie bitte die Website auf und verwenden Sie das Kontaktformular.