COVID-19: SEGURANÇA, ENTREGA, DEVOLUÇÕES EM LACOSTE

Caros Crocodilos,


Nesta realidade inesperada em que nos encontramos, desejamos sinceramente que estejam seguros, bem como a vossa família, amigos, e todos os que vos são queridos.


A Lacoste seguiu as orientações governamentais e encerrou as suas lojas e outlets, para proteger os seus clientes e equipas, até indicação em contrário.


Entretanto, estamos consigo em Lacoste.com.

Nos nossos armazéns e plataformas logísticas, todos os nossos colaboradores da loja online estão a trabalhar voluntariamente, respeitando as mais rigorosas regras de higiene e segurança.


Obrigado pela confiança e compreensão, caros Crocodilos, e mantenham-se seguros!

AS RESPOSTAS ÀS SUAS QUESTÕES

Quais os prazos e custos de entrega ao domicílio?

A entrega standard em sua casa é gratuita, para encomendas superiores a 80€ e demora cerca de 4-5 dias úteis. A entrega express tem um custo de 9,95€ e demora cerca de 1-2 dias úteis.


Neste contexto excecional, a segurança dos nossos clientes, colaboradores e equipas de transporte, é a nossa prioridade. Em cada passo da entrega são tomadas rigorosas medidas preventivas. Por esta razão, é possível que sejam necessários alguns dias úteis adicionais, para poder fazer-lhe a entrega, da melhor forma possível e em segurança. Agradecemos a sua paciência.


A entrega em casa será feita sem contacto: a transportadora tocará à campainha e, depois de o cumprimentar (a uma distância de segurança), deixará a sua encomenda à porta.

A sua encomenda foi entregue noutra morada ou numa loja?

Se a sua encomenda foi feita com indicação de outra morada, que não a da sua casa, ser-nos-á devolvida. Assim que a recebamos no nosso armazém, será imediatamente reembolsado. Para a receber na sua casa, convidamo-lo a fazer novamente a sua encomenda online, introduzindo como morada de entrega, o endereço de sua casa.


Se a sua encomenda foi entregue numa loja, pedimos-lhe que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Será possível efetuar devoluções ou trocas, mesmo após 30 dias?

Para fazer a sua devolução nas melhores condições, o período de devolução foi prolongado para 60 dias. Excecionalmente, as compras efetuadas durante o mês de março, nas nossas lojas ou em Lacoste.com, podem ser devolvidas até 31 de maio.


Se pretende efetuar a devolução de uma compra feita em Lacoste.com: a partir da sua conta de cliente, ou através da confirmação de encomenda que recebeu, é possível editar a sua etiqueta de devolução.

Ainda é possível encomendar um polo personalizado ou mala personalizada?

O nosso atelier reabriu, o nosso serviço de personalização está novamente operacional. Agradecemos a sua paciência.

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