Les deux sociétés
Lacoste France S.A.S, société par actions simplifiée au capital de 328.575 € dont le siège social est situé 31-37, BOULEVARD DE MONTMORENCY, 75016 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 307 258 301(ci-après « Lacoste France »).
et
Lacoste E-Commerce S.A.S. société par actions simplifiée au capital de 3.684.000 €, dont le siège social est situé 31-37, BOULEVARD DE MONTMORENCY, 75016 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 403 285 513, (ci-après « Lacoste E-commerce »)
ci-après ensemble « Lacoste »,
ont développé un programme de fidélité dénommé le « CLUB LACOSTE » (ci-après dénommé le
« Programme de fidélité »,« LE CLUB LACOSTE» ou « CLUB LACOSTE ») conçu pour récompenser leurs clients qui achètent fréquemment dans les Boutiques Lacoste participant au Programme de fidélité, et situées en France métropolitaine et/ou sur le site e-commerce www.lacoste.com opéré par Lacoste E-commerce.
Toute référence à « nous » ou « notre » dans le cadre de ces Conditions Générales désigne conjointement Lacoste France et Lacoste e-commerce.
Toute référence à « vous », « votre » ou « l’Adhérent » vous désigne, en qualité d’adhérent au « CLUB LACOSTE »
Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après les « CGU » ou « Conditions Générales ») régissent le Programme de Fidélité et s’appliquent à tous les participants à compter de leur adhésion.
Le Programme de fidélité LE CLUB LACOSTE est en vigueur dans l’ensemble des Boutiques Lacoste situées en France métropolitaine, à l’exception de celles identifiées en annexe, ainsi que sur le site
e-commerce www.lacoste.com (ci-après le « Site »), pour les achats réalisés depuis la France.
Une Boutique Lacoste consiste en un point de vente à enseigne Lacoste et exclusivement destiné à la vente de produits de la marque Lacoste de premier choix (ci-après les «Boutiques Lacoste »). Sont ainsi expressément exclus les outlets à enseigne Lacoste, ainsi que toute enseigne multimarques vendant des produits de Marque Lacoste.
L’adhésion au CLUB LACOSTE (ci-après « l’Adhésion ») s’effectue au sein d’une de nos Boutiques Lacoste ou directement sur le Site www.lacoste.com/fr/leclublacoste, étant précisé que toute adhésion au CLUB LACOSTE est strictement gratuite et n’est soumise à aucune condition d’achat.
Pour adhérer :
- en Boutique Lacoste : il vous suffit de remplir et signer le formulaire d’adhésion au CLUB LACOSTE,
- sur le Site : l’adhésion est réalisée en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » et en vous créant un compte personnel, via un ordinateur, une tablette ou un téléphone compatible.
Lors de votre Adhésion, un certain nombre de renseignements obligatoires ou facultatifs vous seront demandés, tels qu’indiqués ci-après :
Renseignements obligatoires :
- Civilité,
- Nom,
- Prénom,
- Adresse e-mail,
Renseignements facultatifs :
- Adresse,
- Code Postal,
- Ville,
- Date de naissance,
- Numéro de téléphone portable.
Vous devrez également nous indiquer si vous souhaitez recevoir des communications relatives aux marques Lacoste, soit en cochant la case prévue à cet effet sur le formulaire d’adhésion, soit en l’acceptant directement et expressément sur votre Espace Client (tel que défini ci-après) après votre inscription sur le Site.
Votre Adhésion est effective :
- en Boutique : après son enregistrement par le vendeur en Boutique Lacoste et réception du courriel de bienvenue confirmant votre Adhésion,
- Sur le Site : après votre inscription sur le Site, et réception du courriel de bienvenue confirmant votre Adhésion,
Ce courriel de bienvenue confirmant votre Adhésion et l’activation de votre Compte fidélité (tel que défini ci-après) vous sera envoyé dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre inscription, à la condition expresse que vous ayez renseigné votre adresse e-mail.
Tous les clients qui, au moment du lancement, était déjà enregistrés dans notre base clients, adhéreront automatiquement à LE CLUB LACOSTE.
Nous attirons votre attention sur le fait que s’agissant d’un programme de fidélité commun aux Boutiques Lacoste et au Site, il ne vous sera attribué qu’un seul et unique compte de fidélité ayant comme identifiant votre adresse email (ci-après désigné « Compte fidélité ») quelque que soit le lieu de vos achats en France.
Il vous appartiendra de maintenir à jour les informations vous concernant en les modifiant directement dans votre Boutique Lacoste de référence (telle que définie ci-après au § 5), directement sur votre Espace Client ou en en faisant la demande via le formulaire de contact à l’adresse www.lacoste.com/fr/contactus . Vous garantissez l’exactitude de toutes les informations fournies et serez seul responsable de toute indication erronée, incomplète ou obsolète.
Nous ne pourrons en effet être en aucun cas tenus pour responsables en cas de non réception d’une offre du fait d’informations obsolètes, mal ou non renseignées.
LE CLUB LACOSTE est proposé uniquement aux clients, personnes physiques de 16 ans et plus. Les mineurs de 16 ans et plus souhaitant adhérer au Programme de fidélité doivent obtenir l’autorisation de leur représentant légal. Lacoste se réserve le droit d’en demander le justificatif à tout moment.
L’Adhésion est strictement personnelle, vous seul pouvez bénéficier des avantages décrits ci-dessous.
L’utilisation par toute personne tierce est interdite et ne pourra être acceptée par aucun vendeur, en cas de présentation en caisse.
Vous ne pouvez détenir qu’un seul Compte fidélité. A ce titre, et dans le cas où une adresse e-mail ou
un numéro de téléphone portable seraient associés à plusieurs Comptes fidélité, nous nous octroyons la faculté de fusionner lesdits Comptes fidélité sur un seul et unique Compte fidélité. Dans ces conditions, les points toujours valides seront cumulés.
Afin de nous permettre une optimisation de la gestion de votre Compte fidélité, de vous assurer les meilleurs avantages, vous serez, lors de votre Adhésion, considéré comme étant rattaché au point de vente agréé, au sein duquel vous avez adhéré (ci-après la «Boutique Lacoste de référence»), le Site étant alors expressément considéré comme une Boutique Lacoste de référence à part entière.
Vous pourrez modifier à tout moment votre Boutique Lacoste de référence directement sur votre Espace Client ou en écrivant au service clients via le formulaire de contact à l’adresse suivante www.lacoste.com/fr/contactus.
Pour accéder à votre espace personnalisé ( « l’Espace Client ») sur le Site suite à une Adhésion en Boutique Lacoste, il vous faudra activer ce dernier en renseignant la même adresse e-mail fournie lors de votre adhésion et créer un mot de passe, via l’adresse internet suivante : www.lacoste.com/fr/account .
En cas d’Adhésion sur le Site, vous aurez accès à votre espace personnalisé (ci-après « l’Espace Client »), au plus tard dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre Adhésion, lequel est accessible via l’adresse internet suivante: www.lacoste.com/fr/account . Afin d’accéder à votre Espace Client, vous devrez renseigner votre adresse e-mail et le mot de passe qui aura été enregistré par vos soins lors de l’Adhésion.
Votre Espace Client vous permettra, notamment :
- d’accéder à votre Compte fidélité,
- de consulter votre statut fidélité et votre avancement,
- de consulter l’historique de vos achats web,
- de modifier vos données personnelles ainsi que votre Boutique Lacoste de référence,
- d’être informé des dernières nouveautés du CLUB LACOSTE,
- de visualiser et accéder à vos avantages
L’Espace Client est mis à votre disposition. Nous ne garantissons pas que l’Espace Client soit disponible sans interruption 24 heures sur 24 et de manière totalement opérationnelle. L’accès à l’Espace Client peut ainsi être interrompu sans préavis en cas de problèmes techniques ou pour des raisons de maintenance.
Il est de votre responsabilité de protéger votre ordinateur, tablette ou téléphone. Nous ne serons pas responsables des dommages qui pourraient être causés à votre ordinateur, tablette ou téléphone, ou de la perte de données qui pourrait résulter de votre utilisation de l’Espace Client.
Les données personnelles communiquées par l’Adhérent dans le cadre du Programme de fidélité sont strictement confidentielles et à l’usage exclusif du groupe Lacoste, en sa qualité de responsable de traitement, aux seules fins du fonctionnement du Programme de fidélité et afin d’informer l’Adhérent, sous réserve de son consentement explicite, des offres privilégiées de la marque. A ce titre, elles seront conservées pendant une durée de trois (3) ans après le dernier contact actif avec le groupe Lacoste.
Notre politique de protection de la vie privée est accessible ici (https://www.lacoste.com/fr/privacy.html). Cette politique de protection de la vie privée fait partie intégrante des présentes CGU. Ainsi, l’acceptation de la politique de protection de la vie privée est une condition nécessaire pour pouvoir utiliser le Programme de fidélité.
En utilisant le Programme de fidélité, en contactant notre service clients ou en vous inscrivant dans notre base de prospects, vous acceptez explicitement ladite politique de protection de la vie privée, et le traitement conformément à celle-ci, des données personnelles que vous communiquez.
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, et du Règlement Européen Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 n°2016/679, l’Adhérent dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité, de limitation et d’opposition au traitement des données le concernant, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, auprès du groupe Lacoste et pendant la durée d’existence du Programme de fidélité, en écrivant à https://www.lacoste.com/fr/contactus ; ou par courrier postal à l’adresse suivante : Lacoste, Service juridique / responsable des données personnelles, 31-37, BOULEVARD DE MONTMORENCY, 75016 Paris (France). L’Adhérent qui souhaite exercer ses droits doit adresser sa demande accompagnée d’une copie d’un titre d’identité.
L’Adhérent peut retirer son consentement à tout moment, et introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
L’Adhérent qui exercerait ses droits de suppression, de limitation ou d’opposition au traitement de ses données personnelles sera réputé renoncer à son utilisation du Programme de fidélité.
L’Adhérent consent à ce qu'à la suite de l'évaluation automatique de la manière dont il utilise lui-même le Programme de fidélité, il puisse être exposé à certaines offres et/ou messages marketing qui lui ont été adaptés. Concernant ce suivi à des fins de marketing, veuillez consulter notre politique de protection de la vie privée accessible ici (https://www.lacoste.com/fr/privacy.html).
LE CLUB LACOSTE prévoit quatre (4) statuts fidélité à savoir :
- le statut « NIVEAU 1 » (ci-après le « Statut NIVEAU 1»),
- le statut « NIVEAU 2 » (ci-après le « Statut NIVEAU 2 »),
- le statut « NIVEAU 3 » (ci-après le « Statut NIVEAU 3 »),
- et le statut « NIVEAU 4 » (ci-après le « Statut NIVEAU 4 »).
Le Statut NIVEAU 1 est obtenu dès l’Adhésion, alors que les Statut NIVEAU 2, Statut NIVEAU 3 et Statut NIVEAU 4 ne sont accessibles que sous réserve du cumul d’un certain nombre de Points de fidélité.
- Cumul de Points de fidélité
Quel que soit votre statut, vous devez indiquer :
- votre adresse e-mail et votre nom (ainsi que tout élément d’identification obligatoire complémentaire le cas échéant) en Boutique Lacoste à chaque passage en caisse et préalablement au paiement de vos achats en Boutique Lacoste,
- Ou votre adresse e-mail sur le Site lors de la validation de votre commande ; quel que soit le montant de vos achats.
Vous cumulez un point fidélité (ci-après le « Point de fidélité ») par Euro dépensé en Boutique Lacoste ou sur le Site, sans distinction, étant d’ores et déjà précisé que le barème d'obtention des statuts de fidélité est librement défini par Lacoste qui pourra, à tout moment et à sa seule initiative, le modifier. En cas de modification, vous serez informés du nouveau barème en vigueur par tout moyen que nous jugerons utile et adapté tel par exemple et sans que cette liste soit limitative, par voie d'affichage dans les Boutiques Lacoste ou par la mise à jour des Conditions Générales sur le Site et sur l’Espace Client.
Nous vous informons que les éventuels achats effectués (que ce soit en Boutique Lacoste ou sur le Site) au jour de l’Adhésion seront immédiatement cumulés.
Vous ne pourrez cumuler des Points de fidélité, que si le vendeur a été en mesure de retrouver
votre Compte fidélité après communication de votre nom et de votre adresse e-mail en Boutique Lacoste, ou par indication de votre adresse e-mail sur le Site.
Vous ne pourrez cumuler des Points de fidélité ou bénéficier de vos avantages qu’au sein des Boutiques Lacoste Participantes ou sur le Site www.lacoste.com/fr.
Les Points de fidélité cumulés en Boutique seront ajoutés sur votre Compte fidélité dans les vingt-quatre (24) heures suivant l’achat ; les points fidélité cumulés sur le Site seront ajoutés sur votre Compte fidélité trente (30) jours après l’expédition de votre commande. Tous les points ont une durée de validité d’un (1) an à compter de leur ajout au Compte fidélité.
Il vous sera possible, de rattacher un ticket de caisse qui n’aurait pas été comptabilisé, sur votre Compte fidélité:
- soit en vous présentant dans une Boutique Lacoste dans les soixante (60) jours suivant la date d’achat, muni du ticket de caisse correspondant. Sous les réserves indiquées, nous créditerons alors votre Compte fidélité des Points de fidélité correspondants ;
- soit via le formulaire à remplir directement sur le Site www.lacoste.com/fr/contactus, étant alors précisé qu’un scan du ticket de caisse ainsi que vos nom, prénom et adresse e-mail devront être indiqués dans le courriel. Un e-mail de confirmation vous sera adressé dès prise en compte de votre demande.
Il est précisé que :
- dans le cas où nous procèderions au remboursement d’un achat effectué par vos soins, votre solde de Points de fidélité se verra diminué du nombre de Points de fidélité correspondant au remboursement ;
Vous pourrez librement et gratuitement consulter le nombre de Points de fidélité cumulés directement sur l’Espace Client, en le demandant en Boutique Lacoste, sur votre dernier ticket de caisse remis ou facture adressée par Lacoste E-Commerce en cas d’achat sur le Site. Vous pourrez également le demander gratuitement via le formulaire de contact sur le site www.lacoste.com/fr/contactus.
- Comment passer du NIVEAU 1 aux autres statuts ?
L’Adhésion au CLUB LACOSTE vous confère l’accès au NIVEAU 1. Pour passer d’un statut à un autre, vous devez cumuler un certain nombre de Points de fidélité sur une période de douze (12) mois consécutifs, durée de validité des Points de fidélité, sans aucune autre condition, le passage à chaque statut demeurant gratuit.
Ainsi, pour passer :
- au NIVEAU 2, vous devrez cumuler au moins cinq cents (500) Points de fidélité sur une période de douze (12) mois consécutifs ;
- au NIVEAU 3, vous devrez cumuler au moins neuf cents (900) Points de fidélité sur une période de douze (12) mois consécutifs ;
- au NIVEAU 4 vous devrez cumuler au moins deux mille (2000) Points de fidélité sur une période de douze (12) mois consécutifs.
- Le changement de statut
En cas d’accès à un nouveau statut, le vendeur en Boutique Lacoste vous en informera immédiatement et pourra vous offrir le cadeau Lacoste correspondant (cf. article 12 ci-après). Vous recevrez aussi un courriel de confirmation du changement de votre statut.
Dans le cas où vous ne réceptionneriez pas immédiatement votre cadeau Lacoste ou en cas de changement de niveau suite à un achat sur le Site, vous recevrez, dans les vingt-quatre (24) heures suivant l’accès au nouveau statut un courriel de confirmation du changement de votre statut qui vous invitera à récupérer votre cadeau en magasin ou via votre Espace Client. L’Espace Client sera également et immédiatement mis à jour.
L’accès à un nouveau statut est valable pour une durée ferme de douze (12) mois, à compter du jour du changement de niveau. Vous bénéficierez alors, pour cette durée, des avantages spécifiques à ce statut, tels que décrits ci-après.
Pour conserver le statut acquis, vous devez cumuler, au minimum chaque année le nombre de Points
de fidélité indiqués ci-avant.
Dans le cas où ce cumul ne serait pas réalisé, vous retrouverez, de facto et sans que vous ne puissiez vous y opposer au terme des douze (12) mois, le NIVEAU 1, ou le statut qui correspondra au nombre de points cumulés au cours de ces douze (12) mois, sans autre information.
Nous vous informons qu’un courriel d’information vous sera envoyé un (1) mois avant l’expiration du niveau en cours.
L’accès aux différents statuts sera de nouveau possible à tout moment, en cas de cumul d’un nombre de Points de fidélité suffisant sur une période de douze (12) mois, dans les mêmes conditions que celles précédemment indiquées.
Nous attirons votre attention sur le fait qu’à chaque changement de statut entraînant la délivrance du cadeau Lacoste associé (conformément aux stipulations de l’article 10 ci-après), votre solde de points ne sera pas déduit du nombre de Points de fidélité nécessaire pour l’atteinte dudit statut, le cumul des Points de fidélité se poursuivant.
Par ailleurs, et dans le cas où le cumul de Points de fidélité réalisé vous permettrait d’accéder à deux
statuts fidélité concomitamment, nous vous informons que vous ne serez alors en droit que de recevoir que le cadeau Lacoste correspondant au statut le plus élevé, et non à deux cadeaux Lacoste, ce que vous acceptez expressément.
LE CLUB LACOSTE vous permet de bénéficier d’offres privilèges, telles que décrites ci-après, en fonction de votre statut.
- NIVEAU 1
Le NIVEAU 1 vous confère l’accès aux avantages suivants :
o Opérations commerciales particulières (offres commerciales, invitations aux ventes privées…) : vous pourrez bénéficier de différentes opérations commerciales particulières mises en place au sein des Boutiques Lacoste et sur le Site. Vous serez informé de ces opérations commerciales par tout moyen que nous jugerons opportun et adéquat (tels que, et sans que cette liste soit limitative : affichage en Boutiques Lacoste ou sur le Site, courrier, courriel, SMS, …).
o Digital personal shopper : vous pourrez accéder aux services d’un assistant styliste virtuel qui, en fonction de vos réponses à un questionnaire, vous suggérera des produits Lacoste et vous proposera comment les combiner.
o Let’s Play : vous aurez accès à une communauté en ligne de joueurs de Tennis et pourrez organiser ou rejoindre des matchs avec d’autres joueurs de tous niveaux confondus, en vous rendant sur le site https://letsplay.lacoste.com et en acceptant les Conditions Générales d’Utilisation de la plateforme.
o Conseils de style et contenus de marque : vous pourrez accéder à des contenus exclusif sur la marque Lacoste, ses produits et son histoire sous forme de vidéo, articles et newsletters
o Offre anniversaire : quatorze(14) jours avant votre anniversaire, vous recevrez un courriel contenant un code de réduction d’une valeur unitaire de quinze euros (15 €) utilisable à compter de la réception du courriel pour une durée ferme de soixante (60) jours, utilisable uniquement en cas d’achat d’au moins cent euros (100 €) en Boutique Lacoste et sur le Site (hors articles soldés ou remisés), et non cumulable avec toute opération de promotions ou de soldes en cours.
Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que l’octroi de l’Offre anniversaire est :
- réservée aux Adhérents ayant indiqué leur date de naissance ;
- réservée aux Adhérents ayant communiqué leur adresse email et validé l’opt-in nous permettant d’utiliser leurs données personnelles à des fins commerciales ;
- réservée aux Adhérents n’ayant pas déjà bénéficié d’une offre anniversaire au cours des douze (12) derniers mois ;
- valable dans les soixante (60) jours suivant notre envoi par courriel, à défaut l’offre devenant caduque;
- conditionné à ce que votre date anniversaire ait pu être enregistrée au plus tard la veille de l’anniversaire et traitée dans nos systèmes informatiques. Ainsi, dans le cas où votre anniversaire interviendrait le jour de votre Adhésion ou bien la veille sans que l’information n’ait pu être traitée par nos systèmes informatiques, vous ne pourrez bénéficier, pour la première date anniversaire, de l’Offre anniversaire, ce que vous acceptez expressément.
o Echange sans ticket de caisse en Boutique Lacoste uniquement pendant soixante (60) jours suivant l’achat : nous vous permettons de venir échanger tout article acheté en Boutique Lacoste et se trouvant dans l’historique d’achat de votre Compte fidélité, sans avoir à nous fournir le ticket de caisse. Le produit échangé devra être remis dans son état et emballage d’origine. A défaut, nous ne pourrons reprendre le produit concerné. Les conditions d’échanges sont toutefois soumises aux conditions d’échanges appliquées par chaque Boutique Lacoste.
o Retouches gratuites : les retouches standards (manches et ourlets de pantalon) seront gratuites, en dehors des retouches effectuées sur des produits Lacoste achetés pendant toute période légale de soldes, toute période de soldes flottants et toute période de promotions ou de ventes privées.
- NIVEAU 2
En plus des avantages consentis dans le cadre du NIVEAU 1, le NIVEAU 2 vous confère les avantages suivants :
o Livraison à domicile en cas d’achat en Boutique Lacoste uniquement : en cas d’achats, en une (1) fois de Produits Lacoste pour un montant supérieur ou égal à cinq cents (500) euros, la livraison gratuite et à domicile de vos achats vous sera proposée.
o Un produit Lacoste offert : les Adhérents ayant cumulé au moins cinq cents (500) Points de fidélité sur une période de douze (12) mois recevront un cadeau Lacoste : une pochette, étant précisé que vous ne pourrez prétendre qu’à un seul cadeau Lacoste par période de douze (12) mois et que tout passage à un nouveau statut entraînant la délivrance d’un cadeau propre à ce nouveau statut, vous ne pourrez plus prétendre au cadeau délivré dans le cadre du statut 2.
o Un accès à la plateforme de billetterie Lacoste pour assister à des tournois de tennis. L’Adhérent recevra un courriel avec le lien de la plateforme pour acheter des places lors des périodes où le service sera disponible.
o Personnalisation exclusif polo : via le configurateur polo du Site, vous aurez la possibilité d’acheter un polo personnalisé avec des éléments de personnalisation exclusifs.
- NIVEAU 3
En plus des avantages consentis dans le cadre du NIVEAU 2, le NIVEAU 3 vous confère les avantages suivants :
o Un produit Lacoste offert : les Adhérents ayant cumulé au moins neuf cents (900) Points de fidélité sur une période de douze (12) mois recevront un cadeau Lacoste : une enveloppe-passeport en cuir, étant précisé qu’un Adhérent ne pourra prétendre qu’à un produit Lacoste offert par période de douze (12) mois. L’Adhérent passant directement du NIVEAU 1 ou 2 au NIVEAU 4, ne pourra prétendre qu’au cadeau du NIVEAU 4.
o Cadeau d’anniversaire : en plus des avantages consentis dès le NIVEAU 3, nous vous offrirons un cadeau Lacoste : des écouteurs sans fil, étant précisé que toutes les limites et conditions décrites ci-avant restent également applicables au présent paragraphe.
o Evènements exclusifs Lacoste (évènements sportifs locaux, animations locales, présentations collections en Boutique Lacoste…) : vous pourrez bénéficier des opérations spéciales mises en place, par votre Boutique Lacoste de référence. Vous serez informé de ces opérations commerciales par tout moyen que nous jugerons opportun et adéquat (tels que, et sans que cette liste soit limitative : affichage sur l’Espace client, courrier, courriel, SMS, …).
- NIVEAU 4
En plus des avantages consentis dans le cadre du NIVEAU 3, le NIVEAU 4 vous confère les avantages suivants :
o Un Polo Lacoste unique offert (ci-après le « Polo Lacoste Personnalisé ») : les Adhérents ayant cumulé au moins deux mille (2000) Points de fidélité sur une période de douze (12) mois recevront un Polo Lacoste Personnalisé, étant précisé que vous ne pourrez prétendre qu’à un seul Polo Lacoste Personnalisé par période de douze (12) mois et que tout passage à un nouveau statut entraînant la délivrance d’un cadeau propre à ce nouveau statut, vous ne pourrez plus prétendre au cadeau délivré dans le cadre du NIVEAU 3.
o La loge : Evènements de marque (évènements sportifs, rencontres avec joueurs, soirées privées…). Vous pourrez bénéficier des opérations spéciales mises en place pour des événements uniques et à forts impacts pour la marque Lacoste. Vous serez informé de ces opérations commerciales par tout moyen que nous jugerons opportun et adéquat (tels que, et sans que cette liste soit limitative : affichage sur l’Espace client, courrier, courriel, SMS, …).
Dès que les conditions permettant l’obtention d’un cadeau Lacoste sont remplies, vous en serez informés soit directement par votre vendeur au sein d’une Boutique Lacoste lors de votre passage en caisse, soit au moment de la validation des points sur le Site, soit via un courriel, ces derniers vous étant adressés dans les conditions indiquées ci-dessous.
Un cadeau Lacoste ne vous sera remis qu’en cas de respect des conditions visées ci-après :
- vous devez avoir cumulé le nombre de Points de fidélité suffisant pour vous permettre d’accéder à un nouveau statut sur une période de douze (12) mois ;
- vous ne devez pas avoir reçu de cadeau Lacoste relatif au même statut depuis au moins douze
(12) mois.
Pour retirer votre cadeau Lacoste, vous devrez vous rendre directement dans une Boutique Lacoste ou sur votre espace client.
Dans le cas où vous accéderiez au NIVEAU 4, vous pourrez vous rendre immédiatement en Boutique Lacoste ou sur le Site afin de concevoir votre Polo Lacoste Personnalisé. Il sera ensuite disponible au plus tôt trois (3) semaines après votre commande.
Vous pourrez en tout état de cause commander et venir chercher votre cadeau Lacoste pendant toute l’année suivant l’acquisition de votre nouveau Statut. Au-delà, votre droit à l’obtention d’un cadeau Lacoste sera caduc et vous ne pourrez alors revendiquer un quelconque droit à son accès et ne saurez en demander une quelconque réparation.
Quel que soit le cadeau obtenu conformément aux conditions et modalités prévues ci-avant aux articles 9, 10 et 11 des Conditions Générales, il ne pourra être retourné que dans les quinze (15) jours suivant sa réception, dans son état et emballage d’origine, dans la Boutique Lacoste où il a été remis et uniquement pour les cas suivants :
- non-conformité au regard des informations renseignées par vos soins lors de sa commande ;
- livraison par nos soins d’un produit défectueux.
Dans ces cas, et dans les six (6) semaines suivant votre retour du cadeau défectueux ou non-conforme, nous procèderons à son remplacement par un autre cadeau Lacoste de même valeur et de même nature, directement dans votre Boutique Lacoste ou en contactant le service client via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : www.lacoste.com/fr/contactus
Pour toute autre hypothèse que celles susvisées, nous vous précisons que le cadeau ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remplacement.
De plus, et dans tous les cas, les cadeaux Lacoste ne feront jamais l'objet d'un remboursement.
Dans le cas où un cadeau Lacoste serait en rupture de stock, nous nous engageons à le remplacer dans les plus brefs délais par un produit de même nature et/ou de même valeur, en fonction du statut atteint.
Nous déclinons toute responsabilité quant à tout préjudice découlant de ou en relation directe avec les services ou avantages fournis ou non fournis dans le cadre du CLUB LACOSTE.
LE CLUB LACOSTE est un programme visant à procurer des avantages aux Adhérents en fonction des achats qu’ils réalisent en Boutique Lacoste ou sur le Site et suppose que l’Adhérent respecte les Conditions Générales et adopte un comportement loyal vis-à-vis de Lacoste et respectueuse des marques Lacoste.
Aussi :
(i) tout manquement aux Conditions Générales ;
(ii) toute utilisation frauduleuse par l’Adhérent au Programme fidélité LE CLUB LACOSTE ou par tout tiers agissant pour le compte de l’Adhérent ;
(iii) tout agissement visant à perturber le Programme de fidélité, le Site ou encore toute
Boutique Lacoste ;
(iv) tout nombre de transactions anormalement élevé sur une même journée ou plusieurs journées;
(v) en cas d’indicent de paiement non-régularisé dans les trente (30) jours suivant la date d’achat ;
entraînera de plein droit l’annulation de tous les Points de fidélité, ainsi que la désactivation et la suppression du compte fidélité sans compensation ni indemnisation d’aucune sorte.
Nous nous réservons le droit d’effectuer, à tout moment, des contrôles sur le respect des Conditions
Générales.
Dans le cas où vous ne réaliseriez aucun achat pendant une durée consécutive de trente-six (36) mois, le Compte fidélité pourra être désactivé. Nous vous informerons alors, par courriel (sous réserve d’avoir connaissance de l’adresse e-mail), qu’à défaut d’avoir réalisé un achat dans les trente (30) jours suivant la réception dudit courriel, votre Compte de fidélité sera définitivement désactivé, sans compensation ni indemnisation d’aucune sorte.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer à tout moment LE CLUB LACOSTE (conditions d’adhésion, avantages liés au Compte fidélité…) et/ou les modalités d’utilisation du Compte fidélité. En cas d’arrêt du CLUB LACOSTE, nous vous accorderons pendant le délai d’un (1) mois, suivant l’information qui vous en sera faite par tout moyen que nous jugerons adéquat, la possibilité d’utiliser les points cumulés. A défaut d’utilisation de ces points à votre initiative, les avantages fidélité seront définitivement perdus.
En cas de réclamation, vous pourrez adresser une demande à Lacoste, via le formulaire de contact sur le site www.lacoste.com/fr/contactus.
Le fait pour l’une ou l’autre des parties de ne pas agir au titre des Conditions Générales ne constitue pas pour autant une renonciation au droit d’agir, sauf renonciation expresse et écrite.
Ces Conditions Générales sont disponibles uniquement en français.
Ces Conditions Générales s’appliquent à compter du 26 février 2019, et remplaceront, de facto, toutes anciennes Conditions Générales précédemment en vigueur, sans que vous ne puissiez nous le reprocher.
Le simple fait d’adhérer au CLUB LACOSTE entraîne l'acceptation entière et sans réserve des Conditions Générales. Les Conditions Générales peuvent être consultées ou obtenues, sur simple demande, dans les Boutiques Lacoste, sur le Site ou via le formulaire de contact sur le site www.lacoste.com/fr/contactus.
Les Conditions Générales sont régies par le droit français. Si l’une quelconque des stipulations des présentes Conditions Générales est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette stipulation n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres stipulations des Conditions Générales.
LACOSTE et le CROCODILE sont des marques déposées appartenant à la société Lacoste S.A.
Vous pouvez nous contacter par :
- tél. : 02 46 948 009
- via le formulaire de contact sur le site www.lacoste.com/fr/contactus