POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

CONDICIONES GENERALES

 

Ver Más Cerrar

PARA NOSOTROS ES IMPORTANTE QUE TE SIENTAS 100% SATISFECHO RECUERDA QUE EN TODAS LAS COMPRAS QUE REALICES EN LACOSTE.COM TIENES 30 DÍAS NATURALES A PARTIR DE LA FECHA DE TU PEDIDO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN, SI EL PRODUCTO NO ES DE TU AGRADO, NO TE QUEDARA O TUVIERA ALGÚN DETALLE QUE NO TE CONVENCIERA COMPLETAMENTE.

 

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN.

 

  • SOLO PUEDES DEVOLVER PRODUCTOS COMPRADOS EN LACOSTE.COM, POR EL MOMENTO NO RECIBIMOS PRODUCTO COMPRADO EN DEPARTAMENTALES O TIENDAS FÍSICAS.
  • PARA QUE PODAMOS ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN ES IMPORTANTE QUE EL PRODUCTO SE ENCUENTRE EN BUENAS CONDICIONES, SIN USARSE, SIN LAVARSE, CON LAS ETIQUETAS DE ORIGEN Y ACOMPAÑADA DEL EMPAQUE ORIGINAL. EN CASO DE NO CUMPLIR ESTAS CONDICIONES NO PODREMOS REALIZAR LA DEVOLUCIÓN.
  • RECUERDA QUE EN LAS SIGUIENTES CATEGORÍAS POR SALUD NO SE PERMITEN CAMBIOS O DEVOLUCIONES: RELOJES, FRAGANCIAS, UNDERWARE Y TRAJES DE BAÑO.
  • LA DEVOLUCIÓN SE REALIZARA EN LA FORMA DE PAGO ORIGEN. EJEMPLO.- SI EN EL PEDIDO TU MÉTODO DE PAGO FUE PAYPAL, AL REALIZAR LA DEVOLUCIÓN RECIBIRÁS EL MONTO A TRAVÉS DE PAYPAL. DE NINGUNA FORMA PODREMOS REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN CAMBIANDO EL MÉTODO DE PAGO POR TU SEGURIDAD.
  • EN LACOSTE.COM NO SE PUEDEN REALIZAR CAMBIOS DE TALLA, SIN EMBARGO TE FACILITAMOS LA DEVOLUCIÓN SIN COSTO ALGUNO.
  • SI LA DEVOLUCIÓN ESTUVIERA FUERA DE LOS 30 DÍAS NATURALES POSTERIOR A LA COMPRA NO PODREMOS ACEPTARLA.
  • LOS COSTOS DE ENVÍO GENERADOS POR EL PEDIDO NO SERÁN REMBOLSADOS EN LA DEVOLUCIÓN.
  • LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN QUE RECIBIRÁS CON LA ORDEN TIENE UNA VIGENCIA MÁXIMA DE 30 DÍAS NATURALES POSTERIOR A HABER GENERADO EL PEDIDO, DESPUÉS DE ESTE TIEMPO NO PODRÁS HACER USO DE ELLA.

 

CONSIDERA QUE LA DEVOLUCIÓN SERA PROCESADO EN UN MAXIMO DE 48 HORAS POSTERIORES A HABER RECIBIDO EL PRODUCTO EN NUESTRO ALMACEN. EL REEMBOLSO DE TU DINERO DEBERA APARECER EN TU CUENTA DE DÉBITO O TARJETA DE CRÉDITO EN UN LAPSO NO MAYOR A 30 DÍAS DEPENDIENDO DE TU BANCO. ES IMPORTANTE QUE CONSIDERES QUE EL TIEMPO DEPENDERA DE TU BANCO EMISOR.

 

PROCESO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

 

Ver Más Cerrar

EN EL CASO DE LOS PEDIDOS QUE REALICES EN LACOSTE.COM SOLO PODRÁN SER DEVUELTOS A TRAVÉS DE CORREO A NUESTRA ALMACÉN.

RECUERDA QUE TODAS LAS DEVOLUCIONES SON GRATIS SI SIGUES EL PROCESO QUE SE INDICA A CONTINUACIÓN:

  1. PONTE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE EN LOS SIGUIENTES NÚMEROS: AREA METROPOLITANA 55 3640 0212 Y/O RESTO DE LA REPÚBLICA (01800) 522 02 20 O A TRAVÉS DEL CORREO CONTACTOMEXICO@LACOSTE.COM PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN. ES NECESARIO QUE NOS PROPORCIONES EN ESTE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN: NÚMERO DE PEDIDO, NOMBRE DEL CLIENTE Y DIRECCIÓN DE ENVÍO.
  2. INDÍCANOS POR QUE MOTIVO QUIERES REALIZAR LA DEVOLUCIÓN.
  3. EN TU PEDIDO RECIBISTE UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN, VUELVE A PONER EL PRODUCTO EN SU EMPAQUE ORIGINAL DENTRO DE LA CAJA DE CARTÓN Y PEGA LA ETIQUETA EN LA PARTE EXTERIOR.
  4. SOLICITA LA RECOLECCIÓN CON ESTAFETA AL SIGUIENTE NÚMERO 01800 3782338 PARA QUE RECOJA TU PAQUETE Y ESTE SERA ENTREGADO EN NUESTRO ALMACÉN.

POR FAVOR CONSIDERA QUE LA ETIQUETA YA CONTIENE TODA LA INFORMACIÓN PARA QUE NOS LLEGUE EL PRODUCTO, POR LO QUE DE ESTA FORMA AL USAR ESTA ETIQUETA NO TENDRÁS QUE REALIZAR NINGÚN COSTO.

EN CASO DE QUE NO SIGAS ESTE PROCESO LAMENTABLEMENTE NOSOTROS NO PODREMOS REALIZAR NINGÚN PAGO O DEVOLUCIÓN POR COSTO DE ENVÍO.

POSTERIOR A QUE RECIBAMOS EL PRODUCTO EN NUESTRO ALMACÉN, EN UN MÁXIMO DE 48 HORAS POSTERIORES RECIBIRÁS UN CORREO ELECTRÓNICO INDICANDO QUE SE HA REALIZADO LA DEVOLUCIÓN. eN CASO DE TENER ALGÚN PROBLEMA O DUDA CON EL PROCESO TE PEDIMOS PONERTE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO DE CUSTOMER SERVICE. 

DEVOLVIENDO UN REGALO

 

Ver Más Cerrar

EN CASO DE QUE HAYAS RECIBIDO UN REGALO COMPRADO EN LACOSTE.COM PUEDES DE IGUAL FORMA HACER UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO.

ES IMPORTANTE QUE REVISES LAS POLÍTICAS PARA VER SI EL TIPO DE PRODUCTO QUE TE REGALARON CUMPLE CON LOS ESTANDARES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN.

DE IGUAL FORMA EN CASO DE APLICAR, SIGUE EL PROCESO DESCRITO EN “PROCESO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN” PARA QUE PODAMOS CUMPLIR CON TU EXPECTATIVAS DE SERVICIO.

POR FAVOR CONSIDERA QUE EN CASO DE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN ESTE SERA REGRESADO A LA FORMA DE PAGO CON LA QUE FUE REALIZADA EL PEDIDO.

¿ES POSIBLE REGRESAR UN PRODUCTO QUE NO SE COMPRO EN LACOSTE.COM?

 

Ver Más Cerrar

ÚNICAMENTE ACEPTAMOS PRODUCTOS QUE HAN SIDO COMPRADOS EN LA TIENDA EN LÍNEA DE LACOSTE.COM.

TE SUGERIMOS QUE TE PONGAS EN CONTACTO DIRECTO CON LA TIENDA O DEPARTAMENTAL DONDE REALIZASTE LA COMPRA, ELLOS PODRAN AYUDARTE CON EL PROCESO QUE DEBES SEGUIR.

POR FAVOR TOMA EN CUENTA QUE SI RECIBIMOS POR ERROR UN PRODUCTO QUE NO FUE COMPRADO EN LACOSTE.COM SERA REGRESADO AL REMITENTE.

 

¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

 

Ver Más Cerrar

TIENES 30 DÍAS NATURALES POSTERIOR A TU COMPRA PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN.

RECUERDA QUE EN LOS SIGUIENTES TIPOS DE PRODUCTOS NO HAY CAMBIOS O DEVOLUCIONES: RELOJES, FRAGANCIAS, UNDERWARE Y TRAJES DE BAÑO.

 

TU SATISFACCIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS.

 

¿CUANTO CUESTA LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO?

 

Ver Más Cerrar

¡QUEREMOS QUE ESTES SATISFECHO AL 100%! POR ESO, TODAS LAS DEVOLUCIONES SON GRATIS SIGUIENDO LOS PASOS QUE SE INDICAN EN LA SECCIÓN “PROCESO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO”.

 

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO?

 

Ver Más Cerrar

SI UN PRODUCTO COMPRADO EN LA TIENDA EN LÍNEA DE LACOSTE NO CUMPLE CON LOS ESTANDARES DE CALIDAD, TE PEDIMOS ENVIAR EL PRODUCTO DE REGRESO A NUESTRO ALMACEN. EL PRODUCTO DEBE SER ENVIADO DE REGRESO USANDO EL PROCESO ESTANDAR DE DEVOLUCIONES.

PUEDES PONERTE DE IGUAL FORMA EN CONTACTO CON NUESTRO EQUIPO DE CUSTOMER SERVICE SI NECESITAS AYUDA EN EL PROCESO.

CONTACTANOS VIA E-MAIL A CONTACTOMEXICO@LACOSTE.COM O LLAMANOS AL: AREA METROPOLITANA 55 3640 0212 Y/O RESTO DE LA REPÚBLICA (01800) 522 02 20 DE LUNES-VIERNES DE 7:00 AM A 19:00 PM O SABADOS DE 7:00 AM A 16:00 PM.

 

¿ES POSIBLE CAMBIAR DE PRODUCTO?

 

Ver Más Cerrar

POR EL MOMENTO, LACOSTE.COM NO ACEPTA SOLICITUDES DE CAMBIO DE PRODUCTO, POR FAVOR TE PEDIMOS REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN Y REALIZAR UN NUEVO PEDIDO. REVISA LAS POLÍTICAS Y EL PROCESO AL INICIO DE ESTA PÁGINA.

SI RECIBISTE EL PRODUCTO COMO UN REGALO, POR FAVOR REVISA LA SECCIÓN "DEVOLVIENDO UN REGALO".