COVID-19: SEGURANÇA, ENTREGA, DEVOLUÇÕES EM LACOSTE

Caros Crocodilos,


Nesta realidade inesperada em que nos encontramos, desejamos sinceramente que estejam seguros, bem como a vossa família, amigos, e todos os que vos são queridos.


A Lacoste seguiu as orientações governamentais e encerrou as suas lojas e outlets, para proteger os seus clientes e equipas, até indicação em contrário.


Entretanto, estamos consigo em Lacoste.com.

Nos nossos armazéns e plataformas logísticas, todos os nossos colaboradores da loja online estão a trabalhar voluntariamente, respeitando as mais rigorosas regras de higiene e segurança.


Obrigado pela confiança e compreensão, caros Crocodilos, e mantenham-se seguros!

AS RESPOSTAS ÀS SUAS QUESTÕES

Considerando a situação atual, quais são os prazos e modos de entrega?

A entrega standard em sua casa é gratuita, sem mínimo de valor de compra.


Neste contexto excecional, a segurança dos nossos clientes, colaboradores e equipas de transporte, é a nossa prioridade. Em cada passo da entrega são tomadas rigorosas medidas preventivas. Por esta razão, é possível que sejam necessários alguns dias úteis adicionais, para poder fazer-lhe a entrega, da melhor forma possível e em segurança. Agradecemos a sua paciência.


A entrega em casa será feita sem contacto: a transportadora tocará à campainha e, depois de o cumprimentar (a uma distância de segurança), deixará a sua encomenda à porta.

A sua encomenda foi entregue noutra morada ou numa loja?

Se a sua encomenda foi feita com indicação de outra morada, que não a da sua casa, ser-nos-á devolvida. Assim que a recebamos no nosso armazém, será imediatamente reembolsado. Para a receber na sua casa, convidamo-lo a fazer novamente a sua encomenda online, introduzindo como morada de entrega, o endereço de sua casa.


Se a sua encomenda foi entregue numa loja, pedimos-lhe que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Será possível efetuar devoluções ou trocas, mesmo após 30 dias?

Para que possa fazer as suas devoluções da melhor maneira possível, prolongámos o prazo limite para 60 dias. Se, ainda assim, não lhe for possível efetuar a devolução, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.


Para devolver uma encomenda feita em Lacoste.com: pode editar a etiqueta de devolução na sua conta de cliente, ou com a confirmação de envio de encomenda.

Ainda é possível encomendar um polo personalizado ou mala personalizada?

Para garantir a segurança de todos, os nossos ateliers em Troyes estão provisoriamente encerrados e o nosso serviço de personalização temporariamente indisponível.

As suas encomendas de artigos personalizados terão prioridade, assim que os nossos ateliers reabram.

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Estamos aqui para si

Para todas as outras questões que tenha, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua inteira disposição.
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