FAQ

1. -  ( بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم: فيزا، ماستركارد، (  فقط للبطاقات الصادرة من إحدي بنوك دول مجلس التعاون الخليجي

بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم:
نحن نقبل البطاقات التالية: فيزا وماستر كارد. ولن نخصم من بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم الخاصة بك إلا بعد تأكيد الطلبية. على أن ترسل تفاصيلك الخاصة في نموذج مشفر باستخدام بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة (SSL) لحماية معلومات بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم الخاصة بك وضمان عدم اعتراضها من أطراف خارجية.

• - عند طلب المنتجات
• - عند الاشتراك في النشرة الإخبارية
• - عند التسجيل في متجر لاكوست الإلكتروني

1. 1. . يتم تشفير جميع بياناتك الشخصية قبل مغادرة جهاز الكمبيوتر الخاص بك وإرسالها عبر الإنترنت. للقيام بذلك، تستخدم لاكوست عمليات انتقال آمنة معترف بها " "طبقة منافذ التوصيل الآمنة" (SSL)، مع تشفير 128 بت. المعلومات المشفرة عن طلبيتك، الاسم، العنوان، بطاقة الائتمان أو تفاصيل حسابك المصرفي يتعذر قراءتها بواسطة أشخاص آخرين-
2. 2. . بما أننا نعمل بأطُر مختلفة، من الممكن ألا تلاحظ عملية التشفير على الفور، أو أن لا يُخطرك المتصفح الذي تستخدمه على الدوام برسالة تُظهر الارتباط بخادم (SSL). ومع ذلك، يمكنك أن ترى نقل بياناتك المحمية (في وضع HTTPS) في مرحلة تسجيل الخروج، عليك الضغط على الزر الأيسر للماوس وحدد الدالة، "عرض النص المصدر".
3. 3. نحفظ جميع المعلومات الشخصية فقط على جهاز كمبيوتر غير متصل بالإنترنت. مما يجعل من المستحيل وصول أشخاص آخرين للمعلومات باستخدام شبكة المودم.
4. 4. لمنع الوصول غير المرّخص به لحسابك ولضمان أن معلوماتك الشخصية سوف تظل محمية، رجاء لا تعطي تفاصيل دخولك أو رقمك السري لأي شخص.
5. 5. من الممكن إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية في أي وقت. من خلال الذهاب لرابط النشرة الإخبارية، يمكنك الوصول لاختيارات النشرة في أي وقت ومن خلالها يمكنك تغيير بياناتك أو إلغاء الاشتراك من النشرة تمامًا.

1. - التسليم العادي: تستغرق الطلبات 3-6 أيام للتوصيل من السبت إلى الخميس.

يمكننا توصيل طلبيتك للعنوان الذي تختاره. الرجاء تحديد عنوان التسليم عند الطلب. ما لم تضع عنوان بديل يتم التوصيل على عنوان الفواتير.

التوصيل العادي و التوصيل في نفس اليوم

الطلبيات أقل من:350 ر.س=30 ر.س الطلبيات أعلى من:350 ر.س=مجانًا

التوصيل العادي

لو قدمت طلبك من أيام السبت إلى الخميس ستنتظر من خمسة حتى سبعة أيام حتى يتم توصيل الطلب. أما لو قدمت الطلب يوم الجمعة فسوف تستغرق يومًا إضافيًا لأن الطلبية لن تُغلف وتشحن في نفس اليوم. ستتلقى رسالة إلكترونية للتأكيد على أن طلبك قد أُرسَل.

فيما يلي الحالات المختلفة لطلبك:

1. - تم التأكيد (تم تأكيد طلبك وسيتم تجهيزه للمعاملة)
2. - تم الإلغاء (تم إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق علاقات العملاء لمزيد من المعلومات)
3. - قيد الإعداد (تم تأكيد طلبك وهو الآن قيد التجهيز في مستودعنا)
4. - تم الشحن (تم تجهيز طلبك وإرساله – يمكنك متابعة حالة الطلب على الموقع الإلكتروني الخاص بشركة الشحن من خلال رقم الطرد)
5. - تم التوصيل (تم تسليم الطلب إليكم).

1. - عند إرجاع أحد المنتجات، نتعامل مع رد المبلغ مباشرة من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة للطلب.
2. - إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمانية، قيمة المنتجات المرتجعة سوف تودع في بطاقتك.

إذا اشتريت منتجًا من متجر لاكوست عبر الإنترنت واتضح أنه لا يفي بمعايير الجودة لدى لاكوست، لك الحق في تقديم شكوى خلال فترة الضمان. نرجو تقديم صور واضحة للمنتج. للمنسوجات: صورة لكامل طول المنتج توضح تفاصيل المشكلة عن قرب. للأحذية: صورة من أعلى وصورة للفرش وصورة توضح تفاصيل المشكلة عن قرب.

يرجى إرسال رسالة إلكترونية مفصلة توضح المشكلة التي واجهتها لخدمة العملاء

عبر البريد الإلكتروني: service.me@lacoste.com

فيما يلي مزايا إنشاء حساب جديد مع متجر لاكوست على الإنترنت:

1. - حفظ معلوماتك الشخصية مما يجعل عملية الطلب أسهل وأسرع.
2. - إنشاء قائمة المنتجات المفضلة الخاصة بك التي يمكنك مشاركتها مع أصدقائك وأسرتك.
3. - تلقي عروض خاصة من متجر لاكوست على الإنترنت.
4. - تلقي الدعوات لحضور فعاليات حصرية.
5. - الاحتفاظ بسجل الطلبات الخاص بك.
6. - حفظ جميع معلومات التسجيل الخاصة بك.

إذا نسيت كلمة المرور يمكنك استخدام خصية "نسيت كلمة السر؟" لتغيير كلمة السر

احترام خصوصيتك هو أولى أولوياتنا. ولأنك عميل لمتجر لاكوست على الانترنت، يمكنك الشراء بكل ثقة. لا نطلب معلوماتك الشخصية إلا في الحالات التالية:

1. - عند الطلب
2. -الاشتراك في النشرات الإخبارية
3. -إنشاء حساب

المعلومات التي تقدمها لنا عن نفسك أو اهتماماتك ستستخدم فقط لنقدم لكم أفضل الخدمات الممكنة وتكييف عروضنا مع احتياجاتك.

سوف تتلقى النشرة الإخبارية فقط إذا قمت بالاشتراك بها عن طريق متجر لاكوست للتسوق عبر الإنترنت.

إذا لم تعد ترغب في تلقي النشرة الإخبارية، الرجاء استخدام رابط إلغاء الاشتراك الذي يمكن العثور عليه في الجزء السفلي من الرسالة الإخبارية. هذا لن يؤثر على حسابك.

1. -إعدادات المتصفح: لضمان العرض الصحيح والعملية المثلى للتسوق عبر الإنترنت عبر متجر لاكوست، يجب أن يكون لديك برنامج INTERNET EXPLORER (الإصدار 6 فما فوق) أو موزيلا/ فاير فوكس (الإصدار 1.5 وما فوق). لإعدادات العرض المُثلى عليك تفعيل "جافا" و "جافا سكريبت". لتمكينك من وضع المنتجات في سلة التسوق الخاصة بك عليك أيضًا أن تفعل خاصية "السماح بملفات تعريف الارتباط" (الموجود في الأدوات/ خيارات الانترنت/ الخصوصية لو كنت تستخدم INTERNET EXPLORER (الإصدار 6 فما فوق) في نظام تشغيل ويندوز.
2. - وضوح الشاشة: لمشاهدة المتجر لاكوست على الإنترنت بشكل صحيح، يجب ضبط الشاشة إلى درجة وضوح تساوي أو أكبر من 1024 × 768 بكسل.

للأسئلة المتعلقة بالتسوق من لاكوست عبر الإنترنت وطلبات الشراء من خلال ذلك، خدمة العملاء هنا لمساعدتك طوال أيام الاسبوع من 9 ص إلى 9 م. كما يمكنكم الاتصال بنا : service.me@lacoste.com

ساعات العمل خلال شهر رمضان من الساعة 9:00 صباحاً حتى 3:30 مساءً  

للأسئلة المتعلقة بالعلامة التجارية لاكوست وأنشطتها، يرجى الانتقال إلى lacoste.com/sa واستخدام نموذج الاتصال.