- ما هي خيارات التسليم؟
- نقدم خيارين للتوصيل:
- - التسليم العادي: تستغرق الطلبات 3-6 أيام للتوصيل من السبت إلى الخميس.
- هل يمكن توصيل الطلبية لأي عنوان أختاره؟
-
يمكننا توصيل طلبيتك للعنوان الذي تختاره. الرجاء تحديد عنوان التسليم عند الطلب. ما لم تضع عنوان بديل يتم التوصيل على عنوان الفواتير.
- إلى أين توصلون الطلبيات؟
- الطلبيات من على متجر لاكوست الإلكتروني، LACOSTE.COM/SA، تُوَصَّل إلى المملكة العربية السعودية فقط.
- كم تكلفة التوصيل؟
-
التوصيل العادي و التوصيل في نفس اليوم
الطلبيات أقل من:350 ر.س=30 ر.س الطلبيات أعلى من:350 ر.س=مجانًا
- كم من الوقت تستغرق عملية التسليم؟
-
التوصيل العادي
لو قدمت طلبك من أيام السبت إلى الخميس ستنتظر من خمسة حتى سبعة أيام حتى يتم توصيل الطلب. أما لو قدمت الطلب يوم الجمعة فسوف تستغرق يومًا إضافيًا لأن الطلبية لن تُغلف وتشحن في نفس اليوم. ستتلقى رسالة إلكترونية للتأكيد على أن طلبك قد أُرسَل.
- كيف يمكنني معرفة ما لو كان طلبي قد خرج؟
- عندما يتم إرسال طلبك سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد. ستتضمن هذه الرسالة الإلكترونية رقم الطرد والذي سيعطيك الفرصة لتتبع طلبك.
- هل مطلوب التوقيع عند الاستلام؟
- لأسباب أمنية تتطلب كافة الطلبيات توقيع شخص بالغ عند الاستلام جنبًا إلى جنب مع بطاقة هوية صادرة من جهة رسمية. يرجى العلم أن شركة الشحن قد ترفض التسليم لو لم تقدم بطاقة هويتك. نريد أن نتأكد أن منتجنا مؤمن وأنك قد استلمته على خير.
- ماذا لو لم أكن في المنزل عند التسليم؟
- قبل محاولة التسليم سوف تتلقى مكالمة هاتفية من شركة الشحن (فيتشر) من أجل تحديد الجدول الزمني التسليم. ولو لم تجب على الاتصال ستتلقى مكالمة أخرى وحتى 3 مكالمات. وإذا حددت موعدًا للتسليم ولكن لم تتمكن من التواجد لاستلام الطرد، فسوف نحدد موعدًا آخر، وسوف تتلقى مكالمة هاتفية قبل ذلك. لو فقدت محاولتين للتسليم سترد شركة الشحن المنتج لمخازننا.
- كيف أتابع سير الطلب الخاص بي؟
- إذا كنت قد طلبت الطلبية من خلال الولوج إلى حسابك (بإنشاء حساب جديد أو تسجيل الدخول على حسابك) فسوف تجد الطلب الخاص بك في "حسابي/طلبياتي". وإذا لزم الأمر يمكنك استخدام الرابط "تتبع طلبي" الموجود في أسفل الصفحة.
فيما يلي الحالات المختلفة لطلبك:
- - تم التأكيد (تم تأكيد طلبك وسيتم تجهيزه للمعاملة)
- - تم الإلغاء (تم إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق علاقات العملاء لمزيد من المعلومات)
- - قيد الإعداد (تم تأكيد طلبك وهو الآن قيد التجهيز في مستودعنا)
- - تم الشحن (تم تجهيز طلبك وإرساله – يمكنك متابعة حالة الطلب على الموقع الإلكتروني الخاص بشركة الشحن من خلال رقم الطرد)
- - تم التوصيل (تم تسليم الطلب إليكم).
- كيف يتم إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من على متجر لاكوست الإلكتروني؟
نحن نقدم خدمة إرجاع المنتجات مجانًا حيث يحق لكم إلغاء الشراء وإعادة أي منتجات قد تم شراؤها (غير الملابس الداخلية) . ونحن نقبل المرتجعات الإلكترونية خلال مدة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامكم المنتجات (أو أي شخص تحددونه). يرجى العلم أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من المتجر الإلكتروني لدى أحد متاجرنا أو إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من أحد متاجرنا على المتجر الإلكتروني.
يرجى إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية دون أن يتم ارتداؤها أو غسلها ويجب أن يكون نعل الحذاء نظيفًا وسليمًا ويجب أن تكون عبوات العطور لا تزال مغلقة بالشريط الغالق. كما يجب إرجاع كافة مواد التغليف (مثل البلاستيك والصناديق) والملحقات (علبة النظارات) ودليل المستخدم وملصقات المنتجات.
لإرجاع المنتجات التي قمت بشرائها يرجى استخدام نفس التغليف الذي تم شحن الطلبية به، والولوج إلى حسابك أو إذا لم يكن لديك حساب استخدم الرابط الوارد في رسالة تأكيد الشحن واتبع الخطوات التالية.
1. اضغط على زر "تسجيل الاسترجاع النقدي" واختر المنتجات التي تريد إرجاعها.
2. عندما يتم تسجيل الاسترجاع النقدي ستتلقى مكالمة في اليوم التالي (إذا تم طلب الاسترجاع بعد الساعة 8 مساءً) من شركة الشحن (فيتشر) لتحديد موعد لاستلام المنتجات المرتجعة.
3. قم بتسليم الطلبية المغلفة في عبوتها الأصلية إلى شركة الشحن وستقوم شركة الشحن بتقديم ملصق الإرجاع في يوم استلام الطرد المرتجع.
4. سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني عندما يصل إلينا الطرد.
يرجى العلم أننا لا نقبل سوى عملية إرجاع واحدة لكل طلبية، لذا يرجى التأكد من أن العبوة المرتجعة محكمة التغليف والغلق.
عادة تصلنا الطرود المرتجعة بواسطة شركة الشحن (فيتشر) خلال: يومي عمل بعد استلامها من العميل ولكن في بعض الأوقات تتأخر الطرود المرتجعة خاصة في أوقات الزحام مثل شهر رمضان أو الكريسماس أو أثناء التخفيضات، لذلك يرجى الانتظار حتى 7 أيام عمل قبل الاتصال بنا بخصوص مرتجعاتك. والجدير بالذكر أن عملية الاسترجاع النقدي قد تستغرق حتى شهر كامل. شكرًا لتفهمك. يرجى العلم أن المنتجات المرتجعة التي لا تستوفي شروط سياسة الإرجاع لدينا ستتم إعادتها إليكم دون رد ثمنها.
وإذا كنت قد استخدمت رمزًا ترويجيًا في طلبيتك فيرجى العلم أن قيمة الرمز الترويجي يتم تقسيمها بالتناسب على ثمن الأصناف المشتراة، وإذا قمت بإرجاع منتجات اشتريتها من خلال رمز ترويجي فسوف تسترد المبلغ المدفوع للمنتج المرتجع مخصومًا منه قيمة العرض الترويجي، وبذلك ستخسر قيمة العرض الترويجي الخاص بالمنتج المرتجع.- هل من الممكن إرجاع منتج لم أطلبه من متجر لاكوست على الإنترنت؟
- Wنقبل فقط المنتجات المشتراة من متجر لاكوست على الإنترنت. أي منتج مرتجع بالخطأ سيتم التخلص منه خلال عشرة أيام ما لم تتصل بنا لاسترداده خلال عشرة أيام. سنرد المنتج مجانًا ولكن لا يمكن أن تتحمل لاكوست المسؤولية في حالة ضياع الطرد في طريق عودتها إليك حيث أن لاكوست ليس عليها أي التزام للإرسال حيث أنه ليس واحدًا من منتجاتنا.
- هل يمكن رد المنتج لبوتيك لاكوست أو لأحد المتاجر؟
- ليس من الممكن رد المنتجات المشتراة من متجر لاكوست على الإنترنت لبوتيك أو متجر لاكوست. يرجى اتباع "كيف يتم إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من على متجر لاكوست الإلكتروني؟" تعليمات.
- ما هي الفترة الزمنية التي يمكنني خلالها إرجاع منتج؟
- يحق لكم إلغاء الشراء وإعادة أي منتجات قد تم شراؤها (غير الملابس الداخلية) . يستمر هذا الحق لمدة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامكم المنتجات (أو أي شخص تحددونه.
- كم تكلفة رد المنتج؟
- لراحتكم جميع عمليات رد المنتجات سوف تكون بالمجان.
نحن نقدم سياسة ارتجاع مرنة لجعل تجربة التسوق عبر الانترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. ولكننا نراقب عدد المنتجات المرتجعة من العملاء وقد نرفض قبول الطلبات إذا لاحظنا رد المنتجات بشكل متكرر.
- كيف سأسترد الأموال بعد إرجاع المنتج؟
-
- - عند إرجاع أحد المنتجات، نتعامل مع رد المبلغ مباشرة من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة للطلب.
- - إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمانية، قيمة المنتجات المرتجعة سوف تودع في بطاقتك.
- - إذا كنت دفعت عن طريق الدفع عند الاستلام سوف نرد لك قيمة المنتجات بشكل عيني من خلال إشعار دائن. علمًا أن هذا الإشعار الإلكتروني سوف يكون صالحًا لمدة 90 يوما من تاريخ إرجاع المنتجات.
- يمكن استرداد إشعار الدائن الإلكتروني فقط من خلال الموقع الإلكتروني ويكون بالكامل. إذا كان مبلغ مشترياتك باستخدام الإشعار الدائن أقل، لن يتم رد هذا الفرق. ولا تُسترد تكلفة التوصيل إلا لو كان المنتج معيبًا.
- سيتم رد السعر بعد إرجاع المنتج بكم من الوقت؟
- عادة ما يتم رد سعر المنتجات التي يتم إرجاعها دون ارتدائها خلال 3-6 أيام بعد الاستلام وإجراء إجراءات الجودة اللازمة. ولكن في بعض الحالات قد يستغرق وقت رد سعر المنتجات المرتجعة والمدفوع سعرها مسبقًا فترة تصل إلى 30 يومًا.
- ماذا عليّ أن أفعل إذا تلقيت منتجات تالفة أو معيبة؟
-
إذا اشتريت منتجًا من متجر لاكوست عبر الإنترنت واتضح أنه لا يفي بمعايير الجودة لدى لاكوست، لك الحق في تقديم شكوى خلال فترة الضمان. نرجو تقديم صور واضحة للمنتج. للمنسوجات: صورة لكامل طول المنتج توضح تفاصيل المشكلة عن قرب. للأحذية: صورة من أعلى وصورة للفرش وصورة توضح تفاصيل المشكلة عن قرب.
يرجى إرسال رسالة إلكترونية مفصلة توضح المشكلة التي واجهتها لخدمة العملاء
عبر البريد الإلكتروني: service.me@lacoste.com
- هل من الممكن استبدال أحد المنتجات؟
- من غير الممكن استبدال أحد المنتجات. ندعوك لإرجاع المنتج وعمل طلب جديد. انظر 'كيف يتم إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من على متجر لاكوست الإلكتروني؟'
- أين سيتم تجهيز الطلب وإرساله؟
- مخازن متجر لاكوست الإلكتروني الموجودة في كلٍ من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.