FAQ

Como faço para monitorar o andamento do meu pedido?
Se você fez o seu pedido enquanto logado na sua conta (criando uma conta ou fazendo login na sua conta), você encontrará seu pedido em Minha Conta/Meus Pedidos. Se necessário, você pode usar o link "Acompanhar meu pedido", localizado na parte inferior da página. Preencher no site da transportadora o seu primeiro nome, CPF e CEP. Digite o número verificador e clique em "Pesquisar". O resultado aparecerá na tela.

O status de andamento para o seu pedido é o seguinte:

  1. - Pedido Processado (seu pedido foi confirmado e está sendo processado no nosso armazém)
  2. - Pedido Enviado (seu pedido foi processado e despachado - você pode acompanhar seu andamento no site da transportadora usando o seu primeiro nome, CPF e CEP)
Como devolvo um produto comprado na Loja Online da Lacoste?
Oferecemos devoluções grátis. Você tem o direito de cancelar sua compra e devolver todos os produtos comprados (exceto produtos personalizados e roupas íntimas). Aceitamos devoluções on-line no prazo de 7 (sete) dias a partir do dia em que você (ou uma pessoa indicada por você) receber os produtos. Observe que não é possível devolver ou trocar compras feitas online em uma de nossas lojas ou devolver ou trocar produtos comprados em uma de nossas lojas na loja online.

Por favor, devolva seus produtos em sua condição original, sem que eles tenham sido usados ou lavados. A sola do sapato tem que estar limpa e intacta e a embalagem do perfume ainda selada. Toda embalagem (plástico, caixas), acessórios (estojo de óculos), manual do usuário e etiquetas do produto devem ser devolvidos.

Para devolver o produto, reutilize a embalagem em que o pedido foi enviado. Faça login na sua conta ou, se você não tiver uma conta, use o link do e-mail de confirmação da compra e siga as etapas. Por favor, note que só aceitamos o retorno pelos Correios. A devolução do produto para o Centro de Distribuição Lacoste ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pela Lacoste. Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de devolução. Lembramos que a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias



Normalmente as encomendas são devolvidas pelos Correios no prazo de 10 dias úteis, mas em algumas ocasiões as encomendas devolvidas tem um prazo maior, especialmente em períodos de maior movimento, como datas comemorativas. Por favor, aguarde até 15 dias úteis antes de nos contatar sobre o seu retorno. É importante observar que os reembolsos podem levar até um mês para serem concluídos. Agradecemos a sua compreensão.
Todos os produtos devolvidos que não cumprirem a nossa política de devolução não serão reembolsados. Caso você tenha usado um código promocional em seu pedido, observe que o valor do código promocional é dividido proporcionalmente ao preço do item. Se devolver produtos comprados com um código promocional, receberá o reembolso do valor pago no item devolvido menos o montante da promoção aplicado. Você perderá o valor da promoção do item devolvido.
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de confirmado?
Uma vez que seu pedido foi confirmado, há uma janela de 30 minutos (com exceção dos produtos personalizados), onde é possível alterar a cor / tamanho ou alterar o produto, desde que o valor total do pedido seja inferior ao valor original ou cancelar o pedido.
Como eu encontro a loja mais próxima?
Encontre sua loja mais próxima

Encomendas

 

ver detalhes Fechar

Por que comprar na loja online da Lacoste?
A Loja Online da Lacoste é a loja oficial da Lacoste na Internet. Oferecemos os mesmos produtos disponíveis nas lojas físicas além de produtos exclusivos somente online.
Como encomendar o tamanho certo?
Por favor, verifique o guia de tamanhos disponível em cada página do produto
Existe um valor mínimo de pedido?
Não há nenhum valor de pedido mínimo na Loja Online da Lacoste.
Qual embalagem de presente é oferecida?
Se você selecionar a opção «Embrulhar para presente» na sua cesta, todos os produtos em seu pedido serão embrulhados em uma embalagem de presente, exceto os seguintes artigos que serão enviados em uma embalagem Lacoste exclusiva: Embalagens de tamanho médio e grande - Sapatos - Jaquetas e Casacos - Calças - Roupões - Lençóis - Chapéus. Este serviço é gratuito (pode ser desativado durante o período de vendas).
Como sei se meu pedido está sendo processado?
Depois de fazer seu pedido normalmente em até 15 minutos, você receberá um e-mail de confirmação do pedido.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, o seu pedido pode ser cancelado dentro de 30 minutos após a realização do mesmo.
Posso mudar meu pedido depois de confirmado?
Uma vez que seu pedido foi confirmado, você pode alterá-lo em até 30 minutos após a confirmação (com exceção dos produtos de polo personalizados), onde podemos alterar a cor / tamanho ou alterar o produto, desde que o valor total do pedido esteja abaixo do valor original ou cancelar o pedido.
Posso fazer um pedido por e-mail ou telefone?
Aceitamos apenas pedidos feitos através da Loja Online da Lacoste.

Pagamento

 

ver detalhes Fechar

Como posso pagar meu pedido?
Os seguintes métodos de pagamento estão disponíveis na loja online da Lacoste:
  1. Guias de tamanho:
  2. - Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express.
  3. - Debit card: Indisponível no momento.
  4. - Paypal: Indisponível no momento.

Debit Card : Indisponível no momento
 

Paypal : Indisponível no momento

Como posso ter certeza de que meus detalhes de pagamento estão seguros?
A segurança dos seus dados é muito importante para nós. Como cliente da loja Lacoste online, você pode fazer suas compras com confiança. Geralmente você pode visitar nosso site sem deixar dados pessoais. No entanto, nas situações a seguir, precisamos dos seus detalhes:
  • :
  • - ao fazer um pedido
  • - para uma assinatura da Newsletter
  • - quando se registra na Loja Online da Lacoste
  1. 1. Todos os dados pessoais são criptografados antes de sair do seu computador e serem transmitidos pela Internet. Para fazer isso, a Lacoste usa a transmissão segura reconhecida "Secure Socket Layer" (SSL), com criptografia de 128 bits. As informações criptografadas sobre seu pedido, seu nome, endereço, cartão de crédito ou seus dados bancários não podem ser lidas por outras pessoas.
  2. 2. Como trabalhamos com quadros diferentes, é possível que você não consiga reconhecer a criptografia diretamente ou que o seu navegador nem sempre o informe com uma mensagem mostrando o link com um servidor SSL. No entanto, você pode ver a transmissão protegida de seus dados (modo https) quando, na seção de checkout, você pressiona o botão direito do mouse e seleciona a função "Exibir o texto de origem".
  3. 3. Todas as informações pessoais de nossos clientes são armazenadas em um computador que não está conectado à Internet. Portanto, o acesso por terceiros não é possível.
  4. 4. Para impedir o acesso não autorizado à sua conta e garantir que seus dados pessoais permaneçam seguros, não compartilhe com ninguém seus detalhes de login ou senha.
  5. 5. É possível cancelar a assinatura da Newsletter a qualquer momento. Ao acessar o link da Newsletter, você pode acessar seus dados e alterar seus detalhes ou cancelar a inscrição da Newsletter completamente.
Como faço para usar um código promocional?
Por favor, escolha o método de entrega, insira o código promocional no campo "Promoção" da sua cesta e clique no sinal "+" e depois em OK. O código promocional e o desconto correspondente aparecerão no seu carrinho. Apenas um código promocional pode ser usado por pedido. Por favor, note que o valor do código promocional é dividido proporcionalmente ao preço do item. Em caso de devolução, você receberá o reembolso do valor pago no item devolvido menos o valor da promoção aplicada. Você perderá o valor da promoção do item devolvido.

Entrega & Devoluções

 

ver detalhes Fechar

Quais são as opções de entrega?
Oferecemos apenas uma opção de entrega, por enquanto:
  1. - O Frete pode ser gratúito dependendo do valor do pedido em relação à região de entrega. O prazo de entrega dependerá do local de destino.
  2. - Entrega expressa não disponível no momento.
O meu pedido pode ser entregue em um endereço de minha escolha?

Nós podemos entregar o seu pedido para o endereço de sua escolha, desde que esteja disponível em nosso sistema. Por favor especifique o endereço de entrega quando fizer o seu pedido. A menos que um endereço alternativo seja fornecido, a entrega será feita no endereço de cobrança.

Entregas em Caixa Postal não são permitidas.

Onde você entrega?
As encomendas feitas na Loja Online da Lacoste, lacoste.com/br, são entregues apenas no Brasil.
Quanto custa a entrega?

Entrega padrão: GRÁTIS dependendo do valor do pedido e local de entrega.

Entrega expressa: não disponível no momento

Quanto tempo para receber um pedido feito online?

Se o seu pedido for feito antes das 13h de segunda a sexta, ele será processado e enviado e levará de 5 a 10 dias. Se o seu pedido for feito na sexta-feira após as 13h, ele será processado e despachado na segunda-feira seguinte. Você receberá um e-mail confirmando que seu pedido foi despachado.

Se você escolheu a entrega padrão, aguarde a confirmação da data de entrega, de segunda a sábado, pela transportadora. Se você tiver escolhido a entrega expressa (para pedidos feitos de segunda a sexta-feira antes das 13h), aguarde 2 dias (entregues de segunda a sexta-feira) para entrega pela transportadora. Para encomendas feitas na sexta-feira após às 13h, a entrega será às terças-feiras.

Como sei se meu pedido foi enviado?
Quando seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação. Este e-mail conterá o número de rastreio que lhe permitirá acompanhar o andamento da entrega do seu pedido.
O que acontece se eu não estiver lá quando for entregue?
Os Pedidos são entregues mediante assinatura do recebedor. Caso não haja ninguém para receber um pedido, uma nova tentativa será realizada posteriormente.
Como faço para monitorar o andamento do meu pedido?
Se você tiver efetuado o seu pedido enquanto estiver logado em sua conta (criando uma conta ou fazendo login em sua conta), você encontrará seu pedido em Minha Conta / Meus Pedidos.

Os possíveis status de progresso para o seu pedido são os seguintes:

  1. - Pedido Realizado com Sucesso (seu pedido foi recebido e está sendo processado no nosso armazém)
  2. - Pedido Enviado (seu pedido foi processado e despachado - você pode acompanhar seu progresso no site da transportadora usando o seu primeiro nome, CPF e CEP)
Como devolvo um produto comprado na Loja Online da Lacoste?
Oferecemos devoluções grátis. Você tem o direito de cancelar sua compra e devolver todos os produtos comprados (exceto produtos personalizados e roupas íntimas). Aceitamos devoluções online no prazo de 7 (sete) dias a partir do dia em que você (ou uma pessoa indicada por você) receber os produtos. Observe que não é possível devolver ou trocar compras feitas online em uma de nossas lojas ou devolver ou trocar produtos comprados em uma de nossas lojas na loja online.

Por favor, devolva seus produtos em sua condição original, sem que eles sejam usados ​​ou lavados. A sola do sapato tem que estar limpa e intacta e a embalagem do perfume ainda selada. Toda a embalagem (plástico, caixas), acessórios (estojo de óculos), manual do usuário e etiquetas do produto devem ser devolvidos.

Para devolver o produto, reutilize a embalagem em que o pedido foi enviado. Faça login na sua conta ou, se você não tiver uma conta, use o link do e-mail de confirmação da compra e siga as etapas. Por favor, note que só aceitamos o retorno pelos Correios. A devolução do produto para o Centro de Distribuição Lacoste ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pela Lacoste. Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de devolução. Lembramos que a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias


Normalmente as encomendas são devolvidas pelos Correios no prazo de 10 dias úteis, mas em algumas ocasiões as encomendas devolvidas tem um prazo maior, especialmente em períodos de maior movimento, como datas comemoratiras. Por favor, aguarde até 15 dias úteis antes de nos contactar sobre o seu retorno. É importante observar que os reembolsos podem levar até um mês para serem concluídos, devido ao tempo que uma consulta com nosso serviço de logística e empresa transportadora pode levar. Agradecemos a sua compreensão.
Todos os produtos devolvidos que não cumprirem a nossa política de devolução serão devolvidos sem reembolso. Caso você tenha usado um código promocional em seu pedido, observe que o valor do código promocional é dividido proporcionalmente ao preço do item. Se devolver produtos comprados com um código promocional, receberá o reembolso do valor pago no item devolvido menos o montante da promoção aplicado. Você perderá o valor da promoção do item devolvido.
 
É possível devolver um produto que não tenha sido encomendado na Loja Online da Lacoste?
Aceitamos apenas produtos comprados na Loja Online da Lacoste. Qualquer produto devolvido por engano será destruído dentro de 10 dias, a menos que você entre em contato conosco para recuperá-lo. Devolveremos o produto gratuitamente, mas a Lacoste não poderá ser responsabilizada caso o pacote seja perdido no caminho de volta para você, pois a Lacoste não tem qualquer obrigação de devolvê-lo, já que não é um de seus produtos.
É possível devolver um produto a uma boutique Lacoste ou a uma loja de departamentos?
Não é possível devolver os produtos comprados da Loja Online da Lacoste a uma loja Lacoste ou a uma loja de departamentos. Por favor, siga o "Como faço para devolver um produto comprado na Loja Online da Lacoste?" instruções.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Você tem o direito de cancelar sua compra devolvendo quaisquer produtos comprados (exceto produtos personalizados e roupas íntimas). Você tem 7 (sete) dias a partir do dia em que você (ou uma pessoa indicada por você) teve a posse física dos produtos.
Quanto custa devolver um produto?
Todos os retornos são gratuitos usando nosso cupom de retorno.
Como serei creditado depois que o produto for devolvido?
  1. - Quando um produto é devolvido para nós, tratamos o reembolso diretamente através do método de pagamento usado para fazer o pedido.
  2. - Se você pagou com cartão de crédito, o valor dos produtos devolvidos será creditado no seu cartão.
  3. - As taxas de entrega também serão reembolsadas quando um pedido for tdevolvidos em acordo com a nosso política de devolução.
Quanto tempo levará para ser creditado depois de devolver um produto?
Produtos não utilizados que são devolvidos são normalmente creditados dentro de 3-5 dias após o recebimento e a conclusão dos controles de qualidade necessários.
O que devo fazer se receber um produto danificado ou defeituoso?

Se um produto comprado na Loja Online da Lacoste não atender aos Padrões de Qualidade Lacoste, você tem o direito de fazer uma reclamação durante o período da garantia legal. Pedimos gentilmente que nos forneça fotos claras do produto. Para têxteis: comprimento total do produto e detalhe detalhado da edição. Para os sapatos: acima e solas e  close-up detalhado do problema.

Entre em contato conosco explicando o problema encontrado para o nosso Atendimento ao Cliente: clique aqui

 

É possível trocar um produto?
Não é possível trocar um produto. Nós convidamos você a devolver o produto e fazer um novo pedido. Consulte 'Como devolvo um produto comprado na Loja Online da Lacoste?'
 
De onde o pedido será despachado?
Os produtos adquiridos no site Lacoste.com/br são enviados a partir de seu centro de distribuição baseado em Santana de Parnaíba, São Paulo.
Por que eu deveria criar uma conta?

Os benefícios da criação de uma conta na Loja Online da Lacoste são os seguintes:

  1. - Guarde as suas informações pessoais para uma compra rápida e fácil
  2. - Crie uma lista de desejos de seus produtos favoritos que você pode compartilhar com amigos e familiares
  3. - Receba ofertas especiais da Loja Online da Lacoste
  4. - Receber convites para eventos exclusivos
  5. - Guarde o seu histórico de pedidos
Que uso será feito dos meus dados pessoais?

O respeito pela sua privacidade é da maior importância. Como cliente da Loja Lacoste Online, você pode fazer suas compras com confiança. Nós não exigimos suas informações pessoais, exceto nas seguintes situações:

  1. - Realizando um pedido
  2. - Assinar a newsletter
  3. - Criando uma conta

As informações que você nos fornece sobre você ou seus interesses serão usadas apenas para oferecer o melhor serviço possível e para adaptar nossas ofertas às suas necessidades.

O que devo fazer se não quiser receber a newsletter?

Você só receberá nossa newsletter se você se cadastrar no site da Loja Lacoste Online.

Se você não deseja mais receber nossa newsletter, use o link de cancelamento de inscrição que se encontra na parte inferior do boletim informativo. Isso não afeta sua conta.

Uso do site da Lacoste

 

ver detalhes Fechar

Quais são as configurações técnicas necessárias para usar a Loja Online da Lacoste?
  1. - Configurações do software do navegador: para garantir a exibição correta e a operação ideal da loja online da Lacoste, você deve ter o Internet Explorer (versão 6 e superior) ou o Mozilla / Firefox (versão 1.5 e superior). Para uma exibição ideal, você precisará ativar o Java e o Java Script. Para permitir que você coloque produtos em sua cesta, você também precisará ativar a função "Permitir cookies" (localizada em Ferramentas / Opções da Internet / Privacidade se você usar o Internet Explorer 6.0 para Windows).
  2. - Definição de tela: para ver a Loja Online Lacoste corretamente, você deve ajustar sua tela para uma definição igual ou maior que 1024 x 768 pixels.
Como faço para entrar em contato com a loja online da Lacoste?

Para dúvidas relacionadas à Loja Online Lacoste e pedidos feitos por meio dela, nosso serviço de atendimento ao cliente está aqui para ajudá-lo de segunda a sexta das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h. Você pode entrar em contato conosco: clique aqui

Para perguntas relacionadas à marca Lacoste e suas atividades, acesse Lacoste.com e use o formulário de contato.

-