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Queridos crocodilos,
Nestes tempos inesperados, esperamos sinceramente que você, sua família, amigos e entes queridos estejam seguros.
Em conformidade com as medidas governamentais, a Lacoste fechou suas lojas e pontos de venda até novo aviso, para a sua proteção e a de nossas equipes.
Enquanto isso, estamos com você no Lacoste.com.
Convidamos você a entrar em contato conosco exclusivamente por e-mail se tiver alguma dúvida sobre sua entrega ou devolução. Faremos o possível para responder e encontrar a solução mais adequada para as condições do momento.
Para isso, atualizamos nosso serviço na loja online Lacoste.com: entrega gratuita sem compra mínima e devoluções estendidas para 30 dias.
Em nossos armazéns e plataformas de logística, todos os nossos funcionários de comércio eletrônico trabalham em estrita conformidade com as medidas de saúde e segurança.
Obrigado por sua confiança, queridos Crocodilos! E fiquem seguros em casa.
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SE VOCÊ FEZ O SEU PEDIDO ENQUANTO LOGADO NA SUA CONTA (CRIANDO UMA CONTA OU FAZENDO LOGIN NA SUA CONTA), VOCÊ ENCONTRARÁ SEU PEDIDO EM MINHA CONTA/MEUS PEDIDOS,
- VOCÊ PODE USAR O LINK "ACOMPANHAR MEU PEDIDO", LOCALIZADO NA PARTE INFERIOR DA PÁGINA. que remeterá ao SITE DA TRANSPORTADORA, onde você deverá preencher os campos solicitados com SEU PRIMEIRO NOME, CPF E CEP. após, DIGITE O NÚMERO VERIFICADOR E CLIQUE EM "PESQUISAR". O RESULTADO APARECERÁ NA TELA.
O STATUS DE ANDAMENTO PARA O SEU PEDIDO É O SEGUINTE:
- PEDIDO PROCESSADO (significa que SEU PEDIDO FOI CONFIRMADO E ESTÁ SENDO PROCESSADO NO NOSSO ARMAZÉM) - PEDIDO ENVIADO (significa SEU PEDIDO FOI PROCESSADO E DESPACHADO - VOCÊ PODE ACOMPANHAR SEU ANDAMENTO NO SITE DA TRANSPORTADORA USANDO O SEU PRIMEIRO NOME, CPF E CEP)
OFERECEMOS DEVOLUÇÕES GRÁTIS. VOCÊ TEM O DIREITO DE CANCELAR SUA COMPRA E DEVOLVER TODOS OS PRODUTOS COMPRADOS (EXCETO PRODUTOS PERSONALIZADOS E ROUPAS ÍNTIMAS).
- ACEITAMOS DEVOLUÇÕES ON-LINE NO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS A PARTIR DO DIA EM QUE VOCÊ (OU UMA PESSOA INDICADA POR VOCÊ) RECEBER OS PRODUTOS.
OBSERVE QUE NÃO É POSSÍVEL DEVOLVER OU TROCAR COMPRAS FEITAS ONLINE EM UMA DE NOSSAS LOJAS OU DEVOLVER OU TROCAR PRODUTOS COMPRADOS EM UMA DE NOSSAS LOJAS NA LOJA ONLINE.
POR FAVOR, DEVOLVA SEUS PRODUTOS EM SUA CONDIÇÃO ORIGINAL, SEM QUE ELES TENHAM SIDO USADOS OU LAVADOS.
A SOLA DO SAPATO TEM QUE ESTAR LIMPA E INTACTA E A EMBALAGEM DO PERFUME AINDA SELADA. TODA EMBALAGEM (PLÁSTICO, CAIXAS), ACESSÓRIOS (ESTOJO DE ÓCULOS), MANUAL DO USUÁRIO E ETIQUETAS DO PRODUTO DEVEM SER DEVOLVIDOS.
PARA DEVOLVER O PRODUTO, REUTILIZE A EMBALAGEM EM QUE O PEDIDO FOI ENVIADO.
PARA PROCEDER A DEVOLUÇÃO SERÁ NECESSÁRIO:
FAÇA LOGIN NA SUA CONTA OU, SE VOCÊ NÃO TIVER UMA CONTA, USE O LINK DO E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DA COMPRA E SIGA AS ETAPAS.
POR FAVOR, NOTE QUE SÓ ACEITAMOS O RETORNO PELOS CORREIOS. A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO PARA O CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO LACOSTE OCORRERÁ POR MEIO DE POSTAGEM NOS CORREIOS COM PORTE PAGO PELA LACOSTE. PARA TANTO, VOCÊ RECEBERÁ UM LINK EM SEU E-MAIL QUE LHE DARÁ O DIREITO DE POSTAR O PRODUTO EM QUALQUER AGÊNCIA CREDENCIADA DOS CORREIOS SEM CUSTO ALGUM.
- O PRODUTO DEVOLVIDO DEVERÁ SER APRESENTANDO DEVIDAMENTE EMBALADO, DE ACORDO COM AS REGRAS DOS CORREIOS. O PROCEDIMENTO É SIMPLES E AGILIZA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO. LEMBRAMOS QUE A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO SERÁ REALIZADA APÓS RETORNO DO PRODUTO AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.
CONSULTE AQUI AS AGÊNCIAS CREDENCIADAS: HTTP://WWW2.CORREIOS.COM.BR/SISTEMAS/AGENCIAS
NORMALMENTE AS ENCOMENDAS SÃO DEVOLVIDAS PELOS CORREIOS NO PRAZO DE 10 DIAS ÚTEIS, MAS EM ALGUMAS OCASIÕES AS ENCOMENDAS DEVOLVIDAS TEM UM PRAZO MAIOR, ESPECIALMENTE EM PERÍODOS DE MAIOR MOVIMENTO, COMO DATAS COMEMORATIVAS.
- POR FAVOR, AGUARDE ATÉ 15 DIAS ÚTEIS ANTES DE NOS CONTATAR SOBRE O SEU RETORNO.
É IMPORTANTE OBSERVAR QUE OS REEMBOLSOS PODEM LEVAR ATÉ UM MÊS PARA SEREM CONCLUÍDOS. AGRADECEMOS A SUA COMPREENSÃO.
TODOS OS PRODUTOS DEVOLVIDOS QUE NÃO CUMPRIREM A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO NÃO SERÃO REEMBOLSADOS. CASO VOCÊ TENHA USADO UM CÓDIGO PROMOCIONAL EM SEU PEDIDO, OBSERVE QUE O VALOR DO CÓDIGO PROMOCIONAL É DIVIDIDO PROPORCIONALMENTE AO PREÇO DO ITEM. SE DEVOLVER PRODUTOS COMPRADOS COM UM CÓDIGO PROMOCIONAL, RECEBERÁ O REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO ITEM DEVOLVIDO MENOS O MONTANTE DA PROMOÇÃO APLICADO. VOCÊ PERDERÁ O VALOR DA PROMOÇÃO DO ITEM DEVOLVIDO.
• Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito ou débito: o valor dar-se-á em até 2 faturas subsequentes, em caso de dúvida entre em contato com a Administradora do Cartão;
• Se o pagamento foi realizado via boleto: i) ressarcimento do valor em conta sob nº de CPF do titular;
• Se o pagamento foi realizado por Paypal: o valor será creditado na conta PayPal.
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A LOJA ONLINE DA LACOSTE É A LOJA OFICIAL DA LACOSTE NA INTERNET. OFERECEMOS OS MESMOS PRODUTOS DISPONÍVEIS NAS LOJAS FÍSICAS ALÉM DE PRODUTOS EXCLUSIVOS SOMENTE ONLINE.
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OS SEGUINTES MÉTODOS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS NA LOJA ONLINE DA LACOSTE:
Opção 1 – Boleto bancário
O boleto bancário tem prazo de validade de 02 dias corridos, contados a partir do fechamento do pedido. Caso o pagamento não seja realizado neste prazo, o boleto perderá sua validade, o seu pedido será automaticamente cancelado e os itens selecionados ficarão disponíveis novamente em nossa loja online para venda.
A confirmação de pagamento do boleto bancário pelas instituições financeiras é realizada dentro de até 05 dias úteis. Seu pedido só será faturado após recebermos a confirmação de pagamento da instituição financeira.
Opção 2 – Cartão de Crédito e Débito
Selecionando a opção CARTÃO DE CRÉDITO, você será redirecionado para uma área segura da loja, para que sejam incluídos os dados do seu cartão. Tenha atenção ao inserir as informações solicitadas, clicando em FINALIZAR quando concluído.
Nossa loja online disponibiliza pagamento através das principais bandeiras como Visa, Master e Amex.
O pagamento poderá ser ou não aprovado em razão de inconsistências ou divergências de dados do titular do cartão.
Seu pedido só será faturado após recebermos a confirmação de pagamento da instituição financeira.
OPÇÃO 3 – boleto
o pagamento em boleto só poderá ser realizado com o cliente devidamente registrado no site e logado. Caso a opção de pagamento em boleto estiver inativo no momento do pagamento, certifique-se de que esteja devidamente registrado no site, logado e que não tenha pagamentos em boleto pedentes.
após a filização do pedido no site, O Boleto será enviado por e-mail e poderá ser impresso para pagamento em qualquer agência bancária ou ter o número anotado para pagamento pelo telefone ou internet.
Atenção: O boleto tem prazo de vencimento de 2 dias úteis.
Após a data de vencimento, o boleto perderá a validade e o pedido será cancelado automaticamente.
A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS É MUITO IMPORTANTE PARA NÓS. COMO CLIENTE DA LOJA LACOSTE ONLINE, VOCÊ PODE FAZER SUAS COMPRAS COM segurança.
GERALMENTE VOCÊ PODE VISITAR NOSSO SITE SEM DEIXAR DADOS PESSOAIS. NO ENTANTO, NAS SITUAÇÕES A SEGUIR, PRECISAMOS DOS SEUS DETALHES:
- AO FAZER UM PEDIDO
- PARA UMA ASSINATURA DA NEWSLETTER
- QUANDO SE REGISTRA NA LOJA ONLINE DA LACOSTE
1. TODOS OS DADOS PESSOAIS SÃO CRIPTOGRAFADOS ANTES DE SAIR DO SEU COMPUTADOR E SEREM TRANSMITIDOS PELA INTERNET. PARA FAZER ISSO, A LACOSTE USA A TRANSMISSÃO SEGURA RECONHECIDA "SECURE SOCKET LAYER" (SSL), COM CRIPTOGRAFIA DE 128 BITS. AS INFORMAÇÕES CRIPTOGRAFADAS SOBRE SEU PEDIDO, SEU NOME, ENDEREÇO, CARTÃO DE CRÉDITO OU SEUS DADOS BANCÁRIOS NÃO PODEM SER LIDAS POR OUTRAS PESSOAS.
COMO TRABALHAMOS COM QUADROS DIFERENTES, É POSSÍVEL QUE VOCÊ NÃO CONSIGA RECONHECER A CRIPTOGRAFIA DIRETAMENTE OU QUE O SEU NAVEGADOR NEM SEMPRE O INFORME COM UMA MENSAGEM MOSTRANDO O LINK COM UM SERVIDOR SSL. NO ENTANTO, VOCÊ PODE VER A TRANSMISSÃO PROTEGIDA DE SEUS DADOS (MODO HTTPS) QUANDO, NA SEÇÃO DE CHECKOUT, VOCÊ PRESSIONA O BOTÃO DIREITO DO MOUSE E SELECIONA A FUNÇÃO "EXIBIR O TEXTO DE ORIGEM".
TODAS AS INFORMAÇÕES PESSOAIS DE NOSSOS CLIENTES SÃO ARMAZENADAS EM UM COMPUTADOR QUE NÃO ESTÁ CONECTADO À INTERNET. PORTANTO, O ACESSO POR TERCEIROS NÃO É POSSÍVEL.
PARA IMPEDIR O ACESSO NÃO AUTORIZADO À SUA CONTA E GARANTIR QUE SEUS DADOS PESSOAIS PERMANEÇAM SEGUROS, NÃO COMPARTILHE COM NINGUÉM SEUS DETALHES DE LOGIN OU SENHA.
É POSSÍVEL CANCELAR A ASSINATURA DA NEWSLETTER A QUALQUER MOMENTO. AO ACESSAR O LINK DA NEWSLETTER, VOCÊ PODE ACESSAR SEUS DADOS E ALTERAR SEUS DETALHES OU CANCELAR A INSCRIÇÃO DA NEWSLETTER COMPLETAMENTE.
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OFERECEMOS DUAS OPÇÕES DE ENTREGA, POR ENQUANTO:
– ENTREGA PADRÃO: O FRETE PODE SER GRATUITO DEPENDENDO DO VALOR DO PEDIDO EM RELAÇÃO À REGIÃO DE ENTREGA. O PRAZO DE ENTREGA DEPENDERÁ DO LOCAL DE DESTINO. - ENTREGA EXPRESSA: para cumprimento deste tipo de entrega, O PEDIDO precisa ser APROVADO NO MESMO DIA da compra e a compra precisa ser até aprovada até 12h. para compras realizadas após este horário, acrescenta-se mais 1 dia. É PRECISO coNSULTAR a disponibilidade de entrega expressa para sua região no site no momento da compra.NÓS PODEMOS ENTREGAR O SEU PEDIDO PARA O ENDEREÇO DE SUA ESCOLHA, DESDE QUE a área ESTEJA abrangida EM NOSSO SISTEMA. POR FAVOR ESPECIFIQUE O ENDEREÇO completo DE ENTREGA QUANDO FIZER O SEU PEDIDO. A MENOS QUE UM ENDEREÇO ALTERNATIVO SEJA FORNECIDO, A ENTREGA SERÁ FEITA NO ENDEREÇO DE COBRANÇA.
ENTREGAS EM CAIXA POSTAL NÃO SÃO PERMITIDAS.
ENTREGA PADRÃO: o valor será calculado de acordo com o tipo de produto, valor da compra e cep de destino. o frete pode ser gratuíto de acordo com a política de fretes vigente. consulte os valores de fretes na finalização do seu pedido.
ENTREGA EXPRESSA: o valor será calculado de acordo com o tipo de produto, valor da compra e cep de destino.
SE O SEU PEDIDO FOR FEITO ANTES DAS 13H DE SEGUNDA A SEXTA, ELE SERÁ PROCESSADO E ENVIADO no mesmo dia E VOCÊ RECEBERÁ NO PRAZO DE 3 A 10 DIAS úteis A CONTAR DA CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO.
-SE O SEU PEDIDO FOR FEITO NA SEXTA-FEIRA APÓS AS 13H, ELE SERÁ PROCESSADO E DESPACHADO NA SEGUNDA-FEIRA SEGUINTE. VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL CONFIRMANDO QUE SEU PEDIDO FOI DESPACHADO.
-SE VOCÊ ESCOLHEU A ENTREGA PADRÃO, AGUARDE A CONFIRMAÇÃO DA DATA DE ENTREGA, DE SEGUNDA A SÁBADO, PELA TRANSPORTADORA. SE VOCÊ TIVER ESCOLHIDO A ENTREGA EXPRESSA (PARA PEDIDOS FEITOS DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA ANTES DAS 13H), AGUARDE 2 DIAS (ENTREGUES DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA) PARA ENTREGA PELA TRANSPORTADORA. PARA ENCOMENDAS FEITAS NA SEXTA-FEIRA APÓS ÀS 13H, A ENTREGA SERÁ ÀS TERÇAS-FEIRAS.
vale informar que o prazo de entrega começa a contar no momento em que o pagamento é aprovadO. O pagamento é aprovado quando o cliente recebe um e-mail informando que o pedido foi enviado para a transportadora.
SE VOCÊ TIVER EFETUADO O SEU PEDIDO ENQUANTO ESTIVER LOGADO EM SUA CONTA (CRIANDO UMA CONTA OU FAZENDO LOGIN EM SUA CONTA), VOCÊ ENCONTRARÁ SEU PEDIDO EM MINHA CONTA / MEUS PEDIDOS.
OS POSSÍVEIS STATUS DE PROGRESSO PARA O SEU PEDIDO SÃO OS SEGUINTES:
- PEDIDO REALIZADO COM SUCESSO (SEU PEDIDO FOI RECEBIDO E ESTÁ SENDO PROCESSADO NO NOSSO ARMAZÉM e ainda não foi aprovado)
- PEDIDO ENVIADO (SEU PEDIDO FOI aprovado, PROCESSADO E DESPACHADO - VOCÊ PODE ACOMPANHAR SEU PROGRESSO NO SITE DA TRANSPORTADORA USANDO O SEU PRIMEIRO NOME, CPF E CEP). Neste momento o valor é debitado no cartão e inicia-se a contagem do prazo de entrega.
Prazos: Confirmação processada em até 48 HORAS
A APROVAÇÃO DO PEDIDO – EM ATÉ 24 HORAS
APÓS APROVAÇÃO – O PEDIDO É DESPACHADO, E O PRAZO DE ENTREGA COMEÇA A CONTAR a partir DESTA DATA.
OFERECEMOS a primeira DEVOLUÇão GRÁTIS. VOCÊ TEM O DIREITO DE CANCELAR SUA COMPRA E DEVOLVER TODOS OS PRODUTOS COMPRADOS (EXCETO PRODUTOS PERSONALIZADOS E ROUPAS ÍNTIMAS). ACEITAMOS DEVOLUÇÕES ONLINE NO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS A PARTIR DO DIA EM QUE VOCÊ (OU UMA PESSOA INDICADA POR VOCÊ) RECEBER OS PRODUTOS. OBSERVE QUE NÃO É POSSÍVEL DEVOLVER OU TROCAR COMPRAS FEITAS ONLINE EM UMA DE NOSSAS LOJAS OU DEVOLVER OU TROCAR PRODUTOS COMPRADOS EM UMA DE NOSSAS LOJAS NA LOJA ONLINE.
DEVOLVA SEUS PRODUTOS EM SUA CONDIÇÃO ORIGINAL, SEM QUE ELES SEJAM USADOS OU LAVADOS. A SOLA DO SAPATO TEM QUE ESTAR LIMPA E INTACTA E A EMBALAGEM DO PERFUME AINDA SELADA. TODA A EMBALAGEM (PLÁSTICO, CAIXAS), ACESSÓRIOS (ESTOJO DE ÓCULOS), MANUAL DO USUÁRIO E ETIQUETAS DO PRODUTO DEVEM SER DEVOLVIDOS.
PARA DEVOLVER O PRODUTO, REUTILIZE A EMBALAGEM EM QUE O PEDIDO FOI ENVIADO.
PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO:
FAÇA LOGIN NA SUA CONTA OU, SE VOCÊ NÃO TIVER UMA CONTA, USE O LINK DO E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DA COMPRA E SIGA AS ETAPAS. NOTE QUE SÓ ACEITAMOS O RETORNO PELOS CORREIOS. A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO PARA O CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO LACOSTE OCORRERÁ POR MEIO DE POSTAGEM NOS CORREIOS COM PORTE PAGO PELA LACOSTE. VOCÊ RECEBERÁ UM LINK EM SEU E-MAIL QUE LHE DARÁ O DIREITO DE POSTAR O PRODUTO EM QUALQUER AGÊNCIA CREDENCIADA DOS CORREIOS SEM CUSTO ALGUM. O PRODUTO DEVERÁ SER APRESENTANDO DEVIDAMENTE EMBALADO, DE ACORDO COM AS REGRAS DOS CORREIOS. O PROCEDIMENTO É SIMPLES E AGILIZA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO. LEMBRAMOS QUE A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO SERÁ REALIZADA APÓS RETORNO DO PRODUTO AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.
CONSULTE AQUI AS AGÊNCIAS CREDENCIADAS: HTTP://WWW2.CORREIOS.COM.BR/SISTEMAS/AGENCIAS
NORMALMENTE AS ENCOMENDAS SÃO DEVOLVIDAS PELOS CORREIOS NO PRAZO DE 10 DIAS ÚTEIS, MAS EM ALGUMAS OCASIÕES AS ENCOMENDAS DEVOLVIDAS TEM UM PRAZO MAIOR, ESPECIALMENTE EM PERÍODOS DE MAIOR MOVIMENTO, COMO DATAS COMEMORATIVAS. AGUARDE ATÉ 15 DIAS ÚTEIS ANTES DE NOS CONTACTAR SOBRE O SEU RETORNO. É IMPORTANTE OBSERVAR QUE OS REEMBOLSOS PODEM LEVAR ATÉ UM MÊS PARA SEREM CONCLUÍDOS, DEVIDO AO TEMPO QUE UMA CONSULTA COM NOSSO SERVIÇO DE LOGÍSTICA E EMPRESA TRANSPORTADORA PODE LEVAR. AGRADECEMOS A SUA COMPREENSÃO.
TODOS OS PRODUTOS DEVOLVIDOS QUE NÃO CUMPRIREM A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO SERÃO DEVOLVIDOS SEM REEMBOLSO. CASO VOCÊ TENHA USADO UM CÓDIGO PROMOCIONAL EM SEU PEDIDO, OBSERVE QUE O VALOR DO CÓDIGO PROMOCIONAL É DIVIDIDO PROPORCIONALMENTE AO PREÇO DO ITEM. SE DEVOLVER PRODUTOS COMPRADOS COM UM CÓDIGO PROMOCIONAL, RECEBERÁ O REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO ITEM DEVOLVIDO MENOS O MONTANTE DA PROMOÇÃO APLICADO. EM CASO DE DEVOLUÇÃO VOCÊ PERDERÁ O VALOR DA PROMOÇÃO DO ITEM DEVOLVIDO.
SE UM PRODUTO COMPRADO NA LOJA ONLINE DA LACOSTE NÃO ATENDER AOS PADRÕES DE QUALIDADE LACOSTE, VOCÊ TEM O DIREITO DE FAZER UMA RECLAMAÇÃO DURANTE O PERÍODO DA GARANTIA LEGAL. PEDIMOS GENTILMENTE QUE NOS FORNEÇA FOTOS CLARAS DO PRODUTO. PARA TÊXTEIS: COMPRIMENTO TOTAL DO PRODUTO E DETALHE DETALHADO DA EDIÇÃO. PARA OS SAPATOS: ACIMA E SOLAS E HISTÓRICO/ESPECIFICAÇÃO DETALHADO DO PROBLEMA.
ENTRE EM CONTATO CONOSCO EXPLICANDO O PROBLEMA ENCONTRADO PARA O NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE: CLIQUE AQUI
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OS BENEFÍCIOS DA CRIAÇÃO DE UMA CONTA NA LOJA ONLINE DA LACOSTE SÃO OS SEGUINTES:
O RESPEITO PELA SUA PRIVACIDADE É DA MAIOR IMPORTÂNCIA. COMO CLIENTE DA LOJA LACOSTE ONLINE, VOCÊ PODE FAZER SUAS COMPRAS COM CONFIANÇA. NÓS NÃO EXIGIMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS, EXCETO NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:
- REALIZANDO UM PEDIDO - ASSINAR A NEWSLETTER
AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ NOS FORNECE SOBRE VOCÊ OU SEUS INTERESSES SERÃO USADAS APENAS PARA OFERECER O MELHOR SERVIÇO POSSÍVEL E PARA ADAPTAR NOSSAS OFERTAS ÀS SUAS NECESSIDADES.
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