FAQ

COMMANDE

 

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COMMENT COMMANDER LA BONNE TAILLE ?

VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AU GUIDE DES TAILLES .

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS QU'ELLE AIT ÉTÉ CONFIRMÉE ?

VOUS POUVEZ MODIFIER OU ANNULER VOTRE COMMANDE JUSQU'À 30 MINUTES APRÈS LA SOUMISSION DE CELLE-CI. SI VOUS SOUHAITEZ MODIFIER VOTRE COMMANDE, CONTACTEZ LE SERVICE À LA CLIENTÈLE IMMÉDIATEMENT AU 1-855-262-4999, DU LUNDI AU VENDREDI, DE 9AM À 6PM ET LES SAMEDIS ET DIMANCHES, DE 11AM À 7PM.

LES TAXES DE VENTE SERONT-ELLES AJOUTÉES À MA FACTURE?

LES TAXES DE VENTE FÉDÉRALE, PROVINCIALE ET HARMONISÉE SERONT AJOUTÉES À LA FACTURE EN FONCTION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON LIÉE À CHAQUE COMMANDE. LE MONTANT APPROPRIÉ SERA AJOUTÉ AU TOTAL DE VOTRE COMMANDE. UNE ESTIMATION DES TAXES DE VENTE APPARAITRA SUR LA PAGE DE VOTRE PANIER AVANT DE POURSUIVRE VOTRE COMMANDE.

COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL?

VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ DE SAISIR UN CODE PROMOTIONNEL SUR LA PAGE DE VOTRE PANIER EN CLIQUANT SUR « PROMO CODE (+) », EN RENSEIGNANT LE CODE PROMOTIONNEL DANS LE CHAMP « CODE » ET EN CLIQUANT SUR « OK ». LE MONTANT DE LA PROMOTION SE DÉDUIRA AUTOMATIQUEMENT DE LA SOMME TOTALE DE VOTRE COMMANDE. VEUILLEZ NOTER QU’UN SEUL CODE PROMOTIONNEL PEUT ÊTRE UTLISÉ PAR COMMANDE.

PUIS-JE AVOIR UN EMBALLAGE-CADEAU POUR MA COMMANDE?

LACOSTE VOUS PROPOSE D'EMBALLER VOTRE ARTICLE DANS UNE BOÎTE-CADEAU POUR $2 (CE SERVICE N'EST PAS DISPONIBLE POUR LES CHAUSSURES, LES PARFUMS ET LES MONTRES). POUR AJOUTER UNE BOÎTE-CADEAU À VOTRE COMMANDE, SUIVEZ LES ÉTAPES CI-DESSOUS:

1. SUR LA PAGE DE VOTRE PANIER, SÉLECTIONNEZ L’OPTION « « AJOUTER UNE BOÎTE-CADEAU ». UN MONTANT DE $2 SERA AJOUTÉ À VOS FRAIS D’EXPÉDITION
2. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AJOUTER UN MESSAGE DE 64 CARACTÈRES EN CLIQUANT SUR « AJOUTER UNE DÉDICACE »
3. LE DESTINATAIRE N’AURA PAS CONNAISSANCE DU PRIX DE VOTRE CADEAU

NOUS VOUS CONSEILLONS DE PRÉVENIR LE DESTINATAIRE DE L'ARRIVÉE D'UN COLIS

• LE DESTINATAIRE RECEVRA-T-IL UN REÇU POUR CHANGER OU RETOURNER SON CADEAU?

TOUTES LES COMMANDES ENVOYÉES COMME CADEAU PEUVENT ETRE RETOURNÉES PAR LA POSTE EN UTILISANT L'ETIQUETTE PRÉPAYÉE OU BIEN ÉCHANGÉES/RETOURNÉES EN MAGASIN DANS LES 30 JOURS SUIVANT LA LIVRAISON. NOTEZ QUE TOUS LES RETOURS DE CADEAUX PAR COURRIER SONT REMBOURSÉS A L'ACHETEUR. LES ÉCHANGES NE SONT PAS DISPONIBLES PAR LA POSTE. SI LE DESTINATAIRE DU CADEAU RETOURNE SON CADEAU EN MAGASIN ET NE VEUT PAS UN ÉCHANGE, IL OBTIENDRA UN BON D’ACHAT LACOSTE. TOUTE MARCHANDISE DOIT ETRE RETOURNEE SANS AVOIR ÉTÉ PORTÉE, NI LAVÉE, AVEC ÉTIQUETTES ET ACCOMPAGNÉE DE L'EMBALLAGE ORIGINAL.

• COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ TRAITÉE ?

 

SI VOUS AVEZ PASSÉ VOTRE COMMANDE EN ÉTANT CONNECTÉ À VOTRE COMPTE, VOUS TROUVEREZ VOTRE COMMANDE DANS L’ONGLET MON COMPTE / MES COMMANDES. LES ÉTATS D'AVANCEMENT POSSIBLES POUR VOTRE COMMANDE SONT LES SUIVANTS :

1. EN COURS DE TRAITEMENT (VOTRE COMMANDE EST VALIDÉE, ET EN COURS DE TRAITEMENT DANS NOTRE ENTREPÔT)/p>

2. EXPÉDIÉE (VOTRE COMMANDE A ÉTÉ TRAITÉE ET EXPÉDIÉE. VOUS POURREZ SUIVRE SON AVANCEMENT SUR LE SITE INTERNET DU TRANSPORTEUR EN SAISISSANT LE NUMÉRO DE COLIS)

• Y A-T-IL UN MONTANT MINIMAL DE COMMANDE ?

IL N'Y A PAS DE MONTANT MINIMAL POUR LES COMMANDES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE.

• COMMENT PUIS-JE TROUVER LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE ?

CLIQUEZ SUR CE LIEN: TROUVER LE MAGASIN LE PLUS PROCHE

• POURQUOI N’Y A-T-IL QU’UNE MÉTHODE DE LIVRAISON POUR COMMANDER UN PARFUM?

TOUTES LES COMMANDES DE PARFUMS SONT EXPEDIÉES PAR LIVRAISON STANDARD, EN RAISON DES RESTRICTIONS ET DES RÉGLEMENTS DU TRANSPORT AÉRIEN.

PAIEMENT

 

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• COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

LES MOYENS DE PAIEMENT SUIVANTS SONT DISPONIBLES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE:

1. CARTE DE CRÉDIT : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
2. CARTE DE DÉBIT: VISA OU MASTERCARD
3. PAYPAL
LE MONTANT DE VOTRE COMMANDE SERA DÉBITÉ DE VOTRE COMPTE LORSQUE VOTRE COMMANDE AURA ÉTÉ EXPÉDIÉE.VOS DÉTAILS SONT TRANSMIS PAR UN FORMULAIRE CRYPTÉ (128 BIT) UTILISANT LA TRANSMISSION SÉCURISÉE " SECURE SOCKET LAYER" (SSL). CE PROTOCOLE PROTEGE LES INFORMATIONS DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT/DÉBIT ET GARANTIT QUE VOS INFORMATIONS NE SERONT PAS INTERCEPTÉES PAR DES TIERCES PARTIES. PAYPAL:
PAYPAL EST UN SERVICE DE PAIMENT EN LIGNE SECURISÉ QUI SAUVEGARDE LES DÉTAILS CONCERNANT VOTRE BANQUE ET VOTRE CARTE DE CRÉDIT/DÉBIT. LE SERVICE VOUS PERMET DE PAYER DE FACON SÉCURISÉE, SANS PARTAGER VOS INFORMATIONS FINANCIÈRES.
1. APRÈS AVOIR CHOISI PAYPAL COMME MÉTHODE DE PAIEMENT ET CONFIRMÉ VOTRE COMMANDE, VOUS SEREZ DIRIGÉ VERS LE SITE DE PAYPAL OU VOUS POURREZ RÉGLER VOTRE COMMANDE
2. APRÈS AVOIR PROCEDÉ AU PAIEMENT, VOUS SEREZ REDIRIGÉS VERS LA PAGE DE CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE SUR LE SITE LACOSTE.
3. VOUS RECEVREZ PAR COURRIEL UNE CONFIRMATION DE PAIEMENT DE LA PART DE PAYPAL, AINSI QU'UN COURRIEL DE CONFIRMATION DE COMMANDE PROVENANT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE.

• COMMENT PUIS-JE ÊTRE CERTAIN QUE MES DONNÉES DE PAIEMENT SONT SÉCURISÉES ?

LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES EST TRÈS IMPORTANTE POUR NOUS. EN TANT QUE CLIENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE, VOUS POUVEZ FAIRE VOS ACHATS EN TOUTE CONFIANCE.

TOUTES LES DONNEES PERSONNELLES SONT CRYPTÉES SUR NOTRE SITE AVANT D'ETRE TRANSMISES SUR INTERNET. A CETTE FIN, LACOSTE UTILISE UN PROTOCOLE SECURISÉ DE CRYPTAGE DE 128 BIT, "SECURE SOCKET LAYER" (SSL). LES INFORMATIONS CRYPTÉES CONCERNANT VOTRE COMMANDE, VOTRE NOM, VOTRE ADRESSE, VOTRE CARTE DE CREDIT OU VOTRE BANQUE NE PEUVENT ETRE LUES PAR DES TIERCES PARTIES. AINSI, AFIN DE PRÉVENIR L'ACCES NON AUTORISE À VOTRE COMPTE ET POUR GARANTIR LA SECURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES, S'IL VOUS PLAIT, NE COMMUNIQUEZ À PERSONNE VOTRE NOM D'UTILISATEUR OU VOTRE MOT DE PASSE.

• CARTES-CADEAUX LACOSTE

POUR LE MOMENT, LES CARTES-CADEAUX NE PEUVENT ETRE UTILISÉES EN LIGNE. NOUS VOUS INVITONS À UTILISER VOTRE CARTE-CADEAU LACOSTE DANS L’UNE DE NOS BOUTIQUES LACOSTE AU CANADA. POUR TROUVER LE MAGASIN LACOSTE LE PLUS PROCHE, CLIQUEZ ICI

• PUIS-JE UTILISER UNE CARTE DE CRÉDIT INTERNATIONALE POUR COMMANDER?

LES CARTES DE CRÉDIT INTERNATIONALES PEUVENT ETRE UTILISÉES POUR COMMANDER SUR LE SITE LACOSTE. TOUTEFOIS, LA LIVRAISON N’EST POSSIBLE QUE SUR LE TERRITOIRE CANADIEN.

• A QUEL MOMENT MA COMMANDE ME SERA-T-ELLE FACTURÉE?

LORSQUE VOUS SOUMETTEZ VOTRE COMMANDE, LE MONTANT TOTAL PORTÉ A VOTRE CARTE DE CRÉDIT SERA AUTORISÉ. LE MONTANT SERA DÉBITÉ DE VOTRE COMPTE LORSQUE VOTRE COMMANDE AURA ÉTÉ EXPÉDIÉE.

LIVRAISON

 

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• QUELS SONTS LES COÛTS DE LIVRAISON?

LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE EST HEUREUSE DE VOUS OFFRIR LA LIVRAISON STANDARD GRATUITE POUR TOUTES LES COMMANDES. VOICI NOS OPTIONS DE LIVRAISONS :

LA LIVRAISON STANDARD EST OFFERTE (1-10 JOURS OUVRABLES), ET LA LIVRAISON EXPRESS (1-3 JOURS OUVRABLES) coûte $20.

LES RETOURS SONT GRATUITS.

• QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?

LES CLIENTS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE PEUVENT CHOISIR L’UNE DES DEUX MÉTHODES DE LIVRAISON PROPOSÉES. VOUS TROUVEREZ PLUS BAS UNE ESTIMATION DE LA DURÉE D’EXPÉDITION SELON L’ADRESSE DE LIVRAISON. VEUILLEZ NOTER QUE CES ESTIMATIONS SONT APPROXIMATIVES ET QU’ELLES NE TIENNENT PAS COMPTE DU DÉLAI DE TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE; ELLES SONT CALCULÉES À PARTIR DU MOMENT OU VOTRE COMMANDE AURA ÉTÉ EXPEDIÉE PAR NOTRE ENTREPOT DE MONTREAL, QUÉBEC.

LIVRAISON STANDARD

LIVRAISON EXPRESS

• OÙ LIVREZ-VOUS?

LES COMMANDES PASSÉES SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE PEUVENT ETRE LIVRÉES À TRAVERS TOUT LE CANADA. NOUS N’OFFRONS PAS LA LIVRAISON À L’ÉTRANGER.

• COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

UNE FOIS QUE VOTRE COMMANDE AURA ÉTÉ EXPÉDIÉE, VOUS RECEVREZ PAR COURRIEL UNE CONFIRMATION D'EXPÉDITION. CE COURRIEL CONTIENT LES DÉTAILS POUR LE SUIVI DE VOTRE COMMANDE, CE QUI VOUS PERMETTRA DE SUIVRE L'AVANCEMENT DE LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE.

• COMBIEN COÛTE LE RETOUR D’UN ARTICLE ?

TOUS LES RETOURS SONT GRATUITS.

• QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN PRODUIT ABÎMÉ OU PRÉSENTANT UN DÉFAUT ?

SI UN ARTICLE ACHETÉ SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE NE CORRESPOND PAS AUX NORMES DE QUALITÉ LACOSTE, VOUS ETES INVITÉS A LE RETOURNER AVEC L’ORIGINAL DE VOTRE BON D’EXPÉDITION SUR LEQUEL VOUS POURREZ INDIQUER LE PROBLÈME DU PRODUIT. NOTEZ QUE LES ARTICLES DOIVENT ETRE ENVOYÉS SUIVANT LA PROCÉDURE STANDARD DES RETOURS.

VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE POUR TOUTE DEMANDE DE RETOUR POUR CAUSE DE PRODUITS DÉFECTUEUX. -PAR COURRIEL: SERVICE@LACOSTE.CA -PAR TELEPHONE: 1-855-262-4999, DU LUNDI AU VENDREDI (9AM À 6PM) ; LE SAMEDI ET DIMANCHE, DE 11AM À 7PM.

EST-IL POSSIBLE D'ÉCHANGER UN ARTICLE?

IL NOUS EST ACTUELLEMENT IMPOSSIBLE DE PROCÉDER À UN ÉCHANGE EN LIGNE.

DANS LE CADRE D’UNE COMMANDE FAITE EN LIGNE, NOUS VOUS RECOMMANDONS DE RETOURNER GRATUITEMENT LE PRODUIT QUI NE VOUS CONVIENDRAIT PAS À L’AIDE DE L’ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉSENTE DANS VOTRE COLIS ET D’EFFECTUER UNE NOUVELLE COMMANDE.

VOUS POUVEZ VOUS RENDRE DANS UNE BOUTIQUE LACOSTE POUR ÉCHANGER OU RETOURNER VOTRE COMMANDE. SI VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE EN CADEAU, CONSULTEZ LA SECTION "RETOUR D'UN CADEAU". VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE REMBOURSONS PAS LES ARTICLES SOLDES

POUR TROUVER LE MAGASIN LE PLUS PROCHE, CLIQUEZ ICI

• DE QUEL ENDROIT MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

TOUTES LES COMMANDES EN LIGNE SONT EXPÉDIÉES DEPUIS NOTRE ENTREPOT SITUE A MONTREAL AU QUEBEC.

• INFORMATIONS ADDITIONNELLES CONCERNANT LA LIVRAISON:

LACOSTE.COM/CA OFFRE DEUX OPTIONS DE LIVRAISON. LES FRAIS DE LIVRAISON SONT BASES SUR LA VALEUR TOTALE DE VOTRE ACHAT ET LE MODE DE LIVRAISON CHOISI. LES RETOURS SONT GRATUITS. IL VOUS SUFFIT D’UTILISER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉ-PAYÉE JOINTE À VOTRE COMMANDE. NOUS NE POUVONS ACCEPTER DES RETOURS SANS CETTE ÉTIQUETTE.

LES COMMANDES SONT TRAITÉES DU LUNDI AU VENDREDI. LE SERVICE DE LIVRAISON N'EST PAS DISPONIBLE LE SAMEDI.

VOUS RECEVREZ PAR COURRIEL UNE CONFIRMATION D'EXPÉDITION, AINSI QUE LE NUMÉRO DE SUIVI DE VOTRE COMMANDE.

LE MONTANT SERA DÉBITÉ DE VOTRE COMPTE SEULEMENT LORSQUE VOTRE COMMANDE AURA ÉTÉ EXPEDIÉE.

LES DÉLAIS DE LIVRAISON SONT CALCULÉS À PARTIR DU JOUR OÙ LA COMMANDE EST EXPÉDIÉE. DANS LA PLUPART DES CAS, LES ARTICLES COMMANDÉS AVANT 1PM EST, SERONT ENVOYÉS LE MÊME JOUR.

RETOURS

 

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• COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE?

NOUS ACCEPTONS UNIQUEMENT LES RETOURS DE MARCHANDISE PROVENANT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE CANADA N’AYANT PAS ÉTÉ PORTÉE, ACCOMPAGNÉE DE TOUS LES DOCUMENTS DE LIVRAISON OU REÇU DE CADEAU DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS APRES LA LIVRAISON.

LES PARFUMS, LES SOUS-VETEMENTS ET LES MAILLOTS DE BAIN NE PEUVENT PAS ETRE RETOURNÉS.

TOUS LES REMBOURSEMENTS SERONT EFFECTUÉS SELON LE MODE DE PAIEMENT ORIGINAL. POUR LES RETOURS DE CADEAU, CONSULTEZ LA SECTION « RETOUR D'UN CADEAU ».

UN SEUL AJUSTEMENT DE PRIX SERA ACCORDÉ POUR LES ACHATS EFFECTUÉS DANS LES 10 JOURS SUIVANT UNE RÉDUCTION.

LES FRAIS DE LIVRAISON SONT NON-REMBOURSABLES. VOUS RECEVREZ UNE NOTIFICATION PAR COURRIEL LORSQUE LE PROCESSUS DE RETOUR SERA COMPLÉTÉ.

POUR EFFECTUER UN RETOUR:

PAR COURRIER: IL VOUS SUFFIT DE REMPLIR LA PARTIE "RETOUR" DU BON D’EXPÉDITION QUI ACCOMPAGNAIT VOTRE ARTICLE ET METTRE LE TOUT DANS UNE BOITE RÉSISTANTE. APPLIQUER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR SUR LA BOITE. ASSUREZ-VOUS QUE LES ARTICLES N’AIENT PAS ÉTÉ PORTÉS ET QU’ILS PORTENT TOUTES LES ÉTIQUETTES.

POUR LE MOMENT, NOUS N'ACCEPTONS PAS LES ÉCHANGES PAR LA POSTE. NOTEZ QUE LE MONTANT DE LA MARCHANDISE RETOURNÉE SERA CREDITÉ AU COMPTE AYANT ÉTÉ UTILISEÉ POUR RÉGLER LE PAIEMENT DE VOS ACHATS.

10 A 12 JOURS OUVRABLES SONT NÉCESSAIRES À LA RÉCEPTION ET AU TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR. LES PARFUMS, SOUS-VETEMENTS ET MAILLOTS DE BAIN ACHETÉS EN LIGNE NE PEUVENT PAS ETRE RETOURNÉS.

DANS L'UN DE NOS MAGASINS AU CANADA: POUR RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE, VEUILLEZ AMENER LE PRODUIT ET LE BON D’EXPÉDITION DANS L’UN DE NOS MAGASINS LACOSTE CANADA. VEUILLEZ NOTER QUE SEULS LES ARTICLES ACHETÉS À PRIX RÉGULIER SERONT REMBOURSÉS. LES ARTICLES ACHETÉS EN SOLDE POURRONT ETRE ÉCHANGÉS. LES ARTICLES COMMANDÉS AVEC PAYPAL COMME MODE DE PAIEMENT NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS EN MAGASIN. (POUR TROUVER UN MAGASIN PROCHE DE VOUS, CLIQUEZ ICI.ASSUREZ VOUS QUE LES ARTICLES N’AIENT PAS ÉTÉ PORTÉS ET QU’ILS PORTENT TOUTES LES ÉTIQUETTES.

*VEUILLEZ NOTER QUE LES VENTES DE PARFUMS SONT DES VENTES FINALES. PAS DE RETOUR NI D'ÉCHANGE.

**POLITIQUE DU TEMPS DES FÊTES:

Les produits achetés en solde sont échangeables SEULEMENT et NE sont PAS sujet à remboursement ou note de crédit.

***Les articles achetés entre le 10 novembre et 24 décembre 2017 sont échangeables jusqu’au 15 janvier 2018

****Aucun remboursement d’articles achetés en ligne ne sera possible en boutique du 10 novembre 2017 au 15 janvier 2018 – Échange SEULEMENT

Aucun échange ou remboursement en boutique les 26-27-28 décembre 2017

Vente finale sur les maillots de bain, sous-vêtements, parfums, lunettes et montres.

• EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN PRODUIT QUI N'A PAS ÉTÉ COMMANDÉ SUR LACOSTE.COM/CA ?

NOUS ACCEPTONS UNIQUEMENT LES PRODUITS AYANT ÉTÉ ACHETÉS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE. POUR LES ACHATS NE PROVENANT PAS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE, NOUS VOUS SUGGEÉRONS DE CONTACTER LE MAGASIN DANS LEQUEL VOUS AVEZ EFFECTUÉ VOTRE ACHAT POUR RECEVOIR DE L'AIDE.

COMBIEN AI-JE DE TEMPS POUR RETOURNER UN PRODUIT?

VOUS BÉNÉFICIEZ D’UN DÉLAI DE TRENTE (30) JOURS À COMPTER DE LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE POUR PROCEDER AU RETOUR D'UN ARTICLE ACHETÉ SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE.

• RETOUR D'UN CADEAU

PAR LA POSTE: SI VOTRE CADEAU PROVIENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE.COM/CA, VOUS POUVEZ NOUS LE RETOURNER. IL VOUS SUFFIT DE REMPLIR LA PARTIE "RETOUR" DU BON D’EXPÉDITION QUI ACCOMPAGNAIT VOTRE ARTICLE ET METTRE LE TOUT DANS UNE BOITE RESISTANTE. APPLIQUER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR SUR LA BOITE. ASSUREZ-VOUS QUE LES ARTICLES N’AIENT PAS ÉTÉ PORTÉS ET QU’ILS PORTENT TOUTES LES ÉTIQUETTES.

NOTEZ QUE LE MONTANT DU CADEAU RETOURNÉ SERA CRÉDITÉ AU COMPTE AYANT ÉTÉ UTILISÉ POUR REGLER LE PAIEMENT. POUR LE MOMENT, NOUS SOMMES DANS L'IMPOSSIBILITE D'EFFECTUER DES ÉCHANGES PAR LA POSTE. 10 A 12 JOURS OUVRABLES SONT NÉCESSAIRES À LA RECEPTION ET AU TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR. LES PARFUMS, SOUS-VETEMENTS ET MAILLOTS DE BAIN ACHETÉS EN LIGNE NE PEUVENT PAS ETRE RETOURNÉS.

DANS L'UN DE NOS MAGASINS AU CANADA: POUR ÉCHANGER UN CADEAU ACHETÉ EN LIGNE, VEUILLEZ AMENER LE PRODUIT ET LE BON D’EXPÉDITION DANS L’UN DE NOS MAGASINS LACOSTE CANADA (POUR TROUVER UN MAGASIN PROCHE DE VOUS, CLIQUEZ ICI. ^

ASSUREZ-VOUS QUE LES ARTICLES N’AIENT PAS ÉTÉ PORTÉS ET QU’ILS PORTENT TOUTES LES ÉTIQUETTES. SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS ÉCHANGER VOTRE PRODUIT, VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ D’OBTENIR UN BON D’ACHAT DU MONTANT DE VOTRE CADEAU, UTILISABLE DANS TOUS LES MAGASINS LACOSTE CANADA. LES REMBOURSEMENTS DE CADEAUX NE PEUVENT ETRE EFFECTUÉS EN MAGASIN.

• À QUEL MOMENT LE MONTANT SERA-T-IL CRÉDITÉ SUR MA CARTE DE CRÉDIT?

TOUS LES RETOURS SERONT CRÉDITÉS SUR LA CARTE UTILISÉE LORS DU PAIEMENT INITIAL. VOTRE COMPTE SERA CRÉDITÉ AU MOMENT DU TRAITEMENT DU OU DES ARTICLES RETOURNÉS. LES FRAIS DE LIVRAISON NE SONT PAS REMBOURSABLES. VOUS RECEVREZ UN COURRIEL UNE FOIS QUE LE TRAITEMENT DU OU DES ARTICLES RETOURNÉS SERA COMPLÉTÉ.

• EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ EN LIGNE DANS UNE BOUTIQUE LACOSTE ?

LES ARTICLES COMMANDES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE PEUVENT ETRE RETOURNES DANS N’IMPORTE QUELLE BOUTIQUE LACOSTE AU CANADA (EXCLUANT LES BOUTIQUES-ENTREPOTS) POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT. VOUS DEVREZ ÊTRE MUNI DE L'ARTICLE, DU BON D'EXPÉDITION ET DU MODE DE PAIEMENT ORIGINAL AFIN QUE LE MAGASIN PUISSE EFFECTUER LE RETOUR. POUR TROUVER UNE BOUTIQUE LACOSTE PROCHE DE VOUS, CLIQUEZ ICI.

LES ECHANGES ET RETOURS D’ARTICLES ACHETES EN ESPECES A PARTIR DE LA TABLETTE LACOSTE NE PEUVENT ETRE EFFECTUES QUE DANS LES BOUTIQUES OU ENTREPOTS LACOSTE. NOUS NE POUVONS PAS EFFECTUER DE REMBOURSEMENT EN ESPECES PAR COURRIEL POUR LE MOMENT.

 

 

• POURQUOI CRÉER UN COMPTE ?

POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, NOUS ENCOURAGEONS TOUS NOS CLIENTS À CRÉER UN COMPTE EN LIGNE LACOSTE. VOICI QUELQUES AVANTAGES:

1. VOS INFORMATIONS PERSONNELLES SONT SAUVEGARDÉES POUR DES COMMANDES RAPIDES ET FACILES À CHAQUE FOIS
2. VOS INFORMATIONS PERSONNELLES SONT PROTÉGÉES AVEC UN MOT DE PASSE ET PERSONNE N'AURA ACCES A CES DETAILS.
3. VOUS RECEVREZ DES INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE COMMANDE.
4. VOUS SEREZ EN MESURE DE CONSULTER LE STATUT DE VOTRE COMMANDE, L’HISTORIQUE DE VOS COMMANDES PASSEES, ET VOS FACTURES.

• QUELLE UTILISATION SERA FAITE DE MES DONNÉES PERSONNELLES ?

 

LE RESPECT DE VOTRE VIE PRIVÉE EST PRIMORDIAL. EN TANT QUE CLIENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE, VOUS POUVEZ ACHETER SANS CRAINTE. LES INFORMATIONS QUE VOUS NOUS PARTAGEZ SERONT SEULEMENT UTILISÉES AFIN DE VOUS OFFRIR LE MEILLEUR SERVICE POSSIBLE D’ADAPTER NOS OFFRES À VOS PRÉFÉRENCES.

• COMMENT FAIRE SI JE NE SOUHAITE PAS RECEVOIR D’INFOLETTRE?

 

VOUS RECEVREZ NOTRE INFOLETTRE UNIQUEMENT SI VOUS VOUS Y ÊTES ABONNÉS.

SI VOUS NE SOUHAITEZ PLUS RECEVOIR NOTRE NEWSLETTER, VEUILLEZ UTILISER LE LIEN DE DÉSABONNEMENT SITUÉ EN BAS DE L’INFOLETTRE. CECI N’AFFECTE PAS VOTRE COMPTE.

 

UTILISATION DU SITE LACOSTE EN LIGNE

 

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• QUELS SONT LES PARAMÈTRES TECHNIQUES NÉCESSAIRES À LA CONSULTATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE ?

PARAMÈTRES DU LOGICIEL DE NAVIGATION :

POUR ASSURER UNE NAVIGATION CORRECTE ET UN FONCTIONNEMENT OPTIMAL DE LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE, VEUILLEZ UTILISER GOOGLE CHROME OU MOZILLA FIREFOX (VERSION 1.5 ET PLUS). POUR UNE VISUALISATION OPTIMALE, VEUILLEZ ACTIVER JAVA ET JAVA SCRIPT.

SI VOUS UTILISEZ INTERNET EXPLORER 6.0, IL VOUS FAUT ACTIVER LA FONCTION "AUTORISER LES COOKIES" (SITUÉE DANS OUTILS / OPTIONS INTERNET / CONFIDENTIALITÉ) POUR AJOUTER DES PRODUITS À VOTRE PANIER.

• COMMENT CONTACTER LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE ?

POUR LES QUESTIONS RELATIVES AU FONCTIONNEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE LACOSTE ET AUX COMMANDES, NOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE EST DISPONIBLE POUR VOUS AIDER DU LUNDI AU VENDREDI, DE 9 H À 20H, ET LES SAMEDI ET DIMANCHE, DE MIDI A 21 H. VOUS POUVEZ NOUS JOINDRE PAR LE FORMULAIRE DU SERVICE A LA CLIENTELE OU PAR TELÉPHONE, AU 1-855-262-4999 ET UN REPRESENTANT SERA HEUREUX DE REPONDRE A VOS QUESTIONS.

• LES PRODUITS DISPONIBLES EN LIGNE LE SONT-ILS EGALEMENT EN MAGASIN?

LES ARTICLES DISPONIBLES EN LIGNE NE LE SONT TOUS EN MAGASIN. LES ARTICLES DISPONIBLES EN MAGASIN NE LE SONT PAS TOUS SUR LE SITE LACOSTE.COM/CA LA DISPONIBILITE DES STYLES, DES TAILLES ET DES COULEURS PEUT DIFFERER.

• COMMENT PUIS-JE ME PROCURER UNE CARTE-CADEAU?

VOUS POUVEZ VOUS PROCURER OU UTILISER UNE CARTE-CADEAU LACOSTE DANS TOUS NOS MAGASINS LACOSTE CANADA. POUR TROUVER UN MAGASIN, CLIQUEZ ICI.

LEXIQUE DES TISSUS

 

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À TITRE DE REFERENCE, VOUS RETROUVEREZ CI-DESSOUS QUELQUES TERMES TEXTILE UTILISES SUR NOTRE SITE.

Traitement anti-UV:Traitement visant à dévier les rayons nocifs du soleil. Piqué Perlé: Piqué fabriqué à partir de deux fils de différentes couleurs. Chambray (Denim): Un denim très léger. Chiné Effet chiné (multicolore). Cool Plus: La conception de ce tissu, en plus de vous garder au sec, promet légèreté et confort inégalés pour tout type d’activité physique. Coton entrecroisé: Effets entrecroisés créant un tissu double 1x1. Coton modal: Tissu doux, soyeux et respirant. Élasthanne: Une fibre très extensible revenant à sa forme initiale. Fil-à-fil: Deux fils de laine en alternance, habituellement de couleur pour l’un et blanc pour l’autre. Façonné: Vêtement soumis à une méthode de façonnage en vue d’en améliorer l’ajustement. Lavé après confection: Processus de fabrication comprenant le lavage du vêtement pour le rendre plus doux ou pour en changer l’apparence. Gaze de coton tissé: Une structure tissée qui produit des mailles fermes et ouvertes. Piqué gaufré: Tissu à apparence gaufrée. Intarsia: Un motif tricoté visible de chaque côté du tissu. Mailles retournées: Tissu plus chic arborant des points perlés. Pima: Coton fin. Scoubidou: Technique de nouage. Lisière: Bord tissé afin d’éviter qu’il s’effiloche ou se défasse. Jersey flammé: Fibre légèrement tordadée lui donnant une apparence texturée. Super Dry /Séchage rapide: Tissu conçu pour absorber l’humidité du corps. L’humidité se déplace vers la surface du vêtement pour un séchage plus rapide. Super léger: Tissage texturé ultraléger naturellement respirant. Supima: Coton de qualité supérieure plus doux et plus luxueux au toucher. Look vintage: Vêtement teint et lavé selon un procédé spécial de teinture par pigment.