Política de protección de datos
Lacoste ("Nosotros") se toma muy en serio la vida privada de las personas que visitan su tienda online www.Lacoste.com (el «Sitio Web»), las tiendas físicas Lacoste (las «Tiendas») y, en general, la vida privada de quien le transmite sus Datos Personales (término definido a continuación) cuando se pone en contacto con su marca («Usted»).
La presente política de confidencialidad forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta. Se aplica cada vez que comunica sus Datos Personales a Lacoste y a todos los tratamientos que Lacoste pueda realizar con estos Datos.
Así, acepta expresamente el uso de sus Datos Personales de acuerdo con esta política de privacidad, cuando curse un pedido en el Sitio Web, compre en una Tienda, cree su cuenta de cliente, participe en un concurso; o cuando contacte con nuestro servicio de atención al cliente o acepte recibir comunicaciones comerciales por nuestra parte y, en general, cuando navega por nuestro Sitio Web, se conecta a él o interactúa con Lacoste de cualquier forma.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de confidencialidad en cualquier momento, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. En caso de modificación, se le informará por cualquier medio apropiado.
El grupo Lacoste, que incluye en particular las sociedades Lacoste Operations S.A., Lacoste S.A.S, Lacoste France S.A.S. y Lacoste E-commerce S.A.S., con domicilio en 31-37 boulevard de Montmorency, 75016 París, Francia, es responsable del tratamiento de sus Datos Personales («Lacoste» o «Nosotros»).
Nos comprometemos a tratar sus Datos Personales con total seguridad y respetando la normativa aplicable en Francia y en la Unión Europea en el ámbito de la protección de datos personales («Normativa aplicable»), que incluye en particular:
- la ley francesa sobre informática, archivos y libertades nº 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada y sus posibles actualizaciones;
- el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales («RGPD») y cualquier otro texto posterior, incluidos sus normas de aplicación;
- las normas adoptadas en el seno de la Unión Europea y las leyes nacionales aplicables a los Datos Personales, en su caso;
- las normas y decisiones procedentes de las autoridades de control.
Para garantizar el cumplimiento de la Normativa Aplicable y de la presente política de confidencialidad, hemos nombrado una persona de referencia en lo relativo a protección de datos personales.
Puede contactar con esa persona de referencia para cualquier duda relativa a sus Datos Personales, mediante el Formulario de contacto y seleccionando como motivo de contacto «Datos Personales».
«Datos Personales» se refiere a cualquier información sobre usted que directa o indirectamente le identifique personalmente.
Por lo tanto recopilamos:
- su registro civil, apellido y nombre,
- dirección postal y número de teléfono,
- dirección de correo electrónico,
- números de tarjeta bancaria recogidos en el momento de su pedido y tratados por nuestros proveedores bancarios encargados de la gestión de los pagos,
- identificador y contraseña,
- fecha de nacimiento,
- conexiones por correo electrónico, por chat o a través de las redes sociales, y/o intercambios telefónicos con el servicio de atención al cliente, así como cualquier otro dato que permita el seguimiento de la relación comercial,
- su imagen tomada por cámaras de videovigilancia presentes en las Tiendas, si procede,
- cookies y otros rastreadores con los datos mencionados en el apartado ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIES (RASTREADORES)? dirección IP y otra información que permita su identificación y que pone a nuestra disposición en cualquier momento;
- cualquier otra información que permita su identificación y que ponga a nuestra disposición en todo momento (a través de las redes sociales, nuestro chat…)
Si se conecta a nuestro sitio web mediante la autenticación de Facebook o Google, transmitiremos los datos personales que le corresponden, con arreglo a las opciones que haya tomado a través de Facebook o Google, a la dirección de correo electrónico que haya introducido en Facebook o Google.
Podemos recoger sus Datos Personales cuando:
- visita el Sitio Web;
- se conecta o crea una cuenta de cliente en el Sitio Web o en una Tienda;
- cursa un pedido en el Sitio Web, en una Tienda o por teléfono;
- devuelve su pedido;
- se apunta al Boletín;
- participa a un concurso organizado por nosotros o uno de nuestros socios;
- envía una reclamación, hace una pregunta o nos hace llegar sus observaciones;
- nos comunica sus Datos Personales en el Sitio Web o por cualquier otro medio;
- interactúa con nosotros a través de nuestras redes sociales oficiales.
Además, utilizamos cookies y otros rastreadores para obtener más información. No dude en consultar el apartado ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIES (RASTREADORES)?
En base al contrato que nos vincula, a una obligación legal, a nuestro interés legítimo, o tras haber recogido su consentimiento, estamos llevados a tratar sus Datos Personales para cumplir los siguientes fines:
Finalidad de los tratamientos y Fundamentos de los tratamientos
- Ejecución de pedidos cursados en el Sitio Web, por teléfono o en tienda
Gestión de la relación con los clientes (teléfono, correo electrónico, chat), de la creación de cuentas, del seguimiento de los pedidos, de la devolución de productos y los reembolsos. Gestion de reclamaciones de clientes o preguntas relativas a productos (garantía) : ejecución del contrato celebrado entre un Cliente y Lacoste
- Gestión de las operaciones de pago y emisión de facturas : cumplimiento del contrato celebrado entre un Cliente y Lacoste
- Lucha contra el fraude : Interés legítimo de Lacoste
- Gestión de las operaciones de entrega : Cumplimiento del contrato celebrado entre un Cliente y Lacoste
- Gestión de reclamaciones o preguntas relativas a los productos o a nuestra marca : Interés legítimo de Lacoste
- Gestión y mejora de la cuenta cliente, en particular proponiendo nuevas funcionalidades o nuevos servicios : interés legítimo de Lacoste por mejorar el servicio
- Gestión de la satisfacción del cliente mediante valoraciones de clientes sobre los productos y la prestación del servicio de atención al cliente : Interés legítimo de Lacoste por mejorar el servicio
- Registro de los intercambios entre el servicio de atención al cliente y el cliente por teléfono o chat, para mejorar el servicio : Interés legítimo de Lacoste por mejorar el servicio
- Operaciones de estadísticas, análisis, selección y segmentación de clientes con el fin de conocer mejor a los clientes : Interés legítimo de Lacoste por conocer mejor a sus clientes, en particular para adaptar sus ofertas a los clientes
- Desarrollo y mejora del Sitio Web : Interés legítimo de Lacoste por mejorar el servicio
- Gestión de las solicitudes relativas al ejercicio de sus derechos : Obligación legal
- Envío de ofertas comerciales específicas relativas a los productos y servicios existentes o nuevos por vía electrónica (por correo electrónico, notificaciones por móvil o en el Sitio Web, las redes sociales, otros sitios web), por teléfono (llamada y SMS) o en Tienda : Consentimiento del Cliente
- Envío de ofertas comerciales de productos y servicios por correo postal : Consentimiento del Cliente
- Envío de ofertas comerciales de productos y servicios por correo postal : Consentimiento del Cliente
- Medición de frecuentación del Sitio Web (móvil y ordenador) : Consentimiento del Cliente
- Puesta a disposición de herramientas para compartir en las redes sociales
- Análisis del comportamiento del cliente en el Sitio Web o las Tiendas, y de sus reacciones a las campañas de marketing para mejorar y personalizar los productos y servicios, y proponerlos mediante comunicación comercial y/o publicidad : Consentimiento del Cliente
- Personalización de la experiencia de navegación en el Sitio Web y de los anuncios propuestos, por nuestra cuenta o la de nuestros socios, en nuestro Sitio Web o en soportes de terceros, según las afinidades del cliente : Consentimiento del Cliente
Puede suscribirse al Boletín directamente en el Sitio Web, en el momento de cursar su pedido o en Tienda, y así optar por quedar informado periódicamente de las ofertas propuestas en el Sitio Web y/o en las Tiendas.
Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto en la parte inferior de cada boletín o utilizando el Formulario de contacto.
Podemos tener que transmitir todo o parte de sus Datos Personales a las siguientes entidades:
1. a las distintas sociedades del Grupo Lacoste, así como a nuestros franquiciados, licenciados y distribuidores, que podrán utilizar sus Datos Personales únicamente para enviarle información y ofertas comerciales sobre los productos Lacoste existentes o nuevos, siempre que hayan obtenido su consentimiento;
2. a algunos de nuestros proveedores que, por nuestra cuenta y conforme a nuestras instrucciones, tratan sus datos personales para ayudarnos a prestar los siguientes servicios:
- Ejecución de su pedido, incluida la preparación y entrega de sus productos
- Tramitación segura de su pago
- Lucha contra el fraude y cobro, en su caso, de impagos
- Envío de correos electrónicos de prospección comercial y de notificaciones móviles
- Almacenamiento de todos sus Datos Personales
- Personalización de nuestro Sitio Web según sus afinidades
- Gestión del chat, de las llamadas telefónicas y de sus posibles grabaciones
- Gestión del envío de correos postales
- Mantenimiento y desarrollo técnico del Sitio Web y de los sistemas de información Lacoste
- Recopilación de las opiniones de los clientes
- Análisis de su uso del Sitio Web con el fin de mejorar la calidad y la eficacia del Sitio Web.
Le recordamos que las entidades a las que transmitimos sus Datos Personales están obligadas por contrato a mantener la confidencialidad y a respetar la Normativa relativa a la protección de sus Datos Personales.
Sus Datos Personales se conservan en el Espacio Económico Europeo («EEE», es decir, los 28 Estados miembros de la Unión Europea, así como Noruega, Islandia y Liechtenstein), donde están ubicados los servidores del Sitio Web.
Algunos proveedores o subcontratistas a quienes transferimos sus Datos Personales, según se indica en el apartado ¿A QUIÉN TRANSMITIMOS SUS DATOS PERSONALES?, están establecidos fuera del EEE, y a veces en países no reconocidos por la Comisión Europea como dotados de un nivel de protección adecuado. En dicho caso, de acuerdo con la Normativa Aplicable, nos comprometemos a:
- celebrar con estas empresas un convenio de flujos transfronterizos, de conformidad con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o
- colaborar con empresas que tengan Normas Internas Corporativas (BCR) que permitan transferencias transfronterizas.
Puede obtener más información al respecto y, si procede, obtener una copia de los convenios de flujos transfronterizos celebrados con nuestros socios, enviando su solicitud mediante el Formulario de contacto.
Hemos implantado procedimientos internos para garantizar la seguridad de sus Datos Personales durante su utilización, transferencia o conservación. También nos encargamos del mantenimiento de los procedimientos implantados para garantizar su conformidad con la Normativa Aplicable.
Estos procedimientos de seguridad incluyen, en particular:
- el compromiso por parte de nuestros proveedores y subcontratistas, cuando hemos recurrido a sus servicios, en particular para que el Sitio Web y su contenido estén disponibles para usted, para ejecutar sus pedidos (incluidos los pedidos cursados por teléfono), cumplir con sus obligaciones contractuales y garantizar una protección adecuada de los Datos Personales a los que tienen acceso;
- la limitación del acceso a sus Datos Personales a empleados sujetos a una obligación de confidencialidad y cuyo acceso a sus Datos Personales es necesario para proporcionarle productos y servicios, o que esté justificado por sus competencias;
- la adopción de medidas de precaución para proteger sus Datos Personales contra su destrucción, pérdida o alteración, e impedir el acceso no autorizado a sus Datos Personales;
- el almacenamiento de sus Datos Personales en servidores que ofrecen todas las garantías de seguridad. Los datos se conservan, conforme a la Normativa Aplicable, durante los plazos mencionados en el apartado ¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS PERSONALES?Los Plazos mencionados no excederán el tiempo necesario para alcanzar las finalidades que figuran en el apartado ¿POR QUÉ RECOGEMOS SUS DATOS PERSONALES?
Conforme a la Normativa Aplicable, usted tiene la facultad de ejercer los derechos siguientes:
- derecho de acceso a sus datos
- derecho de rectificación y derecho de supresión de sus datos (derecho al olvido)
- derecho a la limitación del tratamiento de sus datos
- derecho a la portabilidad de sus datos
- derecho de oposición al tratamiento de sus datos
- derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos después de su fallecimiento.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante uno de los siguientes medios de comunicación:
- a través del Formulario, seleccionando el motivo «datos personales»,
- por correo postal, acompañado de la copia de un documento de identidad, dirigido al Servicio de Atención al Cliente, a la siguiente dirección: Lacoste S.A.S, 31-37 boulevard de Montmorency, 75.016 París, Francia.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.
Cuando visita el Sitio Web, podemos colocar pequeños datos en su ordenador conocidos como "cookies", que serán almacenadas por su navegador en su disco duro. Estas cookies nos permiten, en particular:
- garantizar el buen funcionamiento de nuestro Sitio Web y mejorar su experiencia de compra
- analizar nuestro tráfico y optimizar el rendimiento de nuestro sitio web
- ofrecer contenidos personalizados y adaptados a sus centros de interés
- ofrecer publicidad personalizada en nuestro Sitio Web y fuera de él, especialmente en las redes sociales, así como publicidad en función de su ubicación
- asegurar la conexión a nuestro Sitio Web a través de redes sociales u otros sitios de terceros.
Utilizamos las siguientes cookies:
- Cookies técnicas relativas a las funcionalidades del Sitio Web (obligatorio)
Estas cookies son esenciales para el buen funcionamiento de nuestro Sitio Web y no pueden configurarse. Estas cookies le permiten recorrer el Sitio Web, utilizar sus funcionalidades y registrar sus preferencias, como el idioma utilizado, el acceso a su cuenta, los productos añadidos a la cesta de la compra, etc. y proteger nuestro Sitio Web contra posibles fraudes mediante análisis predictivos. En caso de sospecha de fraude por parte de nuestros sistemas, no tendrá la posibilidad de cursar un pedido en el Sitio web, será informado inmediatamente y tendrá la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la revisión de su pago.
- Cookies de análisis del Sitio Web
Estas cookies, denominadas de rendimiento, nos permiten medir la afluencia al Sitio Web (número de visitas, páginas vistas, fuentes del tráfico, etc.), analizar su navegación en el Sitio Web y sus reacciones ante los productos que ofrecemos, con el fin de optimizar su rendimiento. Recogen información sobre la navegación realizada por el visitante en el Sitio Web, con el fin de ayudarnos a mejorar la ergonomía y las funcionalidades del Sitio Web. Al aceptar estas cookies, contribuye a la mejora de nuestro Sitio Web.
- Cookies relacionadas con sus preferencias (experiencia y relación)
Cuando navega o realiza compras en línea, el Sitio Web memoriza sus preferencias. Simplifica, facilita y personaliza su experiencia de navegación para responder mejor a sus preferencias y expectativas. Estas cookies nos permiten recomendarle productos, servicios contenidos en el sitio web, en los correos electrónicos que le mandamos o en la Tienda, que se ajusten a sus expectativas y preferencias. También permiten probar y mejorar la ergonomía del sitio. Sin estas cookies, su uso del sitio puede ralentizarse y la pertinencia de las recomendaciones quedar limitada.
- Cookies de geolocalización
Estas cookies le permiten disfrutar de determinadas funcionalidades de nuestros servicios ofrecidos en el sitio web (por ejemplo: días y horarios de apertura de una tienda, etc.).
- Cookies de orientación o de publicidad (marketing y redes sociales):
Estas cookies se utilizan para difundir anuncios que le interesen en nuestro sitio web y fuera de él, incluidas las redes sociales. Para ello, podremos transmitir, en formato encriptado, su dirección de correo electrónico a las redes sociales colaboradoras. Además, estas cookies limitan el número de veces que ve un anuncio y nos ayudan a medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Recuperan cierta información para focalizar mejor la publicidad en función de sus centros de interés. Si desactiva estas cookies, los anuncios (incluidos los nuestros) seguirán apareciendo durante su navegación, pero no tendrán en cuenta sus centros de interés y por tanto serán menos pertinentes.
- Cookies de redes sociales
Estas cookies se utilizan para permitirle conectarse a nuestro Sitio Web a través de redes sociales como Facebook, Google y otros sitios de terceros.
El registro de las cookies en su terminal depende de sus elecciones, salvo en cuanto a las cookies de funcionamiento y de seguridad que son necesarias para el buen funcionamiento de nuestro Sitio Web. Las cookies se conservan, según sus preferencias, durante 13 meses.
Puede expresar y modificar libremente sus preferencias haciendo clic en «Parámetros de confidencialidad», accesible al pie de página del Sitio Web.
También puede desactivar las cookies de forma autónoma adaptando los ajustes de su navegador, pero sepa que al desactivar las cookies puede no poder utilizar todas las funciones del Sitio Web. A continuación se incluye información sobre cómo desactivar las cookies de algunos navegadores web:
Firefox:
Para bloquear rastreadores o cookies de terceros:
1. Haz clic en el botón de menú de Firefox fx57menu y selecciona Bloqueo de contenido.
Te redirigirá a la sección Bloqueo de contenido del panel Privacidad & Seguridad, en las Opciones de Firefox.
2. Selecciona Personalizar para elegir qué quieres bloquear.
3. Marca la casilla Cookies. La opción predeterminada es Rastreadores de terceros.
4. Haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona Bloqueo de contenido.
Te redirigirá a la sección Bloqueo de contenido del panel Privacidad & Seguridad, en las Opciones de Firefox.
https://support.mozilla.org/es/kb/Deshabilitar%20cookies%20de%20terceros?redirectslug=disable-third-party-cookies&redirectlocale=en-US
Internet Explorer:
Si no quieres que los sitios almacenen cookies en el PC, puedes bloquearlas. Sin embargo, al hacer esto es posible que algunas páginas no se muestren correctamente o que aparezca un mensaje que te informe de que es necesario permitir las cookies para poder ver el sitio en cuestión.
1. En Internet Explorer, seleccione el botón Herramientas y, a continuación, seleccione Opciones de Internet.
2. Selecciona la pestaña Privacidad y, en Configuración, elige Opciones avanzadas y elige si quieres permitir o bloquear las cookies de origen y de terceros o si prefieres que te pregunten.
https://support.microsoft.com/es-es/windows/eliminar-y-administrar-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
Google Chrome:
Puedes bloquear o permitir todas las cookies de forma predeterminada. También puedes permitir las cookies de un sitio web específico y, a la vez, bloquear las cookies de terceros en los anuncios o las imágenes de esa página web.
1. Abre Chrome en un ordenador.
2. Arriba a la derecha, haz clic en Más Más y luego Configuración.
3. En "Privacidad y seguridad", haz clic en Cookies y otros datos de sitios.
4. Selecciona una opción:
- Permitir todas las cookies
- Bloquear todas las cookies (no recomendado)
- Bloquear cookies de terceros en el modo de incógnito
- Bloquear cookies de terceros
Importante: Si bloqueas las cookies de terceros, se bloquearán todas las cookies y los datos de otros sitios web, aunque el sitio esté permitido en tu lista de excepciones.
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es#zippy=%2Cpermita-ou-bloqueie-cookies%2Cpermitir-o-bloquear-las-cookies
Safari:
En la app Safari del Mac, selecciona Safari > Preferencias, haz clic en Privacidad y, a continuación, realiza cualquiera de las siguientes operaciones:
- Impedir que los rastreadores utilicen los datos de las cookies y los sitios web para rastrearte: Selecciona “Impedir seguimiento entre sitios”.
Los datos de las cookies y los sitios web se eliminan a menos que visites los sitios web de los rastreadores e interactúes con ellos.
- Bloquear siempre las cookies: Selecciona “Bloquear todas las cookies”.
Los sitios web que visites, los terceros y los anunciantes no pueden almacenar cookies ni otros datos en el Mac. Esto puede impedir que algunos sitios web funcionen adecuadamente.
- Permitir siempre las cookies: Desmarca “Bloquear todas las cookies”.
Los sitios web que visites, los terceros y los anunciantes pueden almacenar cookies y otros datos en el Mac.
- Eliminar cookies y datos almacenados: Haz clic en “Gestionar datos de sitios web”, selecciona uno o más sitios web y, a continuación, haz clic en Eliminar o en “Eliminar todo”.
El hecho de eliminar los datos podría reducir el seguimiento, sin embargo, también puede conllevar que se cierren tus sesiones en los sitios web o que cambie su comportamiento.
- Mira qué sitios web almacenan cookies o datos: Haz clic en “Gestionar datos del sitio web”.
Nota: Modificar tus preferencias de cookies o eliminar cookies y datos de sitios web en Safari puede afectar también a otras apps.
https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
Tenga en cuenta que no controlamos el uso de cookies por parte de terceros.
Para el tratamiento de los datos personales relativos a la gestión de los clientes por comercio electrónico, los clientes de Tienda y los clientes potenciales, incluyendo en particular la gestión de la relación con los clientes, la gestión de las campañas de marketing, el seguimiento de las reservas electrónicas en tienda, la gestión de los productos defectuosos y el seguimiento de los paquetes, se aplicarán los siguientes tiempos de conservación:
- Los Datos Personales relativos a los clientes: duración de la relación contractual aumentada por los plazos de prescripción legales, es decir, 5 años
- Los datos de clientes potenciales: 3 años desde el último contacto activo con nuestra marca
- Cookies históricas de compra y navegación: 13 meses
- Número y fecha de validez de una tarjeta bancaria: 13 meses, a partir de la fecha de débito o 15 meses en caso de tarjetas de pago con débito diferido;
- El criptograma visual de tarjeta bancaria: el tiempo de la transacción;
- Los vídeos captados por las cámaras de videovigilancia: 30 días.
La supresión de sus datos personales de nuestra base activa irá seguida de un período de archivo intermedio de determinados datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y tributarias, así como para poder gestionar sus reclamaciones y solicitudes de posibles garantías, dentro de los plazos de prescripción aplicables.
En caso de que sus datos personales deban archivarse posteriormente, se anonimizarán automáticamente de forma irreversible.
Desde nuestro Sitio Web podemos ofrecerle enlaces de acceso a otros sitios web. Sin embargo, no seremos responsables del contenido o de las políticas de recogida de información en estos sitios web. Si visita sitios web de terceros, le recomendamos que verifique sus políticas de confidencialidad antes de comunicarles sus datos personales. No podemos ser responsables a ese respecto.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de confidencialidad o sobre cómo tratamos sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros:
- con el Formulario , seleccionando el motivo de contacto « Datos personales »
- por correo postal, acompañado de la copia de un documento de identidad, dirigido al Servicio de Atención al Cliente, a la siguiente dirección: Lacoste S.A.S, 31-37 boulevard de Montmorency, 75016 París, Francia.