FAQ

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Le lien de suivi de votre colis est directement accessible depuis votre confirmation d'expédition ou si vous avez passé votre commande sous votre compte personnel, connectez-vous à votre compte via la section "mon compte". Vous trouverez l'information de suivi dans l'onglet "mes commandes / retours web", en ouvrant la section "Voir le détail" et en cliquant sur le lien "suivre mon colis". Les états d'avancement possibles pour votre commande sont les suivants :

Les états d'avancement possibles pour votre commande sont les suivants :

1. en préparation (votre commande est validée, et est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt)

  1. 2. en transit (votre commande a été traitée et expédiée. Vous pourrez suivre son avancement sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de colis)
  2. 3. livré conforme avec la date
Comment puis-je retourner un produit acheté dans la boutique en ligne Lacoste ?
Lacoste vous offre le retour. Il suffit de déclarer votre retour en ligne à partir de l'email d'expédition « enregistrer mon retour » ou de votre compte « mes commandes et retour web > effectuer un retour ». Une fois que vous aurez sélectionné les produits et la quantité à retourner, cliquez sur « valider la liste des produits retournés ». Vous recevrez un email accusant réception de votre retour avec votre étiquette de retour prépayée en attachement. Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. A compter de l’exercice de ce droit, vous devez nous retourner vos articles dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatorze (14) jours. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner ou échanger un achat effectué en ligne dans l’une de nos boutiques. Nous vous invitons à réutiliser l’emballage d’expédition pour procéder à un retour. Veuillez retourner les articles dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés. Les semelles de chaussures doivent être propres et intactes ; l’emballage des parfums scellé. L’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires (étui à lunettes), manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés. Lacoste se réserve le droit de refuser un retour s'il ne remplit pas ces conditions. Une fois votre colis prêt à envoyer, collez l’étiquette sur le colis. Il sera nécessaire de déposer le colis à la poste et de faire tamponner votre justificatif de dépôt qu’il faudra conserver jusqu’à ce que le remboursement soit réalisé. En cas de litige, la preuve de dépôt de retour devra être fournie. Nous souhaitons vous informer que les remboursements peuvent prendre jusqu’à un mois, le temps pour nous de procéder à une enquête auprès du prestataire logistique / transporteur quand cela est nécessaire. Nous vous remercions de votre compréhension.
Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée ?
Dans les 30 minutes après votre passage de commande, nous pouvons annuler votre commande, supprimer un article, modifier une taille, une couleur. Il nous est impossible d'ajouter un article additionnel ou de supprimer un article pour un autre d'une valeur supérieure à la commande originale. Aussi, nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à un échange. Si les produits reçus ne vous convenaient pas (taille, couleur…), nous vous recommandons de nous les retourner gratuitement en effectuant votre déclaration de retour via votre compte personnel via la section "mon compte" puis dans l'onglet "mes commandes / retours web", et en cliquant sur le lien "effectuer un retour". Le lien pour effectuer votre retour est aussi disponible à partir de la confirmation d'expédition.
Comment puis-je trouver le magasin le plus proche ?
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Commande

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Pourquoi acheter sur la boutique en ligne Lacoste ?
Acheter sur la boutique en ligne officielle de Lacoste vous garantit la qualité et l'authenticité des produits. Aussi, elle offre le plus grand assortiment de références disponibles vendues en magasins et spécifiques à la vente en ligne.
Comment être sûr de commander la bonne taille ?

Un guide des tailles est à disposition sur chaque fiche produit vêtements et chaussures. Certains accessoires tels que montres, lunettes, parfums…ne requièrent pas de guide des tailles.
Y a-t-il un montant minimal de commande ?
Il n'y pas de montant minimal pour les commandes sur la boutique en ligne Lacoste.
Que proposez-vous comme emballage cadeau ?
Dans votre panier, il vous suffit de cocher la case "ajouter une boîte cadeau" (ce service peut être temporairement désactivé en période de soldes). Tous les articles de votre commande seront emballés dans une boîte cadeau à l’exception des articles suivants qui seront livrés dans un sac Lacoste :
  • - Sacs (moyen et grand format)
  • - Chaussures
  • - Vestes et blousons
  • - Pantalons
  • - Peignoirs
  • - Linge de lit
  • - Chapeaux
  • Ce service est offert (il peut être momentanément désactivé lors des périodes de soldes).
    Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ?
    Vous devriez recevoir votre confirmation de commande dans les 15 minutes qui suivent votre passage de commande.
    Puis-je annuler ma commande ?
    Une fois votre commande validée, vous pouvez contacter le service client dans les trente minutes après le passage de commande pour l’annuler. En dehors de ce délai, nous vous invitons à refuser le colis lors de sa livraison en l’indiquant sur le bon de livraison. Ce dernier nous sera alors renvoyé sans frais. Le remboursement du montant de la commande se déclenchera automatiquement une fois le retour du colis enregistré dans notre entrepôt et vérifié par notre service qualité.
    Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée ?
    Dans les 30 minutes après votre passage de commande, nous pouvons annuler votre commande, supprimer un article, modifier une taille, une couleur. Il nous est impossible d'ajouter un article additionnel ou de supprimer un article pour un autre d'une valeur supérieure à la commande originale. Aussi, nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à un échange. Si les produits reçus ne vous convenaient pas (taille, couleur…), nous vous recommandons de nous les retourner gratuitement en effectuant votre déclaration de retour via votre compte personnel via la section "mon compte" puis dans l'onglet "mes commandes / retours web", et en cliquant sur le lien "effectuer un retour". Le lien pour effectuer votre retour est aussi disponible à partir de la confirmation d'expédition.
    Puis-je passer une commande par e-mail, par courrier ou par fax ?
    Vous pouvez passer commande par téléphone avec un paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) en contactant notre service client au 02 46 948 009.
    Comment puis-je réserver mon produit en boutique ?
    > voir les modalités

    Paiement

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    Comment puis-je payer ma commande ?
    Les moyens de paiement suivants sont disponibles sur la boutique en ligne Lacoste :
      :
    1. - Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express
    2. - Paypal

    Pour payer par PayPal, vous devez disposer de votre propre compte Paypal. Un parent ou un ami peut exceptionnellement souscrire un abonnement pour vous, à condition que vous soyez ensemble pour faire ce paiement. Il est interdit par la loi d'utiliser un compte Paypal sans l'autorisation de son propriétaire.

    1. 1. Choisissez la durée d'abonnement et l\’article qui vous intéressent
    2. 2. Identifiez-vous avec votre nom de compte Lacoste et votre mot de passe
    3. 3. Choisissez le mode de paiement "PayPal"
    4. 4. Confirmez votre adresse ou l'adresse du propriétaire du compte Paypal
    5. 5. Confirmez votre commande
    6. 6. Identifiez-vous sur le site PayPal avec votre nom de compte PayPal et votre mot de passe PayPal
    7. 7. Vérifiez et confirmez votre paiement sur le site PayPal

    Votre abonnement sera crédité sur votre compte Lacoste quelques minutes au maximum après la validation.

    Comment puis-je être sûr que mes données de paiement sont sécurisées ?
    La sécurité de vos données est très importante pour nous. En tant que client sur la boutique en ligne Lacoste, vous pouvez faire vos achats sans crainte. En général, vous pouvez visiter notre site Internet sans laisser de données personnelles. Cependant, dans les cas suivants, nous avons besoin de vos données :
    • - lors d'une commande
    • - pour un abonnement à la Newsletter
    • - pour l'enregistrement sur la boutique en ligne Lacoste
    1. Toutes les données relatives à la personne sont cryptées avant de quitter votre PC et d'être transmises sur Internet. Pour ce faire, Lacoste utilise la transmission sécurisée reconnue "Secure Socket Layer" (SSL) avec un cryptage à 128 Bit. Les indications cryptées concernant votre commande, votre nom, votre adresse, votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires ne peuvent pas être lues par des personnes extérieures.
    2. Comme nous travaillons avec différents Frames, il se peut que vous ne puissiez pas reconnaître directement le cryptage ou que votre navigateur ne vous informe pas toujours par un message indiquant le lien avec un serveur SSL. Cependant, vous pouvez voir la transmission protégée de vos données (mode https) lorsque, dans le secteur de la caisse, vous appuyez sur le bouton droit de la souris et que vous sélectionnez la fonction " Afficher le texte source ".
    3. Nous sauvegardons toutes les données personnelles uniquement sur un ordinateur qui n'est pas raccordé à Internet. Les accès de personnes extérieures par le réseau ou par modem ne sont donc pas possible..
    4. Vous pouvez aussi nous aider à vous protéger vous-même et les autres contre les abus. Aidez-nous dans nos efforts pour sécuriser vos données personnelles en ne donnant jamais votre mot de passe.
    5. Il est possible de supprimer à tout moment l'abonnement à la Newsletter. En allant dans le lien de la Newsletter, vous avez accès à tout moment à vos données de la Newsletter. Dans ce secteur, vous pouvez modifier vos données ou arrêter complètement l'envoi de la Newsletter.
    Comment puis-je utiliser un code avantage ?
    Une fois dans votre panier, sous le récapitulatif de votre commande, vous trouverez la case "code promo". Sélectionner d'abord votre méthode de livraison puis cliquez sur le signe "+". Renseignez le code qui vous a été communiqué en respectant les majuscules et tirets (nous vous recommandons de le copier-coller) et validez par « ok». La remise correspondante se déduira automatiquement de la somme totale. Un code avantage ne peut être validé qu’une seule fois et c’est pourquoi nous vous recommandons de ne l’insérer qu’au moment où vous souhaiterez procéder au paiement de votre commande. Nous vous informons que le cumul de plusieurs bons d´achat et de codes promotionnels est impossible. Aussi, le montant de la promotion est répartie proportionnellement au montant d'un article. En conséquence, en cas de retour, vous serez remboursé du montant réel payé avec la réduction du code avantage. De ce fait, vous perdrez le montant de la promotion liée à l'article retourné.

    Livraisons & Retours

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    Quelles sont les options de livraison ?
    Pour information, nos options de livraisons comprennent les livraisons pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. Nous ne livrons pas les DOM TOM. Nous proposons :
    1. - la réservation en boutique : réservation en 1h dans nos boutiques Lacoste : 0 €. Ce service peut être momentanément désactivé lors de périodes d'affluence (soldes).
    2. - la livraison dans nos boutiques Lacoste en 48h : 0€. Ce service peut être momentanément désactivé lors de périodes d'affluence (soldes).
    3. - la livraison standard (2 à 3 jours ouvrés) remise contre signature du lundi au samedi (Colissimo) : 4,95 €, offerte à partir de 80 € d’achat. (ajouter un à deux jours supplémentaire pour la Corse).
    4. - la livraison en point relais (en 48h) remise contre signature du lundi au vendredi. Pour toutes commandes passées le vendredi avant 14h, livraison à partir du lundi (ajouter un jour à deux jours supplémentaires pour la Corse) (Chronopost) : 4.95 €.
    5. - la livraison express (en 24h) remise contre signature du lundi au vendredi. Pour toutes commandes passées le vendredi avant 14h, livraison à partir du lundi (ajouter un jour à deux jours supplémentaires pour la Corse) (Chronopost) : 14,90 €, offerte à partir de 180 € d’achat.
    La commande peut-elle être livrée à l'adresse de mon choix ?

    Nous pouvons livrer votre commande à l'adresse de votre choix - travail, parents, amis ou voisins. Veuillez préciser l'adresse de livraison à chaque commande. Par défaut, la livraison sera effectuée à l'adresse de facturation.

    Nous regrettons de ne pas pouvoir effectuer de livraison à des boîtes postales.

    Où livrez-vous?
    Les commandes réalisées sur la boutique en ligne shop-fr.lacoste.com peuvent être livrées en France métropolitaine, Corse incluse.

    Nous ne livrons pas les DOM TOM.

    Quand livrez-vous ?
    Nous livrons du lundi au vendredi en livraison en boutique et en express (Chronopost) et en point relais (Chronopost relais) et du lundi au samedi en livraison standard (Colissimo).
    Combien coûte la livraison ?

    Livraison en boutique Lacoste : offerte.

    Livraison en point relais : 4,95€.

    Livraison standard avec Colissimo expert (remise contre signature) : 4.95 €, offerte à partir de 80 € d'achat.

    La livraison express avec Chronopost coûte 14.90€, offerte à partir de 180 € d’achat.

    Combien de temps la livraison prend-elle ?

    Une livraison express et en boutique s’effectue en 24h du lundi au jeudi pour toutes commandes passées avant 14h. Pour toutes commandes passées le vendredi après 14h, livraison à partir du lundi (ajouter un jour à deux jours supplémentaires pour la Corse).

    Une livraison standard et en point relais est livrée du lundi au samedi entre 2 et 5 jours (ajouter un à deux jours supplémentaires pour la Corse).

    Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
    Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison - le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur. Il vous sera aussi possible de consulter cette information de suivi dans la section "mon compte" > onglet "mes commandes / retours web" > "voir le détail" et en cliquant sur le lien "suivre mon colis".
    Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

  • Commande en retrait 1h en boutique : vous avez 72h pour venir chercher votre colis, ensuite il sera remis en stock.
  • Livraison en boutique en 48h : vous avez 15 jours pour venir chercher votre colis, ensuite il sera renvoyé à notre entrepôt.
  • Livraison standard par colissimo : en cas d’absence, votre colis sera déposé au bureau de poste dont dépend votre domicile et vous en serez informé par un avis de passage. Il sera nécessaire de le récupérer dans les 10 jours en présentant l'avis de passage avec votre carte d'identité.
  • Livraison en points relais : vous avez 15 jours pour venir chercher votre colis, ensuite il sera renvoyé à notre entrepôt.
  • Livraison en express par Chronopost : en cas d’absence, vous serez informé par un avis de passage. Vous devrez recontacter le transporteur pour établir un nouveau rendez-vous. En cas d'impossibilité de livraison, le colis nous sera retourné.
  • Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
    Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte (en créant un compte ou en vous connectant à votre compte), vous trouverez votre commande dans Mon Compte / Mes Commandes.

    Les états d'avancement possibles pour votre commande sont les suivants :

    1. - en cours de traitement (votre commande est validée, et est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt)
    2. - expédiée (votre commande a été traitée et expédiée - vous pourrez suivre son avancement sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de colis) - le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur.
    Comment puis-je retourner un produit acheté dans la boutique en ligne Lacoste ?
    Lacoste vous offre le retour. Il suffit de déclarer votre retour en ligne à partir de l'email d'expédition « enregistrer mon retour » ou de votre compte « mes commandes et retour web > effectuer un retour ». Une fois que vous aurez sélectionné les produits et la quantité à retourner, cliquez sur « valider la liste des produits retournés ». Vous recevrez un email accusant réception de votre retour avec votre étiquette de retour prépayée en attachement. Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. A compter de l’exercice de ce droit, vous devez nous retourner vos articles dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatorze (14) jours. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner ou échanger un achat effectué en ligne dans l’une de nos boutiques. Nous vous invitons à réutiliser l’emballage d’expédition pour procéder à un retour. Veuillez retourner les articles dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés. Les semelles de chaussures doivent être propres et intactes ; l’emballage des parfums scellé. L’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires (étui à lunettes), manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés. Lacoste se réserve le droit de refuser un retour s'il ne remplit pas ces conditions. Une fois votre colis prêt à envoyer, collez l’étiquette sur le colis. Il sera nécessaire de le déposer colis à la Poste et de faire tamponner votre justificatif de dépôt qu’il faudra conserver jusqu’à ce que le remboursement soit réalisé. En cas de litige, la preuve de dépôt de retour devra être fournie. Nous souhaitons vous informer que les remboursements peuvent prendre jusqu’à un mois, le temps pour nous de procéder à une enquête auprès du prestataire logistique / transporteur quand cela est nécessaire. Nous vous remercions de votre compréhension.
    Est-il possible de retourner un produit qui n'a pas été commandé sur la boutique en ligne Lacoste ?
    Nous acceptons uniquement les produits qui ont été achetés sur la boutique en ligne Lacoste. Tout produit retourné par erreur sera détruit sous 10 jours sans demande de réexpédition de votre part. A votre demande, Lacoste réexpédiera à ses frais le produit, cependant si celui-ci venait à se perdre, Lacoste ne pourra procéder au dédommagement d’un bien qui n'est pas sa propriété et pour lequel il n'avait aucune obligation de le renvoyer.
    Est-il possible de retourner un produit dans une boutique Lacoste ou un grand magasin ?
    Il n'est pas possible de retourner des produits achetés sur la boutique en ligne Lacoste dans une boutique Lacoste ou dans un grand magasin. Veuillez suivre les instructions de "Comment retourner un produit ?"
    Combien ai-je de temps pour retourner un produit ?
    Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. L’article doit être renvoyé dans son état neuf, avec les étiquettes d’origine attachées et l’ensemble des emballages. Les semelles des chaussures doivent être propres et intactes. Si ces conditions ne sont pas remplies, Lacoste se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement. En conséquence, le produit vous sera réexpédié.
    Combien cela coûte-t-il de retourner un produit ?
    Lacoste vous offre les frais de retour pour les produits achetés sur la boutique en ligne www.lacoste.com. Il suffit de déclarer votre retour en ligne à partir de l'email d'expédition ou de votre compte pour obtenir votre étiquette prépayée.
    Comment serai-je recrédité après le retour d'un produit ?
    1. - Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte
    2. - Si vous avez payé par PayPal, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte PayPal.

    Les frais d’expéditions ne seront pas recrédités sauf si l'objet accuse un défaut.

    Combien de temps faut-il pour être recrédité après le retour d'un produit ?
    Si le retour des produits est conforme aux critères d’acceptation d’un retour par notre service qualité :
    • - les articles doivent être dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés
    • - les semelles de chaussures doivent être propres et intactes
    • - l’emballage des parfums scellé
    • - l’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires (étui à lunettes), manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés. Vous serez recrédité dans les 3-5 jours suivant la réception de votre commande retournée et la réalisation des contrôles qualité nécessaires. Un retour peut prendre jusqu’à un mois.
    Que faire si j'ai reçu un produit abîmé ou présentant un défaut ?

    Si un produit acheté en boutique Lacoste ne correspond pas aux normes de qualité Lacoste (problème rencontré dès les premiers usages), nous vous recommandons de vous rapprocher de la boutique où le produit a été acquis. Pour un produit acheté sur la boutique en ligne Lacoste, nous vous invitons à prendre des photos du produit (vue globale du produit et vue détaillée du problème rencontré) et de les faire parvenir accompagnées d'un mail explicatif à l'adresse du service client : serviceclient-fr@lacoste.com. Le service client vous fera parvenir une étiquette de retour gratuite pour cause de défectueux après analyse par notre département qualité. Lacoste se réserve le droit de refuser un retour pour défectueux si celui-ci est lié à un usage répété/inapproprié du produit.

    1. - par e-mail : serviceclient-fr@lacoste.com
    2. - par téléphone : 002 46 948 009 *

    Est-il possible d'échanger un produit ?
    Dans le cadre d'une commande faite en ligne, il nous est actuellement impossible de procéder à un échange pour des raisons de limites techniques. Néanmoins, vous pouvez retourner gratuitement le produit qui vous sera remboursé à réception et recommander le produit que vous souhaitez. Pour retourner un produit, consultez la section "comment retourner un produit". Pour les achats faits en boutique, il est possible de procéder à un échange ou obtenir un avoir par carte cadeau.
    D'où ma commande est-elle expédiée ?
    L'entrepôt de la boutique en ligne Lacoste se trouve en France.
    Pourquoi créer un compte ?

    Votre shopping est simplifié car vous commandez plus aisément grâce à la sauvegarde de vos informations personnelles et de votre historique de commandes. Vous accédez aux avantages du programme de fidélité "Le Club Lacoste" :

    1. - en cumulant des points, vous serez récompensés par des cadeaux exclusifs
    2. - vous recevrez des invitations pour des offres spéciales et des événements uniques
    Quelle utilisation sera faite de mes données personnelles ?

    Le respect de votre vie privée est primordial et nous mettons tout en œuvre pour la protéger au mieux lors de vos visites sur notre site internet. Les informations que vous nous transmettez sur vous-même ou vos centres d'intérêts seront uniquement utilisées pour vous offrir le meilleur service possible et adapter nos offres à vos goûts. En aucun cas nous ne vendons, partageons, ou fournissons vos identités, cookies, informations personnelles et données de localisation à des tiers conformément à notre Politique sur la vie privée. Pour information, il est nécessaire de renseigner vos informations personnelles seulement dans les situations suivantes:

    1. - passage de commande
    2. - abonnement à la newsletter
    3. - création d'un compte

    Comment faire si je ne souhaite pas recevoir de newsletter ?

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    Comment contacter la boutique en ligne Lacoste ?

    Pour les questions relatives à la boutique en ligne Lacoste et aux commandes passées via la boutique en ligne Lacoste, vous pouvez nous contacter :

    1. - par e-mail : serviceclient-fr@lacoste.com
    2. - par téléphone : 002 46 948 009 *
    3. - par fax : 01 47 48 11 00
    4. - par courrier :
      Lacoste online store.
      23 - 25 rue de Provence
      75009 PARIS

    Pour les questions relatives à la marque Lacoste et à ses activités, veuillez-vous connecter sur www.lacoste.com et utiliser le formulaire de contact.