Conditions générales | Lacoste membres

Les sociétés

Lacoste France S.A.S, société par actions simplifiée au capital de 328.575 € dont le siège social est situé 31-37, Boulevard de Montmorency, 75016 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 307 258 301 (dénommée ci-après individuellement « Lacoste France ») ;

et

Lacoste E-Commerce S.A.S. société par actions simplifiée au capital de 3.684.000 €, dont le siège social est situé 31-37, Boulevard de Montmorency, 75016 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 403 285 513 (dénommée ci-après individuellement « Lacoste E-commerce ») ;

dénommées ci-après ensemble « Lacoste »,

ont développé un programme réservé aux membres Lacoste (ci-après le « Programme »), conçu pour récompenser l’engagement de ces derniers envers la marque Lacoste (ci-après la « Marque » ou les « Marques ») et les achats qu’ils ont effectués au sein des Boutiques Lacoste (telles que définies ci-après à l’article 2) situées en France métropolitaine, à Monaco et/ou sur le site e-commerce www.lacoste.com/fr opéré par Lacoste

E-commerce (ci-après le « Site »).

Toute référence à « nous » ou « notre » dans le cadre de ces conditions générales d’utilisation désigne conjointement Lacoste France et Lacoste e-commerce.

Toute référence à « vous », « votre » ou au « Membre » vous désigne, en qualité de membre Lacoste ayant adhéré au Programme conformément aux présentes conditions générales d’utilisation.

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après les « CGU » ou « Conditions Générales ») s’appliquent à tous les Membres à compter de leur adhésion selon les modalités décrites ci-après.

Le Programme est en vigueur dans l’ensemble des Boutiques Lacoste et au sein des Corners Lacoste Participants https://www.lacoste.com/fr/corner-galeries-lafayette.html (tels que ces termes sont définis ci-dessous) situées en France métropolitaine et à Monaco, ainsi que sur le Site, pour les achats réalisés depuis la France et depuis Monaco.

Au sens des présentes CGU :

- , une boutique Lacoste désigne tout point de vente à enseigne Lacoste de premier choix exclusivement destiné à la vente de produits de la Marque Lacoste (ci-après les « Boutiques Lacoste »). Sont ainsi expressément exclus les magasins outlets à enseigne Lacoste, les pop-up stores à enseigne Lacoste ainsi que toutes enseignes multimarques vendant des produits de Marque Lacoste (notamment au sein de corners à l’exception des Corners Lacoste Participants (tels que définis ci-après) ;

- les Corners Lacoste Participants désignent les espaces de vente dédiés à la Marque Lacoste situés au sein de grands magasins participants au déploiement du Programme, lesquels sont limitativement listés ci-après en Annexe (ci-après dénommés collectivement les « Corners Lacoste Participants »).

Il est précisé que certaines fonctionnalités ou services spécifiques, tels que l’accès direct à l’Espace Client, sont susceptibles de ne pas être disponibles aux Membres s’étant inscrit au sein d’un Corner Lacoste Participants. De la même manière, la participation à certaines opérations ou le bénéfice de certains Avantages (tels que les jeux, loteries ou applications de remises) sont susceptibles de ne pas être disponibles au sein des Corners Lacoste Participants, ce que le Membre accepte expressément.

Tout point de vente ou corner non mentionné dans la liste des Corners Lacoste Participants est expressément exclu du périmètre du Programme. Il est également précisé qu’au sein d’un même grand magasin, seul le Corner Lacoste Participant listé en Annexe est éligible au Programme, à l’exclusion de tout autre point de vente. En conséquence, tout produit Lacoste vendu en dehors de ce Corner Lacoste Participant (même au sein du même grand magasin), ne pourra être intégré aux achats pris en compte sur le Compte Client.

Lacoste France se réserve le droit de modifier la liste des points de vente à tout moment, sans que cela n’ouvre droit à réclamation ou indemnisation de la part du Membre.

Si le Programme ne s’applique pas au sein des magasins outlet à enseigne Lacoste (ci-après les « Magasins Outlets »), il est toutefois possible :

- d’adhérer au Programme au sein de ceux-ci conformément aux modalités prescrites à l’article 3 et ;

- de bénéficier de certains Avantages décrits ci-après à l’Article 10, à savoir les avantages portant (i) sur l’échange possible d’un article sans ticket de caisse pendant soixante (60) jours suivant l’achat et (ii) sur le bénéfice des offres « ventes privées ». Les autres Avantages ne sont en revanche pas disponibles dans les Magasins Outlets.

Par ailleurs, le Membre pourra, par le biais de son Espace Client (tel que ci-après défini ci-après à l’article 6), accéder à l’interface Lacoste « Underwater »/ « UNDW3 », étant précisé que cette interface est soumise à des conditions générales d’utilisation qui lui sont spécifiques et disponibles à l’adresse https://www.lacoste.com/us/Terms.html

L’adhésion s’effectue au sein d’une de nos Boutiques Lacoste, d’un Corner Lacoste Participant, en Magasin Outlet ou directement sur le Site, étant précisé que toute adhésion est strictement gratuite et n’est soumise à aucune condition d’achat.

Pour adhérer au Programme :

- en Boutique Lacoste, au sein d’un Corner Lacoste Participant et en Magasin Outlet : il vous suffit de faire la demande auprès d’un conseiller de vente et de fournir les informations désignées comme obligatoires (telles que vos nom et prénom) ;

- sur le Site : l’adhésion est réalisée en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » et en vous créant un compte personnel, via un ordinateur, une tablette ou un téléphone compatible, en remplissant les champs obligatoires (tels que les nom, prénom, adresse courriel et civilité).

Lors de votre adhésion, un certain nombre de renseignements facultatifs vous seront également demandés, tels qu’indiqués ci-après :

- nationalité ;

- adresse postale ;

- date de naissance ;

- numéro de téléphone portable : si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection téléphonique, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique dénommée BLOCTEL accessible sur le site https://www.bloctel.gouv.fr/.

Afin de finaliser votre adhésion au Programme, vous devrez également nous indiquer :

- que vous souhaitez devenir membre et accepter les Conditions Générales soit en cochant la case prévue à cet effet dans le formulaire d’adhésion en ligne, soit en donnant votre accord verbal au moment de votre adhésion en Boutique Lacoste, au sein d’un Corner Lacoste Participant ou en Magasin Outlet ;

- si vous souhaitez recevoir des communications relatives aux Marques Lacoste, soit en cochant la case prévue à cet effet sur le formulaire d’adhésion en ligne, soit en l’acceptant directement et expressément sur votre Espace Client (tel que défini ci-après) après votre inscription sur le Site.

Votre adhésion sera effective après son enregistrement par le conseiller de Vente en Boutique Lacoste, au sein d’un Corner Lacoste Participant ou en Magasin Outlet, le cas échéant et réception par vos soins du courriel de bienvenue confirmant votre adhésion.

Ce courriel de bienvenue confirmant votre adhésion et l’activation de votre Compte Client (tel que défini ci-après) vous sera envoyé dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre inscription, à la condition expresse que vous ayez renseigné votre adresse courriel et donné votre accord pour être contacté par Lacoste.

Tous les Membres qui, au moment du lancement du Programme, était déjà enregistrés dans notre base clients au titre du précédent programme de fidélité, adhéreront automatiquement aux présentes Conditions Générales.

Le Programme ne propose de carte de fidélité physique.

Nous attirons votre attention sur le fait que, s’agissant d’une adhésion commune aux Boutiques Lacoste, aux Corners Lacoste Participants, aux Magasins Outlets et au Site, il ne vous sera attribué qu’un seul et unique compte client ayant comme identifiant, votre adresse courriel (ci-après désigné le « Compte Client »).

Il vous appartiendra de maintenir à jour les informations vous concernant soit en sollicitant directement votre conseiller de vente au sein de votre Boutique Lacoste de référence (telle que définie ci-après à l’article 5), soit directement sur votre Espace Client ou en en faisant la demande via le formulaire de contact disponible à l’adresse www.lacoste.com/fr/contactus. Vous garantissez l’exactitude de toutes les informations fournies et serez seul responsable de toute indication erronée, incomplète ou obsolète.

Nous ne pourrons en effet être en aucun cas tenus pour responsables en cas de non-réception d’une offre du fait d’informations obsolètes, mal ou non renseignées.

L’adhésion est proposée uniquement aux clients, personnes physiques de seize (16) ans et plus. Les mineurs de seize (16) ans et plus souhaitant adhérer doivent obtenir l’autorisation de leur représentant légal. Lacoste se réserve le droit d’en demander le justificatif à tout moment.

L’adhésion est strictement personnelle, vous seul pouvez bénéficier des avantages décrits ci-dessous à l’article 10 (ci-après dénommés les « Avantages »).

L’utilisation de ces avantages par toute personne tierce est interdite et ne pourra être acceptée par aucun vendeur, en cas de présentation en caisse.

Vous ne pouvez détenir qu’un seul Compte Client. A ce titre, et dans le cas où une adresse courriel serait associée à plusieurs Comptes Client, nous nous octroyons la faculté de fusionner lesdits Comptes Client sur un seul et unique Compte Client. Dans ces conditions, les Avantages (tels que définis ci-dessous) en vigueur seront cumulés.

Afin de nous permettre une optimisation de la gestion de votre Compte Client, vous serez, lors de votre adhésion, considéré comme étant rattaché à la Boutique Lacoste, au Corner Lacoste Participant ou Magasin Outlet, au sein de laquelle vous avez adhéré au Programme (ci-après la « Boutique Lacoste de référence »), le Site étant considéré comme une Boutique Lacoste de référence en tant que tel.

Vous pourrez modifier à tout moment votre Boutique Lacoste de référence directement sur votre Espace Client sur le Site ou en écrivant au service clients via le formulaire de contact à l’adresse suivante : www.lacoste.com/fr/contactus.

Pour accéder à votre espace personnalisé (ci-après dénommé l’« Espace Client ») sur le Site après votre adhésion en Boutique Lacoste, au sein d’un Corner Lacoste Participant, ou en Magasin Outlet, il vous faudra activer ce dernier en renseignant la même adresse courriel fournie lors de votre adhésion et créer un mot de passe, via l’adresse internet suivante : www.lacoste.com/fr/account.

Vous aurez accès à votre Espace Client, au plus tard dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre adhésion. Afin d’accéder à votre Espace Client, vous devrez renseigner votre adresse courriel et le mot de passe qui aura été enregistré par vos soins lors de l’adhésion.

Votre Espace Client vous permettra, notamment :

- d’accéder à votre Compte client ;

- de consulter l’historique de l’ensemble de vos achats sur le Site, ainsi que vos retours produits ;

- de modifier vos données personnelles ainsi que votre Boutique Lacoste de référence ;

- d’être informé(e) des dernières nouveautés de la Marque ;

- de visualiser, d’être notifié(e) et accéder à l’ensemble de vos avantages disponibles, déjà utilisés et à venir.

Il appartient au Membre de fournir des informations personnelles correctes, complètes et à jour sur son Espace Client afin de pouvoir bénéficier de l’ensemble de ses Avantages. A défaut, Lacoste ne pourra en aucun cas être tenue responsable de la non-réception d’un Avantage par le Membre.

L’Espace Client est mis à votre disposition, toutefois l’accès à l’Espace Client peut à tout moment être interrompu sans préavis en cas de problèmes techniques ou pour des raisons de maintenance, et ce sans que la responsabilité de Lacoste ne puisse être engagée à ce titre.

Il est de votre responsabilité de protéger votre ordinateur, tablette ou téléphone. Lacoste n’est pas responsable des dommages qui pourraient être causés à votre ordinateur, tablette ou téléphone, ou de la perte de données qui pourrait résulter de votre utilisation de l’Espace Client et/ou ou du Site.

Ne commettez aucune action qui puisse causer un quelconque dommage au groupe Lacoste ou à ses Membres, et en particulier qui puisse perturber, endommager, altérer, surcharger ou limiter le fonctionnement.

De même il est interdit d’utiliser des techniques telles que l’extraction de données, les robots ou d’autres méthodes similaires de collecte de données, ou de poster du contenu ou des liens vers un site internet à des fins de démarchages ou de publicité.

Les données personnelles communiquées par le Membre (ci-après les « Données Personnelles ») sont strictement confidentielles et à l’usage exclusif du groupe Lacoste, incluant notamment les sociétés Lacoste Operations S.A., Lacoste S.A.S, Lacoste France S.A.S. et Lacoste E-commerce S.A.S., situées 31-37 boulevard de Montmorency - 75016 Paris, France (ci-après dénommé le « Groupe Lacoste »), en sa qualité de responsable de traitement, aux fins du fonctionnement et de la bonne gestion du Programme pour ses Membres, sous réserve de leur consentement explicite. A ce titre, les Données Personnelles seront conservées pendant une durée de trois (3) ans après le dernier contact actif avec le Groupe Lacoste pour un client « prospect » (ce dernier étant entendu comme un Membre n’ayant fait aucun achat depuis la création de son Compte Client) et pendant une durée de cinq (5) ans pour les clients « acheteurs » après le dernier contact actif avec le Groupe Lacoste (ces derniers étant entendus comme les Membres ayant déjà réalisé au moins un (1) achat au sein d’une Boutique Lacoste et/ou sur le Site).

Notre politique de protection de la vie privée est accessible ici (https://www.lacoste.com/fr/privacy.html). Cette politique de protection de la vie privée fait partie intégrante des présentes CGU. Ainsi, l’acceptation de la politique de protection de la vie privée est une condition nécessaire pour pouvoir être Membre.

Nous pouvons être amenés à transmettre tout ou partie de vos Données Personnelles aux différentes sociétés du Groupe Lacoste ainsi qu’à nos franchisés, à nos licenciés et à nos distributeurs, qui pourront utiliser vos Données Personnelles uniquement pour la bonne gestion du Programme.

En adhérant, les informations recueillies lors de votre adhésion au programme de fidélité sont nécessaires à la gestion de votre adhésion et à la fourniture des avantages associés.

Si vous avez également acceptez expressément à recevoir nos communications commerciales de façon expresse lors de votre inscription, nous pourrons vous adresser des informations et des offres personnalisées concernant nos produits et services. Lorsque le Membre a accepté l’utilisation de cookies et autres traceurs sur le Site, les données collectées dans le cadre du Programme sont également combinées avec les données de navigation. Cette combinaison permet à Lacoste d’afficher des publicités ciblées sur le Site ainsi que sur des sites de tiers. Ces informations sont collectées via votre consentement et permettent également à Lacoste aux fins de son intérêt légitime d’améliorer sa connaissance des préférences du Membre et de lui proposer une expérience adaptée.

Concernant ce suivi à des fins de marketing, veuillez consulter notre politique de protection de la vie privée accessible à l’adresse https://www.lacoste.com/fr/privacy.html.

En application la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, et du Règlement Européen Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 n°2016/679, le Membre dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité, de limitation et d’opposition au traitement des Données Personnelles le concernant, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, auprès du groupe Lacoste et pendant la durée de son adhésion, en écrivant à https://www.lacoste.com/fr/contactus ; ou par courrier postal à l’adresse suivante : Lacoste, Service juridique / responsable des données personnelles, 31-37, Boulevard de Montmorency - 75016 Paris (France). Le Membre qui souhaite exercer ses droits doit adresser sa demande accompagnée d’une copie d’un titre d’identité.

Le Membre peut retirer son consentement à tout moment, et introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Le Membre qui exercerait ses droits de suppression, de limitation ou d’opposition au traitement de ses Données Personnelles sera réputé renoncer à son utilisation du Programme.

Lorsque vous devenez Membre, vous avez accès à des Avantages (tels que défini ci-après), dont certains sont offerts à tous les Membres participant tandis que d'autres sont limités à certains Membres.

Pour pouvoir être éligible aux Avantages vous devez, quel que soit le montant de vos achats :

- en Boutique Lacoste : indiquer à chaque passage en caisse et préalablement au paiement de vos achats en Boutique Lacoste, votre nom (ainsi que tout élément d’identification obligatoire complémentaire le cas échéant) ;

- sur le Site : vous connecter à votre Espace Client avec votre adresse courriel et mot de passe ou renseigner votre adresse courriel lors de la validation de votre commande.

Vous ne pourrez être éligible que si le vendeur a été en mesure de retrouver votre Compte Client après communication de votre nom en Boutique Lacoste, ou en vous connectant avec votre adresse courriel sur le Site.

Vous pourrez bénéficier de vos Avantages au sein des Boutiques Lacoste participantes ou sur le Site selon les conditions d’utilisation qui vous seront communiquées pour chacun des Avantages octroyés.

Les Membres peuvent se voir proposer des Avantages qu'ils demeurent libres d’accepter ou de refuser. Les Avantages offerts à chaque Membre seront affichés dans l’Espace Client du Membre, qui est accessible en ligne sur www.lacoste.com/fr/account.

Il est précisé toutefois que certains Avantages sont susceptibles de ne pas être disponibles au sein d’un Corner Lacoste Participant (notamment les opérations de type loterie, tirage au sort, offre anniversaire, bon d’achats etc.). Le Membre ne pourra, à ce titre, former aucune réclamation à l’encontre de Lacoste ni prétendre au bénéfice des Avantages indisponibles.

Les Avantages pourront prendre les formes suivantes :

o Accès en avant-première (minimum un (1) jour) à une partie ou l'ensemble des produits : sur le Site ou dans toutes ou certaines Boutique Lacoste (à l’exclusion des Corners Lacoste Participants). Vous serez informé de ces avant-premières par tout moyen que nous jugerons opportun et adéquat (tels que, et sans que cette liste soit limitative : affichage en Boutiques Lacoste ou sur le Site, courrier, courriel, SMS, …).

o Accès aux produits exclusifs disponibles pour les Membres uniquement : vous pourrez acheter parmi la sélection de produits exclusifs destinés aux Membres en vous connectant sur le Site ou en donnant votre nom à la caisse d’une Boutique Lacoste. Vous serez informé de la sortie de ces nouveaux produits exclusifs Membres par tout moyen que nous jugerons opportun et adéquat (tels que, et sans que cette liste soit limitative : affichage en Boutiques Lacoste ou sur le Site, courrier, courriel, SMS, …).

o Opérations commerciales particulières (offres commerciales, invitations aux ventes privées…) : vous pourrez bénéficier de différentes opérations commerciales particulières mises en place au sein des Boutiques Lacoste, des Magasins Outlets et/ou sur le Site. Vous serez informé de ces opérations commerciales par tout moyen que nous jugerons opportun et adéquat (tels que, et sans que cette liste soit limitative : affichage en Boutiques Lacoste, en Magasins Outlets et/ou sur le Site, courrier, courriel, SMS, …). Il est précisé que chaque Membre ne pourra bénéficier des offres « Ventes Privées » qu’au terme d’un délai de vingt-quatre (24) heures suivant votre adhésion, ce que vous acceptez expressément. Il est précisé que cet avantage ne s’applique pas aux Corners Lacoste Participants, lesquels pourront faire l’objet d’opérations commerciales spécifiques.

o Offre anniversaire : le jour de votre anniversaire, vous êtes éligibles à un bon de réduction d’une valeur unitaire de quinze euros (15 €) utilisable à compter de votre date d’anniversaire et pour une durée ferme de soixante (60) jours, utilisable uniquement sur un panier d’achats d’au moins cent euros (100 €) en Boutique Lacoste ou sur le Site (à l’exclusion des Corners Lacoste Participants) (hors articles soldés ou remisés et frais de livraison), et non cumulable avec toute opération de promotion ou de soldes en cours (ci-après dénommée l’« Offre anniversaire »).

Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que l’octroi de l’Offre anniversaire est :

- réservée aux Membres ayant indiqué leur date de naissance ;

- réservée aux Membres n’ayant pas déjà reçu une offre anniversaire au cours des douze (12) derniers mois ;

- valable une (1) seule fois dans les soixante (60) jours suivant la date de votre anniversaire, à défaut l’offre devenant caduque ;

- conditionnée à ce que votre date anniversaire ait pu être enregistrée au plus tard la veille de votre anniversaire et ait été traitée dans nos systèmes informatiques. Ainsi, dans le cas où votre anniversaire interviendrait le jour de votre adhésion ou bien la veille sans que l’information n’ait pu être traitée par nos systèmes informatiques, vous ne pourrez bénéficier, pour la première date anniversaire, de l’Offre anniversaire, ce que vous acceptez expressément.

o Echange sans ticket de caisse en Boutique Lacoste et en Magasin Outlet pendant soixante (60) jours suivant l’achat : nous vous permettons de venir échanger tout article acheté en Boutique Lacoste et se trouvant dans l’historique d’achat de votre Compte Client, sans avoir à nous fournir le ticket de caisse, cela tant dans une Boutique Lacoste que dans un Magasin Outlet. Le produit échangé devra être remis dans son état et emballage d’origine. A défaut, nous ne pourrons reprendre le produit concerné. Les conditions d’échanges sont toutefois soumises aux conditions d’échanges appliquées par chaque Boutique Lacoste. Il est précisé que cet avantage ne s’applique pas aux Corners Lacoste Participants au sein desquels le délai d’échange est de trente (30) jours suivant l’achat.

o Retouches gratuites : les retouches standards (manches et ourlets de pantalon) seront gratuites, en Boutique Lacoste uniquement (à l’exclusion des autres points de vente, notamment les Corners Lacoste Participants), et en dehors des retouches effectuées sur des produits Lacoste achetés pendant toute période légale de soldes et toute période de promotions ou de ventes privées.

o Personnalisation exclusive : via le configurateur du Site, vous aurez la possibilité d’utiliser des éléments de personnalisation exclusifs pour personnaliser un polo, un t-shirt ou un sweatshirt. Il est précisé que la liste des produits concernés pourra évoluer à la seule discrétion de Lacoste.

o Cocréation : Les Membres peuvent être invités à cocréer des pièces uniques, qui sont ensuite produites et mises en vente en tant que produit exclusif. Les conditions seront définies et transmises au Membre pour chaque opération de cocréation.

En fonction de ses achats, le Membre pourra débloquer des Avantages supplémentaires tels que des cadeaux matériels ou immatériels, des remises, services, loteries et autres surprises. Les conditions de déblocage et d’octroi de ces Avantages supplémentaires (portant notamment sur le montant de panier d’achats minimum et la fréquence d’achats maximum sur une période donnée) seront fixées par Lacoste et pourront être révisées à sa discrétion.

Enfin, il est également possible d’avoir accès à des avantages additionnels en participant à certaines opérations désignées et annoncées par Lacoste et en gagnant des points associés. Il peut s’agir de donner son avis sur un/des produit(s), de répondre à un sondage ou à un questionnaire ou de participer à une campagne ou à d’autres activités. Chaque opération pourra rapporter un certain nombre de points, dans la limite d’un nombre de points maximum qu’il ne sera pas possible de dépasser. Après douze (12) mois, le compteur de points sera remis à zéro.

Les Avantages seront soumis à des conditions particulières, telles que par exemple, une limite du nombre d'Avantages qu'un Membre peut acquérir ou une limite de temps pour accéder à l'Avantage etc. Ces conditions seront particulières à chaque Avantage concerné et seront communiqués au Membre au cas par cas.

A l’expiration du délai communiqué au Membre, les Avantages ne pouvant plus être sélectionnés ou échangés seront supprimés de l’espace Client d'un Membre.

Les Avantages numériques et les participations aux tirages au sort ne peuvent être utilisés que par l'intermédiaire de l’Espace Client du Membre, accessible sur le site internet www.lacoste.com/fr/account. L’Avantage étant personnel, le Membre s’interdit de céder son Avantage à des tiers.

Les Membres sont seuls responsables des Avantages qui leur sont accordés par Lacoste, ces derniers devront prendre toutes mesures adéquates contre le vol et/ou une utilisation non autorisée. Lacoste ne remplacera pas les Avantages perdus ou ayant fait l'objet d'un vol.

Dès que les conditions permettant l’obtention d’un Avantage sont remplies, vous serez informé(e) des Avantages obtenus et de leur condition de retrait et/ou d’utilisation par Lacoste par tous moyens. L’Avantage apparaîtra dans votre Espace Client ou dans votre panier une fois connecté(e) sur le Site, soit par un courriel si vous avez accepté d’être contacté(e) par Lacoste.

Pour retirer et/ou utiliser votre Avantage, vous devrez, selon les conditions d’utilisation qui lui sont applicables, vous rendre directement dans une Boutique Lacoste, dans un Corner Lacoste Participant ou sur votre Espace Client.

Quel que soit le cadeau obtenu conformément aux conditions et modalités prévues ci-avant aux articles 9, 10 et 11 des Conditions Générales, il ne pourra être retourné que dans les quinze (15) jours suivant sa réception, dans son état et emballage d’origine, dans la Boutique Lacoste ou le Corner Lacoste Participant au sein duquel il a été remis au Membre et uniquement pour les cas suivants :

- non-conformité au regard des informations renseignées par vos soins lors de sa commande ;

- livraison par nos soins d’un produit défectueux.

Dans ces cas, et dans les six (6) semaines suivant votre retour du cadeau défectueux ou non-conforme, nous procèderons à son remplacement par un autre cadeau Lacoste de même valeur et dans la mesure du possible, de même nature, directement dans votre Boutique Lacoste ou au sein d’un Corner Lacoste Participant ou en contactant le service client via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : www.lacoste.com/fr/contactus.

Pour toute autre hypothèse que celles susvisées, nous vous précisons que le cadeau ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remplacement.

De plus, et dans tous les cas, les cadeaux Lacoste ne feront jamais l'objet d'un remboursement.

Dans le cas où un cadeau Lacoste serait en rupture de stock, nous nous engageons à le remplacer dans les plus brefs délais par un produit de même nature et/ou de même valeur.

Il est expressément précisé que les stipulations du présent article ne s’appliquent pas aux cadeaux immatériels tels que des fonds d’écran par exemple.

Nous déclinons toute responsabilité quant à tout préjudice découlant de ou en relation directe avec les services ou avantages fournis ou non fournis dans le cadre du Programme. Dans la limite maximum autorisée par la loi applicable, Lacoste rejette toutes garanties, expresses ou implicites, concernant la plateforme, le contenu, le contenu utilisateur ou tout produit ou service que vous pouvez obtenir ou auquel vous pouvez avoir accès via le Programme.

Vous resterez responsable dans le cas où vous postez du contenu contenant des virus de logiciels, programmes ou autres codes informatiques ou dans le cas où vous commettez tout autre acte illégal, trompeur, malicieux, provoquant, erroné, discriminatoire, ou autrement répréhensible ou déplacé, ou encore qui viole les lois applicables.

A toutes fins utiles, il est précisé que Lacoste adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et au service de médiation du e-commerce (60 rue la Boétie – 75008 Paris – relationconso@fevad.com).

Le Programme vise à faire bénéficier les Membres de certains Avantages en fonction des achats qu’ils réalisent en Boutique Lacoste et/ou sur le Site ainsi que de leur engagement vis-à-vis de la Marque Lacoste. L’octroi des Avantages est conditionné au strict respect des présentes Conditions Générales, le Membre étant tenu d’adopter un comportement loyal vis-à-vis de Lacoste et respectueux envers les Marques Lacoste.

En cas de non-respect des Conditions Générales et/ou d’abus, Lacoste se réserve le droit de suspendre temporairement ou de supprimer de manière définitive le Compte Client du Membre et les Avantages associés. Dans ce cas Lacoste informera le Membre par tout moyen approprié. Le Membre ne pourra prétendre à une quelconque compensation ou indemnisation, en particulier dans les cas suivants :

· en cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol du Membre en magasin et/ou sur le Site ;

· en cas d’utilisation inappropriée ou de détournement du Programme ;

· en cas de nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d’achats et/ou plusieurs jours.

· en cas d’agissement visant à perturber le Programme, le Site ou encore les Boutiques Lacoste ;

· en cas d’incident de paiement non-régularisé dans les trente (30) jours suivant la date d’achat.

Plus généralement, en cas de non-respect des dispositions visées aux présentes CGU.

Nous nous réservons le droit d’effectuer, à tout moment, des contrôles sur les transactions réalisées et de demander toutes informations auprès du Membre afin de vérifier le respect des Conditions Générales.

Dans le cas où vous ne réaliseriez aucun achat en Boutique Lacoste, au sein d’un Corner Lacoste Participant ou sur le Site, ni aucune action sur le Site (telle que la simple navigation) pendant une durée consécutive de trente-six (36) mois, le Compte Client pourra être désactivé. Nous vous informerons alors, par courriel (sous réserve que votre adresse courriel ait été renseignée), qu’à défaut d’avoir réalisé un achat dans les trente (30) jours suivant la réception dudit courriel, votre Compte Client sera définitivement désactivé, sans compensation ni indemnisation d’aucune sorte.

Vous avez également la possibilité de résilier votre Compte Client à tout moment en contactant le service client au +33 2 46 948 009.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer à tout moment le Programme (conditions d’adhésion, Avantages liés au Compte Client…) et/ou les modalités d’utilisation du Compte Client. En cas d’arrêt du Programme, vous disposez d’un (1) mois, suivant l’information qui vous en sera faite par tout moyen que nous jugerons adéquat, de la faculté d’utiliser les Avantages débloqués. A défaut d’utilisation de ces Avantages à votre initiative dans ce délai, ces derniers seront définitivement perdus.

En cas de réclamation, vous pourrez adresser une demande à Lacoste, via le formulaire de contact sur le site www.lacoste.com/fr/contactus.

Le fait pour l’une ou l’autre des Parties de ne pas agir au titre des Conditions Générales ne constitue pas pour autant une renonciation au droit d’agir, sauf renonciation expresse et écrite.

Ces Conditions Générales sont disponibles uniquement en français.

Ces Conditions Générales s’appliquent à compter du 24 Septembre 2024 , et remplaceront, de facto, toutes anciennes Conditions Générales précédemment en vigueur, sans que vous ne puissiez nous le reprocher.

Le simple fait d’adhérer au Programme entraîne l'acceptation entière et sans réserve des Conditions Générales. Les Conditions Générales peuvent être consultées ou obtenues, sur simple demande, dans les Boutiques Lacoste, au sein des Corners Lacoste Participants, sur le Site ou via le formulaire de contact sur le site www.lacoste.com/fr/contactus.

Les Conditions Générales sont régies par le droit français. Si l’une quelconque des stipulations des présentes Conditions Générales est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette stipulation n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres stipulations des Conditions Générales.

- Marques

Les Marques, notamment la marque verbale LACOSTE, les marques figuratives représentant un crocodile et les autres signes distinctifs utilisés dans le présent Programme sont la propriété du Groupe Lacoste. Rien dans les présentes CGU ne peut être interprété comme accordant une licence ou un droit d'utilisation de l'une de ces Marques sans l'autorisation écrite et préalable du Groupe Lacoste qui a la propriété exclusive des Marques.

- Contenus

Tous les éléments présents dans le cadre du Programme, incluant mais ne se limitant pas aux textes, graphiques, logos, icônes, images, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, sont la propriété exclusive du ou de ses fournisseurs de contenu et sont protégés par les lois en vigueur sur le droit d'auteur, les marques et autres droits de propriété intellectuelle. En conséquence, toute utilisation, incluant mais ne se limitant pas à la reproduction, l’adaptation, l’exploitation, la diffusion, ou l’utilisation partielle ou intégrale de ce contenu, est strictement interdite, sauf autorisation écrite et préalable du Groupe Lacoste.

Vous pouvez nous contacter par :

- téléphone : 02 46 948 009

- via le formulaire de contact sur le site www.lacoste.com/fr/contactus