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LES DERNIÈRES INFORMATIONS

Livraison, retour et boutiques Lacoste

Chers Crocodiles,


Nous vous espérons en forme et en sécurité.

Suite aux dernières annonces gouvernementales, nous vous informons que toutes vos boutiques Lacoste ont réouvert leur porte. Nous sommes ravis de pouvoir vous accueillir à nouveau.


Pour la protection de tous, nous vous assurons que la sécurité dans nos boutiques est organisée avec le plus grand soin. Une désinfection complète de chaque magasin est réalisée régulièrement par une société spécialisée avec un soin particulier apporté aux zones de marchandises, aux boutiques d'essayage et à la caisse.


Sachez également que les horaires d’ouverture peuvent évoluer, consultez-les ici.


Nous sommes impatients de vous revoir et de vous offrir la meilleure expérience possible.


À très bientôt chers Crocodiles !

Trouvez votre boutique
mask
Le port du masque est obligatoire pour toute notre équipe et des gels hydro-alcooliques vous seront proposés.
disinfection
Votre magasin est aseptisé deux fois par jour. Les cabines d’essayage et les terminaux de paiement sont désinfectés avant et après chaque utilisation.
social distance
Notre personnel respectera une distance physique de 1,5 mètre avec vous. Le nombre de personnes à l’intérieur de la boutique est limité.
card payment
Pour la sécurité de tous, le paiement par carte est recommandé.

LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Dans la situation actuelle, quels sont les délais et mode de livraison ?

La livraison standard à domicile est gratuite à partir de 80€ d’achat. Les délais varient entre 2 et 3 jours ouvrés, du lundi au samedi. En raison du contexte actuel, il se peut que quelques jours supplémentaires soient nécessaires.


Le tarif de livraison express en 24h est de 9,95€ pour toutes commandes passées avant 14h du lundi au jeudi. Les commandes passées le vendredi avant 14h seront livrées le lundi.


La livraison à domicile sera sans contact. En amont, vous recevrez un identifiant à communiquer au livreur afin d’attester la bonne réception du colis.


La livraison est également possible dans les points relais opérationnels et autorisés par les décrets gouvernementaux.

La livraison en Click & Collect est-elle à nouveau opérationnelle ?

Bonne nouvelle, la livraison en Click & Collect est de nouveau possible dans toutes les boutiques Lacoste.

Est-il toujours possible de commander un polo ou un sac personnalisé ?

Afin de réaliser vos prochaines commandes, notre atelier de personnalisation à Troyes est opérationnel.

Votre pièce personnalisée vous sera livrée dans les 15 jours qui suivent votre commande.

Est-ce que les retours ou les échanges seront possibles, même après 30 jours?

Afin de vous permettre d’effectuer votre retour dans les meilleures conditions, nous avons prolongé les délais de retour à 60 jours sur Lacoste.com et en boutique.


Si toutefois vous ne pourriez pas retourner votre colis durant cette période, nous vous invitons à contacter notre service client.


Pour retourner un achat effectué sur Lacoste.com, il vous est possible d'éditer votre étiquette de retour depuis votre compte client ou depuis votre confirmation d'expédition de commande.

Souhaitez-vous récupérer votre cadeau de fidélité ou d’anniversaire qui se trouve actuellement en boutique ?

Connectez-vous à votre espace client sur lacoste.com et passez commande de votre cadeau depuis l’onglet « mes avantages fidélités ».

Comment utiliser votre carte cadeau qui arrive à expiration en novembre et n’est pas valable sur le site ?

La validité des cartes cadeaux qui arrivent à expiration entre le 29 octobre et le 15 décembre 2020 a été prolongée jusqu’au 31 décembre 2020.

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Nous sommes là pour vous

Pour toutes autres questions, notre service client se tient à votre entière disposition.
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