FAQ

 

고객센터 문의 전 FAQ를 확인하시면 보다 빠르고 정확하게 원하시는 답을 얻으실 수 있습니다.


궁금증이 해결되지 않았을 경우 “1:1 문의하기”를 클릭하여 글쓰기를 하시면 담당자가 신속하게 답변해드립니다.

 

 

주문을 어떻게 할수 있나요? 

 

라코스테 디지털 플래그십의 주문방법 안내 드립니다. 먼저 원하시는 상품을 쇼핑백에 담아주세요.

1. 쇼핑백 단계 : 고객님이 주문하실 제품 확인 후 주문하기 버튼을 클릭해주세요. 쇼핑백 단계에서 포인트 및 쿠폰을 적용할 수 있습니다.
2. 배송 단계 : 배송 종류 선택과 배송지 입력 후 결제하기 버튼을 클릭해주세요. 선물포장이 필요하실 경우 선물포장(2,000원 추가 발생)을 신청 할 수 있는 단계입니다.
3. 결제 단계 : 결제수단 선택 후 결제 해주세요.

결제 및 주문이 완료 되었습니다. 주문의 상세 내역을 이메일로 발송해 드립니다.

주문이 완료된 후, 배송 진행 상황은 [ 마이페이지 > 주문/배송조회 ] 에서 확인 가능합니다. 주문 상태에 따라 취소/반품/교환(삭제) 신청이 가능합니다.

※ 회원 가입 및 로그인 후 구매하시면 포인트, 쿠폰 및 다양한 혜택을 제공받을 수 있습니다.

 

회원과 비회원의 주문차이가 있나요?

 

라코스테 디지털 플래그십 회원 뿐만 아니라 비회원도 언제든지 상품 주문이 가능합니다.
(단, 비회원으로 주문하실 경우에는 포인트 적립 및 혜택이 제공되지 않습니다.)

* 회원
- 마이페이지 및 이메일 통해 주문내역 및 출고 내용 확인 가능
- 포인트, 쿠폰 및 다양한 혜택을 제공

* 비회원
- 이메일 통해 주문내역 및 출고 내용 확인 가능  (마이페이지에서 확인 불가)
- 포인트, 쿠폰 및 다양한 혜택을 제공 불가

 

비회원 주문했던 정보를 나중에 회원정보에 반영하여 포인트화할수 있나요?

 

비회원 주문 건은 회원 이전의 계정으로 추후 회원가입을 하셔도 포인트 및 구매금액 적용이 어렵습니다. 

 

주문을 확인하고 싶습니다. 

 

라코스테 디지털 플래그십 회원일 경우, 주문이 완료되면 등록 아이디(이메일) 및 문자로 주문내역을 안내 해드립니다.
주문 상세내역은 [ 마이페이지 > 주문/배송조회 ] 에서 확인 가능합니다. 
비회원의 경우, 주문시 입력해주신 이메일로 주문내역을 발송하여 드립니다.

 

디지털플래그십에 보이는 상품 재고는 실제 재고인가요? 

 

실제 재고갯수가 대부분 실시간으로 반영됩니다. 그러나, 가끔 소량의 재고만 남아있는 제품일 경우, 흔한 경우는 아니나 발송이 어려울수 있습니다. 저희 라코스테 디지털플래그십은 최대한 이런경우 각 매장별 재고가 확보될 수 있도록 운영하고 있으며, 만약 전체 품절일 경우 연락 드려 주문을 정정해 드리고 있습니다.

 

디지털플래그십에 신상품/재입고 일정은 어떻게 되나요? 

 

품절된 상품의 재입고를 정확히 알고자 하신다면 상품 선택 확인되는 문자알림 서비스를 등록해주시면 됩니다. 저희 라코스테는 신상품과 재고는 수시로 업데이트 되도록 운영되고 있습니다. 꾸준한 방문과 관심 부탁드립니다. 

 

상품을 주문했는데 재고가 없다고 취소 안내가 왔습니다. 무슨 일이죠?

 

흔한 경우는 아니나 일부 재고상황 좋지 않거나, 남아있는 소량 재고의 상품성이 염려될때는 발송이 어려워 주문취소될 수 있습니다. 본의아니게 불편드린점 죄송합니다. 다음 주문에서는 보다 정확한 재고 정보로 주문하실수 있도록 노력하겠습니다. 

 

주문변경

 

상세보기 닫기

주문취소를 하고 싶습니다. (전체주문취소)

주문취소는 구매완료 이후 2시간 동안 마이 페이지 주문취소 버튼을 통해 주문 전체 취소가 가능합니다 (부분취소 및 당일배송 취소 불가)
2시간 이후에는 주문 내역 출고 준비가 시작되어 취소 어렵습니다. 만약 2시간 이후에 취소를 원하신다면 상품 수령후 반품하시는것을 추천드립니다.  
주문취소 내역은 [ 마이페이지 > 주문/배송조회 ] 에서 해당주문번호가 주문취소로 변경되어 있는지 확인하시면 됩니다.
다만, 상품이 이미 배송단계로 넘어가면 주문취소가 불가합니다. 그럴경우 앞서 말씀 드린대로 현재 무료반품 서비스 기간이오니, 수령 후 반품 부탁드립니다.

 

상품 일부를 취소하고 싶습니다.

상품 일부 주문취소는 고객센터 1588-9619 로 요청해주세요. (구매완료 후 2시간 이내)
단, 배송단계로 넘어가면  주문취소 신청이 불가 합니다.

 

상품의 색상/사이즈/수량을 변경하고싶습니다.

결제 후에는 상품의 색상/사이즈/수량 변경이 불가 합니다. 주문취소 후 재주문 해주시기 바랍니다.

 

선물포장은 어떻게 준비되나요?

라코스테 디지털플래그십에서는 선물하시고자 하는 고객분들을 위해 정성스럽게 포장을 준비하고 있습니다. 지인분들께 정성스럽게 포장된 라코스테 상품을 선물해주실수 있습니다.
선물포장을 선택하시면 상품이 라코스테 쇼핑백과 리본 포장이 되어 발송됩니다. 다만 주문하신 제품의 종류나 크기에 따라 포장 방법이 다를 수 있는점 참고 부탁드립니다.

 

선물포장신청을 취소하고싶습니다.

결제 후에는 선물포장신청 취소가 불가 합니다. 주문취소 후 재주문 해주시기 바랍니다.

 

배송

 

상세보기 닫기

여러 상품을 한번에 결제했는데 배송이 여러개로 나뉘어 왔습니다. 왜 그런거죠?

 

고객님이 주문하신 상품들의 재고가 분류되어, 온라인에 재고가 있는 상품은 온라인 물류센터에서 배송되고 그 외 오프라인 매장에 재고가 있는 상품은 오프라인 매장에서 추가적으로 배송이 진행됩니다. 따라서, 고객님이 한번 주문 하였을지라도 각각 다른 매장에서 나누어 배송될 수 있어, 배송일이 달라질 수 있습니다.
자세한 배송내용은 고객센터(1588-9619)로 연락 주시면 신속하게 확인해 드리도록 하겠습니다.

 

 

교환/환불

 

상세보기 닫기

온라인에서 구입한 제품을 매장에서 교환하고 싶습니다.

라코스테 디지털 플래그십에서 구매하신 제품은 동일 품번 제품에 한해, 사이즈와 색상 교환이 가능합니다.
단, 제품과 TAG 및 포장이 훼손되어 제품 가치가 현저히 상실될 경우에는 교환이 불가 합니다.
* 매장에서 교환한 제품은 온라인 반품이 불가 합니다.  * 아울렛/상설매장에서는 디지털 플래그십 제품 교환을 운영하지 않습니다.

 

온라인구입을 온라인 구입으로 교환할 수 있나요?

현재 LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP에서는 온라인을 통한 직접 교환 서비스가 제공 되지 않고 있습니다. 만약 온라인을 통해서 교환을 원하신다면 반품후 원하시는 상품으로 재구입해시는 방법이 있습니다. 
만약 오프라인에서 교환을 원하신다면 아래와 같은 방법으로 진행해 주시기 바랍니다.

- 오프라인 매장에서 동일 품번의 컬러와 사이즈 교환 가능합니다.
- [ 마이페이지 > 주문/배송조회 ] 통해 반품 신청하신 후 구입을 원하시는 제품으로 재주문해주세요.

* 제품에 손상이나 하자가 있을 경우 매장 교환이 불가 합니다.
* 매장에서 교환한 제품은 온라인 반품이 불가 합니다.

 

선물포장비는 환불안되나요?

선물포장은 상품이아닌 서비스를 제공해드린것으로 회수되어 환불되는 상품이 아닙니다. 아쉽도 반품 사항에 반영될 수 없는점 양해부탁드립니다. 

 

상품/포인트

 

상세보기 닫기

폴로셔츠 핏에 대해 설명해주세요

 

PARIS POLO FIT :
맞춤 사이즈 (맞춘 듯한 핏감) / 셔츠카라 / 버튼이 보이지 않는 플래킷 / 스트레치 피케 원단
 French Regular FIT :
한국인의 체형에 맞추어진 / 짧은 반팔 소매와 밑단 / 미니 피케 원단
 Slim FIT :
몸에 딱 맞는 스타일 / 몸매가 드러나는 룩/ 좁은 소매단 / 미니 피케 원단
 CLASSIC FIT :
스트레이트컷/ 투버튼 플라킷 / 넓은 소매 / 루즈핏 / 미니 피케 원단

 

포인트 적립률은 어떻게 되나요?

 

제품 구매시 온라인과 대리점은 결제 금액의 7%를, 백화점은 결제 금액의 2%를 포인트로 적립해 드립니다.

 

DF계정문의

 

상세보기 닫기

회원 탈퇴도 가능합니까? 

 

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에서 탈퇴를 하고자 하실 경우에는 상단의 [마이페이지 > 내 프로필 > 내 정보] 에서 연필버튼을 클릭하신 후, 계정삭제버튼을 클릭하시면 됩니다.
단, 탈퇴를 하실 경우에는 판매 거래 정보 관리를 위해 5년간 보관하는 구매 관련 정보(상품정보, 아이디, 거래내역)를 제외한 포인트, 쿠폰 등 모든 정보가 삭제되며, 가입하셨던 아이디로는 다시 재가입하실 수 없습니다.
단, 강제탈퇴 회원을 제외한 일반회원의 경우, 탈퇴 후 LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에 3개월 후 다른 아이디로 재가입이 가능하지만 이전에 보유했던 포인트, 쿠폰 등은 환금 또는 복원되지 않으므로 회원탈퇴 시 유의하시기 바랍니다.

탈퇴시 관련법령에 따른 항목별 보존기간
1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 5년

2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 5년

3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 3년

 

개인정보를 변경하고 싶습니다. 

 

회원정보를 변경하고자 하실 경우에는 로그인 후 [마이페이지>내 프로필]을 클릭하시면 개인정보 및 배송지 주소, 멤버십 등급, 뉴스레터 수신 동의등의 정보를 확인할 수 있습니다.
각 항목의 우측상단에 있는 연필버튼을 클릭하여 기존에 등록된 개인정보를 원하시는 정보로 변경하신 후 [저장] 버튼을 클릭하시면 됩니다. 단, 회원 아이디/이메일과, 전화번호, 이름, 생년월일은 변경하실 수 없습니다.
이름, 전화번호, 이메일의 변경이 필요하신 분은 고객센터로 문의해 주세요.

 

품질 수선

 

상세보기 닫기

라코스테제품의 품질보증기간은 어떻게 되나요?

 

품질보증기간은 구입일로부터 1년 입니다.

 

구입한 상품에 문제가 있는것 같습니다. 어떻게 해야하나요?

 

수선 접수는 구입매장 혹은 인근지역 내 브랜드 매장을 방문하시어 접수하시면 됩니다.
인근지역에 방문 가능한 매장이 없을 경우 라코스테 고객센터로 택배 접수도 가능하나 가까운 매장에서 당사 직원이 직접 육안으로 확인하고 최초 접수하시는것을 추천드립니다. 
평균적인 수선 기간은 약 10일 이내이나, 어려운 수선이거나 자재 수급상황에 따라 변경될 수 있습니다.
수선 의뢰 상품의 자재가 없는 경우, 유사 자재로 대체 수선될 수 있으며, 내구성이 다하였거나, 파손 부위가 광범위할 경우에는 수선 진행이 불가할 수 있는점 참고 부탁드립니다.  
수선이 아닌 상품 이상으로 인한 품질 심의를 원하실 경우에도 마찬가지로가까운 매장에서 심의 접수 가능하며 공신력있는 외부 기관의 심의시 2주정도의 시간이 걸릴수 있습니다. 

 

상품불량시 보상기준과 보상 순위는 어떻게되나요?

 

제조사의 과실(봉제, 원단, 부자재)로 발생된 불량일 경우 고객께서 제조회사에 보상(무료수선, 교환, 환불)을 청구할 수 있는 기간을 품질보증기간이라고 하며 통상적으로 구입으로부터 의류와 신발은 1년의 기간을 제공합니다.
품질보증기간 경과 후에는 공정거래위원회에서 고시한 피해보상기준에 준하여 감가하여 보상하여 드립니다. 상세기준은 한국소비자보호원 홈페이지 www.cpb.or.kr 참조하실수 있습니다. 

명확한 제품불량(봉제불량, 원단불량, 부자재불량, 사이즈불량)은 구입매장에서 조치해 드립니다.
단, 불량판정과정에서 고객님과 저희가 생각이 다를 수 있습니다.
이 경우에는 고객상담팀으로 원인규명을 요구하시면 고객상담팀 면밀한 검토 또는 소비자 단체인 한국소비자연맹의 심의결과를 알려 드립니다.

 

바지길이를 수선하고 싶습니다.

 

라코스테는 상품의 고유 스타일이 변형되는 기장이나 품 변경은 고객센터에서 도와드리기 어려운 점 양해부탁드립니다. 
가까운 수선점에서 충분히 상의하시고 진행하시는 것을 추천드립니다.

 

구입한 의류,신발의 부자재(단추,지퍼,신발끈)교체가 필요합니다. 

 

부자재의 경우 동일 부자재가 없을시 유사 부자재로 진행되므로 실물 접수를 원칙으로 하고있습니다. 가까운 라코스테 매장(영업점)으로 방문, A/S 접수부탁드립니다. 
다만, 신발끈의 경우 완제품 수입으로서 끈 교체가 불가합니다. 인근 신발 멀티샵에서 구매하시는걸 권장합니다.

 

세탁후 의류가 변형되었습니다.

 

울 제품의 경우 물세탁시 경화, 수축현상이 발생할 수 있으며 기계건조시 뒤틀림 및 수축현상이 발생될 수 있으니 세탁하신 과정을 살펴봐 주세요. 소비자분의 세탁과정중 케어라벨 미준수로 인한 변형은 보상이 어려운점 양해 바랍니다. 케어라벨대로 세탁하였음에도 상품에 이상이 발생되었다면 가까운 매장에서 심의 접수 가능합니다.

 

몇 번 입지 않았는데 보풀이 발생했습니다.

 

가벼운 소재의 원단으로 보온성이 뛰어난 장정미 있는 반면, 착용 및 취급여건에 의해 매듭 부분 등에서 기모가 엉켜 발생되는 경우입니다
보푸라기 제거 수선 가능하며 1년이 지난 제품의 경우 유상처리 수선으로 비용 발생합니다

 

수선 불가항목이 있나요?

 

1.염색: 선 염색으로 제작된 제품으로 후염 가공인 염색 수선할 경우 물 빠짐 및 타 의류에 이염 될 우려가 있어 불가한점 양해 바랍니다
2.사이즈 수선 및 디자인 변경: 사이즈 수선시 뒤틀림현상이 발생할수 있고 디자인 변경이나 악어로고 추가 부착수선등 디자인 변경은 글로벌 정책에 의해 불가한점 양해 바랍니다
3. 그밖에 내구성이 다하였거나, 파손 부위가 광범위할 경우에는 수선 진행이 불가할 수 있는점 참고 부탁드립니다.  

 

평균수선 기간은 어떻게 되나요?

 

매장 접수일기준 평균 7~15일 이내로 완료되고 있으며, 특별한 유형의 가죽,털 등의 수선은 그 이상 시간이 지연 되오니 양해해 주시기 바랍니다.