FAQ

가상계좌(무통장입금) 입금 시 예금자명이 동일드방레 맞나요?

라코스테 회사명은 [동일드방레]가 맞습니다. 하오니 염려하지 마시고 결제해 주시면 됩니다.

주문한 제품이 주문/배송조회에서 나타나지 않습니다.

고객님께서 주문하신 내역은 모두 [마이 페이지 > 주문/베송조회] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 주문한 제품이 확인되지 않을 경우, 정상적으로 주문이 완료되지 않은 것이니 다시 주문하시거나 FAQ의 1:1문의 또는 고객센터(1588-9619)로 문의해 주시기 바랍니다.

정상적으로 주문한 제품이 갑자기 취소가 되었습니다.

고객님께서 주문을 하시면 주문 정보가 바로 전산에 입력이 됩니다. 재고수량이 적은 동일한 상품에 대해 동시에 주문이 들어갈 경우, 먼저 주문을 한 고객님께 물건이 배송됨에 따라, 주문 이후에 재고 부족으로 인해 주문이 취소 될 수 있습니다. 

중복결제가 된 것 같습니다.

중복으로 결제가 된 경우 1:1문의를 남겨 주시거나 고객센터(1588-9619)로 문의하여 취소 요청을 하시면 됩니다. 구매하실 때 결제 버튼을 여러 번 누르시거나 결제 시에 인터넷 회선이나 시스템 오류로 인하여 중복으로 결제되는 경우가 발생할 수 있으나, 이러한 경우는 취소 요청을 하시면 해당 거래는 취소되어 환불됩니다.

신용카드 영수증을 받고 싶습니다.

KG Inicis의 결제수단별 조회 페이지에서 (https://www.inicis.com/payment_view) 결제 방법을 신용카드로 선택 후 카드번호 및 결제정보를 입력하시면 거래내역 조회와 함께 영수증을 인쇄하실 수 있습니다.

할부를 일시불로 변경하거나 일시불을 할부로 변경할 수 있습니까?

결제완료된 주문건에 대해서는 결제방식 변경이 불가능합니다. 이런 경우 결제를 취소하고 재결제해 주셔야 합니다. 다만, 제품이 이미 "배송준비중"이거나 "배송중"인 경우 결제취소가 불가하며 제품 수령 후 반품 신청해주셔야 합니다.

안심클릭과 ISP로 30만원 이상 결제하는데 인증서 다음단계 진행이 안 됩니다.

안심클릭 결제는 30만원 미만 결제시 안심클릭 서비스 패스워드를 이용한 결제방식이며 결제금액이 30만원 이상이든 아니든 관계없이 안심클릭은 반드시 가입하셔야 합니다. ISP 거래에서 30만원 이상의 거래시 공인 인증서를 사용하여야 하는데 이 경우 금융기관에서 발급받은 공인인증서가 있어야만 결제가 가능합니다.

주문취소가 처리되었는데, 카드사에는 취소가 안 되어 있습니다.

주문취소 시 카드취소 요청은 바로 이루어지지만 결제취소 정보가 카드사로 전달되기까지 영업일 기준으로 약 3~5일 소요되므로 주문취소 후 5일 후 확인해 주시기 바랍니다. 만약 고객님의 카드 결제일이 지난 후 결제취소된 경우, 당월 카드요금에는 청구되지만 익월 카드요금에서 자동으로 환불 또는 카드취소 됩니다.

가상계좌로 입금완료했는데 주문내역을 보면 [입금대기]라고 상태가 표시됩니다.

가상계좌로 입금하신 이력이 실시간으로 적용되는 것은 아니며 약간의 시간이 소요되고 있으니 가상계좌 결제하고 10분 정도 후 확인해 주시기 바랍니다. 가상계좌로 입금한 내역을 바로 확인하시려면 "KG Inicis" 사이트의 [고객센터>결제수단별 조회] (HTTPS://WWW.INICIS.COM/PAYMENT_VIEW) 메뉴를 통해 확인할 수 있습니다.

가상계좌(무통장입금) 계좌번호를 알려주세요.

로그인 후 [마이 페이지 > 주문/베송조회] 메뉴에서 가상계좌번호 확인을 원하시는 주문번호를 확인하시면 됩니다.

가상계좌의 경우 고객님께서 주문완료 하실 때마다 새로운 입금계좌번호가 발급되고 24시간 내에 입금하셔야 결제완료됩니다. 계좌번호 발급 후 24시간이 경과하면 주문이 자동취소되니 재주문하여 새로받은 계좌번호로 입금해 주시면 됩니다. 입금 후 시스템에서 확인 처리되기까지 약간의 시간이 소요되는 점 참고해 주시기 바랍니다.

 

주문한 제품의 구매 내역을 확인해보고 싶습니다.

로그인 후 [마이 페이지 > 주문/베송조회] 메뉴에서 원하시는 기간동안의 구매 내역을 확인해 보실 수 있습니다. 해당 주문건의 상세 구매내역보기를 클릭하시면 자세한 주문 상세 내역이 조회됩니다.

주문한 제품의 배송 과정을 알 수 있나요?

로그인 후 [마이 페이지 > 주문/배송조회] 페이지에서 구매 내역과 주문한 제품의 배송여부를 확인하실 수 있습니다. 해당 주문번호 아래 '트래킹' 링크를 클릭하시면, 제품별로 택배사의 화물추적시스템으로 링크되어 배송진행상황을 자세히 알 수 있습니다.

주문한 제품 배송은 얼마나 걸리나요?

신용카드의 경우 입금 승인이 확인된 후, 가상계좌입금의 경우 입금 확인 후 주문한 제품이 출고 처리되며, 주말을 제외한 영업일 기준 7일 이내에 배달됩니다. 주문하신 제품은 도서지역을 제외한 전국 어디서나 신용카드의 경우 승인시점을 기준으로, 가상계좌입금의 경우 입금 확인 후 주문한 제품이 출고 처리되며, 주말을 제외한 영업일 기준 7일 이내에 배달됩니다. (일부 품목 제외) 그러나 배송기간 중 휴일이 포함되어 있거나 제품의 재고 상황에 따라 기간이 다소 지연될 수도 있습니다. 주문하신 제품이 시간 내에 안전하게 배달될 수 있도록 배달지 정보를 정확히 기입해 주시기 바랍니다.

* 상품 상세 페이지의 <사이즈 보기>를 통해 사이즈 확인이 어려울 경우 

  하기 통합 사이즈 차트를 통해 사이즈를 확인해 주세요

* 단 해당 사이즈는 참고용 표준 사이즈로 상품에 따라 조금씩 다를 수 있습니다

당일 배송 서비스는 무엇인가요?

서울 지역에 한하여 제공되는 서비스로, 당일 오전 00시 01분부터 오전 12시(정오)까지 결제 완료하는 주문에 한하여 선택 적용하실 수 있습니다.

주말 및 공휴일에는 신청이 불가합니다.

배송은 퀵서비스를 통해 진행되며 배송형태의 특성상, 결제 완료 후 주소지 변경 및 주문 내용 변경의 서비스는 불가합니다. 또한 입금완료까지 24시간이 소요되는 가상계좌를 통한 결제가 불가합니다.

비용은 서울 전 지역 기준, 50,000원 이상 구매 시 4,000원 50,000원 이하 구매 시 15,000원이 부과됩니다.

한 건의 주문번호 기준으로 배송비가 부과되나 제품의 수가 많거나 부피가 커지는 경우, 추가 바이크가 배송을 위해 할당될 수 있으며 이 경우, 추가되는 바이크 한대당 15,000원의 비용이 추가로 청구됩니다.

추가로 청구 되는 비용은 배송 완료 시, 배송기사에게 지불하시면 됩니다.

당일 배송비 또한 일반 배송과 동일하게 반품 시 환불되지 않습니다.

 

당일 배송 주문 취소는 언제, 어떻게 신청하나요? 

배송 특성상 주문취소가 불가합니다.

 

제 물건이 어디쯤 배송되고 있는지 확인하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 

주문이 정상적으로 신청되면, 라코스테>마이페이지>나의 주문과 반품 내역에서 해당 주문번호 옆에 주문의 현 준비 상태가 업데이트 됩니다.

주문상태가 “배송 준비중”인 경우, 현재 물류센터에서 해당 주문의 포장 및 당일 배송을 위한 작업을 진행 중이라는 의미 입니다

주문상태가 “배송중”인 경우, 현재 물류센터에서 주문이 출고 되어 고객님께 배송되고 있다는 의미 입니다. 이 경우, 배송 기사로부터 연락을 받으시고 배송지 주소를 확인하는 작업을 진행하게 됩니다. 배송 기사로부터 전화를 받으시는 시기는 고객님이 지정하신 배송지로 출발하기 약 1시간 전입니다.

주문상태 옆에 표시되는 휴대전화번호는 배송기사의 전화번호입니다. 다만 배송 시 안전사고를 방지하기 위하여 직접 전화는 삼가주세요.

 

당일 배송으로 받은 물건을 반품하고 싶습니다. 

반품을 원하시는 고객님께서는 라코스테 > 마이 페이지 > 나의 주문 및 반품 내역에서 해당 주문의 반품 신청이 가능합니다.  다만 반품 신청은 물건을 받은 날 오후 7시 이후부터 신청이 가능합니다.

 

당일 배송을 신청한 주소지를 변경하고 싶은데요. 가능한가요? 

배송기사가 고객님의 배송지로 출발하기 1시간 전에 전화를 드리고 배송지 주소를 확인합니다. 

이때 변경된 주소를 알려주시면 배송지 변경이 가능하나, 행정동이 달라지는 경우 배송요금의 0.5배(7,500원)를, 행정구가 달라지는 경우 배송요금의 2배(30,000원)를 추가로 지불하셔야 합니다.

 

선물포장 금액과 신청은 어떻게 하나요?

선물 포장은 장바구니 페이지에서 선물포장을 선택하시면 가능합니다. 선물포장의 경우, 추가 금액 2,000원이 배송비에 추가되며 원하시는 경우, 메시지 카드 출력도 가능합니다. 선물포장 비용은 교환 및 반품 시 환불되지 않습니다. 선물포장은 라코스테 및 라이브 상품 구입 시 라코스테 쇼핑백과 리본 포장이 되어 발송됩니다. 주문하신 제품의 종류나 크기에 따라 포장 방법이 다를 수 있습니다. 위 사항들은 교환 및 반품, 환불의 사유가 될 수 없습니다.

 

메시지 카드 출력 서비스 금액과 신청은 어떻게 하나요?

메시지 카드 출력을 원하시는 경우, 장바구니 페이지에서 선물포장을 신청하셔야 합니다. 선물포장을 선택하신 후 하단의 메시지 영역에 메시지를 입력하시면 됩니다. 메시지 카드는 주문당 하나로 제한되며 글자수는  65자 까지 출력 가능합니다. 메시지 카드 출력 비용은 선물포장비에 포함 되어 있습니다.

오프라인 매장 배송 서비스는 무엇인가요?

디지털 플래그십 스토어에서는 매장 방문이 힘든 고객님을 위해 최대한 원하시는 상품을 제공하고자 재고가 부족한 인기 제품들의 상품 재고를 오프라인 직영점과 연동하여 최대한의 수량을 확보하고 있습니다.

별도의 신청 없이 고객님이 선택하신 상품이 온라인에서는 재고가 없고, 직영 매장에는 있을경우 자동으로 통합 주문이 생성됩니다.

오프라인 매장은 어디에 있나요?

디지털 플래그십과 재고를 연동하는 오프라인 스토어는 하기 리스트에 포함된 직영점 및 백화점 그리고 대리점을 의미합니다.

여러 상품을 한번에 결제했는데 배송이 여러개로 나뉘어 왔습니다. 왜 그런거죠?

고객님이 주문하신 상품들의 재고가 분류되어, 온라인에 재고가 있는 상품은 온라인 창고에서 배송되고 그 외 오프라인 재고가 있는 상품은 오프라인 매장에서 추가적으로 배송이 진행됩니다. 따라서, 고객님이 한번 주문 하였을지라도 각각 다른 창고에서 상품이 발송될 수 있습니다. (추가적인 비용은 발생하지 않습니다.)

따로 따로 분할 배송을 받았을 경우, 반품도 따로 따로 하나요?

각각 다른 창고에서 물건이 배송 되었을 지라도, 고객님이 반품을 원할경우 온라인 창고로 반품 하시면 됩니다.

[반품 주소 : 이천 라코스테 센터 : 경기도 이천시 호법면 매곡리 580-1, CJ 대한통운]

주문한 제품을 취소하고 싶습니다.

구매완료 이후 2시간 동안 마이 페이지 [취소] 버튼을 통해 주문 전체 취소 가 가능합니다 (부분취소 및 당일배송 취소 불가)

2시간 이후에는 주문 내역이 출고 단계로 전환되어 취소가 불가하며, 이후에는 반품으로 취소가 가능합니다

주문취소 내역은 마이페이지  [주문/배송조회] 메뉴에서 해당주문번호가 주문취소로 변경되어 있는지 확인하시면 됩니다.

다만, 상품이 이미 '배송준비중'이거나 '배송중'인 경우 주문취소가 불가합니다.

어떤 경우 교환이 가능한가요?

교환 신청은

1. - 현재 LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP에서는 시스템상 교환 서비스가 제공 되지 못하고 있습니다 . (칼라,사이즈교환등 교환 서비스는 전국 라코스테 오프라인 매장을 이용 부탁 드립니다 / 주문하신 제품과 동일한 상품의 컬러와 사이즈에 한함)
2. - 기존에 배송받으신 제품은 마이페이지> 주문,배송>반품을 통해 반품 신청하신 후 구입을 원하시는 제품으로 재주문해주셔야 합니다. 다만, 기존에 배송받으신 상품의 이상이 있을 경우 반품이 불가할 수 있으니 이 점 유념해 주시기 바랍니다.

* 교환 시 주의사항

1. - 제품 및 서비스를 공급 받으신 날로부터 7일이내
2. - 제품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 재화등을 공급받은 날로부터 3개월이내
3. - 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내에 하실 수 있습니다. 

반품 신청은

1. - 제품 및 서비스를 공급 받으신 날로부터 7일이내
2. - 제품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 재화등을 공급받은 날로부터 3개월이내
3. - 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내에 하실 수 있습니다.
4. - "배송준비중" 및 "배송중" 인 제품은 "배송완료" 후 반품 신청하실 수 있습니다.

[ 마이페이지 > 주문/배송조회 ] 에서 반품 신청을 하신 후 아래의 사항들을 지켜 주셔야 정상적인 반품 처리가 가능합니다. 

- 반품 시 주의사항

1. 고객님 변심에 의한 반품일 때 마이페이지 통해 반품접수 해주시면, 자동으로 CJ 대한통운 택배 회수 서비스를 받아보실 수 있습니다. CJ 대한통운에 접수하실 필요없이 아래 사항 지켜주시면 반품 가능합니다.
2. 현재 무료반품 서비스 기간으로 반품 배송비는 무료입니다.
3. - 교환 상품을 보내실 때에는 성함, 아이디, 연락 가능한 연락처, 반품요청사유를 기재한 종이를 동봉해 주셔야 합니다.
4. - 반품신청 후 14일 이내에 물류센터로 해당 상품이 도착한 경우에 한해 반품처리가 정상적으로 진행됩니다.
5. - TAG 분실, 착용흔적 및 훼손, 신발상자 및 속옷상자 훼손, 옷걸이 미동봉, 사은품 미동봉 시 반품이 불가합니다.

* 반품 주소 : 이천 라코스테 센터 : 경기도 이천시 호법면 매곡리 580-1, CJ 대한통운

환불 기간은 어떻게 되나요?

가상계좌(무통장입금)의 경우, 취소/반품처리 시점으로부터 3일 이내(공휴일 제외)에 LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP (동일드방레)에서 환불처리해드립니다. 실시간계좌이체의 경우, 취소처리는 처리 후 바로 인터넷 전자지불 전문업체인 ㈜KG Inicis(HTTP://WWW.INICIS.COM) 으로 취소자료가 보내어지고, ㈜KG Inicis에서는 각 은행으로 바로 지급취소처리 요청을 하여 취소 처리가 바로 이루어집니다. 반품처리는 처리 시점으로부터 3일 이내(공휴일 제외)에 (주)동일드방레에서 환불처리해드립니다. 일반 신용카드의 경우, 카드 취소/반품 접수처리를 하게 되면, 인터넷 전자지불 전문업체인 ㈜KG Inicis에 카드취소접수요청이 바로 접수가 되며, ㈜KG Inicis에서는 카드취소접수요청을 받은 시점으로부터 공휴일 제외하고 3일 뒤에 각 카드사로 취소자료가 보내어지고 각 카드사에서 고객님의 결제일에 따라 카드취소처리를 해드립니다 체크카드의 경우, 카드 취소/반품 접수처리를 하게 되면, 인터넷 전자지불전문업체인 ㈜KG Inicis에 카드취소접수요청이 바로 접수가 되며, ㈜KG Inicis에서는 카드취소접수요청을 받은 시점으로부터 공휴일 제외하고 3일 뒤에 각 카드사로 취소자료가 보내어지고 각 카드사에 취소접수자료가 도착된 시점으로부터 공휴일 제외하고 7~10일 뒤에 고객님 통장으로 입금되어집니다.

어떤 경우에 제품의 교환, 반품이 되지 않나요?

다음과 같은 경우에는 교환 또는 반품이 되지 않습니다.

1. 고객님의 책임 있는 사유로 제품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단 제품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

2. 가격태그 훼손, 포장 개봉, 또는 포장이 훼손되어 제품 가치가 현저히 상실된 경우 (신발상자가 훼손된 경우)

3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류인 경우)

4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

5. 고객주문 확인 후 제품제작에 들어가는 주문제작제품

6. 복제가 가능한 제품 등의 포장을 훼손한 경우

7. 이너웨어(양말, 속옷 등)을 구매하고 착용한 경우 이후

제품을 반품하려면 어떻게 해야하나요?

로그인 후, [주문/배송조회] 메뉴 클릭하시면 전체 주문 건 중에서 반품이 가능한 주문 리스트가 나옵니다. 배송상태가 '배송중' 일 경우에도 반품접수 가능합니다. 입력 사항을 적으신 뒤 [확인]을 누르시면 반품 신청이 됩니다. 반품신청을 하시면 CJ 대한통운으로 자동 회수 서비스가 신청되어 CJ 대한통운에서 고객님께 방문예정일자를 알려드립니다. 

제품을 주문취소하고 반품했는데 카드 취소가 안되어 있습니다.

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에서 취소/반품접수에 따라 카드취소접수처리를 하게 되면 인터넷 전자지불 전문업체 ㈜KG Inicis(HTTP://WWW.INICIS.COM) 으로 바로 카드취소접수자료가 전달되며, ㈜KG Inicis에서는 카드취소접수자료를 받은 시점으로부터 공휴일 제외하고 3일 뒤에 각 카드사로 취소자료를 보내어 각 카드사에서 고객님 결제일에 따라 취소처리가 됩니다. 카드취소의 경우, 카드사와 고객님의 결제일, 제품금액의 매입 여부에 따라서 취소날짜가 조금씩 달라질 수 있습니다. 매입이란 LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에서 고객님이 제품을 구매하시면, 전자지불 전문업체인 ㈜KG Inicis을 통해서 제품금액이 지불되며, ㈜KG Inicis은 고객님의 구매내역을 카드사로 보내주는 것을 말합니다. 매입하기 전 취소가 될 때 (㈜KG Inicis에서 카드사로 구매내역들을 보내기 전에 취소가 될 경우) 에는 고객님의 카드에서 지불되지 않으며, 카드 영수증에도 내역이 확인되지 않습니다. 매입 후 취소가 될 때 (㈜KG Inicis에서 카드사로 구매내역들을 보낸 후 취소가 될 경우) 에는 이미 매입, 즉, 금액이 지불되었기 때문에 카드 영수증에 구매내역이 나타날 수 있으며, 취소 요청을 한 다음 결제일에 취소 및 환불 처리가 됩니다. 환불은 전자지불 전문업체인 ㈜KG Inicis을 통해서 이루어지며, 취소처리가 완료되면, 카드사로부터 다음 결제일에 환불이 됩니다.㈜KG Inicis과 카드사에서 주문취소가 완료된 후에도 페이지나 영수증에 카드취소가 안된 것으로 나오는 경우가 있습니다. 이것은 영수증 발송시점과 인터넷 페이지에 보여주는 시점이 고객께서 취소한 시점보다 전인 경우입니다.

㈜KG Inicis(HTTPS://WWW.INICIS.COM), TEL.1588-4954

LACOSTE 등급별 헤택 안내

르 클럽 라코스테 포인트 서비스는 무엇인가요?

라코스테 온오프매장에서 회원이 구매한 상품 및 서비스에 대해 포인트를 제공하고, 적립된 포인트를 라코스테 온오프 매장에서 상품 및 서비스 구입 시 규정된 방법에 따라 사용할 수 있도록 하는 서비스 입니다.

르 클럽 라코스테 회원은 무엇인가요?

라코스테로부터 회원자격을 부여받아 멤버십 프로그램을 이용할 수 있는 자를 말하며, 온오프매장에서 통합 관리•운영되는 회원입니다.

회원탈퇴를 하고자 합니다.

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에서 탈퇴를 하고자 하실 경우에는 상단의 [마이페이지 > 내 프로필 > 내 정보] 에서 연필버튼을 클릭하신 후, 계정삭제버튼을 클릭하시면 됩니다.

단, 탈퇴를 하실 경우에는 판매 거래 정보 관리를 위해 5년간 보관하는 구매 관련 정보(상품정보, 아이디, 거래내역)를 제외한 포인트, 쿠폰 등 모든 정보가 삭제되며, 가입하셨던 아이디로는 다시 재가입하실 수 없습니다.

단, 강제탈퇴 회원을 제외한 일반회원의 경우, 탈퇴 후 LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에 3개월 후 다른 아이디로 재가입이 가능하지만 이전에 보유했던 포인트, 쿠폰 등은 환금 또는 복원되지 않으므로 회원탈퇴 시 유의하시기 바랍니다.

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 회원이 되면 어떠한 혜택이 있나요?

회원이 되시면 구매 실적에 따라 제품 구매시 결제 금액의 7%를 포인트로 적립해 드립니다.

15000점 이상의 포인트가 적립되면, LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에서 제품을 구매하실 때 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

또한, 메일 수신을 선택하신 회원의 경우, LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 의 신제품 정보, 이벤트 정보 등을 받아보실 수 있습니다.

실명확인시 성명, 주민번호로 실명확인이 되지 않고 있습니다. 라고 나옵니다.

회원 가입시 실명확인은 서울신용평가(주)를 통해서 하고 있습니다. 실명확인이 되지 않는다고 나오는 경우는

서울신용평가(주)에서 실명확인등록이 되어있는지 먼저 확인하신 후 회원가입을 부탁 드립니다.

문의 : 서울신용평가정보 TEL.02-512-1300

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 회원가입은 어떻게 하나요?

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 홈페이지 상단의 [내 계정]을 클릭하신 후, LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 이용약관 및 개인정보보호정책에 동의하시면, 본인인증을 거쳐 가입을 하실 수 있습니다.  이메일, 비밀번호와 개인정보를 입력하시면 바로LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 회원으로 등록됩니다.

회원이 아니더라도 LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 을 이용할 수 있나요?

네, 비회원 분들도 제품구매가 가능합니다. 다만 비회원 분들은 멤버십 혜택 및 배송현황 조회등의 기능을 사용할 수 없습니다.

비밀번호를 잊어 버렸습니다.

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 상단의 [내 계정] 메뉴를 클릭하시고, [아이디/비밀번호를 잊으셨나요?] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

해당 페이지의 [비밀번호찾기] 선택 후 입력하신 이메일주소와 휴대폰 번호 정보가 비밀번호를 찾으시려는 계정의 정보와 일치하는 경우 선택하신 전송방법에 따라 이메일이나 휴대폰으로 패스워드 재생성을 위한 링크를 보내드립니다.

전달받으신 링크를 클릭하신뒤 패스워드를 재 생성하시면 변경된 패스워드로 로그인이 가능합니다.

이메일이 이미 등록되어있다고 합니다.

고객님께서 등록하시려는 이메일로 이미 회원가입을 하신 상황입니다.

패스워드 찾기로 패스워드를 업데이트 하신뒤 사용해 주세요.

이메일과 아이디 둘다 사용하여 로그인이 가능한가요?

기존 LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP(http://www.lacoste.co.kr/)에서 가입하신 고객님은 패스워드 업데이트를 진행하신 뒤라면 아이디와 이메일 둘다 사용하여 로그인이 가능합니다. 신규 LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP(http://www.lacoste.com/kr/)에서 회원가입을 하신 고객님은 이메일만 사용하여 로그인이 가능합니다.

비밀번호나 개인정보를 변경하고 싶습니다.

회원정보를 변경하고자 하실 경우에는 로그인 후 [마이페이지>내 프로필]을 클릭하시면 개인정보 및 배송지 주소, 멤버십 등급, 뉴스레터 수신 동의등의 정보를 확인할 수 있습니다.

각 항목의 우측상단에 있는 연필버튼을 클릭하여 기존에 등록된 개인정보를 원하시는 정보로 변경하신 후 [저장] 버튼을 클릭하시면 됩니다. 단, 회원 아이디/이메일과, 전화번호, 이름, 생년월일은 변경하실 수 없습니다.

이름, 전화번호, 이메일의 변경이 필요하신 분은 고객센터로 문의해 주세요.

아이디를 잊어 버렸습니다.

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 상단의 [내 계정] 메뉴를 클릭하시고,

[아이디/비밀번호를 잊으셨나요?] 버튼을 클릭하세요.

해당 페이지의 [아이디찾기] 선택 후 휴대폰 인증 또는 아이핀 인증이 승인되면 회원가입 시 등록하셨던 이메일로 아이디를 보내드립니다.

생일 쿠폰 사용방법에 대해 알려 주세요.

생일 쿠폰의 발급은 구매하신 고객님들께 한하여 발급됩니다. (SILVER – 20,000원, GOLD – 30,000원, VIP – 40,000원)

생일 쿠폰은 결제금액이 10만원 이상인 경우 사용할 수 있으며 타 쿠폰과 중복 사용은 불가능합니다.

쿠폰 사용방법은 어떻게 되나요?

결제 시, 쿠폰 / 포인트 정보란에 기재된 쿠폰 선택 박스에서 사용 가능한 쿠폰을 선택하실 수 있습니다.

할인 적용된 할인금액 확인 후 결제를 마무리 하시면 됩니다.

단, 한 번 사용한 쿠폰은 해당 주문 취소 및 반품 시 복원되지 않습니다. (시스템 및 프로그램 오류 등 고객의 귀책 사유가 없는 경우 제외)

포인트도 유효기간이 있나요?

포인트 유효기간은 포인트 발생 시점으로부터 24개월이며, 미사용 상태의 유효기간(24개월)이 지난 포인트는 자동으로 소멸됩니다.

포인트 적립 및 사용내역은 어디서 확인할 수 있나요?

포인트 적립 및 사용내역은 로그인 후 [마이페이지 > 쿠폰/포인트 ] 메뉴에서 해당 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.

포인트 적립율은 어떻게 되나요?

회원 등급별로 7%로 동일하게 적립됩니다.

*회원 등급 전환 기준도 포인트 결제분을 제외한 연간 총 현금성 구매금액을 기준으로 합니다.

주문취소를 하면, 주문 시 사용했던 쿠폰을 돌려주나요?

주문취소 및 반품 시 취소/반품된 제품 주문으로 적립되었던 포인트는 자동으로 삭제됩니다. 주문취소의 경우, 주문취소가 완료됨과 동시에 취소제품 구입시 적립된 포인트가 차감되며, 반품의 경우, 반품제품이 물류센터에 도착한 후 반품완료 승인이 되면, 반품제품 구입 시 적립된 포인트가 차감됩니다.

포인트로만 제품을 구입할 수 있나요?

최소결재 금액 1,000원외 나머지 금액 전액 포인트로만 결제 가능합니다. 적립된 포인트는 15,000원 이상이면 LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에서 제품 구매 시 현금처럼 사용하실 수 있으며, [장바구니 페이지]의 [프로모션 코드] 입력란에 사용하고자 하는 포인트 금액을 입력 후 [적용] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

포인트로 결제했다가 주문을 취소했을 경우 포인트는 어떻게 되나요?

주문취소 하신 경우 해당 주문결제 시 사용한 포인트는 주문취소 후 동일한 금액만큼 다시 포인트로 적립됩니다. 단, 포인트로 구매한 후 클레임(취소,반품)이 발생하였을 때 해당 포인트의 유효기간이 지난 경우, 결제 시에 남아있던 유효기간으로 연장해 드립니다.

[마이페이지 > 내 프로필] 메뉴의 자세한 내 포인트를 참조하십시오를 클릭하시면 해당 주문취소에 의해 적립된 포인트 내역을 확인하실 수 있습니다.

포인트와 다른 결제 방법(신용카드, 가상계좌, 실시간계좌이체)을 함께 사용할 수 있나요?

포인트로 결제금액의 일부를 결제하고 나머지 금액을 카드결제 혹은 가상계좌입금결제로 하실 수 있습니다.

[결제정보]의 [포인트] 입력란에 사용하고자 하는 포인트 금액을 입력 후 [적용] 버튼을 클릭하시면, 사용하신 포인트 금액을 제외한 지불가격이 표시됩니다. 나머지 금액은 다른 결제수단(카드결제, 실시간계좌이체, 가상계좌입금) 중 하나를 선택하여 결제하시면 됩니다.

포인트는 어떻게 사용하나요?

포인트 사용의 기본 단위는 1원이며, LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에서 제품 구매 시 실제 1원과 동일한 가치를 가집니다.

적립된 포인트가 15,000원 이상일 경우, LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에서 제품 구매 시 언제든지 현금처럼 자유롭게 사용 가능합니다.

단, 포인트로 구매한 건에 대해서는 포인트를 지급하지 않으며, 현금 또는 쿠폰으로 교환하실 수 없습니다.

포인트는 언제 적립되나요?

포인트는 주문상태가 '배송중'로 전환된 이후 14일이 지나면 자동으로 적립됩니다.

쿠폰도 유효기간이 있나요?

모든 쿠폰에는 유효 기간이 있으며, 지정된 기간이 만료되면 자동으로 소멸됩니다.

쿠폰 발급 및 사용내역은 어디서 확인할 수 있나요?

회원에 한해 로그인 후 [마이페이지 > 내 쿠폰] 메뉴에서 사용 가능한 전체 쿠폰 목록 및 쿠폰 사용내역을 조회할 수 있습니다.

주문취소를 하면, 주문 시 사용했던 쿠폰을 돌려주나요?

할인 또는 무료배송 쿠폰이 적용된 상품이 취소되는 경우에는 해당 쿠폰이 복원되지 않습니다.

단, LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 귀책사유로 반품/취소가 된 경우에 한해 쿠폰을 재발급 하거나, 포인트로 보상해 드립니다.

쿠폰은 어떻게 사용하나요?

CHECKOUT 화면에서 특정 쿠폰을 선택하여 결제 시 사용하실 수 있습니다.

단, 한 번 사용한 쿠폰은 해당 주문 취소 및 반품 시 복원되지 않습니다. (시스템 및 프로그램 오류 등 고객의 귀책 사유가 없는 경우 제외)

쿠폰 정책에 대해 알고 싶습니다.

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에서 제공하는 쿠폰 관련 기본 정책은 다음과 같습니다.

• 쿠폰은 1매당 1회 사용 가능하며 동일한 주문 내에서 각기 다른 쿠폰은 2매 까지 사용이 가능합니다.

• 쿠폰과 포인트는 동일한 주문 내에서 함께 사용이 가능합니다.

• 장바구니 쿠폰(정율) 적용 시 할인 기준이 되는 결제금액은 포인트 결제금액을 포함합니다.예) 장바구니 쿠폰(10%) 적용 시 할인 기준이 되는 결제금액은 10만원 중 1만원을 포인트로 결제할 경우에도 전체 결제금액 10만원의 10%인 1만원을 할인하는 것으로 적용합니다.

• 포인트 적립은 쿠폰 사용과 무관하게 총 결제 금액(포인트 제외)에 대해 적립이 가능합니다.

• 할인 상품 구매 시 포인트 적립이 불가능합니다.

대리점을 개설하고 싶어요.

대리점 개설 문의는 본사 담당자분께 전화하여 안내 받으실 수 있습니다.

* 연락처 : 02-550-1156

* 담당자 : 김종진 과장

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 고객상담 가능 시간을 알고 싶습니다.

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 고객상담 시간은 다음과 같습니다.

언제든지 궁금한 점이 있으시면, CONTACT US 또는 TEL.1588-9619 로 연락주시기 바랍니다.

1. * 월요일~금요일 09:00~18:00
2. * 점심시간 12:30~13:30
3. * 공휴일, 매주 토,일요일 휴무

브라우저를 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 는 반응형웹으로 PC, TABLET, MOBILE 등 다양한 플랫폼에서 동일한 사용자 경험을 제공합니다.

이러한 서비스를 정상적으로 사용하려면 브라우저를 업그레이드 하실 것을 권장합니다.

최신 브라우저로 업그레이드하지 않고 IE8 이하의 브라우저를 계속 사용하실 경우,

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 의 정상적인 사용이 불가합니다.

브라우저를 최신 버전으로 업그레이드하는 방법은 간단합니다.

현재 사용 중인 브라우저의 웹사이트를 방문한 다음 사용 가능한 브라우저의 최신 버전을 다운로드하면 됩니다.

1. FIREFOX
2. INTERNET EXPLORER
3. SAFARI
4. GOOGLE 크롬

* INTERNET EXPLORER 9 이상의 최신 브라우저에서도 접속이 되지 않는다면?

INTERNET EXPLORER에서 지원하는 "호환성보기"가 설정 되어있는 경우 최신 브라우저에서도 낮은 버전의 브라우저로 "호환 접속" 되어 미지원 안내 페이지로 접속 될 수 있습니다.

메뉴 - 도구(T) - 호환성 보기 설정(B) 을 통해 호환성 보기를 해제하여 주세요.

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 오프라인 매장 연락처를 알고 싶습니다.

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 홈페이지 우측 상담의 [부티크 찾기]을 클릭하시면 라코스테 오프라인 매장 연락처와 주소 정보를 찾아볼 수 있습니다.

A/S를 맡기면 며칠이나 걸리나요?

평균 2주 정도 소요되고 있으며, 가죽류, 칼라털 등 특별한 유형의 수선과 운송지체 사유로 그 이상 걸릴 수 있습니다.

전국의 라코스테 오프라인 매장을 통해서도 수선 접수가 가능하고 LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 으로도 접수 가능합니다. LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 으로 접수를 원하실 경우에는 접수 전에 반드시 고객지원(1588-9619)으로 전화해 주시기 바랍니다.

수선비는 무료인가요?

라코스테의 품질보증기간은 1년입니다. 1년 이내 봉제불량 및 열 수축, 이완 등의 수선은 무료지만 가죽제품 및 짜깁기 등 고객과실로 인한 파손 손상은 유상 실비를 청구하고 있습니다. 또한, 사이즈 수선 및 디자인 변경 등 규정 이외의 파손으로 인한 판 갈이는 수선 불가합니다.

수선을 받고 싶은데 A/S는 어디에 의뢰해야 하나요.

LACOSTE 제품 수선은 다음 두 가지 경로로 접수하실 수 있습니다.

1. 오프라인 매장 접수
전국의 라코스테 매장으로 방문하여 수선 의뢰가 가능합니다.

2. LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 접수
LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 으로 제품을 보내주시면 담당자가 확인 후 처리하고 있습니다.

보내시기 전에 반드시 전화로 문의하여 주시기 바랍니다. TEL.1588-9619

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에서 메일이나 문자를 그만 받고 싶습니다.

LACOSTE DIGITAL FLAGSHIP 에서는 고객님들께 신상품 정보나 이벤트 소식 등을 주기적으로 보내드리고 있습니다. 고객님께서 수신을 원하지 않으실 경우, [로그인]하신 후 상단 메뉴 [환영합니다 > 내 프로필 > 뉴스레터] 메뉴의 연필버튼을 클릭하시고 각각의 항목의 클릭을 해제하신뒤 [저장]을 클릭하여 변경하시면 됩니다. 다시 수신을 원하실 경우는 동일한 방법으로 원하시는 수단을 클릭하여 선택하신뒤 저장하시면 됩니다.

아이디 저장하기란?

라코스테 디지털플래그십 아이디/비밀번호를 입력하지 않고, 편리하게 로그인 정보를 유지할 수 있는 기능입니다.

해당 옵션을 선택하고 로그인하시면, 브라우저의 쿠키를 삭제하거나 직접 로그아웃을 선택하기 전까지는 계속 로그인 상태가 유지됩니다.

*개인정보보호를 위해, 해당 기능은 개인 디바이스에서만 사용해주시기 바랍니다.

1) 자동로그인 후 기본 정보를 수정하면, 개인정보 보호를 위해 자동로그인을 이용하는 다른 기기의 경우 로그아웃할 수 있습니다.

2) 1달 동안 라코스테 디지털플래그십을 방문하지 않는 경우 자동으로 로그인 상태가 해제됩니다.

3) 일부 브라우저에서 제공하는‘개인정보보호브라우징(INPRIVATE브라우징)'상태로 인터넷을 이용하실 경우, 쿠키가 저장되지 않아 로그인 상태 유지 기능을 사용하실 수 없습니다.