FAQ

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO EN LA TIENDA ONLINE DE LACOSTE?

CON MUCHO GUSTO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN LAS CONDICIONES QUE SE INDICAN EN LAS POLITICAS DE DEVOLUCIÓN, TE SUGERIMOS CONSULTAR LA SECCIÓN PARA MAYOR INFORMACIÓN DE ESTAS. RECUERDA QUE PARA GENERAR UNA DEVOÑUCIÓN TIENES 30 DÍAS NATURALES POSTERIOR A LA COMPRA Y EL MONTO SERA DEVUELTO A LA FORMA ORIGINAL CON LA QUE REALIZASTE EL PAGO. *POR FAVOR TOMA EN CUENTA QUÉ EN LOS SIGUIENTES PRODUCTOS NO SE PERMITEN DEVOLUCIONES:RELOJES, FRAGANCIAS, UNDERWARE Y TRAJES DE BAÑO.

LOS GASTOS DE ENVÍO NO SON REEMBOLSABLES. AL GENERARSE LA DEVOLUCIÓN USTED RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO COMO CONFIRMACIÓN DE QUE HA SIDO PROCESADA.

EN EL CASO DE LOS PEDIDOS QUE REALICES EN LACOSTE.COM SOLO PODRÁN SER DEVUELTOS A TRAVÉS DE CORREO A NUESTRA ALMACÉN.

RECUERDA QUE TODAS LAS DEVOLUCIONES SON GRATIS SI SIGUES EL PROCESO QUE SE INDICA A CONTINUACIÓN:

1. PONTE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE EN LOS SIGUIENTES NÚMEROS Área Metropolitana 55 3640 0212 Y Resto de la república (01800) 522 02 20 O A TRAVÉS DEL CORREO CONTACTOMEXICO@LACOSTE.COM PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN. ES NECESARIO QUE NOS PROPORCIONES EN ESTE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN: NÚMERO DE PEDIDO, NOMBRE DEL CLIENTE Y DIRECCIÓN DE ENVÍO.
2. INDÍCANOS POR QUE MOTIVO QUIERES REALIZAR LA DEVOLUCIÓN, EN CASO DE SER UN CAMBIO INDÍCANOS EL PRODUCTO QUE REQUIERES CAMBIAR Y LA TALLA NUEVA O COLOR QUE REQUIERES.
3. EN TU PEDIDO RECIBISTE UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN, VUELVE A PONER EL PRODUCTO EN SU EMPAQUE ORIGINAL DENTRO DE LA CAJA DE CARTÓN Y PEGA LA ETIQUETA EN LA PARTE EXTERIOR.
4. SOLICITA LA RECOLECCIÓN CON ESTAFETA PARA QUE RECOJA TU PAQUETE Y ESTE SERA ENTREGADO EN NUESTRO ALMACÉN.

COMO SELECCIONAR LA TALLA CORRECTA

POR FAVOR SELECCIONE LA GUÍA DE TALLAS QUE MÁS SE ADECUE A SU BÚSQUEDA PARA ENCONTRAR SU TALLA. GUÍA DE TALLAS:

MUJER

HOMBRE

KIDS

CALZADO

¿CÓMO SE SI MI ORDEN ESTÁ SIENDO PROCESADA?

DESPUES DE REALIZAR SU PEDIDO, USTED RECIBIRÁ LA CONFIRMACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICO, SI USTED NO RECIBE ESTE CORREO DENTRO DE 2 HORAS POSTERIORES A HABERLA GENERADO, LE PEDIMOS PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS POR LOS SIGUIENTES MEDIOS. MAIL A contactomexico@lacoste.com O POR TELÉFONO Área Metropolitana 55 3640 0212 Y Resto de la república (01800) 522 02 20 de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 19:00 p.m. y Sábados de 10:00 a.m. a 16:00 p.m.

¿CÓMO PUEDO DAR SEGUIMIENTO AL PROGRESO DE MI PEDIDO?

SI USTED HA REALIZADO EL PEDIDO MIENTRAS ESTA REGISTRADO EN SU CUENTA (CREANDO UNA CUENTA DESDE EL CHECKOUT O INICIANDO SESIÓN CON UNA CUENTA EXISTENTE) USTED ENCONTRARÁ SI PEDIDO EN "MI CUENTA / MIS PEDIDOS". AL SELECCIONAR EL PEDIDO PODRÁ ENCONTRARLO EN ALGUNO DE LOS SIGUIENTES ESTATUS:

1. EN PROCESO - SU PEDIDO HA SIDO CONFIRMADO Y ESTÁ SIENDO PROCESADO POR NUESTRO ALMACÉN PARA SU ENVÍO.

2. ENVIADO - SU PEDIDO HA SIDO PROCESADO Y ENVIADO - USTED PUEDE SEGUÍR EL PROCESO DE ENTREGA EN EL SITIO WEB DE LA PAQUETERIA USANDO EL NÚMERO DE GUÍA QUE LE PROPORCIONAMOS.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

USTED PODRÁ REALIZAR CAMBIOS A LA ORDEN MIENTRAS EL ESTATIS NO SE ENCUENTRE COMO ENVÍADO Y SE ENCUENTRE EN EL PROCESO FINAL DE ENVÍO. PARA VERIFICAR SI HA SIDO ENVIADO, POR FAVOR PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE EN LOS SIGUIENTES TELEFONOS: Área Metropolitana 55 3640 0212 Y Resto de la república (01800) 522 02 20 LUNES - VIERNES 7:00 a.m. a 19:00 p.m. Y SABADOS 10:00 a.m. a 16:00 p.m.

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO UNA VEZ QUE SE HA PROCESADO?

USTED NO PUEDE CAMBIAR SU PEDIDO (TALLA O COLOR DE UN PRODUCTO) UNA VEZ QUE HA SIDO PROCESADA. SIN EMBARGO, ES POSIBLE CANCELAR EL PEDIDO Y REALIZAR UNO NUEVO. VER '¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO? '

¿PUEDO AGREGAR ENVOLTURA DE REGALO A MI PEDIDO?

LACOSTE OFRECE LA OPCIÓN PARA EMPACAR SU PEDIDO EN UNA CAJA DE REGALO. PARA INCLUIRLO POR FAVOR SIGA LAS INSTRUCCIONES A CONTINUACIÓN:
1. DESPUES DE AGREGAR LOS PRODUCTOS A SU BOLSA DE COMPRAS, DEL LADO IZQUIERDO PODRA VER LA LEYENDA ¿ES UN REGALO?
2. SELECCIONE EL CUADRO QUE SE ENCUENTRA DEBAJO DEL TEXTO "AGREGA UNA CAJA DE REGALO GRATIS A TU PEDIDO"
3. UNA VEZ QUE LO HAYAS SELECCIONADO DA CLIC EN EL BOTÓN "IR AL CHECKOUT" ESTA TE ENVÍARA AL PROCESO DE LA COMPRA FINAL EN DONDE DEBERAS INDICAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO A LA CUAL QUIERES ENVIAR EL REGALO.
CADA PEDIDO DE REGALO SE ENVÍA CON UN SOBRE QUE ENLISTA EL NOMBRE DE LA PERSONA QUE ENVÍA EL REGALO Y LOS PRODUCTOS QUE FUERON ENVÍADOS.
*LACOSTE ACTUALMENTE NO ENTREGA DIRECTAMENTE EN OFICINAS OCURRE DE LA PAQUETERÍA O DIRECCIÓNES FUERA DE MÉXICO.

LE RECOMENDAMOS QUE LE AVISE A LA PERSONA QUE LO ENVÍE QUE ESPERE UN PAQUETE DE LACOSTE, DE ESTA FORMA EVITARA QUE NO SE PUEDA ENCONTRAR LA PERSONA PARA LA ENTREGA O NO LO ACEPTE.

¿CÓMO ENCUENTRO LA TIENDA MÁS CERCANA?

DA CLIC EN EL SIGUIENTE EN EL SIGUIENTE ENLACE: ENCONTRAR UNA TIENDA

¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR CORREO ELECTRÓNICO O TELEFONO?

POR EL MOMENTO SOLO PUEDES REALIZAR TU PEDIDO A TRAVES DE LACOSTE.COM. SI TIENES ALGUNA DUDA DE COMO REALIZARLO TE PEDIMOS PONERTE EN CONTACTO CON NUESTRO EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE EN LOS SIGUIENTES TELEFONOS: Área Metropolitana 55 3640 0212 Y Resto de la república (01800) 522 02 20 LUNES - VIERNES 7:00 a.m. a 19:00 p.m. Y SABADOS 10:00 a.m. a 16:00 p.m.

¿PUEDO REALIZAR FACTURAS EN LACOSTE.COM?

NO, CUANDO REALICES TU PEDIDO RECIBIRAS TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA QUE GENERES TU FACTURA. SIN EMBARGO, ES NECESARIO QUE PARA SOLICITARLA VAYAS AL ENLACE QUE RECIBIRAS POSTERIOR A LA CONFIRMACIÓN DE ENVÍO.