FAQ

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte (en créant un compte ou en vous connectant à votre compte), vous trouverez votre commande dans Mon Compte / Mes Commandes. Le cas échéant, vous pouvez utiliser le lien "suivre ma commande" situé en pied de page, et entrer votre numéro de commande ainsi que le code postal de l'adresse de livraison.

Les états d'avancement possibles pour votre commande sont les suivants :

  1. - en cours de traitement (votre commande est validée, et est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt)
  2. - expédiée (votre commande a été traitée et expédiée - vous pourrez suivre son avancement sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de colis)
Comment puis-je retourner un produit acheté dans la boutique en ligne Lacoste ?
1. Lacoste vous offre le retour. Il suffit de déclarer votre retour en ligne à partir de l'email d'expédition « enregistrer mon retour » ou de votre compte « mes commandes et retour web > effectuer un retour ». Une fois que vous aurez sélectionné les produits et la quantité à retourner, cliquez sur « valider la liste des produits retournés ». Vous recevrez un email accusant réception de votre retour avec votre étiquette de retour prépayée en attachement. Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. A compter de l’exercice de ce droit, vous devez nous retourner vos articles dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatorze (14) jours. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner ou échanger un achat effectué en ligne dans l’une de nos boutiques. Nous vous invitons à réutiliser l’emballage d’expédition pour procéder à un retour. Veuillez retourner les articles dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés. Les semelles de chaussures doivent être propres et intactes ; l’emballage des parfums scellé. L’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires (étui à lunettes), manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés. 2. Une fois votre colis prêt à envoyer, imprimez votre étiquette de retour ainsi que la facture proforma fournie en 3 exemplaires 3. Collez de façon visible votre étiquette de retour sur votre colis. Insérez les factures proforma en 3 exemplaires dans une enveloppe / blister et fixez les sur votre colis. 4. Le transporteur procèdera à l’enlèvement de votre colis dans les 24 à 48h après votre déclaration de retour. 5. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’enlèvement fournie par le transporteur jusqu’à réception de la confirmation de réception du retour. En cas de litige, la preuve de dépôt de retour devra être fournie. Nous souhaitons vous informer que les remboursements peuvent prendre jusqu’à un mois, le temps pour nous de procéder à une enquête auprès du prestataire logistique / transporteur. 6. Vous serez remboursés après contrôle de votre colis par notre service qualité. Tout article non conforme à nos conditions de retours sera retourné et non remboursé. 7. Vous ne pouvez-pas imprimer ? Nous vous invitons à contacter notre service client : customerservice-ch@lacoste.com afin qu’il vous fasse parvenir les documents par courrier. Il faudra compter environ 5 jours pour recevoir les documents.
Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée ?
Dans les 30 minutes après votre passage de commande, nous pouvons annuler votre commande, supprimer un article, modifier une taille, une couleur. Il nous est impossible d'ajouter un article additionnel ou de supprimer un article pour un autre d'une valeur supérieure à la commande originale. Aussi, nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à un échange. Si les produits reçus ne vous convenaient pas (taille, couleur…), nous vous recommandons de nous les retourner gratuitement en effectuant votre déclaration de retour via votre compte personnel via la section "mon compte" puis dans l'onglet "mes commandes / retours web", et en cliquant sur le lien "effectuer un retour". Le lien pour effectuer votre retour est aussi disponible à partir de la confirmation d'expédition.
Comment puis-je trouver le magasin le plus proche ?
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Pourquoi acheter sur la boutique en ligne Lacoste ?
Acheter sur la boutique en ligne officielle de Lacoste vous garantit la qualité et l'authenticité des produits. Aussi, elle offre le plus grand assortiment de références disponibles vendues en magasins et spécifiques à la vente en ligne.
Comment être sûr de commander la bonne taille ?
Veuillez vous référer au guide des tailles accessible dans chaque fiche produit.
Y a-t-il un montant minimal de commande ?
Il n'y pas de montant minimal pour les commandes sur la boutique en ligne Lacoste.
Que proposez-vous comme emballage cadeau ?
Si vous sélectionnez l’option « Emballage cadeau » dans votre panier, tous les articles de votre commande seront emballés dans une boîte cadeau à l’exception des articles suivants qui seront livrés dans un sac Lacoste :
  • - Sacs (moyen et grand format)
  • - Chaussures
  • - Vestes et blousons
  • - Pantalons
  • - Peignoirs
  • - Linge de lit
  • - Chapeaux
  • - Ce service est offert (il peut être momentanément désactivé lors des périodes de soldes).
  • Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ?
    Vous devriez recevoir votre confirmation de commande dans les 15 minutes qui suivent votre passage de commande.
    Puis-je annuler ma commande ?
    Une fois votre commande validée, vous pouvez contacter le service client dans les trente minutes après le passage de commande pour l’annuler. En dehors de ce délai, nous vous invitons à refuser le colis lors de sa livraison en l’indiquant sur le bon de livraison. Ce dernier nous sera alors renvoyé sans frais. Le remboursement du montant de la commande se déclenchera automatiquement une fois le retour du colis enregistré dans notre entrepôt et vérifié par notre service qualité.
    Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée ?

    Dans les 30 minutes après votre passage de commande, nous pouvons annuler votre commande, supprimer un article, modifier une taille, une couleur. Il nous est impossible d'ajouter un article additionnel ou de supprimer un article pour un autre d'une valeur supérieure à la commande originale. Aussi, nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à un échange. Si les produits reçus ne vous convenaient pas (taille, couleur…), nous vous recommandons de nous les retourner gratuitement en effectuant votre déclaration de retour via votre compte personnel via la section "mon compte" puis dans l'onglet "mes commandes / retours web", et en cliquant sur le lien "effectuer un retour". Le lien pour effectuer votre retour est aussi disponible à partir de la confirmation d'expédition.
    Puis-je passer une commande par e-mail, par courrier ou par fax ?
    Vous pouvez passer commande par téléphone avec un paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) en contactant notre service client au 31 54 78 003.

    Paiement

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    Comment puis-je payer ma commande ?
    Les moyens de paiement suivants sont disponibles sur la boutique en ligne Lacoste :
  • - Carte de crédit: Visa, Mastercard, American Express
  • - Paypal
  • Pour payer par PayPal, vous devez disposer de votre propre compte Paypal. Un parent ou un ami peut exceptionnellement souscrire un abonnement pour vous, à condition que vous soyez ensemble pour faire ce paiement. Il est interdit par la loi d'utiliser un compte Paypal sans l'autorisation de son propriétaire.

    1. Choisissez la durée d'abonnement et l\’article qui vous intéressent
    2. Identifiez-vous avec votre nom de compte Lacoste et votre mot de passe
    3. Choisissez le mode de paiement "PayPal"
    4. Confirmez votre adresse ou l'adresse du propriétaire du compte Paypal
    5. Confirmez votre commande
    6. Identifiez-vous sur le site PayPal avec votre nom de compte PayPal et votre mot de passe PayPal
    7. Vérifiez et confirmez votre paiement sur le site PayPal

    Votre abonnement sera crédité sur votre compte Lacoste quelques minutes au maximum après la validation.

    Comment puis-je être sûr que mes données de paiement sont sécurisées ?
    La sécurité de vos données est très importante pour nous. En tant que client sur la boutique en ligne Lacoste, vous pouvez faire vos achats sans crainte. En général, vous pouvez visiter notre site Internet sans laisser de données personnelles. Cependant, dans les cas suivants, nous avons besoin de vos données :
    • - lors d'une commande
    • - pour un abonnement à la Newsletter
    • - pour l'enregistrement sur la boutique en ligne Lacoste
    1. Toutes les données relatives à la personne sont cryptées avant de quitter votre PC et d'être transmises sur Internet. Pour ce faire, Lacoste utilise la transmission sécurisée reconnue "Secure Socket Layer" (SSL) avec un cryptage à 128 Bit. Les indications cryptées concernant votre commande, votre nom, votre adresse, votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires ne peuvent pas être lues par des personnes extérieures.
    2. Comme nous travaillons avec différents Frames, il se peut que vous ne puissiez pas reconnaître directement le cryptage ou que votre navigateur ne vous informe pas toujours par un message indiquant le lien avec un serveur SSL. Cependant, vous pouvez voir la transmission protégée de vos données (mode https) lorsque, dans le secteur de la caisse, vous appuyez sur le bouton droit de la souris et que vous sélectionnez la fonction " Afficher le texte source ".
    3. Nous sauvegardons toutes les données personnelles uniquement sur un ordinateur qui n'est pas raccordé à Internet. Les accès de personnes extérieures par le réseau ou par modem ne sont donc pas possible..
    4. Vous pouvez aussi nous aider à vous protéger vous-même et les autres contre les abus. Aidez-nous dans nos efforts pour sécuriser vos données personnelles en ne donnant jamais votre mot de passe.
    5. Il est possible de supprimer à tout moment l'abonnement à la Newsletter. En allant dans le lien de la Newsletter, vous avez accès à tout moment à vos données de la Newsletter. Dans ce secteur, vous pouvez modifier vos données ou arrêter complètement l'envoi de la Newsletter.
    Comment puis-je utiliser un code avantage ?
    Une fois dans votre page panier, sous le récapitulatif de votre commande, vous trouverez la case "code promotion". Veuillez cliquer sur le signe "+". Renseignez le code qui vous a été communiqué en respectant les majuscules et tirets (nous vous recommandons de copier-coller le code) et validez par « OK». Le code avantage et la remise correspondante se déduiront automatiquement de la somme totale. Un code avantage ne peut être validé qu’une seule fois et c’est pourquoi nous vous recommandons de ne l’insérer qu’au moment où vous souhaiterez procéder au paiement de votre commande. Nous vous informons que le cumul de plusieurs bons d´achat et de codes promotionnels est impossible. Le montant de la promotion est répartie proportionnellement au montant d'un article. En conséquence, en cas de retour, vous serez remboursé du montant réel payé avec la réduction du code avantage. De ce fait, vous perdrez le montant de la promotion liée à l'article retourné.

    Livraisons & Retours

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    Quelles sont les options de livraison ?
    Nous vous proposons la livraison (à partir de la réception de votre confirmation de commande) :
    1. Livraison standard entre 2 et 5 jours du lundi au vendredi.
    2. Pour toutes commandes passées le vendredi après 14h, les livraisons seront prises en compte et expédiées le lundi suivant.
    La commande peut-elle être livrée à l'adresse de mon choix ?

    Nous pouvons livrer votre commande à l'adresse de votre choix - travail, parents, amis ou voisins. Veuillez préciser l'adresse de livraison à chaque commande. Par défaut, la livraison sera effectuée à l'adresse de facturation.

    Nous regrettons de ne pas pouvoir effectuer de livraison à des boîtes postales.

    Où livrez-vous?
    Les commandes réalisées sur la boutique en ligne www.lacoste.com peuvent être livrées en Suisse.
    Quand livrez-vous ?
    Nous livrons du lundi au vendredi.
    Combien coûte la livraison ?

    La livraison coûte 9 CHF et est offerte à partir de 150 CHF d’achat.

    Combien de temps la livraison prend-elle ?

  • Livraison standard entre 2 et 5 jours du lundi au vendredi.
  • Pour toutes commandes passées le vendredi après 14h, les livraisons seront prises en compte et expédiées le lundi suivant.
  • Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
    Une fois que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison - le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur. Il vous sera aussi possible de consulter ces informations dans votre espace personnel sur la boutique en ligne Lacoste.com.
    Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

    En cas d’absence, vous serez informé par un avis de passage. Vous devrez recontacter le transporteur pour établir un nouveau rendez-vous. En cas d'impossibilité de livraison, le colis nous sera retourné.

    Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
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    Comment puis-je retourner un produit acheté dans la boutique en ligne Lacoste ?
    1. Lacoste vous offre le retour. Il suffit de déclarer votre retour en ligne à partir de l'email d'expédition « enregistrer mon retour » ou de votre compte « mes commandes et retour web > effectuer un retour ». Une fois que vous aurez sélectionné les produits et la quantité à retourner, cliquez sur « valider la liste des produits retournés ». Vous recevrez un email accusant réception de votre retour avec votre étiquette de retour prépayée en attachement. Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. A compter de l’exercice de ce droit, vous devez nous retourner vos articles dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatorze (14) jours. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner ou échanger un achat effectué en ligne dans l’une de nos boutiques. Nous vous invitons à réutiliser l’emballage d’expédition pour procéder à un retour. Veuillez retourner les articles dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés. Les semelles de chaussures doivent être propres et intactes ; l’emballage des parfums scellé. L’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires (étui à lunettes), manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés. 2. Une fois votre colis prêt à envoyer, imprimez votre étiquette de retour ainsi que la facture proforma fournie en 3 exemplaires 3. Collez de façon visible votre étiquette de retour sur votre colis. Insérez les factures proforma en 3 exemplaires dans une enveloppe / blister et fixez les sur votre colis. 4. Le transporteur procèdera à l’enlèvement de votre colis dans les 24 à 48h après votre déclaration de retour. 5. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’enlèvement fournie par le transporteur jusqu’à réception de la confirmation de réception du retour. En cas de litige, la preuve de dépôt de retour devra être fournie. Nous souhaitons vous informer que les remboursements peuvent prendre jusqu’à un mois, le temps pour nous de procéder à une enquête auprès du prestataire logistique / transporteur. 6. Vous serez remboursés après contrôle de votre colis par notre service qualité. Tout article non conforme à nos conditions de retours sera retourné et non remboursé. 7. Vous ne pouvez-pas imprimer ? Nous vous invitons à contacter notre service client : customerservice-ch@lacoste.com afin qu’il vous fasse parvenir les documents par courrier. Il faudra compter environ 5 jours pour recevoir les documents.
    Est-il possible de retourner un produit qui n'a pas été commandé sur la boutique en ligne Lacoste ?
    Nous acceptons uniquement les produits qui ont été achetés sur la boutique en ligne Lacoste. Tout produit retourné par erreur sera détruit sous 10 jours sans demande de réexpédition de votre part. A votre demande, Lacoste réexpédiera à ses frais le produit, cependant si celui-ci venait à se perdre, Lacoste ne pourra procéder au dédommagement d’un bien qui n'est pas sa propriété et pour lequel il n'avait aucune obligation de le renvoyer.
    Est-il possible de retourner un produit dans une boutique Lacoste ou un grand magasin ?
    Il n'est pas possible de retourner des produits achetés sur la boutique en ligne Lacoste dans une boutique Lacoste ou dans un grand magasin. Veuillez suivre les instructions de "Comment retourner un produit ?"
    Combien ai-je de temps pour retourner un produit ?
    Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. A compter de l’exercice de ce droit, vous devez nous retourner vos articles dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatorze (14) jours. Nous vous rappelons que l’article doit être renvoyé dans son état neuf, avec les étiquettes d’origine attachées et l’ensemble des emballages. Dans le cadre du renvoi d’une paire de chaussures, les semelles doivent être propres et intactes. Lacoste se réserve le droit de refuser un retour s'il ne remplit pas ces conditions.
    Combien cela coûte-t-il de retourner un produit ?
    Lacoste vous offre les frais de retour pour les produits achetés seulement sur la boutique en ligne.
    Comment serai-je recrédité après le retour d'un produit ?
    1. - Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte
    2. - Si vous avez payé par PayPal, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte PayPal. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut sur le produit.

    Les frais d’expédition ne seront pas recrédités sauf si l'objet accuse un défaut.

    Combien de temps faut-il pour être recrédité après le retour d'un produit ?
    Si le retour des produits est conforme aux critères d’acceptation d’un retour par notre service qualité :
    • - les articles doivent être dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés
    • - les semelles de chaussures doivent être propres et intactes
    • - l’emballage des parfums scellé
    • - l’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires (étui à lunettes), manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés) Vous serez recrédité dans les 3-5 jours suivant la réception de votre commande retournée et la réalisation des contrôles qualité nécessaires. Un retour peut prendre jusqu’à un mois.
    Que faire si j'ai reçu un produit abîmé ou présentant un défaut ?

    Si un produit acheté en boutique Lacoste ne correspond pas aux normes de qualité Lacoste (problème rencontré dès les premiers usages), nous vous recommandons de vous rapprocher de la boutique où le produit a été acquis. Pour un produit acheté sur la boutique en ligne Lacoste, nous vous invitons à prendre des photos du produit (vue globale du produit et vue détaillée du problème rencontré) et de les faire parvenir accompagnées d'un mail explicatif à l'adresse du service client : serviceclient-fr@lacoste.com. Le service client vous fera parvenir une étiquette de retour gratuite pour cause de défectueux après analyse par notre département qualité. Lacoste se réserve le droit de refuser un retour pour défectueux si celui-ci est lié à un usage répété/inapproprié du produit.

    1. - par e-mail : customerservice-ch@lacoste.com
    2. - par téléphone : 31 54 78 003*

    Est-il possible d'échanger un produit ?
    Pour des raisons techniques, il nous est actuellement impossible de procéder à un échange. Dans le cadre d’une commande faite en ligne, nous vous recommandons de retourner gratuitement le produit qui ne vous conviendrait pas à l’aide du bon de retour intégré à votre colis. Nous vous invitons à consulter la section "comment retourner un produit" pour de plus amples détails.
    D'où ma commande est-elle expédiée ?
    L'entrepôt de la boutique en ligne Lacoste se trouve en France.
    Pourquoi créer un compte ?

    En créant un compte, vos achats sur la boutique en ligne Lacoste sont facilités :

    1. - sauvegardez vos informations personnelles pour des commandes aisées
    2. - recevez des offres spéciales de la boutique en ligne Lacoste
    3. - recevez des invitations pour des événements exclusifs
    4. - conservez l'historique de vos achats
    5. - sauvegardez toutes vos adresses de livraison
    Quelle utilisation sera faite de mes données personnelles ?

    Le respect de votre vie privée est primordial. En tant que client de la boutique en ligne Lacoste, vous pouvez acheter sans crainte. Il n'est pas nécessaire de renseigner vos information personnelles, hormis dans les situations suivantes:

    1. - passage de commande
    2. - abonnement à la newsletter
    3. - création d'un compte

    Les informations que vous nous transmettez sur vous-même ou vos centres d'intérêts seront uniquement utilisées pour vous offrir le meilleur service possible et adapter nos offres à vos besoins.

    Comment faire si je ne souhaite pas recevoir de newsletter ?

    Vous ne recevrez notre newsletter que si vous vous être abonné via le site Lacoste.

    Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, veuillez utiliser le lien de désabonnement situé en bas de la lettre. Ceci ne remet pas en cause votre compte.

    Utilisation du site Lacoste en ligne

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    Quels sont les paramètres techniques nécessaires à l'utilisation de la boutique en ligne Lacoste ?
    1. - Paramètres du logiciel de navigation : pour assurer une visualisation correcte et un fonctionnement optimal de la boutique en ligne Lacoste, vous devez être équipé de Internet Explorer (version 6 et supérieures) ou bien de Mozilla/Firefox (versions 1.5 et supérieures). Pour une visualisation optimale, il vous faudra activer Java et Java Script. Pour vous permettre de déposer des produits dans votre panier, il vous faut également activer la fonction "Autoriser les cookies" (située dans Outils / Options internet / Confidentialité si vous utilisez Internet Explorer 6.0 pour Windows).
    2. - Définition d'écran : pour visualiser correctement la boutique en ligne Lacoste, il vous faut régler votre écran sur une définition supérieure ou égale à 1024 x 768 pixels.
    Comment contacter la boutique en ligne Lacoste ?
    Pour les questions relatives à la boutique en ligne Lacoste et aux commandes passées via la boutique en ligne Lacoste, vous pouvez nous contacter :

    1. - par e-mail : customerservice-ch@lacoste.com
    2. - par téléphone : (41) 31 54 78 003*
    3. - par fax : (+33) 01 47 48 11 00
    4. - par courrier :
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      23 - 25 rue de Provence
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