How can we help you ?

Produk yang tersedia di lacoste.com sesuai dengan stok barang kami yang tersedia. Jika Anda tidak dapat memilih ukuran atau menambahkan produk ke keranjang belanja, berarti produk tersebut sudah tidak tersedia. Untuk itu, kami mengundang Anda untuk datang ke toko atau mengunjungi website kami kembali di lain waktu, untuk memeriksa apakah produk sudah tersedia.

Silakan periksa panduan ukuran yang tersedia di setiap halaman produk.

Sesuai dengan peraturan yang berlaku untuk data pribadi, Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menentang, membatasi proses, penghapusan, dan portabilitas data Anda, yang dapat Anda lakukan dengan menghubungi customer service kami .

POIN MAPCLUB
MAPCLUB adalah program loyalty membership untuk memberikan pengalaman online-to-offline di mana Anda dapat memperoleh dan menukarkan poin MAPCLUB pada semua transaksi di berbagai toko ritel serta toko online MAP yang memiliki layanan ini.
Dengan bergabung bersama MAPCLUB, Anda akan mendapatkan akses ke penawaran-penawaran yang dipersonalisasi, koleksi-koleksi terbaru, dan juga peluncuran produk khusus.

BAGAIMANA SAYA DAPAT MEMPEROLEH DAN MENUKARKAN POIN MAPCLUB?
Saat bertransaksi di toko berikan nomor ponsel Anda kepada staf kasir kami. Jika Anda membeli secara online, cukup masukkan nomor handphone yang Anda inginkan untuk menerima poin MAPCLUB pada saat checkout atau pembayaran.

Jika tidak ada nomor handphone yang di masukkan di step tersebut, maka poin MAPCLUB akan diberikan ke nomor handphone yang tertera di informasi pengiriman. Perlu kami informasikan bahwa untuk perolehan dan pengumpulan Mapclub reward points, nomor handphone yang di masukkan dalam proses tersebut wajib teregistrasi sebagai anggota MAPCLUB. Jika tidak, poin reward untuk transaksi tersebut akan dianggap hangus.

Daftarkan MAPCLUB di sini dan nikmati keuntungannya, atau klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

SYARAT & KETENTUAN
PEROLEHAN POIN MAPCLUB
• Poin MAPCLUB hanya bisa didapatkan untuk setiap pesanan yang berhasil.
• Pelanggan akan menerima poin MAPLUB 14 hari setelah pesanan dikirimkan.
• Harap mengacu pada halaman ini untuk besaran nilai poin yang dihasikan dari transaksi.
• Poin akan dihasilkan dari setiap nilai transaksi setelah dikurangi PPN.
• Jika ada pengembalian produk, maka Poin MAPCLUB yang didapatkan akan dibatalkan sesuai dengan product yang dikembalikan.
• Jika akun MAPCLUB Anda mengalami saldo negatif setelah pengembalian poin, MAPCLUB berhak menghubungi Anda untuk meminta Anda melakukan pembayaran setara saldo negatif tersebut atau menangguhkan keanggotaan Anda.

PENUKARAN POIN MAPCLUB
• Poin MAPCLUB tidak dapat digunakan sebagai metode pembayaran di situs ini pada saat ini. Klik disini untuk informasi lebih mengenai menikmati keuntungannya.

Klik di sini dan masukkan alamat email Anda: kami akan mengirimkan tautan untuk mengatur ulang sandi Anda.

Alamat email Anda tidak bisa diubah dari akun pelanggan Anda. Anda dapat mengajukan perubahan melalui formulir kontak kami. 

Dengan akun terdaftar Anda akan memiliki akses ke riwayat pembelian Anda, dan memungkinkan Anda untuk mengajukan pengembalian dengan mudah. Informasi pengiriman Anda akan disimpan sehingga dapat membantu proses checkout lebih cepat untuk pembelian selanjutnya.

Newsletter hanya dikirimkan kepada Anda jika Anda telah berlangganan melalui situs web Lacoste.

Jika Anda ingin berhenti berlangganan, Anda dapat menggunakan tautan berhenti berlangganan di bagian bawah setiap Newsletter.
Hal ini tidak akan menghapus akun Lacoste Anda.

Menghormati privasi Anda adalah yang paling penting. Sebagai pelanggan Lacoste.com, Anda dapat melakukan pembelian dengan aman. Kami tidak memerlukan informasi pribadi Anda kecuali dalam situasi berikut: 
- Melakukan pemesanan  
- Berlangganan newsletter  
- Membuat akun 
Informasi yang Anda berikan kepada kami tentang diri Anda atau minat Anda hanya akan digunakan untuk menawarkan layanan terbaik dan untuk menyesuaikan penawaran kami dengan kebutuhan Anda.

Jika Anda ingin menerima newsletter Lacoste, isi alamat email Anda di bagian bawah beranda.

Kami menerima pengembalian barang dalam waktu 07 (tujuh) hari setelah pesanan anda diterima (kami hanya dapat menerima satu pengembalian per pesanan). 

Pastikan barang dalam keadaan baru, belum dipakai dan dalam kemasan aslinya dengan aksesori dan label yang terpasang pada produk.

Produk yang tidak dapat dikembalikan adalah: Produk custom, produk dibeli dengan diskon 30% atau lebih, aksesoris, parfum, masker, pakaian dalam, dan pakaian renang.

Pengembalian produk tidak dikenai biaya (free) dan dapat dilakukan dengan cara menghubungi tim Customer Service kami.

PENGEMBALIAN GRATIS DAN MUDAH 
Kami menerima pengembalian barang dalam waktu 07 (tujuh) hari dari tanggal pesanan diterima (kami hanya dapat menerima satu pengembalian per pesanan). Anda dapat melakukan pengembalian secara gratis dengan cara menghubungi tim Customer Care kami.  

Pastikan barang dalam keadaan baru, belum dipakai dan dalam kemasan aslinya dengan aksesori dan label yang terpasang pada produk.

Produk yang tidak dapat dikembalikan adalah: Produk custom, produk dibeli dengan diskon 30% atau lebih, aksesoris, parfum, masker, pakaian dalam, dan pakaian renang.

UNTUK SEMUA PEMBELIAN YANG DILAKUKAN DI WWW.LACOSTE.COM
PENGEMBALIAN MELALUI CUSTOMER SERVICE
Hubungi Customer Service kami disini
Kami akan mengirimkan kurir untuk mengambil produk pengembalian dari lokasi anda.

Mohon menunggu hingga 14 hari kerja untuk pengembalian dana setelah barang pengembalian di ambil oleh kurir kami. 
Hal ini dikarenakan oleh lamanya waktu yang dibutuhkan paket untuk mencapai gudang kami, pemeriksaan kontrol kualitas, dan waktu bagi bank untuk memproses pengembalian dana.

PRODUK DIBELI DI LACOSTE.COM
Produk tidak dapat ditukar. Tetapi, anda dapat mengembalikan produk dengan gratis dalam 7 hari setelah produk diterima. Masuk ke akun anda atau gunakan link di dalam email konfirmasi pengiriman dan ikuti langkah selanjutnya. Pengembalian dana akan dilakukan setelah pengembalian barang diterima.

Untuk pembelian yang dilakukan di toko, kami menyarankan Anda untuk kembali ke toko pembelian.  

Untuk pembelian yang dilakukan di situs Lacoste, silakan  hubungi kami.

Ketika produk dikembalikan kepada kami, kami menangani pengembalian dana secara langsung melalui metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pemesanan awal.
Jika Anda membayar dengan kartu, nilai produk yang dikembalikan akan dikreditkan ke kartu Anda.
Jika Anda membayar melalui rekening virtual, nilai produk yang dikembalikan akan dikreditkan ke rekening bank Anda.
Jika Anda membayar melalui Kredivo, nilai produk yang dikembalikan akan dikreditkan ke limit akun Kredivo Anda.
Biaya pengiriman tidak diganti kecuali produk rusak.

Kami hanya menerima produk yang telah dibeli dari toko online Lacoste. 

Untuk pembelian yang dilakukan di retailer/ reseller: kami menyarankan Anda untuk mengembalikannya ke toko tempat pembelian itu.

Setiap produk yang dikembalikan namun bukan dipesan dari toko online Lacoste, akan dibuang atau disingkirkan dalam waktu 10 hari dan tidak ada pengembalian uang/ refund yang dapat diajukan. Atas permintaan Anda, Lacoste akan mengembalikan produk secara gratis tetapi Lacoste tidak bertanggung jawab jika paket tersebut hilang dalam perjalanan kembali kepada Anda karena Lacoste tidak memiliki kewajiban untuk hal ini.

Untuk pembayaran dengan Kredivo, pembayaran refund akan dikembalikan
ke limit Kredivo - Paylater Anda. Proses akan dimulai saat barang telah dikembalikan dan dikonfirmasi oleh Lacoste customer service, dengan waktu pemrosesan maksimal 14 hari kerja.

Pilihan pengiriman kami adalah
- Gratis biaya pengiriman reguler untuk semua pembelian.
- Pengiriman instant tersedia di kota-kota besar dengan biaya Rp 79,000.

Estimasi pengiriman memerlukan 2-4 hari kerja untuk pengiriman dalam kota, dan 3-7 hari kerja untuk pengirman luar kota. Semua jadwal pengiriman dapat mengalami penundaan dikarenakan musim ramai atau kesibukan ekspedisi, cuaca dan keadaan lainnya yang tidak terduga.

Mohon dapat diperhatikan ketika Anda menerima paket untuk memeriksa kondisi produk. Anda akan bertanggung jawab atas paket dan isinya setelah dikirimkan kepada Anda.

Jika ada masalah (paket terbuka, paket kosong, isi rusak), Anda harus menolak paket dan menghubungi Customer Service kami untuk melaporkan masalah dan alasan penolakan. Kami informasikan bahwa jika ada barang hilang yang tidak memenuhi syarat, Lacoste tidak bertanggung jawab dan kami tidak dapat menjamin pengembalian dana.

Kami berusaha untuk mempersiapkan pesanan Anda dengan baik, dan melakukan beberapa pemeriksaan selama persiapan pesanan Anda. 
Kami mohon maaf atas segala kesalahan yang mungkin terjadi. 

Anda memiliki waktu 07 (tujuh) hari untuk mengembalikan pesanan Anda. Harap dicatat bahwa kami tidak dapat melakukan penukaran barang.

Kami akan memproses lebih lanjut untuk mengganti produk ini segera setelah kami menerima paket Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang prosedur pengembalian, silakan lihat bagian "Pengembalian dan Pengembalian Dana".

- Gratis pengiriman reguler ke seluruh Indonesia.
- Pengiriman instant tersedia dengan biaya Rp 79,000.

Anda akan dihubungi oleh kurir yang mengantar paket anda.

Kami dapat mengirimkan pesanan ke alamat pilihan Anda. Silahkan tentukan alamat pengiriman saat Anda melakukan pemesanan. Kecuali jika alamat alternatif diberikan, pengiriman akan dilakukan ke alamat penagihan.

Pesanan yang dipesan di Lacoste.com hanya dapat dikirimkan ke alamat yang valid di Indonesia atau area yang di cakup oleh partner ekspedisi kami (JNE, RPX, & Grab).

Pesanan dari Lacoste.com dikirim dari gudang dan toko kami.

Kotak hadiah tersedia gratis untuk semua pesanan.

Jika Anda memilih opsi « bungkus kado » di keranjang Anda, semua produk pesanan Anda akan dikemas dalam kotak kado, kecuali barang-barang berikut yang akan dikirim dalam tas Lacoste :
- tas ukuran besar
- sepatu
- jaket dan mantel

Pertama-tama, pastikan untuk menggunakan kode kupon Anda dalam masa berlaku dan syarat penggunaan terpenuhi.
Sebagai contoh:
- jumlah pesanan harus melebihi nilai tertentu
- hanya dapat digunakan sekali dan tidak dapat diperpanjang

Jika kode kupon Anda masih tidak berfungsi, Anda dapat menghubungi customer service kami yang akan dengan senang hati membantu Anda.

Item yang ditambahkan ke keranjang tetap tersedia di situs web kami sampai pesanan Anda dibayar.
Jika pelanggan lain memesan satu atau lebih item yang Anda pilih ke dalam keranjang mereka dan melakukan pembayaran pesanan sebelum Anda, item ini akan diproses untuk mereka.
Oleh karena itu, item yang sudah tidak tersedia lagi akan hilang dari keranjang Anda.

Invoice Anda digabungkan sebagai lampiran pada konfirmasi pengiriman Anda.

Dengan memilih opsi hadiah selama proses checkout, Anda dapat menulis pesan pribadi yang akan disertakan dalam paket.
Harap dicatat bahwa hanya karakter dari alfabet Latin yang dapat dicetak dan emoji, tagar (#), dan karakter khusus (@!^&...) tidak diperbolehkan.
Namun, kami berhak untuk tidak menyertakan pesan Anda jika kami yakin bahwa itu adalah:
- Tidak pantas atau bertentangan dengan kebijakan publik atau moral,
- Tidak sesuai dengan citra brand produk Lacoste,
- Merupakan pelanggaran hak pihak ketiga, hak merek dagang atau hak cipta.

Segera setelah pesanan Anda dikonfirmasi, otorisasi pembayaran akan dikirim oleh bank terkait untuk memastikan bahwa dana tersedia untuk melakukan pengiriman. Jumlah tersebut hanya didebit ketika pesanan dikirimkan ke operator. Anda akan diinformasikan melalui email konfirmasi pengiriman.
Jika pesanan Anda dibatalkan, otorisasi pembayaran akan dikeluarkan oleh bank terkait dalam jangka waktu 1 hingga 10 hari. Jika Lacoste belum menarik nominal pesanan selama otorisasi pembayaran ini, maka akan dikembalikan sebelum periode tersebut.

• Cicilan akan menggunakan saldo limit kartu kredit Anda, mohon pastikan limit yang tersedia cukup untuk jumlah total pembelian.
• Menggunakan kartu kredit yang bekerja sama dengan Lacoste Indonesia untuk program cicilan. - BRI, BCA, Mandiri Bank.
• Opsi cicilan dapat digunakan untuk semua transaksi yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku seperti nilai minimum pesanan, dan lainnya.
• Minimal pembelian untuk program cicilan adalah Rp 1,500,000

Untuk saat ini, kami menyediakan program cicilan 3, 6, dan 12 bulan dari BRI, BCA & Bank Mandiri.

Minimal pembelian untuk program cicilan adalah Rp 1,500,000.

Mohon untuk menghubungi Customer Service Bank penerbit kartu kredit Anda untuk mengetahui transaksi terakhir & sisa limit. Jika Bank menginformasikan limit mencukupi dan transaksi belum berhasil serta tidak mengurangi sisa limit, transaksi dapat diulangi kembali.

Proses cicilan akan diproses oleh pihak Bank penerbit kartu kredit melalui Payment Gateway yang bekerja sama dengan Lacoste Indonesia, setelah Anda mengisi data Kartu Kredit dan memilih pembayaran cicilan, Bank secara otomatis melakukan pengecekan terhadap limit kartu kredit tersedia untuk total pembelanjaan, sehingga pembayaran dapat berhasil.

Pada menu pembayaran saat checkout, pilih metode pembayaran "Kartu Kredit" sebagai metode pambayaran Anda. Anda dapat memilih tenor yang sesuai dengan pilihan Anda sebelum Anda memesan.

Untuk mengetahui besar cicilan dapat langsung dilihat pada halaman produk yang akan dibeli. Besar cicilan akan berbeda untuk setiap produk yang dibeli, dan dapat dilihat di masing-masing halaman produk. Jika Anda membeli lebih dari satu produk, besar cicilan dapat dilihat di halaman checkout.

Selain biaya bunga (diluar promo cicilan 0%), untuk beberapa pilihan pembayaran akan terdapat biaya penanganan yang akan tampil pada saat proses pembayaran. Besaran biaya dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk saat ini, kami tidak memiliki biaya tambahan lain.

Biaya penanganan akan berbeda pada setiap transaksi, ditentukan oleh jangka waktu cicilan yang dipilih dan kartu kredit yang digunakan. Besarnya biaya penanganan akan terlihat pada bagian pembayaran saat memilih pilihan cicilan. Untuk saat ini, kami tidak memiliki biaya tambahan lain.

Jika pengajuan pengembalian pesanan disetujui maka Lacoste Indonesia akan melakukan pengembalian dana total sesuai yang dibayarkan untuk pesanan tersebut.

Lacoste akan melakukan pengembalian dana total sesuai yang dibayarkan untuk pesanan tersebut.

Periksa folder spam Anda dan pastikan noreply@shop-id.lacoste.com ada dalam daftar pengirim aman di akun email Anda. Ini akan mencegah filter anti-spam memblokir email selanjutnya.
Jika ini tidak berhasil, hubungi kami.

Pada Lacoste.com, kami menerima pembayaran berikut :
1. Kartu kredit dan kartu debit: Visa, Mastercard
2. Transfer Bank (Virtual Account)
3. Buy Now Pay Later dan Cicilan melalui Kredivo

Setelah berada di keranjang Anda, di bawah ringkasan pesanan Anda, Anda akan menemukan kotak "kode promo".
Salin dan tempel kode yang telah diberikan dan validasi dengan mengklik "TERAPKAN".
Diskon akan disesuaikan secara otomatis dan dipotong dari jumlah total.
Kode hanya dapat divalidasi satu kali dan oleh karena itu kami menyarankan Anda hanya memasukkannya saat Anda ingin melanjutkan pembayaran pesanan.

Harap dicatat bahwa tidak mungkin untuk mengumpulkan beberapa voucher dan kode promosi.

Juga, jumlah promosi dibagi secara proporsional dengan jumlah item. Akibatnya, dalam hal pengembalian, Anda akan dikembalikan jumlah sebenarnya yang dibayarkan dengan pengurangan kode voucher. Akibatnya, Anda akan kehilangan jumlah promosi yang ditautkan ke item yang dikembalikan.

Anda tidak dapat membatalkan pesanan setelah pesanan dikonfirmasi. Tim Customer Service kami tidak dapat membatalkan pesanan Anda, mengubah ukuran atau warna suatu produk. Dan tidak bisa menambahkan artikel atau menukarnya dengan yang produk bernilai lebih tinggi.

Pertukaran produk tidak dapat dilakukan. Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan Anda, Anda dapat mengirimkannya kembali secara gratis dalam waktu 07 (tujuh) hari setelah tanggal pengiriman.

Anda tidak dapat membatalkan pesanan setelah pesanan dikonfirmasi.

Kredivo merupakan salah satu opsi Buy Now Pay Later yang memberi kredit instan untuk pembayaran saat ini dan pembayaran selanjutnya dalam waktu 30 hari atau menggunakan cicilan selama 3 bulan. Minimal pembelian Kredivo Buy Now Pay Later atau cicilan adalah Rp. 1.000.000,00

Anda dapat mendaftar dan mengajukan Kredivo secara online dengan mengikuti langkah berikut : Download aplikasi Kredivo di Google Play Store (untuk Android) dan Apple App Store (untuk iOS)

Pilih paylater - Metode pembayaran Kredivo di halaman pembayaran Lacoste. Anda akan diarahkan ke halaman Kredivo untuk masuk ke akun Kredivo.
Pilih opsi pembayaran 30 hari atau cicilan 3 bulan.
Masukkan nomor terdaftar dan PIN Kredivo Anda, lalu masukkan kode OTP melalui SMS untuk konfirmasi transaksi. (otentikasi pembayaran dua klik)

Pada saat Anda memilih pembayaran dengan Paylater - Kredivo, Anda akan masuk ke halaman kredivo. Jika belum memiliki akun, Anda dapat melakukan registrasi dengan klik "Daftar Sekarang"

Pilih Kredivo saat pembayaran dan login ke akun Kredivo
Pilih tenor cicilan
Klik "Voucher untukmu" dan pilih voucher Promo
Diskon akan langsung terpotong di nominal transaksi

Akan ada biaya tambahan Kredivo untuk service dan admin untuk pembayaran dengan Kredivo. Biaya admin akan ditentukan oleh golongan pelanggan. Total biaya akan dihitung saat check out di halaman Kredivo.

CS Kredivo atau call center di nomor telepon 0807-1-573-348 (0807-1-KREDIV) atau email ke support@kredivo.com

Toko online Lacoste adalah toko Lacoste resmi di internet. Toko online Lacoste menawarkan produk yang sama dengan yang tersedia di toko dan juga eksklusif online.