Conditions générales | Lacoste membres

De vennootschappen

NL DIFFUSION B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht, statutair gevestigd aan Einsteinweg 25, 3404 LH IJsselstein, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34124940 (hierna afzonderlijk te noemen: “NL DIFFUSION”);

en

Lacoste E-Commerce S.A.S, een vereenvoudigde naamloze vennootschap naar Frans recht met een maatschappelijk kapitaal van EUR 3.684.000, met maatschappelijke zetel aan Boulevard de Montmorency 31-37, 75016 Parijs, Frankrijk, ingeschreven in het RCS (Registre du Commerce et des Sociétés van Parijs onder nummer 403 285 513 (hierna afzonderlijk te noemen: “Lacoste E-commerce”);

hierna gezamenlijk te noemen: “Lacoste”,

hebben een programma ontwikkeld dat is voorbehouden aan Lacoste-members (hierna het “Programma”), bedoeld om de loyaliteit aan het Lacoste-merk (hierna het “Merk” of de “Merken”) te belonen en de aankopen die zij hebben gedaan in Lacoste-winkels (zoals hieronder gedefinieerd in artikel 2) in Nederland en/of op de e-commercewebsite http://www.lacoste.com/nl

die wordt geëxploiteerd door Lacoste E-commerce (hierna de “Website”) te belonen.

Iedere verwijzing naar “wij”, “ons” of “onze” in het kader van deze algemene voorwaarden voor gebruik verwijst gezamenlijk naar NL DIFFUSION en Lacoste E-commerce.

Iedere verwijzing naar “u”, “uw”, “member”, “members, “Lid” of “Leden” verwijst naar u, als Lacoste-member die zich heeft aangesloten bij het Programma overeenkomstig deze algemene voorwaarden voor gebruik.

Deze algemene voorwaarden voor gebruik (hierna de “AV” of “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle Leden vanaf het moment van aansluiting bij het Programma, overeenkomstig de hieronder beschreven modaliteiten.

Het Programma is van kracht in alle Lacoste-winkels die zich in Nederland bevinden, evenals op de Website, voor aankopen die vanuit Nederland worden gedaan.

Onder deze Algemene Voorwaarden wordt onder een Lacoste-winkel verstaan: een eersteklas Lacoste-verkooppunt dat uitsluitend bestemd is voor de verkoop van producten van het merk Lacoste (hierna de “Lacoste-winkels”). Lacoste outletwinkels, Lacoste pop-up stores en alle Multi brand winkels die producten van het merk Lacoste verkopen (met name in concessies) zijn uitdrukkelijk uitgesloten.

Hoewel het Programma niet van toepassing is in Lacoste outletwinkels (hierna de “Outletwinkels”), is het echter wel mogelijk om:

• in deze winkels lid te worden van het Programma, overeenkomstig de modaliteiten zoals uiteengezet in artikel 3, en;

• te profiteren van bepaalde Voordelen zoals hieronder omschreven in artikel 10, namelijk de voordelen die betrekking hebben op (i) de mogelijkheid om een artikel zonder kassabon te ruilen binnen zestig (60) dagen na aankoop en (ii) het voordeel van “privéverkoop”-aanbiedingen. De overige Voordelen zijn echter niet beschikbaar in de Outletwinkels.

Lidmaatschap kan worden aangegaan in een van onze Lacoste-winkels, een Outletwinkel of rechtstreeks via de Website, met dien verstande dat ieder lidmaatschap strikt kosteloos is en niet afhankelijk is van een aankoop.

Om lid te worden van het Programma:

• In een Lacoste-winkel of een Outletwinkel: vraag eenvoudigweg een verkoopmedewerker en verstrek de verplichte informatie (zoals uw achternaam en voornaam);

• Op de Website: u kunt lid worden door te klikken op de tab “Mijn account” en een persoonlijk account aan te maken via een computer, tablet of compatibele smartphone, door de verplichte velden in te vullen (zoals uw achternaam, voornaam, e-mailadres en aanhef).

Bij uw inschrijving wordt u tevens gevraagd om enkele optionele gegevens te verstrekken, zoals hieronder beschreven:

• postadres;

• geboortedatum;

• mobiel telefoonnummer: door uw mobiele telefoonnummer actief te verstrekken, stemt u ermee in marketingcommunicatie per telefoon te ontvangen. Indien u dergelijke berichten niet wenst te ontvangen, kunt u ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken of deze optie op elk moment uit te schakelen in uw accountinstellingen.

Om uw lidmaatschap van het Programma te voltooien, moet u ons tevens meedelen:

• dat u lid wilt worden en akkoord gaat met de Algemene Voorwaarden, hetzij door het vakje aan te vinken dat hiervoor is voorzien in het online inschrijfformulier, hetzij door uw toestemming te geven bij inschrijving in een Lacoste-winkel of Outletwinkel na ontvangst van de welkomstmail;

• of u communicatie over de Lacoste-merken wenst te ontvangen, hetzij door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken op het inschrijfformulier, hetzij door dit rechtstreeks en uitdrukkelijk te accepteren in uw Klantenaccount (zoals hieronder gedefinieerd) na uw inschrijving via de Website.

Uw lidmaatschap wordt effectief nadat dit door de verkoopmedewerker in de Lacoste-winkel of Outletwinkel is geregistreerd (indien van toepassing) en u de welkomstmail heeft ontvangen die uw lidmaatschap bevestigt.

Deze welkomstmail ter bevestiging van uw lidmaatschap, evenals de activering van uw Klantenaccount (zoals hieronder gedefinieerd), wordt u binnen vierentwintig (24) uur na inschrijving toegestuurd, onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat u uw e-mailadres heeft ingevoerd en toestemming heeft gegeven om door Lacoste te worden gecontacteerd.

Alle Leden die op het moment van lancering van het Programma al in onze klanten­database geregistreerd zijn onder het vorige loyaliteitsprogramma, gaan automatisch akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Tenzij u ervoor kiest dit te weigeren, wordt u geacht lid te zijn van de Lacoste Club Lidmaatschap is echter volledig vrijwillig en kan te allen tijde worden geweigerd.

Het Programma voorziet niet in een fysieke loyaliteitskaart.

Wij wijzen u erop dat, aangezien dit lidmaatschap gemeenschappelijk geldt voor de Lacoste-winkels, de Outletwinkels en de Website, u slechts één Klantenaccount krijgt toegewezen, waarbij uw e-mailadres als login fungeert (hierna: het “Klantenaccount”).

Het is uw verantwoordelijkheid om uw gegevens up-to-date te houden, hetzij door rechtstreeks een verkoopmedewerker in uw Lacoste-winkel (zoals hieronder gedefinieerd in artikel 5) om hulp te vragen, hetzij rechtstreeks via uw Klantenaccount, of door een verzoek in te dienen via het contactformulier dat beschikbaar is op www.lacoste.com/nl/contacthub. U garandeert de juistheid van alle verstrekte informatie en bent als enige aansprakelijk voor onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens.

In geen geval kan Lacoste aansprakelijk worden gesteld voor het niet ontvangen van een aanbod door u als gevolg van verouderde, onjuiste of onvolledige informatie.

Lidmaatschap wordt uitsluitend aangeboden aan klanten die natuurlijke personen zijn van zestien (16) jaar of ouder. Minderjarigen van zestien (16) jaar en ouder die lid willen worden, moeten toestemming verkrijgen van hun wettelijke vertegenwoordiger. Lacoste behoudt zich het recht voor om hiervan te allen tijde bewijs te verlangen.

Het lidmaatschap is strikt persoonlijk; uitsluitend u kunt genieten van de voordelen zoals hieronder beschreven in artikel 10 (hierna de “Voordelen”).

Het gebruik van deze Voordelen door derden is verboden en kan door geen enkele verkoper worden geaccepteerd wanneer deze bij de kassa worden aangeboden.

U kunt slechts één Klantenaccount hebben. In dit kader, en in het geval dat een e-mailadres door meerdere Klantenaccounts wordt gedeeld, verleent u ons toestemming om de betreffende Klantenaccounts samen te voegen tot één Klantenaccount. In die omstandigheden zullen de geldende Voordelen (zoals hieronder gedefinieerd) worden samengevoegd.

Voor een optimaal beheer van uw Klantenaccount wordt u, wanneer u lid wordt van het Programma, geacht te zijn gekoppeld aan de Lacoste-winkel of Outletwinkel waar u zich heeft ingeschreven (hierna de “referentie Lacoste-winkel”). De Website wordt daarbij beschouwd als een referentie Lacoste-winkel op zichzelf.

U kunt uw referentie Lacoste-winkel op elk gewenst moment wijzigen, rechtstreeks in uw Klantenaccount op de Website of door een bericht te sturen naar de klantenservice via het contactformulier op het volgende adres: www.lacoste.com/nl/contacthub.

Om toegang te krijgen tot uw persoonlijke omgeving (hierna het “Klantenaccount”) op de Website na inschrijving in een Lacoste-winkel of Outletwinkel, moet u dit activeren door hetzelfde e-mailadres in te voeren dat u bij uw inschrijving hebt opgegeven en door een wachtwoord aan te maken via de volgende webpagina: www.lacoste.com/nl/account.

U krijgt binnen vierentwintig (24) uur na inschrijving toegang tot uw Klantenaccount. Om toegang te krijgen tot uw Klantenaccount, moet u het e-mailadres en wachtwoord gebruiken die u bij uw inschrijving hebt opgegeven.

Uw Klantenaccount geeft u onder andere de mogelijkheid om:

• toegang te krijgen tot uw account;

• de geschiedenis van al uw aankopen en product retouren op de Website te raadplegen;

• uw persoonlijke gegevens en uw referentie Lacoste-winkel te wijzigen;

• op de hoogte te blijven van het laatste nieuws over het merk;

• uw Voordelen te bekijken, te volgen en toegang te krijgen tot alle Voordelen, ongeacht of deze beschikbaar, reeds gebruikt of nog toekomstig zijn.

Het is de verantwoordelijkheid van het Lid om correcte, volledige en actuele persoonlijke gegevens in zijn Klantenaccount te verstrekken om van alle Voordelen te kunnen genieten. Indien dit niet het geval is, kan Lacoste in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor het feit dat het Lid een Voordeel niet ontvangt.

Het Klantenaccount wordt u ter beschikking gesteld, maar toegang hiertoe kan te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden opgeschort in geval van technische problemen of voor onderhoud, zonder dat Lacoste hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld.

Het is uw verantwoordelijkheid om uw computer, tablet of telefoon te beschermen. Lacoste kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die aan uw computer, tablet of telefoon kan worden toegebracht, noch voor verlies van gegevens dat kan voortvloeien uit uw gebruik van het Klantenaccount en/of de Website.

U mag geen handelingen verrichten die op enigerlei wijze schade zouden kunnen toebrengen aan de Lacoste-groep of haar Leden, en in het bijzonder geen handelingen die de werking van het Programma verstoren, beschadigen, wijzigen, overbelasten of beperken.

Het is eveneens verboden om technieken te gebruiken zoals data-extractie, robots of andere soortgelijke methoden van dataverzameling, of om inhoud of links naar een website te plaatsen met het oog op werving of reclame.

De door het Lid verstrekte persoonsgegevens (hierna de “Persoonsgegevens”) zijn strikt vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor gebruik door de Lacoste-groep, waaronder in het bijzonder de vennootschappen NL DIFFUSION B.V., gevestigd aan Einsteinweg 25, 3404 LH IJsselstein, Nederland, en Lacoste E-commerce S.A.S., gevestigd aan Boulevard de Montmorency 31-37, 75016 Parijs, Frankrijk (hierna gezamenlijk: de “Lacoste-groep”), in haar hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, met als doel het Programma voor haar Leden te beheren en correct te laten functioneren, onder voorbehoud van hun uitdrukkelijke toestemming. De Persoonsgegevens worden bewaard gedurende een periode van drie (3) jaar na het laatste actieve contact met de Lacoste-groep voor een “prospect”-klant (zijnde een Lid dat sinds het aanmaken van het Klantenaccount geen aankoop heeft gedaan) en gedurende een periode van vijf (5) jaar voor “kopende” klanten (zijnde Leden die minstens één (1) aankoop hebben gedaan in een Lacoste-winkel en/of op de Website) na het laatste actieve contact met de Lacoste-groep.

Ons privacybeleid kan hier worden geraadpleegd: https://www.lacoste.com/nl/privacy.html. Dit privacybeleid maakt integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden. Aanvaarding van het privacybeleid is dan ook een noodzakelijke voorwaarde om Lid te kunnen worden.

Wij kunnen al uw Persoonsgegevens of een deel daarvan doorgeven aan de verschillende vennootschappen binnen de Lacoste-groep, evenals aan onze franchisenemers, licentiehouders en distributeurs. Zij mogen uw Persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor het correcte beheer van het Programma.

Door u in te schrijven, contact op te nemen met onze klantenservice of u te laten registreren in onze prospect-database, aanvaardt u uitdrukkelijk het genoemde privacybeleid en de verwerking van de door u verstrekte persoonsgegevens overeenkomstig dit beleid. Wanneer het Lid toestemming heeft gegeven voor het gebruik van cookies en andere trackers op de Website, worden de in het kader van het Programma verzamelde gegevens gecombineerd met de browsegegevens. Deze combinatie stelt Lacoste in staat om gerichte advertenties te tonen op de Website en op websites van derden. Deze informatie wordt verzameld met uw toestemming en stelt Lacoste tevens in staat, in het kader van haar gerechtvaardigd belang, haar kennis van de voorkeuren van het Lid te verbeteren en een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Met betrekking tot dit volgen voor marketingdoeleinden verwijzen wij u naar ons privacybeleid, dat toegankelijk is via https://www.lacoste.com/nl/privacy.html.

In het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Europese General Data Protection Regulation van 27 april 2016 (nr. 2016/679), heeft het Lid het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid, beperking en bezwaar met betrekking tot de verwerking van zijn Persoonsgegevens, evenals het recht om richtlijnen vast te leggen voor het gebruik van zijn gegevens na overlijden. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend bij de Lacoste-groep en gedurende het lidmaatschap door te schrijven naar https://www.lacoste.com/nl/contacthub of naar: dataprotection@lacoste.com. Een Lid dat zijn rechten wil uitoefenen, moet zijn verzoek indienen vergezeld van een kopie van zijn identiteitsbewijs.

Een Lid kan zijn toestemming te allen tijde intrekken en kan een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) (Hoge Nieuwstraat 8, 2514 EL Den Haag, 088 180 52 50).

Een Lid dat zijn rechten op verwijdering, beperking of bezwaar tegen de verwerking van zijn Persoonsgegevens uitoefent, wordt geacht afstand te doen van zijn deelname aan het Programma.

Wanneer u Lid wordt, krijgt u toegang tot de Voordelen (zoals hieronder beschreven), waarvan sommige aan alle deelnemende Leden worden aangeboden, terwijl andere beperkt zijn tot bepaalde Leden.

Om in aanmerking te komen voor een Voordeel moet u, ongeacht het bedrag van uw aankopen:

• In een Lacoste-winkel: bij elke passage aan de kassa, en vóór betaling van uw aankopen, uw naam (en eventueel andere verplichte identificatiegegevens) opgeven;

• Op de Website: inloggen op uw Klantenaccount met uw e-mailadres en wachtwoord, of uw e-mailadres invoeren bij de bevestiging van uw bestelling.

U komt alleen in aanmerking als de verkoper uw Klantenaccount kan terugvinden nadat u uw naam hebt opgegeven in de Lacoste-winkel, of als u met uw e-mailadres bent ingelogd op de Website.

U kunt van uw Voordelen genieten in deelnemende Lacoste-winkels of op de Website, overeenkomstig de gebruiksvoorwaarden die u voor elk toegekend Voordeel worden meegedeeld.

Leden kunnen Voordelen aangeboden krijgen, die zij vrij kunnen aanvaarden of weigeren. De aan elk Lid aangeboden Voordelen worden weergegeven in het Klantenaccount van het Lid, dat online toegankelijk is via www.lacoste.com/nl/account.

De Voordelen kunnen onder meer de volgende vormen aannemen:

• Vroegtijdige toegang (minimaal één (1) dag) tot bepaalde of alle producten: op de Website of in alle of enkele Lacoste-winkels. U wordt op de hoogte gebracht van deze previews via alle middelen die wij geschikt achten (zoals, en zonder dat deze lijst uitputtend is: aankondiging in Lacoste-winkels of op de Website, brief, e-mail, sms, enz.).

• Toegang tot exclusieve producten die alleen beschikbaar zijn voor Leden: u kunt aankopen doen uit de selectie van exclusieve ledenproducten door in te loggen op de Website of door uw naam door te geven bij de kassa in een Lacoste-winkel. U wordt van de lancering van deze nieuwe exclusieve ledenproducten op de hoogte gebracht via alle middelen die wij geschikt achten (zoals, en zonder dat deze lijst uitputtend is: aankondiging in Lacoste-winkels of op de Website, brief, e-mail, sms, enz.).

• Specifieke commerciële acties (commerciële aanbiedingen, uitnodigingen voor privéverkopen, enz.): u kunt profiteren van diverse specifieke commerciële acties die worden georganiseerd in de Lacoste-winkels, Outletwinkels en/of op de Website. U wordt van deze acties op de hoogte gebracht via alle middelen die wij geschikt achten (zoals, en zonder dat deze lijst uitputtend is: aankondiging in Lacoste-winkels of op de Website, brief, e-mail, sms, enz.). Hierbij geldt dat elk Lid pas gebruik kan maken van “Privéverkoop”-aanbiedingen na vierentwintig (24) uur na inschrijving, hetgeen u uitdrukkelijk aanvaardt.

• Verjaardagscadeau: op uw verjaardag hebt u recht op een kortingsbon ter waarde van vijftien euro (€15), die binnen een vaste periode van zestig (60) dagen na uw verjaardag kan worden gebruikt, en die uitsluitend kan worden ingezet bij een aankoopbedrag van minimaal honderd euro (€100) in een Lacoste-winkel of op de Website (met uitzondering van afgeprijsde artikelen en verzendkosten). Deze bon kan niet worden gecombineerd met andere lopende promoties of kortingsacties (hierna het “Verjaardagscadeau”).

Het Verjaardagscadeau wordt echter uitsluitend toegekend aan:

- Leden die hun geboortedatum hebben opgegeven;

- Leden die de afgelopen twaalf (12) maanden nog geen Verjaardagscadeau hebben ontvangen;

- Leden die de bon slechts éénmalig binnen de zestig (60) dagen na hun verjaardag gebruiken, waarna het aanbod vervalt;

- Leden waarvan de geboortedatum uiterlijk de dag vóór hun verjaardag succesvol in ons IT-systeem is geregistreerd en verwerkt. Indien u zich dus inschrijft op uw verjaardag of de dag ervoor, zonder dat verwerking in het systeem nog mogelijk is, kunt u bij uw eerste verjaardag niet van dit Voordeel gebruikmaken, hetgeen u uitdrukkelijk aanvaardt.

• Ruilen zonder kassabon in Lacoste-winkels en Outletwinkels binnen zestig (60) dagen na aankoop: wij bieden u de mogelijkheid om elk artikel dat in een Lacoste-winkel is gekocht en geregistreerd in de aankoopgeschiedenis van uw Klantenaccount, te ruilen zonder kassabon, zowel in een Lacoste-winkel als in een Outletwinkel. Het geruilde product moet in originele staat en verpakking verkeren. Indien dit niet het geval is, kunnen wij het betreffende product niet accepteren. De ruilvoorwaarden zijn bovendien onderworpen aan de voorwaarden die gelden in elke afzonderlijke Lacoste-winkel.

• Exclusieve personalisatie: via de configurator op de Website kunt u gebruikmaken van exclusieve personalisatie-elementen om een polo, T-shirt of sweatshirt te personaliseren. De lijst met beschikbare producten kan naar eigen inzicht van Lacoste worden aangepast.

• Co-creatie: Leden kunnen worden uitgenodigd om unieke artikelen mede te creëren, die vervolgens worden geproduceerd en als exclusief product te koop worden aangeboden. De voorwaarden worden voor elke co-creatieactie afzonderlijk bepaald en aan het Lid meegedeeld.

Afhankelijk van hun aankopen kunnen Leden extra Voordelen vrijspelen, zoals materiële of digitale cadeaus, kortingen, diensten, loterijen en andere verrassingen. De voorwaarden voor het vrijspelen en toekennen van deze extra Voordelen (met betrekking tot o.a. het minimale aankoopbedrag en de maximale aankoopfrequentie in een bepaalde periode) worden door Lacoste vastgesteld en kunnen naar eigen inzicht worden aangepast.

Daarnaast is het mogelijk om toegang te krijgen tot extra Voordelen door deel te nemen aan bepaalde door Lacoste aangekondigde acties en door de bijbehorende punten te verzamelen. Dit kan inhouden dat u een review schrijft over één of meer producten, een enquête of vragenlijst invult, of deelneemt aan een campagne of andere activiteit. Elke actie levert een bepaald aantal punten op, tot een vastgesteld maximum. Na twaalf (12) maanden wordt het puntenaantal opnieuw op nul gezet.

De Voordelen zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden, zoals een limiet op het aantal Voordelen dat een Lid kan verkrijgen, of een tijdslimiet voor de toegang tot een Voordeel. Deze voorwaarden zijn specifiek voor elk afzonderlijk Voordeel en worden telkens afzonderlijk aan het Lid meegedeeld.

Na het verstrijken van de termijn die aan het Lid is toegekend, worden de Voordelen die niet meer kunnen worden geselecteerd of ingewisseld, verwijderd uit het Klantenaccount van het Lid.

Digitale Voordelen en deelname aan prijstrekkingen kunnen uitsluitend worden gebruikt via het Klantenaccount van het Lid, toegankelijk via de Website www.lacoste.com/nl/account. Aangezien het Voordeel persoonlijk is, is het de Lid verboden om zijn Voordeel over te dragen aan een derde.

Leden zijn als enige verantwoordelijk voor de aan hen door Lacoste toegekende Voordelen en dienen alle passende maatregelen te nemen tegen diefstal en/of ongeoorloofd gebruik. Lacoste zal verloren of gestolen Voordelen niet vervangen.

Wanneer aan de voorwaarden voor het verkrijgen van een Voordeel is voldaan, wordt u door Lacoste op de hoogte gebracht – via welk communicatiemiddel dan ook – van het/de verkregen Voordeel/Voordelen en de voorwaarden voor de ontvangst en/of het gebruik ervan. Het Voordeel wordt zichtbaar in uw Klantenaccount of in uw winkelmandje zodra u bent ingelogd op de Website, of het wordt per e-mail verstuurd indien u ermee hebt ingestemd dat Lacoste u mag contacteren.

Om uw Voordeel te innen en/of te gebruiken, moet u – afhankelijk van de toepasselijke gebruiksvoorwaarden – zich rechtstreeks naar een Lacoste-winkel begeven of naar uw Klantenaccount gaan.

Ongeacht welk cadeau is verkregen overeenkomstig de voorwaarden en modaliteiten zoals uiteengezet in de artikelen 9, 10 en 11 van deze Algemene Voorwaarden, kan dit uitsluitend binnen vijftien (15) dagen na ontvangst worden geretourneerd, in de originele staat en verpakking, naar de Lacoste-winkel waar het is toegekend, en uitsluitend in de volgende gevallen:

• wanneer het niet overeenkomt met de door u opgegeven informatie bij de bestelling;

• wanneer wij een defect product leveren.

In deze gevallen, en binnen zes (6) weken na uw retour van het defecte of niet-conforme cadeau, verstrekken wij een vervanging in de vorm van een ander Lacoste-cadeau van gelijke waarde en, voor zover mogelijk, van hetzelfde type. U kunt dit rechtstreeks ophalen in uw Lacoste-winkel of door contact op te nemen met de klantenservice via het contactformulier op: www.lacoste.com/nl/contacthub.

In alle andere gevallen dan de hierboven beschreven situaties kan het cadeau niet om welke reden dan ook worden vervangen.

Bovendien worden Lacoste-cadeaus in geen enkel geval terugbetaald.

Indien een Lacoste-cadeau niet meer op voorraad is, verbinden wij ons ertoe dit zo snel mogelijk te vervangen door een product van hetzelfde type en/of dezelfde waarde.

Het wordt uitdrukkelijk bepaald dat de bepalingen van dit artikel niet van toepassing zijn op digitale cadeaus, zoals bureaubladachtergronden.

U bent aansprakelijk indien u inhoud plaatst die softwarevirussen, programma’s of andere computercodes bevat, of indien u enige andere illegale, misleidende, kwaadaardige, opruiende, valse, discriminerende of anderszins laakbare of ongepaste handeling verricht, of een handeling die in strijd is met de toepasselijke wetgeving.

Het Programma heeft tot doel Leden bepaalde Voordelen te laten genieten in overeenstemming met de aankopen die zij doen in Lacoste-winkels en/of op de Website, evenals hun betrokkenheid bij het merk Lacoste. Het toekennen van Voordelen is onderworpen aan strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden. Het Lid is verplicht zich loyaal op te stellen tegenover Lacoste en respect te tonen voor de Lacoste-merken.

In geval van niet-naleving van de Algemene Voorwaarden en/of misbruik behoudt Lacoste zich het recht voor het Klantenaccount van het Lid en de bijbehorende Voordelen tijdelijk te schorsen of definitief te verwijderen. In dat geval stelt Lacoste het Lid hiervan op de hoogte via een passend communicatiemiddel. Het Lid kan in dat verband geen enkele vergoeding of schadevergoeding vorderen, met name in de volgende gevallen:

• fraude, poging tot fraude of diefstal door het Lid in de winkel en/of op de Website;

• oneigenlijk gebruik van het Klantenaccount of misbruik van het Programma;

• een abnormaal hoog aantal transacties op dezelfde dag en/of over meerdere dagen;

• handelingen met de bedoeling het Programma, de Website of de Lacoste-winkels te verstoren;

• betalingsincidenten die niet binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum zijn opgelost.

Meer in het algemeen geldt dit bij niet-naleving van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor om de verrichte transacties te allen tijde te controleren en om van het Lid alle informatie te vragen die nodig is om de naleving van de Algemene Voorwaarden te verifiëren.

Indien u gedurende een aaneengesloten periode van zesendertig (36) maanden geen aankopen doet in een Lacoste-winkel of op de Website, of geen enkele activiteit verricht op de Website (zoals enkel browsen), kan het Klantenaccount gedeactiveerd worden. Wij zullen u hiervan per e-mail op de hoogte stellen (mits uw e-mailadres geregistreerd is). Indien u niet binnen dertig (30) dagen na ontvangst van deze e-mail een aankoop verricht, wordt uw Klantenaccount definitief gedeactiveerd, zonder enige vorm van compensatie of schadevergoeding.

U hebt tevens de mogelijkheid om uw Klantenaccount op elk gewenst moment te sluiten door contact op te nemen met de klantenservice via +31 20 721 9400.

Wij behouden ons het recht voor om het Programma (voorwaarden voor lidmaatschap, Voordelen gekoppeld aan het Klantenaccount, enz.) en/of de gebruiksmethoden van het Klantenaccount op elk moment te wijzigen of in te trekken. In geval van beëindiging van het Programma heeft u één (1) maand de tijd – conform de informatie die u via door ons geschikt geachte communicatiemiddelen zal worden verstrekt – om reeds vrijgespeelde Voordelen te gebruiken. Indien u deze Voordelen niet binnen deze termijn gebruikt, vervallen zij definitief.

Indien u een klacht heeft, kunt u een verzoek indienen bij Lacoste via het contactformulier op de Website: www.lacoste.com/nl/contacthub.

Het feit dat geen van beide Partijen een recht uitoefent onder deze Algemene Voorwaarden, vormt op geen enkele wijze een afstand van dat recht, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is vastgelegd.

Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf 23 september 2025 en vervangen automatisch alle eerdere Algemene Voorwaarden die daarvoor van kracht waren, zonder dat u ons hiervoor aansprakelijk kunt stellen.

Het enkele feit van deelname aan het Programma impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden. De Algemene Voorwaarden kunnen op eenvoudig verzoek worden geraadpleegd of verkregen in de Lacoste-winkels, op de Website of via het contactformulier op de website www.lacoste.com/nl/contacthub.

De Algemene Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Indien een van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, nietig of onafdwingbaar wordt geacht om welke reden dan ook, tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden niet aan.

- Merken

De merken, en in het bijzonder het woordmerk LACOSTE, de beeldmerken die een krokodil voorstellen en de andere onderscheidende tekens die in het kader van dit Programma worden gebruikt, zijn eigendom van de Lacoste-groep. Niets in deze Algemene Voorwaarden kan worden uitgelegd als het verlenen van een licentie of gebruiksrecht van een van deze merken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Lacoste-groep, die de exclusieve eigenaar van de merken is.

- Content

Alle elementen die deel uitmaken van het Programma, met inbegrip van maar niet beperkt tot tekst, grafische elementen, logo’s, iconen, afbeeldingen, digitale downloads, databestanden en software, zijn het exclusieve eigendom van de contentleverancier(s) en worden beschermd door de geldende wetgeving inzake auteursrecht, merken en andere intellectuele eigendomsrechten. Als gevolg hiervan is elk gebruik – met inbegrip van maar niet beperkt tot reproductie, bewerking, exploitatie, distributie of geheel of gedeeltelijk gebruik van deze inhoud – strikt verboden, tenzij vooraf schriftelijk toegestaan door de Lacoste-groep.

U kunt contact met ons opnemen via:

- Telefoon: +31 20 721 9400

- Contactformulier: beschikbaar op de website www.lacoste.com/nl/contacthub.