FAQ

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Si has realizado un pedido mientras estabas conectado con tu cuenta (creando una cuenta o iniciando sesión en tu cuenta), encontrarás tu pedido en la sección Mi cuenta/Mis pedidos. Si es necesario, puedes utilizar el enlace «Seguir mi pedido» que encontrarás en la parte inferior de la página e introducir tu número de pedido y el código postal de la dirección de entrega.

Los estados de progreso del pedido son los siguientes:

  1. - En trámite (tu pedido ha sido confirmado y se está tramitando en nuestro almacén)
  2. - Enviado (tu pedido se ha tramitado y se ha enviado; puedes seguirlo en el sitio web del transportista utilizando el número de paquete)
¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la tienda online de Lacoste?
Ofrecemos devoluciones gratuitas. Tienes derecho a cancelar tu compra y devolver los productos comprados (salvo los productos personalizados y la ropa interior). Aceptamos devoluciones online en el plazo de 1 mes a partir del día en el que tú (o la persona que tú nos indiques) reciba los productos. Podrás devolver las compras realizadas en la tienda online en cualquier oficina de Correo Argentino.
Por favor, ten en cuenta que no se podrá cambiar ningún artículo comprado en la tienda online en ningun punto de venta Lacoste. Tampoco se podrá devolver o cambiar productos comprados en una de nuestras tiendas en la tienda online.

Devuelve los productos en su estado original, sin usar ni lavar. La suela del calzado debe estar limpia e intacta, y el envase de los perfumes totalmente sellado. Deben devolverse todos los embalajes (plásticos, cajas), los accesorios (fundas de gafas de sol) , el manual de usuario y las etiquetas de los productos.

Devuelve el producto en el mismo embalaje en que lo recibiste. Inicia sesión en tu cuenta o, si no tienes cuenta, utiliza el enlace que encontrarás en el mensaje de confirmación de tu envío y sigue los sencillos pasos indicados (a través del sitio web sólo es posible realizar una devolución por pedido, si necesitas alguna gestión adicional no dudes en contactar a Atención al client): 1/ Imprime la etiqueta de devolución gratuita desde el sitio web y pégala en el paquete de devolución. 2/ Comprueba que el paquete de devolución esté bien cerrado. 3/ Deja el paquete en la oficina de Correo Argentino más cercana y guarda el justificante del envío hasta que recibas nuestro mensaje de confirmación de la devolución.
Por favor, ten en cuenta que no se podrá cambiar ningún artículo comprado en la tienda online en ningun punto de venta Lacoste. Tampoco se podrá devolver o cambiar productos comprados en una de nuestras tiendas en la tienda online.

Por lo general, los paquetes nos llegan en el plazo de 10 días laborables, pero en ocasiones pueden tardar más, como en Navidades o en períodos de rebajas. Espera 15 días laborables antes de ponerte en contacto con nosotros para preguntar por la devolución. Te informamos de que los reembolsos pueden tardar hasta un mes debido al tiempo que requieren las consultas con nuestro servicio de logística y el transportista. Agradecemos tu comprensión.

Te devolveremos sin reembolsar todos los productos devueltos que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones. Si usaste un código promocional para realizar tu pedido, el valor de dicho código se aplicará proporcionalmente al precio del artículo. Si devuelves productos comprados con un código promocional, obtendrás el reembolso del importe abonado por el artículo devuelto menos el descuento aplicado. Por lo tanto, perderás el importe del descuento del artículo devuelto.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Una vez confirmado el pedido, dispones de 30 minutos (a excepción de los productos personalizados) para cancelarlo o para cambiar el color/la talla o cambiar el producto, siempre y cuando el importe total del pedido sea inferior al importe original.
¿Dónde está la tienda más cercana?
Buscar tu tienda más cercana.

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¿Qué ventajas tiene comprar en la tienda online de Lacoste?
La tienda online de Lacoste es la tienda oficial de Lacoste en Internet. Ofrece los mismos productos que en las tiendas, además de productos exclusivos.
¿Cuál es mi talla?
Consulta la guía de tallas disponible en la página de cada producto
¿Tengo que hacer un pedido mínimo?
No hay pedido mínimo en la tienda online de Lacoste.
¿Qué envoltorios de regalo tenéis?
Si eliges la opción «Envolver para regalo» en tu carrito, todos los productos del pedido se enviarán en un "sobre" de regalo, excepto los siguientes: Bolsos de tamaño mediano y grande -Calzado -Camperas y abrigos -Pantalones. Este servicio es gratuito (puede que lo encuentres desactivado en períodos de descuentos)
¿Cómo sé si mi pedido se ha tramitado?
Después de realizar tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación (normalmente en el plazo de 15 minutos).
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido en los 30 minutos siguientes a su realización.
¿Puedo cambiar mi pedido una vez confirmado?
Una vez confirmado el pedido, dispones de 30 minutos (a excepción de los productos personalizados) para cancelarlo o cambiar el color/la talla o cambiar el producto, siempre y cuando el importe total del pedido sea inferior al importe original.
¿Puedo realizar un pedido por correo electrónico, correo postal o fax?
Solo tramitamos pedidos realizados a través de la tienda online de Lacoste o por teléfono, a uno de nuestros socios del servicio de atención al cliente. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9h a 18h. Teléfono: (+54 11) 2-040-0808
¿Como finalizar el pedido?
Para llenar los campos del formulario al momento de finalizar la compra, sugerimos no colocar acentos tales como, puntos, comas, tildes o cualquier carácter especial, así certifique que el código postal corresponde a la zona de entrega y que no quede ningún espacio antes y después de la información. Recordamos que en el campo de fecha de expiración de su tarjeta es necesario llenarla con los cuatro (4) dígitos.

Pago y Promociones

 

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¿Cómo puedo pagar mi pedido?
En la tienda online de Lacoste puedes utilizar los siguientes métodos de pago:
  1. - Credit card : Visa, Mastercard, American Express. Emitidas por una identidad bancaria.
  • Factura.
  • La tienda Online de Lacoste solo genera factura B.
    ¿Cómo puedo estar seguro de que mis datos de pago están protegidos?
    La seguridad de tus datos es muy importante para nosotros. Como cliente de la tienda online de Lacoste, puedes realizar tus compras con total confianza. Por lo general, puedes visitar nuestro sitio web sin necesidad de introducir ningún dato personal. Sin embargo, necesitamos tus datos si:
    • :
    • - realizas un pedido
    • - te suscribes a la Newsletter
    • - te registras en la tienda online de Lacoste
    1. 1. Todos los datos personales se cifran antes de salir de tu PC y transmitirse a través de Internet. Para ello, Lacoste utiliza la reconocida transmisión segura «Secure Socket Layer» (SSL) con cifrado de 128 bits. Nadie puede leer la información cifrada relacionada con tu pedido, tu nombre y dirección, y los datos bancarios y de tu tarjeta de crédito.
    2. 2. Dado que trabajamos con distintos protocolos, puede que no reconozcas el cifrado directamente o que tu navegador no siempre te informe con un mensaje que muestre el enlace con un servidor SSL. Sin embargo, puedes ver la transmisión protegida de tus datos (modo https) si pulsas el botón derecho de tu ratón y seleccionas la función «Mostrar el texto original».
    3. 3. Guardamos toda la información personal en un ordenador sin conexión a Internet. Por lo tanto, es imposible que otras personas que utilicen la red de un módem puedan acceder a ella.
    4. 4. Para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta y garantizar la seguridad de tus datos personales, no compartas tus datos de acceso con nadie.
    5. 5. Puedes cancelar la suscripción a la Newsletter en cualquier momento. Pinchando en el enlace Newsletter, podrás acceder a tus datos en cualquier momento. En esta sección, puedes cambiar tus datos o cancelar la suscripción a la Newsletter.
    ¿Cómo se usa un código promocional?
    Elige el método de envío, introduce el código promocional en el área «Promoción» de tu cesta y haz clic en el símbolo «+» y en «Aceptar». El código promocional y el descuento correspondiente aparecerán en tu cesta. Solo puedes usar un código promocional por pedido. Ten en cuenta que el valor del código promocional se aplicará proporcionalmente al precio del artículo. En caso de devolución, obtendrás el reembolso del importe abonado por el artículo devuelto menos el descuento aplicado. Por lo tanto, perderás el importe del descuento del artículo devuelto.

    Envío y devoluciones

     

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    Nuestra tienda Online de Lacoste®️ Argentina no realiza cambios, si desea le sugerimos proceder con la devolución del producto, como indicado a continuación:

    1. 1.Acceda a su cuenta en el sitio (www.lacoste.com.ar).
    2. 2. Ingresar a: "Mis pedidos y devoluciones".
    3. 3. Seleccionar "Solicitar una devolución" en el pedido que desea devolver.
    4. 4. imprimir la etiqueta, colocarla en el paquete de envío.
    5. 5. entregar el paquete en la sucursal de Correo Argentino más cercano (la misma es gratuita).

    6. Una vez que nuestro equipo de calidad verifique que la prenda cumple con los requisitos le haremos el reembolso del importe a través del mismo medio por el cual se ha realizado la compra. Si lo desea puede realizar un nuevo pedido con el talle adecuado, durante o después del proceso de Devolución/Reembolso, ya que son operaciones independientes.


      PLAZOS DE ENTREGA

      La preparación y despacho de pedidos es realizada en días de semana, así mismo la entrega se realiza en horario laboral de lunes a viernes desde las 9 a las 18hrs, sin horario fijo, puesto que la entrega se realiza por localidades, por lo cual el plazo de entrega de acuerdo a la localidad puede llevar de 3 a 5 días hábiles para Capital Federal y de 7 a 12 días hábiles para el interior país, contados a partir de la fecha de confirmación de su compra.


      ENVÍOS

      No realizamos envíos a Tierra del Fuego y Misiones.


      CARTA PARA DEVOLUCION MANUAL

      En caso de generar la etiqueta de devolución por un articulo y desea devolver mas de uno, sugerimos realizar manualmente la siguiente carta y colocarla dentro del paquete a devolver. Recordando que las etiquetas de devolución son realizadas una por pedido y no por producto. Por medio de la presente yo _____, DNI_______, hago constar que generé la etiqueta de devolución Numero ________ por el producto(s) _______. Sin embargo realizaré la devolución por los productos detallados a continuación: Producto: xxxx, Talle: xxxx Color: xxxx Motivo de la devolución: Firma:

      <
      ¿Cuáles son las opciones de envío?
      En relación a los envíos:
      1. - De acuerdo a las Medidas de Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio que estamos enfrentando, los pedidos pueden sufrir demoras. Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a la localidad pero el promedio de entrega es de 3 / 10 días laborables. Ante cualquier consulta puede comunicarse con nuestro centro de atención al cliente al: servicioalcliente-ar@lacoste.com
      ¿Se puede entregar mi pedido en la dirección que yo quiera?

      Podemos entregar tu pedido en la dirección que tú quieras. Indica la dirección de entrega cuando realices el pedido. Salvo que indiques una dirección alternativa, la entrega se realizará en la dirección de facturación.

      ¿Dónde se realizan los envíos?
      Los pedidos realizados en la tienda online de Lacoste www.lacoste.com/ar/ solo pueden entregarse en Argentina a excepción de Misiones y Tierra del Fuego.
      ¿Cuáles son los gastos de envío?

      ¿Cuánto tarda la entrega?

      El envío estándar: De acuerdo a las Medidas de Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio que estamos enfrentando y con el fin de cuidar la salud de nuestros clientes y trabajadores, las compras realizadas del 18 al 31 de marzo se enviarán a partir del 01 de abril o hasta la fecha en la que el Gobierno Argentino deje sin efecto las medidas mencionadas.

      ¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado?
      Cuando enviemos tu pedido recibirás un mensaje de confirmación. Este mensaje contendrá el número de paquete para que puedas realizar un seguimiento de tu pedido.
      ¿Qué pasa si no estoy en casa para recoger el pedido?
      Los pedidos se entregan con firma al no estar presente, el transportista dejará en tu puerta o en tu buzón una tarjeta para que te contactes y coordines una nueva entrega.
      ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
      Si has realizado un pedido mientras estabas conectado a tu cuenta (creando una cuenta o iniciando sesión en tu cuenta), encontrarás tu pedido en la sección Mi cuenta/Mis pedidos.

      Los posibles estados de progreso del pedido son los siguientes:

      1. - En trámite (tu pedido ha sido confirmado y se está tramitando en nuestro almacén)
      2. - Enviado (tu pedido se ha tramitado y se ha enviado; puedes seguirlo en el sitio web del transportista utilizando el número de paquete)
      ¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la tienda online de Lacoste?
      Ofrecemos devoluciones gratuitas. Tienes derecho a cancelar tu compra y devolver los productos comprados (salvo los productos personalizados y la ropa interior). Aceptamos devoluciones online en el plazo de 1 mes a partir del día en el que tú (o la persona que tú nos indiques) reciba los productos. Por favor, ten en cuenta que no se podrá devolver ni cambiar compras realizadas online en nuestras tiendas físicas, ni devolver o cambiar productos comprados en nuestras tiendas físicas en la tienda online.
      Devuelve los productos en su estado original, sin usar ni lavar. La suela del calzado debe estar limpia e intacta, y el envase de los perfumes totalmente sellado. Deben devolverse todos los embalajes (plásticos, cajas), los accesorios (fundas de gafas de sol) , el manual de usuario y las etiquetas de los productos.

      Devuelve el producto en el mismo embalaje en que lo recibiste. Inicia sesión en tu cuenta o, si no tienes cuenta, utiliza el enlace que encontrarás en el mensaje de confirmación de tu envío y sigue los sencillos pasos indicados.Ten en cuenta que a través de la página web solo es posible realizar una devolución por pedido, si necesitas alguna gestión adicional no dudes en contactar a Atención al cliente . Imprime la etiqueta de devolución gratuita desde el sitio web y pégala en el paquete de devolución. Comprueba que el paquete de devolución esté bien cerrado. Deja el paquete en la oficina de Correos más cercana y guarda el justificante del envío hasta que recibas nuestro mensaje de confirmación de la devolución.

      Por lo general, los paquetes nos llegan en el plazo de 10 días laborables, pero en ocasiones pueden tardar más, como en Navidades o en períodos de descuento. Te informamos de que los reembolsos pueden tardar hasta un mes debido al tiempo que requieren las consultas con nuestro servicio de logística y el transportista. Agradecemos tu comprensión.

      Te devolveremos sin reembolsar todos los productos devueltos que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones. Si usaste un código promocional para realizar tu pedido, el valor de dicho código se aplicará proporcionalmente al precio del artículo. Si devuelves productos comprados con un código promocional, obtendrás el reembolso del importe abonado por el artículo devuelto menos el descuento aplicado. Por lo tanto, perderás el importe del descuento del artículo devuelto.
      ¿Se puede devolver un producto que no se ha pedido en la tienda online de Lacoste?
      Solo aceptamos productos comprados en la tienda online de Lacoste. Todos los productos devueltos por error serán destruidos en el plazo de 10 días si no te pones antes en contacto con nosotros para recuperarlo. Te devolveremos el producto de forma gratuita, pero Lacoste no se hará responsable de la pérdida del paquete, puesto que no tiene ninguna obligación de devolverlo si no es uno de sus productos.
      ¿Puedo devolver un producto en una tienda Lacoste o en unos grandes almacenes?
      No se podrán devolver productos comprados en la tienda online en una tienda off line Lacoste. Sigue las instrucciones que se indican en la pregunta «¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la tienda online de Lacoste?»
      Por favor, ten en cuenta que no se podrá cambiar ningún artículo comprado en la tienda online en ningun punto de venta Lacoste. No se puede devolver productos comprados en la tienda online a los grandes almacenes. Sigue las instrucciones que se indican en la pregunta «¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la tienda online de Lacoste?»
      ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
      TTienes derecho a cancelar tu compra y devolver los productos comprados (salvo los productos personalizados y la ropa interior). Este derecho expirará al mes a partir del día en el que tú (o la persona que tú nos indiques) adquiera la posesión material de los productos. También debes tener en cuenta que no se admiten devoluciones de productos personalizados con nuestro configurador de polos o con nuestra herramienta de monogramas de bolsos.
      ¿Cuánto cuesta devolver un producto?
      Todas las devoluciones son gratuitas con nuestro formulario de devolución.
      ¿Cómo se me reembolsa el producto devuelto?
      1. - Cuando nos devuelvas un producto, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido.
      2. - Si pagaste con tarjeta de crédito, depositaremos en tu tarjeta el importe de los productos devueltos.
      3. - Si pagaste a través de Mercado Pago, depositaremos en tu cuenta de Mercado Pago el importe de los productos devueltos.
      4. - Los gastos de envío no se reembolsan, salvo que el producto estuviera defectuoso.
      ¿Cuánto tarda el reembolso después de devolver el producto?
      Los productos devueltos sin usar se reembolsan normalmente en el plazo de 10 días tras la recepción y la realización de los controles de calidad pertinentes.
      ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?

      Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explicarles el problema: haz clic aquí

       

      ¿Se puede cambiar un producto?
      Los productos no se pueden cambiar. Te invitamos a devolver el producto y realizar un pedido nuevo. Consulta la pregunta «¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la tienda online de Lacoste?»
      ¿Desde dónde se envía el pedido?
      El almacén de la tienda online de Lacoste está en Argentina.
      ¿Por qué tengo que crear una cuenta?

      Las ventajas de crear una cuenta en la tienda online de Lacoste son las siguientes:

      1. - Guarda tu información personal para realizar pedidos de forma rápida y sencilla
      2. - Crea una lista de deseos con tus productos favoritos que puedes compartir con tus amigos y familiares
      3. - Recibe ofertas especiales de la tienda online de Lacoste
      4. - Recibe invitaciones a eventos exclusivos
      5. - Conserva tu historial de pedidos
      6. - Guarda toda tu información de entregas
      ¿Cómo se usarán mis datos personales?

      Respetamos al máximo tu privacidad. Como cliente de la tienda online de Lacoste, puedes realizar tus compras con total confianza. No solicitamos información personal salvo que quieras:

      1. - Realizar un pedido
      2. - Suscribirte a la newsletter
      3. - Crear una cuenta

      Solo usaremos la información sobre tu persona o tus intereses para ofrecerte el mejor servicio posible y adaptar nuestras ofertas a tus necesidades.

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      ¿Cómo puedo contactar con la tienda online de Lacoste?

      Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9h a 18h para responder preguntas sobre la tienda online de Lacoste y los pedidos realizados a través de ella. Puedes contactar con nosotros: haz clic aquí..

    En este momento, con la evolución del Coronavirus en el país, y adecuados a las orientaciones brindadas por el gobierno, Lacoste, sigue comprometida con las medidas de prevención de la salud y seguridad de nuestros clientes y funcionarios. Por lo cual la atención telefónica se encontrará suspendida hasta el próximo 17 de agosto de 2020.

    Si tus preguntas están relacionadas con la marca Lacoste y sus actividades, visita Lacoste.com y utiliza el formulario de contacto.