Polìtica de privacidade

A LACOSTE (incluindo, nomeadamente, a Lacoste Operations S.A., Lacoste S.A. e Lacoste E-commerce S.A.S., 31-37, boulevard de Montmorency, 75016 Paris, France), responsável pelo tratamento dos dados pessoais do utilizador (doravante “nós””) leva muito a sério a vida privada de todos os que visitam a nossa loja online Lacoste (o Website”) e as nossas lojas físicas Lacoste (as “Lojas”) e, de forma mais ampla, qualquer pessoa que nos transfira Dados Pessoais (termo abaixo definido) que lhe digam respeito, no momento em que contacta com a nossa marca.

Trataremos sempre os Dados Pessoais do utilizador de acordo com os regulamentos aplicáveis em França e na União Europeia no domínio da proteção de dados pessoais ("regulamento de proteção de dados"), incluindo, em particular:

a lei francesa relativa a informática, aos ficheiros e às liberdades nº 78-17 de 6 de janeiro de 1978 modificada e as suas eventuais atualizações ;

a diretiva 95/46/CE do Parlamento europeu e do Conselho, de 24 de outubro de 1995, relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, aplicável até 25 de maio de 2018 ;

o regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (regulamento geral sobre a proteção de dados), que revoga a Diretiva 95/46/CE, aplicável a partir de 25 de maio de 2018 ;

se for caso disso, os textos adotados na União Europeia e as leis locais aplicáveis aos dados pessoais tratados no âmbito do Contrato ;

os textos e decisões emanados das autoridades de supervisão, em particular da “Commission nationale de l’Informatique et des libertés (Cnil)” (entidade francesa responsável pela proteção de dados) ;

A presente política de privacidade fazem parte integrante dos nossos Termos e Condições, que podem ser consultados clicando em aqui. Ao utilizar o Website, fazer encomendas, comprar em lojas, entrar em contacto com o nosso serviço ao cliente ou registar-se na nossa base de dados de potenciais clientes, o utilizador concorda explicitamente com o uso dos seus dados pessoais de acordo com esta Política de Privacidade. Essa mesma política de privacidade aplica-se sempre que o utilizador nos envia os seus dados pessoais e todos os tratamentos que podemos realizar sobre estes dados.

O termo “Dados Pessoais" significa qualquer informação que diga respeito ao utilizador e que o torne, direta ou indiretamente, pessoalmente identificável, nomeadamente o seu apelido, nome, morada, número de telefone, endereço eletrónico, dados bancários, nome de utilizador, palavra-passe, cookies, endereço IP e outras informações que permitam a sua identificação e que nos seja por este disponibilizada em qualquer momento.

Podemos recolher os Dados Pessoais do utilizador quando:

• Este visita o nosso Website;
• Este cria uma conta cliente no Website ou numa Loja;
• Este faz uma encomenda no Website pelos seus próprios meios ou numa das nossas Lojas;
• Este faz uma encomenda por telefone;
• Este se regista para receber a Newsletter Lacoste;
• Este se inscreve no programa de fidelidade Lacoste;
• Este nos envia uma reclamação, faz uma pergunta ou nos remete qualquer outra observação;
• Este nos transmite os seus Dados Pessoais acerca do Website ou por qualquer outro meio.

Também usamos "Cookies” (testemunhos de conexão), conforme explicado na Secção 9 abaixo. Quando a recolha de determinados Dados Pessoais for necessária para os fins definidos na Secção 4 abaixo, o utilizador será informado, ficando estabelecido que no casso de essas informações não nos serem fornecidas, também não poderemos atingir os referidos fins.

Pode-nos ser necessário tratar os dados pessoais do utilizador para as finalidades seguintes:

• Processar e executar as encomendas que este realize através do Website, por telefone, ou nas Lojas, incluindo a gestão dos pagamentos;
• Processar e resolver todas as reclamações ou dúvidas do utilizador relativamente às suas encomendas realizadas ou a realizar na sua conta cliente ou na nossa marca;
• Monitorizar, desenvolver e melhorar o Website e seu uso por parte do utilizador;
• Analisar comportamento do utilizador no Website ou nas lojas e as reações deste às nossas campanhas de marketing para melhorar ou personalizar os produtos e serviços que oferecemos;
• Gerir a criação e manutenção da conta cliente do utilizador, em particular, oferecendo-lhe novos recursos ou novos serviços;
• Enviar ao utilizador informações e ofertas comerciais relativas a produtos ou serviços existentes ou novos relacionados com a marca Lacoste e o seu universo;
• Propor ao utilizador um serviço e ofertas personalizadas, por email, por telefone, no Website ou em loja.

Utilizador pode assinar a Newsletter Lacoste, optando assim por ser regularmente informada dos ofertas apresentadas no Website, pelas lojas e/ou pelos nossos parceiros.

Utilizador tem a qualquer momento a possibilidade de cancelar a sua inscrição, clicando no link (hiperligação) fornecido para o efeito no topo de cada Newsletter ou enchimento este formulàrio.

Pode-nos ser necessário transmitir os Dados Pessoais do utilizador às seguintes entidades:

As diferentes empresas do Grupo Lacoste, às suas licenciadas e distribuidores, que possam utilizar os Dados pessoais do utilizador para lhe enviar informações e ofertas comerciais relativamente a produtos Lacoste existentes ou novos;

Alguns dos nossos prestadores de serviços que nos ajudam na execução da encomenda do utilizador, na entrega dos produtos, na respetiva cobrança, a enviar-lhe informações e ofertas comerciais e a analisar a utilização do website ou das Lojas por parte utilizador com vista a melhorar a qualidade e eficiência destes, ficando estabelecido que tais prestadores de serviços estarão contratualmente obrigados ao sigilo, bem como ao respeito de toda a legislação em vigor relativa à proteção dos dados pessoais do utilizador.

Cookies de geolocalização

Uma vez que os cookies de geolocalização podem estar associados a endereços postais, o nosso parceiro de serviço de geolocalização que oferece este serviço, a Web Geo Services, controla os dados do processamento resultante. Pode entrar em contacto com esta empresa da seguinte forma: Web Geo Services – Consumer Services – 43, Place Vauban, 34000 Montpellier.

Pode entrar em contacto com o seu responsável de proteção de dados em: d​ po@webgeoservices.com

Estes dados são processados com os seguintes objetivos: para o geolocalizar de forma a poder proporcionar-lhe certas funcionalidades dos nossos sites e/ou de outros clientes de Web Geo Services que usem a sua tecnologia de geolocalização, tal como enviar-lhe endereços das lojas e/ou de pontos de recolha próximos de si, bem como, os seus dias e horários de abertura. A base legal para este processamento é o seu consentimento.

Estes dados não são subsequentemente comunicados por parte da WGS. De acordo com as normas aplicáveis, este cookie é válido por um período máximo de 13 meses. No final deste período, o banner de informação será novamente apresentado para solicitar o seu consentimento. Pode exercer o seu direito de acesso, correção, eliminação e gestão da portabilidade dos seus dados, de restringir ou opor-se ao seu processamento por parte de Web Geo Services, entrando em contacto com a empresa num dos endereços acima. Pode retirar o seu consentimento em qualquer momento visitando: http://www.woosmap.com/privacy. Ao retirar o seu consentimento, todos os dados recolhidos até esse momento serão apagados, não serão recolhidos novos dados e deixará de beneficiar de serviços ou ofertas localizados. Tem o direito de apresentar uma reclamação perante uma autoridade supervisora (CNIL em França).

Ao abrigo da legislação em vigor, o utilizador tem o direito de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento dos seus dados, direito de oposição, direito à portabilidade dos seus dados, bem como o direito a definir diretivas relativas ao destino dos dados após o seu falecimento, enviando um email para dataprotection@lacoste.com ou por correio postal dirigido à atenção do Serviço Jurídico / Responsável pelos Dados Pessoais, para o endereço 31-37, boulevard de Montmorency, 75016 Paris, France, acompanhado de uma cópia do documento de identificação.

Implementamos e asseguramos a manutenção de todos os meios de proteção adequados, garantindo que os nossos procedimentos internos para a segurança dos dados pessoais do utilizador estejam em conformidade com a regulamentação em vigor. Envidamos igualmente todos os esforços necessários para assegurar que todas as entidades terceiras que connosco colaborem sob contrato, na qualidade de prestadoras de serviços para disponibilizar o Website e o seu conteúdo, e executar as encomendas do utilizador (incluindo as realizadas através do nosso serviço de encomendas por telefone), assegurem uma proteção adequada dos Dados Pessoais a que tenham acesso. Limitamos o acesso a Dados Pessoais relativos aos utilizadores a funcionários sujeitos a obrigação de confidencialidade adequada, e acreditamos que o seu contacto com tais Dados Pessoais se justifica, no âmbito das suas funções e/ou para fornecer aos utilizadores produtos e serviços.

Tomaremos as medidas necessárias para garantir o tratamento seguro dos Dados Pessoais do utilizador. Em especial, tomaremos medidas cautelares para proteger os Dados Pessoais do utilizador contra perdas ou abusos, e usaremos procedimentos de segurança para evitar qualquer acesso não autorizado a esses Dados Pessoais. Todos os Dados Pessoais que recolhermos serão armazenados num servidor que ofereça todas as garantias de segurança e serão mantidos por um prazo não superior ao tempo necessário para a realização dos objetivos definidos na secção 4, supra.

Quando o utilizador visitar o website, podemos eventualmente instalar pequenas informações no seu computador, que são conhecidas pelo nome de "cookies" e são armazenadas pelo navegador no disco rígido. Os cookies ajudam-nos de várias formas. Usamos cookies para podermos organizar melhor o Website ou as informações sobre os nossos produtos, e para tornar essas informações mais adaptadas relativamente aos interesses ou preferências do utilizador. Os cookies permitem-nos saber quem visitou quais páginas e que anúncios, avaliar a frequência das visitas a certas páginas, determinar quais as áreas favoritas do Website e orientar de forma mais geral o uso deste.

Podemos usar os seguintes quatro tipos de cookies:

Cookies técnicos relativos às funcionalidades do Website: Estes cookies permitem ao utilizador navegar no Website, usar os seus recursos e guardar as suas preferências (p. ex.: adicionar um artigo ao carrinho de compras).

Cookies de análise do Website: Estes cookies permitem-nos medir a utilização do Website e as reações do utilizador face aos produtos que oferecemos. Permitem-nos assim melhorar o Website.

Cookies relativos às preferências do utilizador: Quando o utilizador navega ou faz compras on-line, o Website memoriza as preferências deste (por exemplo, o respetivo nome de utilizador, a sua língua ou a sua localização geográfica). Isto simplifica, facilita e personaliza a sua experiência de navegação.

Cookies de segmentação, ou cookies publicitários: Estes cookies são usados para apresentar os anúncios que interessam ao utilizador. Além disso, limitam o número de vezes em que o mesmo anúncio é apresentado e ajudam-nos a avaliar a eficácia das nossas campanhas publicitárias.

A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas isso não é uma obrigação. Ao navegar no Website, o utilizador aceita a utilização de cookies. Se o utilizador pretender desativar os cookies, basta ajustar as configurações do seu navegador nesse sentido, mas deverá ter em conta que, ao desativar os cookies, o utilizador arrisca-se a não poder criar conta online ou a não conseguir utilizar todos os recursos do Website. Abaixo encontram-se algumas informações sobre como desativar os cookies em alguns navegadores web.

Firefox:

1. Clique no botão menu ≡ e selecione "Opções”

2. Selecione o painel "Privacidade e Segurança".

3. Na caixa "histórico", na opção "Regras de armazenamento", selecione "Nunca armazenar o histórico".

4. Colocar "Aceitar cookies de terceiros" em "nunca". Nota: Se, depois de explorar este parâmetro, se constatar que já não se vê corretamente alguns dos sites preferidos na web, a solução imediata é colocar em "só dos sites visitados" para permitir cookies dos sites já visitados.

5. Clique em OK pour fechar a janela "Opções".

https://support.mozilla.org/fr/kb/desactiver-cookies-tiers

Internet Explorer:

1. Clique no botão Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet.

2. Clique no separador Privacidade e, em seguida, clique em Definições, mova o cursor para cima para bloquear todos os cookies ou para baixo para autorizar todos os cookies, depois clique em OK.

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/block-enable-or-allow-cookies

Google Chrome:

1. Clique no ícone "Personalizar e controlar o Google Chrome" na barra de ferramentas do navegador.

2. Selecione Definições.

3 Clique em Avançadas.

4. Na secção “Privacidade e segurança”, clique no botão Definições de conteúdo.

5. Na seção “Cookies, marque Proibir a todos os sites o armazenamento de dados.

6. Clique em OK.

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

Safari:

1. Na barra de menu superior, clique em "Safari", e depois em "Preferências"

2. Selecione o ícone "Privacidade"

3. Ao lado de "Bloquear cookies", selecione "sempre"

http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=deDE&locale=frFR

É favor ter em conta que nós não controlamos a utilização de cookies por terceiros.

Nós mantemos os Dados Pessoais do utilizador no interior do Espaço Económico Europeu ("EEE", ou seja, os 28 estados-membros da união europeia mais a Noruega, a Islândia e o Liechtenstein), onde se encontram os servidores do Website. No caso de necessitarmos de transferir e armazenar os Dados Pessoais do utilizador para local fora do EEE, essa transferência ocorrerá de acordo com a legislação em vigor relativa à proteção dos dados pessoais.

Determinados dados recolhidos, e nomeadamente os dados relativos ao pagamento de encomendas do utilizador, podem ser objeto de uma transferência para fornecedores ou subcontratantes estabelecidos nos Estados Unidos ou noutros países não reconhecidos pela Comissão Europeia como possuidores de um nível adequado de proteção. Nesse sentido, conforme autorizado pelos regulamentos aplicáveis, comprometemo-nos a colaborar apenas com empresas registadas no US Privacy Shield Register (ou equivalente noutros países) ou a celebrar com estas empresas um acordo de fluxo transfronteiriço em conformidade com as cláusulas contratuais tipo da Comissão Europeia, ou a colaborar com empresas que tenham Regras Vinculativas de Empresa (BCR) que permitam transferências transfronteiriças. O utilizador pode obter mais informações acerca deste assunto e, se necessário, obter uma cópia dos acordos de fluxo transfronteiriço celebrados com os nossos parceiros enviando um email para dataprotection@lacoste.com.

Gestão de clientes de comércio eletrónico, de clientes de Lojas Lacoste e de potenciais clientes, incluindo, nomeadamente, a gestão da relação com clientes, a gestão de campanhas de marketing, o acompanhamento das reservas eletrónicas em loja, a gestão de produtos defeituosos e o acompanhamento das encomendas, Duração de conservação aplicada:

• Dados pessoais relativos a clientes: duração da relação contratual aumentada por prazos estatutários de prescrição é de 5 anos
• Dados de potenciais clientes: 3 anos desde o último contacto ativo com a nossa marca
• Cookies históricos de compra e navegação: 13 meses
• Número e data de validade de cartão bancário: 15 meses a partir da data de débito
• Criptograma visual do cartão bancário: Tempo de transação

Podemos disponibilizar ao utilizador links (hiperligações) para outros websites. No entanto, não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou pelas políticas de recolha de informações desses websites. Caso o utilizador visite tais websites pertencentes a terceiros, recomendamos que verifique as respetivas políticas relativas à recolha de informações e à proteção de privacidade. Enjeitamos qualquer responsabilidade a este respeito. É favor verificar as referidas políticas antes de transmitir dados pessoais aos websites em causa.

Reservamo-nos o direito de alterar a nossa política de proteção da privacidade, sempre em conformidade com a legislação em vigor relativa à proteção dos dados pessoais. Caso isso aconteça, tais modificações surgirão indicadas neste mesmo local.

Caso o utilizador tenha qualquer dúvida referente à nossa política de privacidade ou à forma como utilizamos os seus dados pessoais, agradecemos que contacte a empresa Lacoste s.a., responsável pelo tratamento dos dados pessoais no âmbito das atividades do Website preenchendo este formulàrio