A Lacoste ("Nós") encara de forma muito séria a privacidade das pessoas que visitam a sua loja online www.Lacoste.com (o “Site Web”), as lojas físicas Lacoste (as “Lojas”) e, de uma forma mais geral, a vida privada das pessoas que lhe comunicam os seus Dados Pessoais (termo definido abaixo) aquando de um contacto com a sua marca (“Utilizadores”).
A presente política de privacidade faz parte integrante das Condições Gerais de Venda. É aplicável sempre que o utilizador transmita os seus Dados Pessoais à Lacoste, e a todos os tipos de tratamento que a Lacoste possa realizar relativamente aos referidos Dados.
Assim, o utilizador aceita explicitamente a utilização dos seus Dados Pessoais de acordo com esta política de privacidade quando efetua encomendas no Site Web ou compras em Loja, quando cria a sua conta de cliente ou participa num concurso, ou quando contacta o nosso serviço de clientes ou aceita receber comunicações comerciais da nossa parte e, de um modo mais geral, sempre que navega e/ou inicia sessão no nosso Site Web ou interage com a Lacoste de qualquer forma.
Reservamo-nos o direito de alterar a nossa política de privacidade em qualquer altura, sempre em conformidade com a legislação em vigor relativa à proteção de dados pessoais. Em caso de modificação, os Utilizadores serão informados por todos os meios adequados.
O grupo Lacoste, incluindo nomeadamente as empresas Lacoste Operations S.A., Lacoste S.A.S, Lacoste France S.A.S. e Lacoste E-commerce S.A.S., sedeadas em 31-37 boulevard de Montmorency, 75016 Paris, França, é o responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais do Utilizador ("Lacoste" ou "Nós").
Comprometemo-nos a tratar os Dados Pessoais do Utilizador com toda a segurança e em conformidade com a legislação aplicável em França e na União Europeia no domínio da proteção de dados pessoais (“Regulamentação Aplicável”), incluindo, nomeadamente:
- a lei francesa relativa à informática, aos ficheiros e às liberdades n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978, modificada, e suas eventuais atualizações;
- o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares face ao tratamento de Dados Pessoais ("RGPD") e quaisquer outros diplomas subsequentes, incluindo as respetivas normas regulamentares;
- a legislação adotada no âmbito da União Europeia e as leis locais aplicáveis aos Dados Pessoais, conforme o caso;
- as decisões e textos jurídicos emitidos pelas autoridades de supervisão.
No sentido de assegurarmos o cumprimento da Regulamentação Aplicável e das disposições desta Política de Privacidade, nomeámos um responsável de contacto no domínio da proteção dos Dados Pessoais.
O referido responsável pode ser contactado para qualquer questão relativa aos Dados Pessoais do Utilizador mediante a utilização do Formulário de contacto e selecionando "Dados Pessoais" como razão do contacto.
O termo "Dados Pessoais" aplica-se a quaisquer informações relativas ao utilizador que o torne direta ou indiretamente identificável pessoalmente.
Em conformidade, necessitamos de recolher:
- o título, apelido e nome próprio do utilizador,
- o seu endereço postal e número de telefone,
- o endereço de e-mail,
- os números de cartões bancários fornecidos pelo utilizador durante a sua encomenda e tratados pelos nossos prestadores de serviços bancários responsáveis pela gestão dos pagamentos,
- o identificador e a palavra-passe do utilizador,
- a respetiva data de nascimento,
- as comunicações telefónicas e/ou a correspondência com o serviço de clientes por e-mail, chat ou através das redes sociais, bem como quaisquer outros dados que permitam o acompanhamento da relação comercial,
- a imagem do utilizador captada por câmaras de videovigilância instaladas nas Lojas, se for o caso,
- cookies e outros marcadores, incluindo os dados mencionados na secção QUAL É A NOSSA POLÍTICA DE GESTÃO DE COOKIES (MARCADORES DE RASTREAMENTO)?, o endereço IP e outras informações que permitam a identificação do utilizador e que este nos disponibilize em qualquer altura;
- quaisquer outras informações que permitam a identificação do utilizador e que este nos disponibilize em qualquer altura (através das redes sociais, do nosso chat, etc.)
Caso o utilizador inicie sessão no nosso Site Web mediante autenticação do Facebook ou Google, transmitiremos as informações pessoais que lhe digam respeito a essas entidades, de acordo com as escolhas que tenha efetuado através do Facebook ou Google no endereço eletrónico com que neles se tenha inscrito.
Podemos recolher os Dados Pessoais do Utilizador quando este:
- visita o Site Web;
- inicia sessão ou cria uma conta de cliente no Site Web ou numa Loja;
- efetua uma encomenda através do Site Web, numa Loja ou por telefone;
- devolve uma encomenda;
- se inscreve no Boletim Informativo;
- participa num concurso organizado por nós ou por qualquer dos nossos parceiros;
- apresenta reclamações ou perguntas ou nos remete as suas observações;
- nos transmite os seus Dados Pessoais no Site Web ou por qualquer outra forma;
- interage connosco através das nossas redes sociais oficiais.
Além disso, utilizamos cookies e outros marcadores. Para obter mais informações, convidamos o utilizador a visitar a secção QUAL É A NOSSA POLÍTICA DE GESTÃO DE COOKIES (MARCADORES DE RASTREAMENTO)?.
Com base no contrato que nos vincula ao utilizador, numa obrigação legal, no nosso interesse legítimo, ou após termos obtido o seu consentimento, temos a possibilidade de tratar os respetivos Dados Pessoais para atingir os seguintes objetivos:
Objetivos do tratamento e Fundamentação do tratamento
- Execução de encomendas efetuadas no Site Web, por telefone ou nas Lojas
Gestão das relações com os clientes (telefone, e-mails, chat), criação de contas, acompanhamento de encomendas, devoluções de produtos e reembolsos. Gestão das reclamações dos clientes ou questões relativas aos produtos (garantia) : Execução do contrato celebrado entre determinado Cliente e a Lacoste
- Gestão das operações de pagamento e emissão de faturas : Execução do contrato celebrado entre determinado Cliente e a Lacoste
- Luta contra a fraude : Interesse legítimo da Lacoste
- Gestão de operações de entregas : Execução do contrato celebrado entre determinado Cliente e a Lacoste
- Gestão das reclamações ou questões relativas aos produtos ou à nossa marca : Interesse legítimo da Lacoste
- Gestão e melhoria das contas de cliente, nomeadamente propondo novas funcionalidades ou novos serviços : Interesse legítimo de Lacoste no sentido de melhorar o serviço
- Gestão da satisfação dos clientes através de avaliações dos clientes sobre os produtos e o desempenho do serviço de clientes : Interesse legítimo da Lacoste no sentido de melhorar os produtos e o serviço
- Registo dos contactos entre o serviço de clientes e os clientes por telefone ou chat, para efeitos de melhoria do serviço : Interesse legítimo da Lacoste no sentido de melhorar a qualidade do serviço
- Operações de estatística, análise, seleção e segmentação dos clientes no sentido de melhorar o conhecimento destes : Interesse legítimo da Lacoste no sentido de conhecer melhor os seus clientes, visando nomeadamente adaptar as suas propostas a estes
- Desenvolvimento e melhoria do Site Web : Interesse legítimo de Lacoste no sentido de melhorar o serviço
- Gestão de solicitações relacionadas com o exercício dos direitos do utilizador : Obrigação legal
- Envio de ofertas comerciais direcionadas relativas a produtos e serviços novos ou existentes, por via eletrónica (e-mail, notificações móveis ou no Site Web, nas redes sociais ou em outros sites da internet), por telefone (chamadas e SMS) ou nas Lojas : Consentimento do Cliente
- Envio de ofertas comerciais relativas a produtos e serviços por correio postal : Consentimento do Cliente
- Medição do tráfego do Site Web (móvel e desktop) : Consentimento do Cliente
- Disponibilização de ferramentas de partilha nas redes sociais : Consentimento do Cliente
- Análise do comportamento dos cliente no Site Web ou nas Lojas e das suas reações às campanhas de marketing, visando melhorar e personalizar os produtos e os serviços e propô-los sob a forma de comunicação comercial e/ou publicidade : Consentimento do Cliente
- Personalização da experiência de navegação no Site Web e dos anúncios apresentados, em nosso nome ou em nome dos nossos parceiros, no nosso Site Web ou em suportes de terceiros, de acordo com as afinidades dos clientes : Consentimento do Cliente
O utilizador pode inscrever-se diretamente no Site Web ou nas Lojas para receber Boletins Informativos (newsletters), escolhendo assim ser informado, a intervalos regulares, sobre as nossas propostas.
Poderá cancelar essa subscrição a qualquer momento, clicando na hiperligação prevista para o efeito situada na parte inferior de cada newsletter, ou utilizando o Formulário de contacto.
Pode-nos ser necessário transmitir os Dados Pessoais do utilizador às seguintes entidades:
1. às várias empresas do Grupo Lacoste, bem como aos nossos parceiros em regime de franquia ou de licença e distribuidores, que poderão utilizar os Dados Pessoais do utilizador exclusivamente para lhe enviar informações e ofertas comerciais relativas a produtos Lacoste novos ou existentes, desde que para tal tenham obtido o respetivo consentimento;
2. a alguns dos nossos prestadores de serviços que, por nossa conta e de acordo com as nossas instruções, tratam os dados pessoais dos utilizadores, para nos ajudarem a realizar as seguintes tarefas:
- Execução das encomendas do utilizador, incluindo a preparação e entrega dos respetivos produtos,
- Concretização dos pagamentos em total segurança,
- Luta contra a fraude e cobrança, se for caso disso, de montantes em dívida,
- Envio de e-mails de prospeção comercial e de notificações para dispositivos móveis,
- Armazenamento do conjunto dos Dados Pessoais dos utilizadores,
- Personalização do nosso site de acordo com as preferências dos utilizadores,
- Gestão do chat e das chamadas telefónicas e sua eventual gravação
- Gestão do envio de correspondência postal,
- Realização de operações técnicas de manutenção e desenvolvimento do Site Web e dos sistemas de informação Lacoste,
- Recolha de opiniões dos clientes,
- Análise da utilização do Site Web, com vista a melhorar a qualidade e a eficácia do mesmo.
Recorda-se que as entidades às quais transmitimos os Dados Pessoais do utilizador estão sujeitas por contrato a respeitar confidencialidade, bem como a Regulamentação Aplicável relativa à proteção dos referidos Dados Pessoais.
Os Dados Pessoais do utilizador são armazenados no Espaço Económico Europeu ("EEE", ou seja, os 28 Estados-membros da União Europeia, bem como a Noruega, a Islândia e o Liechtenstein), onde se encontram também instalados os servidores do Site Web.
Alguns dos prestadores de serviços ou subcontratados para quem transferimos os Dados Pessoais do utilizador, conforme indicado na rubrica A QUEM TRANSMITIMOS OS DADOS PESSOAIS DO UTILIZADOR?, encontram-se estabelecidos no exterior do EEE e, por vezes, em países não reconhecidos pela Comissão Europeia como aplicando um nível de proteção adequado. Nesses caso, de acordo com a regulamentação aplicável, comprometemo-nos a:
- celebrar com essas entidades um acordo de fluxos transfronteiriços de dados pessoais, em conformidade com as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, ou
- colaborar com empresas que possuam Normas Empresariais Internas (BCR) que permitam transferências transfronteiriças de dados.
O utilizador pode obter mais detalhes a este respeito e, se necessário, uma cópia dos acordos de fluxos transfronteiriços de dados celebrados com os nossos parceiros, remetendo o seu pedido através do Formulário de contacto.
Implementámos procedimentos internos destinados a garantir a segurança dos Dados Pessoais do utilizador durante a sua utilização, transferência ou armazenamento. Asseguramos igualmente a manutenção dos procedimentos implementados, no sentido de garantirmos a sua conformidade com a Regulamentação Aplicável.
Tais procedimentos de segurança incluem, nomeadamente:
- o compromisso por parte dos nossos prestadores de serviços e subcontratados, quando recorremos aos seus serviços, nomeadamente para disponibilizarmos o Site e os seus conteúdos ao utilizador, ou para executar as respetivas encomendas (incluindo as encomendas efetuadas por telefone), do cumprimento das suas obrigações contratuais, no sentido de assegurar uma proteção adequada dos Dados Pessoais a que tenham acesso;
- a limitação do acesso aos Dados Pessoais a funcionários sujeitos a obrigação de confidencialidade e cujo acesso aos Dados Pessoais do utilizador seja necessário para fornecer a este produtos e serviços e/ou se justifique no âmbito das suas atribuições;
- a implementação de medidas de precaução para proteger os Dados Pessoais do utilizador contra a destruição, perda ou alteração e para impedir qualquer acesso não autorizado a esses Dados Pessoais;
- o armazenamento dos Dados Pessoais do utilizador em servidores que ofereçam todas as garantias de segurança. Os dados são armazenados em conformidade com a regulamentação aplicável durante os prazos referidos na rubrica POR QUANTO TEMPO SÃO CONSERVADOS OS DADOS PESSOAIS DO UTILIZADOR?.Os mencionados Prazos não podem exceder o período necessário para se atingir os fins definidos na rubrica PORQUE RECOLHEMOS OS DADOS PESSOAIS DO UTILIZADOR?.
De acordo com a Regulamentação Aplicável, o utilizador dispõe da faculdade de exercer os seguintes direitos:
- direito de acesso aos seus dados,
- direito de retificação e de eliminação dos seus dados (direito ao esquecimento),
- direito a limitar o tratamento dos seus dados,
- direito à portabilidade dos seus dados,
- direito de oposição ao tratamento dos seus dados,
- direito de definir orientações relativas ao destino dos seus dados pessoais após a sua morte.
Para o exercício estes direitos, o utilizador pode contactar-nos utilizando um dos seguintes meios de comunicação:
- através do Formulário, selecionando como razão do contacto "dados pessoais",
- pelo correio, anexando uma cópia de um documento de identificação, à atenção do Serviço de Clientes, para o seguinte endereço: Lacoste S.A.S, 31-37 boulevard de Montmorency, 75 016 Paris, França.
O utilizador tem também o direito de apresentar queixa junto da autoridade de supervisão competente.
Quando o utilizador visita o Site Web, podemos colocar pequenas informações no seu computador conhecidas sob o nome de "cookies", que serão armazenadas pelo navegador no seu disco rígido. Estes cookies permitem-nos, nomeadamente:
- Assegurar o bom funcionamento do nosso Site Web e melhorar a experiência de compra do utilizador,
- Analisar o nosso tráfego e otimizar o desempenho do nosso Site Web,
- Propor conteúdos personalizados e adaptados aos interesses do utilizador,
- Apresentar publicidade orientada no nosso Site Web e fora dele, nomeadamente nas redes sociais, bem como anúncios com base na localização do utilizador, e
- Assegurar a ligação ao nosso Site Web através das redes sociais ou de outros sites de terceiros.
Utilizamos os seguintes tipos de cookies:
- Cookies técnicos relativos às funcionalidades do Site Web (obrigatórios)
Estes cookies são essenciais para o bom funcionamento do nosso Site Web e não podem ser configurados. Estes cookies permitem ao utilizador navegar no Web Site, utilizar as suas funcionalidades e guardar as suas preferências, como o idioma utilizado, o acesso à sua conta, os produtos adicionados ao carrinho de compras, etc., e proteger o nosso Site Web contra eventuais fraudes através de análise preditiva. Em caso de suspeita de fraude através dos nossos sistemas que prive o utilizador da possibilidade de efetuar encomendas no Site Web, o mesmo será imediatamente informado e terá a possibilidade de contactar o serviço de clientes para obter uma reanálise do seu pagamento.
- Cookies de análise do Site Web
Estes cookies, ditos de desempenho, permitem-nos medir a frequência do Site Web (número de visitas, páginas visualizadas, origens do tráfego, etc.) e analisar a navegação do utilizador no Website e as suas reações aos produtos que propomos, no sentido de otimizarmos o seu desempenho. Eles recolhem informações sobre a navegação efetuada pelos visitantes no Site Web para nos ajudarem a melhorar a ergonomia e as funcionalidades deste. Ao aceitar estes cookies, o utilizador estará a ajudar a melhorar o nosso Site Web.
- Cookies relativos às preferências do utilizador (Experiência e relação)
Quando o utilizador navega ou faz compras on-line, o Site Web memoriza as suas preferências. Isto simplifica, facilita e personaliza a sua experiência de navegação para corresponder melhor às suas preferências e expectativas. Estes cookies permitem-nos propor ao utilizador recomendações de produtos, serviços pertinentes ou conteúdos, no site, nos e-mails que lhe são enviados ou nas lojas, em conformidade com as suas expectativas e preferências. Podem igualmente permitir testar e melhorar a ergonomia do site. Sem estes cookies, a utilização do site pelo utilizador pode ser mais lenta e a adequação das recomendações limitada.
- Cookies de geolocalização:
Estes cookies permitem ao utilizador tirar partido de determinadas funcionalidades dos nossos serviços propostos no Site Web (p. ex.: dias e horários de abertura de uma loja, etc.).
- Cookies de segmentação ou publicitários(Marketing e redes sociais):
Estes cookies são usados para apresentar os anúncios que interessam ao utilizador no nosso site e fora dele, inclusivamente nas redes sociais. Para esse efeito, poderemos comunicar o endereço de e-mail do utilizador, em formato encriptado, às redes sociais parceiras. Por outro lado, estes cookies limitam o número de vezes que o utilizador visualiza o mesmo anúncio e ajudam-nos a avaliar a eficácia das nossas campanhas publicitárias. Eles recolhem determinadas informações para melhor direcionar os anúncios de acordo com os interesses do utilizador. Se o utilizador desativar estes cookies, continuarão a surgir anúncios (incluindo nossos) durante a sua navegação, mas não terão em conta os seus interesses, sendo, portanto, menos pertinentes.
- Cookies de redes sociais:
Estes cookies são utilizados para permitir ao utilizador iniciar sessão no nosso Site Web através de redes sociais como o Facebook ou o Google e outros sites de terceiros.
A instalação dos cookies no terminal do utilizador depende das escolhas deste, salvo no que respeita aos cookies de funcionamento e de segurança que são necessários ao bom funcionamento do nosso Site Web. Os cookies ficam instalados, de acordo com as preferências do utilizador, por um período de 13 meses.
O utilizador pode decidir e alterar livremente as suas preferências clicando em "Definições de Privacidade", acessível no rodapé do Site Web.
Pode também desativar os cookies de forma autónoma configurando as definições do seu navegador, mas informamos que, se desativar os cookies, poderá não conseguir utilizar todas as funcionalidades do Site Web. Apresentamos algumas informações sobre como desativar os cookies em alguns navegadores web:
Firefox:
Para bloquear os trackers de terceiros ou todos os cookies de terceiros:
1. Clicar no botão do Menu ≡ e selecionar “Opções”
2. Selecionar o painel “Privacidade e Segurança”.
3. Em «Proteção Contra Monitorização Melhorada', selecione o botão de rádio Personalziada para escolher o que bloquear.
4. Selecione a caixa de marcação Cookies. "Rastreadores entre sites e de redes sociais" é a opção predefinida.
Para bloquear todos os cookies de terceiros, selecione Todos os cookies de terceiros (pode causar problemas nos websites) no menu suspenso.
5. Feche a página about:preferences. Quaisquer alterações efetuadas serão guardadas automaticamente.
https://support.mozilla.org/pt-PT/kb/desativar-cookies-de-terceiros-no-firefox-para-impedir-alguns-tipos-monitorizacao-pelos-anunciantes
Internet Explorer:
Se não quiser que os sites armazenem cookies no PC, poderá bloqueá-los. Mas o bloqueio dos cookies poderá impedir que determinadas páginas sejam apresentadas corretamente ou poderá receber uma mensagem de um site a informá-lo de que terá de aceitar cookies para poder ver o site.
1. No Internet Explorer, selecione o botão Ferramentas e, em seguida, selecione Opções da Internet.
2. Selecione o separador Privacidade e, em Definições, selecione Avançadas e escolha se pretende permitir, bloquear ou ser alertado para cookies originais e de terceiros.
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Google Chrome:
Pode bloquear ou permitir todos os cookies por predefinição. Também pode permitir cookies de um site específico, ao mesmo tempo que bloqueia cookies de terceiros em anúncios ou imagens nessa página Web.
1. No computador, abra o Chrome.
2. Na parte superior direita, clique em Mais Mais e, em seguida, Definições.
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Importante: se bloquear cookies de terceiros, todos os cookies e dados de outros sites são bloqueados, mesmo que o site seja permitido na sua lista de exceções.
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt#zippy=%2Cpermita-ou-bloqueie-cookies
Safari:
Na aplicação Safari no Mac, selecione Safari > Preferências, clique em Privacidade e, depois, efetue qualquer uma das ações que se seguem:
- Impedir os rastreadores de usarem cookies e dados dos sites para o seguir: selecione “Evitar seguimento entre sites”.
Os cookies e os dados dos sites são apagados a menos que visite e interaja com os sites dos rastreadores.
- Bloquear sempre os cookies: selecione “Bloquear todos os cookies”.
Os sites, terceiros e anunciantes não podem armazenar cookies e outros dados no Mac. Esta opção poderá impedir o correcto funcionamento de alguns sites.
- Permitir sempre os cookies: desassinale “Bloquear todos os cookies”.
Os sites, terceiros e anunciantes podem armazenar cookies e outros dados no Mac.
- Remover cookies e dados armazenados: clique em “Gerir dados dos sites”, selecione um ou vários sites e, em seguida, clique em Remover ou em “Remover tudo”.
Remover os dados pode reduzir o registo, mas também pode terminar a sessão nos sites ou alterar o comportamento dos sites.
- Ver que sites armazenam cookies e dados: clique em “Gerir dados dos sites”.
Nota: alterar as preferências de cookies ou remover cookies e dados de sites no Safari pode alterar ou removê-los de outras aplicações.
https://support.apple.com/pt-pt/guide/safari/sfri11471/mac
É favor ter em conta que não controlamos o uso de cookies por terceiros.
Para o tratamento de dados pessoais relativos à gestão de clientes do comércio eletrónico, das Lojas e potenciais, incluindo nomeadamente a gestão das relações com os clientes e das campanhas de marketing, o acompanhamento de e-reservas nas lojas, a gestão de produtos defeituosos e o acompanhamento de encomendas, aplicaremos os seguintes prazos de conservação:
- Dados Pessoais relativos aos clientes: duração da relação contratual acrescida do prazo legal de prescrição, que é de 5 anos
- Dados relativos a potenciais clientes: 3 anos a contar do último contacto ativo com a nossa marca
- Cookies históricos de compras e navegação: 13 meses
- Número e data de validade de cartões bancários: 13 meses a contar da data de débito, ou 15 meses no caso de cartões de pagamento de débito diferido;
- Criptograma visual de cartões bancários: momento da transação;
- Vídeos registados pelas câmaras de vigilância: 30 dias.
A eliminação dos dados pessoais do utilizador na nossa base ativa será seguida de um período de armazenamento intermédio de determinados dados pessoais a fim de cumprirmos as nossas obrigações legais, contabilísticas e fiscais, e também para podermos gerir as suas eventuais reclamações e invocações de garantias, até ao limites dos prazos de prescrição aplicáveis.
no caso de os dados pessoais do utilizador terem de ser mantidos posteriormente, eles serão automaticamente anonimizados de forma irreversível.
Podemos propor ao utilizador hiperligações de acesso a outros sites da internet através do nosso Site Web. No entanto, não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou pelas políticas de recolha de informações dos referidos sites da internet. Caso o utilizador visite sites de terceiros, recomendamos que verifique as respetivas políticas de privacidade antes de lhes comunicar os seus dados pessoais. Enjeitamos qualquer responsabilidade a esse respeito.
Se o utilizador tiver dúvidas sobre a nossa política de privacidade ou sobre a forma como tratamos os seus Dados Pessoais, agradecemos que nos contacte:
- através do Formulário, selecionando como razão do contacto "Dados Pessoais"
- pelo correio, anexando uma cópia de um documento de identificação, à atenção do Serviço de Clientes, para o seguinte endereço: Lacoste S.A.S, 31-37 boulevard de Montmorency, 75016 Paris, França.