1. U kunt ons alleen producten terugsturen die u rechtstreeks via deze website heeft gekocht. Als u uw producten heeft gekocht in een winkel van Lacoste, een andere winkel of op een andere website, moeten de producten worden teruggezonden naar de oorspronkelijke winkel of site waar u ze heeft gekocht. U mag geen ondergoed en producten terugsturen die op maat zijn gemaakt met onze poloconfigurator, tenzij de producten een defect vertonen of niet zijn geleverd zoals besteld.
2. Als u ontevreden bent over uw producten, volg dan onze procedure voor retourzending zodat wij u kunnen helpen om het bedrag van uw bestelling terug te storten. We behouden ons het recht voor om de retourzending van producten die niet zijn teruggestuurd in overeenstemming met onze procedure voor retourzending te weigeren. En we kunnen u ook verzoeken om te betalen voor de retourzending van dergelijke producten naar u, tenzij ze een defect vertonen, niet kloppen met de beschrijving of als de kwaliteit ervan niet bevredigend is. Onze procedure voor retourzending heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
3. Als klant heeft u wettelijke rechten in verband met producten die u bij ons heeft gekocht en die een defect vertonen of niet kloppen met de beschrijving. Wij zijn ook wettelijk verplicht om producten te leveren die in overeenstemming zijn met deze voorwaarden. Deze wettelijke rechten worden niet beïnvloed door uw recht op retourzending en terugbetaling zoals hierboven beschreven of andere zaken in deze voorwaarden. U kunt advies krijgen over uw wettelijke rechten. Niets in deze voorwaarden zal van invloed zijn op deze wettelijke rechten.
4. Indien u een promotiecode tijdens uw bestelling hebt gebruikt, moet u zich ervan bewust zijn dat de waarde van de promotiecode evenredig met de prijs van het artikel wordt opgesplitst. Bij een retourzending krijgt u het bedrag terug van het teruggestuurde artikel min het bedrag van de promotie dat werd toegepast. U verliest dan het bedrag van de promotie op het teruggestuurde artikel.
5. Procedure voor de retourzending
A. Recht op retourzending
U hebt het recht om uw aankoop te annuleren en de gekochte producten (met uitzondering van de producten op maat) terug te sturen zonder een reden op te geven. Dit recht geldt tot veertien (14) dagen na de dag waarop u (of iemand die u hebt aangewezen) fysiek in het bezit komt van de producten. Als u meerdere producten bestelt die allemaal op verschillende dagen worden geleverd, start de periode van veertien (14) dagen waarbinnen u uw aankoop kunt annuleren zonder een reden op te geven op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen. U mag evenwel niet vergeten dat dit recht op terugbetaling zonder een reden niet geldig is voor producten die op maat zijn gemaakt met onze poloconfigurator.
Als u uw producten wenst te ruilen, wordt uw omruiling als een terugbetaling beschouwd. U ontvangt het bedrag terug in overeenstemming met deze clausule en u moet een nieuwe bestelling plaatsen voor de producten die u wilt vervangen. Om uw recht op annulering uit te oefenen, moet u ons van uw beslissing om uw bestelling te annuleren op de hoogte stellen aan de hand van het daartoe bestemde online formulier of door ons te schrijven:
1. Via e-mail naar klantenservice@lacoste.com; of
2. Lacoste e-commerce, 31-37 boulevard de Montmorency - 75016 Parijs, Frankrijk,
Waarin u vermeldt dat u uw recht op annulering wenst uit te oefenen. U moet het formulier of uw bericht verzenden voordat uw recht op annulering vervalt. Wij sturen u een bevestiging van uw annulering per e-mail. Bewaar de bevestiging van een fax, brief of e-mail om de datum te bewijzen waarop u die heeft verstuurd.
Alle producten moeten ongebruikt naar ons worden teruggestuurd (u mag de producten uiteraard vastpakken voor zover dat nodig is om de aard of de kenmerken van de producten vast te stellen), samen met alle originele verpakkingen en etiketten die bij de producten horen. Controleer uw mailbox en klik op de link ‘mijn retour registreren’ in de e-mail ter bevestiging van de verzending (opgelet: er is slechts één retourzending mogelijk per bestelling). Print uw gratis retouretiket van de bevestigingse-mail voor uw retourzending en plak deze op uw retourpakket. Zorg ervoor dat uw retourpakket goed is ingepakt en gesloten (indien mogelijk in of met de originele verpakking). Zorg dat u het bewijs van uw retourzending, dat u van de winkelier ontvangt als u uw pakket afgeeft, goed bewaart totdat u een retourzendingsbevestiging per e-mail heeft ontvangen. Alle teruggestuurde artikelen die niet voldoen aan ons retourzendingsbeleid worden naar u teruggestuurd. U krijgt dan geen geld terug.
Als u thuis geen printer heeft, zal onze klantenservice uw retouretiket opsturen per post. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail: klantenservice@lacoste.Com of telefonisch op +32 26200650 (de gesprekken worden aangerekend tegen het basistarief). Doorgaans worden pakketten binnen 10 werkdagen naar ons teruggestuurd, maar soms kunnen teruggestuurde pakketten vertraging oplopen. Dat is vooral het geval tijdens drukke perioden zoals de kerstperiode. Geef ons aub vijftien (15) werkdagen de tijd om contact met u op te nemen. Belangrijk om te weten is ook dat het tot één maand kan duren voordat u de terugbetaling ontvangt. Dit omdat uitzoekwerk tijd in beslag kan nemen. Wij danken u voor uw begrip.
B. Gevolgen van de annulering
Als u uw aankoop annuleert in overeenstemming met het hierboven vermelde deel ‘recht op retourzending’, betalen wij u alle bedragen terug die wij van u hebben ontvangen, waaronder de kosten van de standaardlevering. Als u heeft gekozen voor een expreslevering, wordt u het verschil tussen de standaardlevering en de expreslevering niet terugbetaald, tenzij dit is omdat het product een defect vertoont of niet voldoet aan de beschrijving. In dat geval zullen we u de door u betaalde leveringskosten volledig terugbetalen. Als, doordat u de goederen onnodig heeft gehanteerd, de waarde van de goederen is gedaald, hebben wij het recht om een bedrag van de terugbetaling af te trekken ter vergoeding van deze mindere waarde.
Uw terugbetaling wordt verwerkt en niet later dan veertien (14) dagen uitgevoerd nadat wij de teruggezonden producten van u hebben ontvangen. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de producten van u hebben teruggekregen of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd (wat zich het eerste voordoet).
Als u de bestelling annuleert voordat de goederen geleverd zijn, wordt uw terugbetaling niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop u uw bestelling heeft geannuleerd, uitgevoerd.
Uw terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betalingsmethode waarvan u gebruik heeft gemaakt om de bestelling te betalen.